6 Strategien zur Pflege von Leads nach der Weihnachtszeit
Veröffentlicht: 2022-04-01Man kann es nicht anders sagen – wir lieben es, über die Feiertage Geld auszugeben.
Die Online-Käufe in den USA stiegen während der Feiertage 2020 um 32,2 %. Und zum ersten Mal haben wir über 1 Milliarde US-Dollar in E-Commerce-Shops ausgegeben
Während diese Zahlen für Online-Händler großartig sind, besteht die Herausforderung darin, diese Dynamik nach der Weihnachtszeit aufrechtzuerhalten und einmalige Kunden zu lebenslangen Fürsprechern Ihrer Marke zu machen.
Zum Glück kann Ihre Marke Leads pflegen, damit sie lange nach den Feiertagen bestehen bleiben. Alles, was es braucht, ist ein bisschen Planung.
Hier sind unsere sechs wichtigsten Tipps, um genau das zu tun
6 Führen Sie Nurturing-Strategien, um Kunden über die Feiertage hinaus zum Einkaufen zu bewegen
1. Schlagen Sie sie mit neuen Angeboten an, solange sie heiß sind
Wenn Leute um die Feiertage herum Geschenke kaufen, ist das nicht nur eine spontane Verschwendung – diese Einkäufe wurden geplant. Manchmal Monate im Voraus.
Statistiken zeigen, dass die Amerikaner mit jeder neuen Ferienzeit mehr Geld ausgeben. Und es ist nicht nur auf Weihnachten beschränkt – 42 % der Käufer gaben an, dass sie wahrscheinlich in der Woche nach Weihnachten einen E-Coupon verwenden werden, um von Sonderangeboten zu profitieren.
Online-Händler können zusätzliche Werbeaktionen und Angebote einschließen, um von diesen Einkaufsbummeln mit zeitlich begrenzten Angeboten, Verkäufen am zweiten Weihnachtsfeiertag und Verkäufen an Silvester zu profitieren.
Es ist auch eine perfekte Möglichkeit, die Kunden zu gewinnen, die Bargeld als Weihnachtsgeschenk erhalten haben. Eine Umfrage von Mint ergab, dass mehr als die Hälfte der Amerikaner zu Weihnachten lieber Bargeld als ein Geschenk bekommen würde. Wenn also der Boxing Day kommt, könnten Millionen von Menschen nach etwas suchen, wofür sie ihr Geld ausgeben können.
Und für Verkäufer, die sich keinen weiteren Verkauf leisten können, ist es an der Zeit, kreativ zu werden.
Nach Weihnachten haben Sie mehrere Feiertage, die Sie in Ihre Marketingkampagnen einbeziehen können, darunter den zweiten Weihnachtsfeiertag, Silvester und (am Stück) den Valentinstag. Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Preise für die Feiertage zu senken, vermarkten Sie Ihre Produkte rund um diese Ereignisse und pflanzen Sie einen Samen in die Köpfe Ihrer Kunden darüber, wie viel Wert es ihrem Leben hinzufügen könnte, wenn sie den Sprung wagen und in den Einkaufswagen legen
2. Verwenden Sie Verkaufsdaten, um Produkte nach den Feiertagen zu verkaufen und zu verkaufen
Denken Sie darüber nach, wie viele Daten Sie von Kunden sammeln, wenn sie etwas in Ihrem Geschäft kaufen.
Sie kennen ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und sogar, welche Produkte sie mögen.
Um diese Kunden glücklich und engagiert zu halten, versuchen Sie, ihnen Produkte zu vermarkten, die denen ähneln, die sie über Weihnachten bei Ihnen gekauft haben. Von Neukunden gesammelte Verkaufsdaten sind eine Goldgrube für Online-Shops, die nach Weihnachten und bis ins neue Jahr Cross- und Upselling-Produkte anbieten möchten.
Die umfassenden Datenintegrationen von endlane helfen digitalen Einzelhändlern, über 100 verschiedene Datenpunkte zu nutzen, von Produkten, die sie mögen, über besuchte Seiten und getätigte Einkäufe, und diese Daten zu verwenden, um hyperpersonalisierte E-Mail-Kampagnen zu erstellen, die Ihren Kunden zeigen, was sie wollen sehen.
So funktioniert das.
Sobald Ihr Online-Shop mit Sendlane verknüpft ist, können Sie mit dem E-Mail-Editor des Tools zielgerichtete E-Mails erstellen, die mit den vergangenen Einkäufen des Kunden verknüpft sind. Ein handwerklicher Kaffeeröster kann zum Beispiel wiederkehrende Kunden mit E-Mail-Kampagnen ansprechen, die saisonale Geschmacksrichtungen von Kaffeebohnen (wie Zimt oder Pfefferminze) während der Feiertage hervorheben, basierend auf den Einkäufen des letzten Jahres.
Und dank der Segmentierungsfunktionen von Sendlane können Sie E-Mails an bestimmte Kunden auf Ihrer Liste senden, z. B. diejenigen, die Artikel vor den Feiertagen gekauft haben, oder Personen, die letztes Jahr zwischen Weihnachten und Silvester Kaffeebohnen gekauft haben.
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3. Starten Sie ein Treueprogramm, um Ihre neuen Kunden zu belohnen
Treueprogramme sind eine der besten Möglichkeiten, neue Kunden frühzeitig an Ihre Marke zu binden, indem sie ihnen das Gefühl geben, Teil Ihrer Community zu sein.
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, ein Treueprogramm zu starten, von punktbasierten Prämien bis hin zu kostenlosen Geschenken, wenn ein Kunde etwas in Ihrem Geschäft kauft. Aber der erste Schritt ist, darüber nachzudenken, wie Sie den Urlaubskauf eines Kunden mit einem Grund verknüpfen können, warum er sich für Ihr Programm anmeldet.
Das Treueprogramm von PetSmart segmentiert Kunden und zielt auf Prämien ab, die auf dem basieren, was Kunden zuvor für ihre Haustiere gekauft haben.
Die Regel hier ist, ein Programm auszuwählen, das zum Kaufverhalten Ihrer Kunden passt, und eine Belohnung anzubieten, die gut genug ist, dass sie sich anmelden.
Ein großartiges Beispiel für ein Treueprogramm, das Kunden wirklich belohnt, ist das Programm von Nordstrom, The Nordy Club.
Das Treueprogramm kann in allen drei Geschäften der Marke (Nordstrom, Nordstrom Rack und HauteLook) verwendet werden und schreibt Kunden für jeden ausgegebenen Dollar einen Punkt gut. Die Punkte können dann gegen Guthaben im Geschäft eingelöst werden.
Aber das Beste an The Nordy Club ist, dass er Kunden, die im Programm sind, ein bisschen Luxus bietet. Clubmitglieder erhalten exklusiven Insider-Zugang zu Events wie Style-Workshops, First-to-Shop-Lieferungen ausgewählter Marken und Abholungen am Straßenrand.
Sprechen Sie über eine Urlaubsprämie!
Profi-Tipp: Mit einem Tool wie Sendlane können Anbieter automatisieren, wenn sie Kunden zur Teilnahme an ihrem Treueprogramm einladen. Wenn Sie einem Kunden eine Treueprogramm-E-Mail senden möchten, sobald er drei Einkäufe in Ihrem Geschäft getätigt hat, erstellen Sie einfach einen Auslöser wie „3 Bestellungen aufgegeben“. Sobald die Auslöseparameter erfüllt sind, sendet Sendlane dem Kunden automatisch eine E-Mail und lädt ihn ein, am Programm teilzunehmen. Oh ... und der Erfolg der E-Mail-Kampagne des Treueprogramms wird verfolgt, sodass Sie sehen können, wie viele Personen die von Ihnen gesendeten Nachrichten öffnen und darauf klicken!
4. Füllen Sie Ihre Social-Media-Feeds mit Produkten, die ihnen FOMO geben
Eine weitere Möglichkeit, das Interesse der Kunden an Ihrer Marke nach den Feiertagen aufrechtzuerhalten, besteht darin, eine Präsenz in ihren Social-Media-Feeds aufzubauen.
Anbieter können diese Kanäle nutzen, um Ihre reguläre Produktlinie, Kundengeschichten und bevorstehende Werbeaktionen zu präsentieren, damit neue Kunden über Ihre Urlaubsprodukte hinaus mehr über Ihre Marke erfahren können.
Ikea ist eine Marke, die die Post-Holiday-Strategie des FOMO absolut zerschmettert. Das Unternehmen überschwemmt die Social-Media-Feeds der Kunden mit Bildern von Produkten, die immer noch lose mit Weihnachten verbunden sind, aber deutlich machen, dass sie bereit sind für den Rest von uns nach den Feiertagen.
Diese Posts richten sich an Leute, die sich entspannen, aber vielleicht noch etwas übriges Weihnachtsgeld haben, das sie spritzen können. Die Marke leistet auch großartige Arbeit, indem sie Feiertage wie Silvester in ihre Social-Media-Marketingkampagnen einbindet und Kunden dazu verleitet, sich einige Last-Minute-Artikel zu schnappen, wenn sie eine Party bei sich zu Hause veranstalten.
Es ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie Ihren Kunden zeigen können, dass es bei Ihrer Marke um mehr als nur Weihnachten geht.
5. Haben Sie eine kundenfreundliche Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Auch wenn Ihr Marketing großartig ist und Sie viel Umsatz machen, eines ist im E-Commerce unvermeidlich: Kunden ändern manchmal ihre Meinung.
Die National Retail Federation schätzt, dass im Jahr 2019 Produkte im Wert von rund 309 Milliarden US-Dollar zurückgegeben oder erstattet wurden. Und die Statistiken sind während der Weihnachtszeit noch beeindruckender – nicht nur sind die typischen Retourenquoten doppelt so hoch im Vergleich zum Rest des Jahres, aber auch die Kundenzufriedenheit mit dem Retourenprozess ist geringer.
Wenn Sie neue Kunden haben, die nicht zu 100 % zufrieden sind, ist dies Ihre Chance, ihnen zu zeigen, dass Sie sich um ihr Geschäft kümmern, und Sie möchten, dass sie mit der Erfahrung, die sie mit Ihrem Geschäft machen, zufrieden sind.
Shopify empfiehlt , Ihre Police auf Ihrer Website leicht auffindbar zu machen und sie an folgenden Stellen zu platzieren:
- Ihre Website-Fußzeile
- FAQ-Seite
- Produktseite
- Kasse
- Website-Chat
Dies zeigt Ihren Kunden, dass Sie Ihre Police nicht verstecken und sich dafür einsetzen, dass sie mit ihrem Kauf zufrieden sind.
Sehen Sie sich an, wie unkompliziert der Rückgabeprozess von Geschenken bei Patagonia ist.
Kunden können ihre Geschenkrückgabe nicht nur selbst bearbeiten, sondern benötigen dazu nicht einmal ihre Bestellnummer. Dies ist perfekt für Kunden, die ein unerwünschtes Weihnachtsgeschenk von einem Freund erhalten haben, aber kein unangenehmes Gespräch darüber führen möchten, wie sie es zurückgeben können.
Und da der Kunde, der den Artikel zurückgibt, statt Bargeld eine Warengutschrift erhält, ist Patagonia der Erlös aus dem Verkauf dennoch garantiert.
Es ist eine Win-Win-Politik: Sie ist kundenfreundlich und stellt sicher, dass das Geschäft nicht verliert.
6. Alles automatisieren, damit sich jeder neue Kunde besonders fühlt
Denken Sie über Ihre Marketingstrategie nach und wie Sie den Großteil davon automatisieren können, bevor die Weihnachtszeit beginnt.
Beginnen Sie damit, die Grundlagen richtig zu machen.
Wenn Kunden über die Feiertage bei Ihnen einkaufen, ist es ihre Hauptpriorität, die bestellten Geschenke pünktlich zu erhalten. Das bedeutet, dass alles von Ihrer Online-Kasse bis zur Sendungsverfolgung perfekt sein muss, um Vertrauen bei Ihrem neuen Kunden aufzubauen.
Sobald sie mit ihrem Kauf zufrieden sind, ist es an der Zeit, Ihre Marketingbemühungen zu intensivieren und zu versuchen, sie zu lebenslangen Kunden zu machen. Idealerweise sollten Sie (im Voraus) planen, welche Marketingkampagnen Sie nach den Feiertagen starten möchten.
Aber wussten Sie, dass Sie ein System aufbauen können, das sich um das schwere Heben kümmert, das mit dem Urlaubsmarketing verbunden ist?
Mit den richtigen Marketing-Tools kann Ihr Geschäft Personen, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, automatisch erneut ansprechen oder E-Mails mit Produktangeboten an Kunden senden, die auf den Artikeln basieren, die sie zu Weihnachten bei Ihnen gekauft haben.
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Machen Sie in diesem Jahr einmalige Käufer zu Markenchampions
Das Beste an dieser Art der Marketingautomatisierung ist, dass sie geplant, gebaut und einsatzbereit ist, bevor die Feiertage beginnen. Mit einem Tool wie Sendlane können Online-Anbieter wie Sie einzigartige Journeys entwerfen, die personalisierte Mitteilungen an Personen auf Ihrer Liste senden und sie zu ihrem nächsten Kauf anregen.
Während Sie über die Feiertage damit beschäftigt sind, Geld zu verdienen, wird Sendlane hinter den Kulissen arbeiten – neue Kunden gewinnen, Vertrauen aufbauen und sie zu lebenslangen Fans Ihrer Marke machen.