6 strategii pentru a cultiva clienții potențiali după sezonul de vacanță
Publicat: 2022-04-01Nu există altă modalitate de a spune asta - ne place să cheltuim bani în timpul sărbătorilor.
Achizițiile online din SUA în timpul sărbătorilor din 2020 au crescut cu 32,2%. Și pentru prima dată, am cheltuit peste 1 miliard de dolari în magazine de comerț electronic
Deși aceste cifre sunt grozave pentru vânzătorii online, provocarea este menținerea acestui impuls după sezonul sărbătorilor și transformarea clienților unici în susținători pe viață ai mărcii dvs.
Din fericire, marca dvs. poate alimenta clienții potențiali, astfel încât aceștia să rămână mult timp după terminarea sărbătorilor. Este nevoie doar de puțină planificare.
Iată primele șase sfaturi ale noastre pentru a face exact asta
6 Conduceți strategii de nutrire pentru a-i menține pe clienți la cumpărături dincolo de sezonul sărbătorilor
1. Loviți-i în timp ce sunt fierbinți cu oferte noi
Când oamenii cumpără cadouri în preajma sărbătorilor, nu este doar un stropi de impuls - aceste achiziții au fost planificate. Uneori cu luni înainte.
Statisticile arată că americanii cheltuiesc mai mulți bani cu fiecare nou sezon de vacanță. Și nu se limitează doar la Crăciun - 42% dintre cumpărători au spus că este probabil să folosească un cupon electronic în timpul săptămânii de după Crăciun pentru a profita de orice vânzări.
Furnizorii online ar putea include promoții și oferte suplimentare pentru a valorifica aceste cheltuieli cu oferte de timp limitat, vânzări de Boxing Day și vânzări de Revelion.
Este, de asemenea, o modalitate perfectă de a captura acei clienți cărora li s-a oferit cadou de Crăciun numerar. Un sondaj realizat de Mint a constatat că mai mult de jumătate dintre americani ar prefera să primească bani în detrimentul unui cadou de Crăciun, așa că, atunci când va avea loc Boxing Day, ar putea exista milioane de oameni în căutarea cu ceva pentru a-și cheltui banii.
Și pentru vânzătorii care nu își permit altă vânzare, este timpul să devină creativi.
După Crăciun, aveți mai multe sărbători de inclus în campaniile dvs. de marketing, inclusiv Boxing Day, Revelion și (la scurt timp) Ziua Îndrăgostiților. Dacă nu sunteți pregătit să reduceți prețurile pentru sărbători, comercializați-vă produsele în jurul acestor evenimente și plantați o sămânță în capul clienților dvs. despre cât de multă valoare ar putea adăuga vieții lor dacă aceștia fac pasul și adaugă în coș.
2. Folosiți datele de vânzări pentru a face upsell și cross-selling produse după sărbători
Gândiți-vă la câte date colectați de la clienți atunci când aceștia cumpără ceva din magazinul dvs.
Le cunoașteți numele, adresa de e-mail și chiar ce produse le plac.
Pentru a menține acești clienți fericiți și implicați, încercați să le comercializați produse similare cu cele pe care le-au cumpărat de la dvs. de Crăciun. Datele de vânzări culese de la clienții noi sunt o mină de aur pentru magazinele online care doresc să vândă încrucișat și să vândă în plus produse după Crăciun și în Anul Nou.
Integrarea profundă a datelor endlane îi ajută pe comercianții cu amănuntul digital să folosească peste 100 de puncte de date diferite, de la produse care le plac până la paginile pe care le-au vizitat și achizițiile pe care le-au făcut, și să utilizeze aceste date pentru a crea campanii de e-mail hiperpersonalizate care le arată clienților ceea ce doresc să facă. vedea.
Iată cum funcționează.
Odată ce magazinul dvs. online este conectat la Sendlane, editorul de e-mail al instrumentului vă permite să creați e-mailuri direcționate care sunt legate de achizițiile anterioare ale clientului. Un prăjitor de cafea artizanal, de exemplu, poate viza clienții care revin cu campanii de e-mail care evidențiază arome de sezon ale boabelor de cafea (cum ar fi scorțișoara sau menta) în timpul sărbătorilor, pe baza achizițiilor de anul trecut.
Și datorită caracteristicilor de segmentare ale Sendlane, puteți trimite e-mailuri anumitor clienți de pe lista dvs., cum ar fi cei care au achiziționat articole înainte de sărbători sau persoane care au cumpărat boabe de cafea între Crăciun și Revelion anul trecut.
//[inject:ad-demo]
3. Începeți un program de fidelitate pentru a vă recompensa noii clienți
Programele de loialitate sunt una dintre cele mai bune modalități de a lega clienții noi de marca ta, făcându-i să se simtă parte din comunitatea ta.
Există o mulțime de moduri diferite de a începe un program de loialitate, de la oferirea de recompense bazate pe puncte până la cadouri gratuite atunci când un client cumpără ceva din magazinul tău. Dar primul pas este să vă gândiți la modul în care puteți lega achiziția de sărbători a unui client într-un motiv pentru care acesta să se înscrie la programul dvs.
Programul de loialitate PetSmart segmentează clienții și vizează recompense în funcție de ceea ce clienții au cumpărat anterior pentru animalele lor de companie.
Regula aici este să alegeți un program care se potrivește cu comportamentul de cumpărare al clientului dvs. și să oferiți o recompensă suficient de bună încât să se înscrie.
Un exemplu excelent de program de loialitate care răsplătește cu adevărat clienții este programul Nordstrom, The Nordy Club.
Programul de loialitate poate fi utilizat în toate cele trei magazine ale mărcii (Nordstrom, Nordstrom Rack și HauteLook) și creditează clienții cu un punct pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiesc. Punctele pot fi apoi încasate pentru creditul magazinului.
Dar cea mai bună parte despre The Nordy Club este că oferă clienților care sunt în program puțin lux. Membrii clubului beneficiază de acces exclusiv din interior la evenimente precum ateliere de stil, expedieri ale mărcilor selectate de primul la cumpărături și ridicări de la bord.
Vorbiți despre un bonus de vacanță!
Sfat: Folosind un instrument precum Sendlane, furnizorii pot automatiza atunci când invită clienții să se alăture programului lor de fidelitate. Dacă doriți să trimiteți un e-mail cu Programul de loialitate unui client după ce acesta a făcut trei achiziții din magazinul dvs., trebuie doar să creați un declanșator precum „3 comenzi plasate”. Odată ce parametrii de declanșare sunt îndepliniți, Sendlane va trimite automat un e-mail clientului și îl va invita să se alăture programului. Ah... și succesul campaniei de e-mail a programului de fidelitate este urmărit, astfel încât să puteți vedea câți oameni deschid și dau clic pe mesajele pe care le trimiteți!
4. Umple-ți feedurile de social media cu produse care le oferă FOMO
O altă modalitate de a menține clienții interesați de marca dvs. după sărbători este să vă construiți o prezență pe feedurile lor de socializare.
Furnizorii pot folosi aceste canale pentru a vă prezenta linia de produse obișnuită, poveștile clienților și promoțiile viitoare, astfel încât clienții noi să poată afla mai multe despre marca dvs. dincolo de produsele dvs. de vacanță.
Ikea este un brand care zdrobește absolut strategia FOMO după vacanță. Compania inundă fluxurile de rețele de socializare ale clienților cu imagini cu produse care sunt încă slab legate de Crăciun, dar clarifică faptul că sunt pregătiți pentru frisoanele de după vacanță împreună cu noi ceilalți.
Aceste postări sunt destinate persoanelor care se relaxează, dar care totuși pot avea niște bani de Crăciun rămase. Brandul face, de asemenea, o treabă grozavă de a leagă în sărbători precum Revelionul în campaniile lor de marketing pe rețelele sociale, atrăgând clienții să ia câteva articole de ultimă oră dacă găzduiesc o petrecere la ei.
Este un exemplu minunat despre cum să le arătați clienților că marca dvs. este mai mult decât Crăciunul.
5. Aveți o politică de returnare și schimb prietenoasă pentru clienți
Chiar dacă marketingul tău este grozav și faci multe vânzări, un lucru este inevitabil în comerțul electronic: clienții se răzgândesc uneori.
Federația Națională de Retail estimează că produse în valoare de aproximativ 309 de miliarde de dolari au fost returnate sau rambursate în 2019. Și statisticile sunt și mai atrăgătoare în timpul sezonului de sărbători – nu numai că ratele tipice de returnare sunt de două ori mai mari în comparație cu restul anului, dar satisfacția clientului cu procesul de returnare este, de asemenea, mai scăzută.
Dacă ai clienți noi care nu sunt 100% mulțumiți, aceasta este șansa ta de a le arăta că îți pasă de afacerea lor și vrei ca ei să fie mulțumiți de experiența pe care o au cu magazinul tău.
Shopify recomandă să faceți politica dvs. ușor de găsit pe site-ul dvs. și să o plasați pe:
- Subsolul site-ului dvs
- Pagina de întrebări frecvente
- Pagina de produs
- Verifică
- Chat pe site
Acest lucru arată clienților dvs. că nu vă ascundeți politica și vă angajați să vă asigurați că sunt mulțumiți de achiziția lor.
Vezi cât de nedureros este procesul de returnare a cadourilor Patagonia.
Clienții nu numai că își pot autoprocesa returul cadou, dar nici măcar nu au nevoie de numărul de comandă pentru a face acest lucru. Acest lucru este perfect pentru clienții care au primit un cadou de Crăciun nedorit de la un prieten, dar nu doresc să aibă o conversație incomodă despre cum să-l returneze.
Și întrucât clientului care returnează articolul va primi un credit de marfă în loc de numerar, Patagonia are în continuare garantat veniturile din vânzare.
Este o politică de câștig-câștig: este prietenoasă cu clienții și asigură că magazinul nu pierde.
6. Automatizează totul astfel încât fiecare client nou să se simtă special
Gândiți-vă la strategia dvs. de marketing și la modul în care puteți automatiza cea mai mare parte a acesteia înainte de începerea sezonului de vacanță.
Începeți prin a obține corect elementele de bază.
Atunci când clienții cumpără de la dvs. de sărbători, principala lor prioritate este obținerea la timp a cadourilor pe care le-au comandat. Aceasta înseamnă că totul, de la finalizarea plății online până la urmărirea expedierii, trebuie să fie perfect pentru a construi încrederea noului tău client.
Odată ce sunt mulțumiți de achiziția lor, atunci este timpul să vă intensificați eforturile de marketing și să încercați să-i transformați într-un client pe viață. În mod ideal, ar trebui să planificați (în avans) ce campanii de marketing doriți să lansați odată ce sărbătorile s-au încheiat.
Dar știați că puteți construi un sistem care să se ocupe de sarcinile grele pe care le implică marketingul de sărbători?
Cu instrumentele de marketing potrivite, magazinul dvs. poate redirecționa automat persoanele care și-au abandonat coșul sau trimite e-mail-uri clienților cu oferte de produse pe baza articolelor pe care le-au cumpărat de la dvs. de Crăciun.
//[inject:ad-ebook-funnels]
Transformați cumpărătorii unici în campioni ai mărcii anul acesta
Cea mai bună parte a acestui tip de automatizare a marketingului este că poate fi planificată, construită și gata de funcționare înainte de începerea sărbătorilor. Folosind un instrument precum Sendlane, furnizorii online precum dvs. pot proiecta călătorii unice care trimit comunicații personalizate persoanelor de pe lista dvs. și îi pot ajuta în următoarea lor achiziție.
În timp ce sunteți ocupat să faceți bănci de sărbători, Sendlane va lucra în culise - aducând noi clienți, construind încredere și transformându-i în fani pe viață ai mărcii dvs.