Daftar Persiapan Pemasaran Liburan eCommerce 5 Langkah
Diterbitkan: 2022-04-01Selama 18 bulan terakhir, konsumen telah beralih ke internet untuk membeli hadiah mereka—terutama selama liburan.
Pada kuartal pertama tahun lalu, penjualan eCommerce melonjak hampir 50%, dan setiap kuartal sejak itu tumbuh 30-40%. Vendor ECommerce perlu memiliki rencana untuk membuat sebagian besar orang berbelanja online menjelang liburan.
Membuat kalender pemasaran, memastikan toko Anda dapat menangani lalu lintas ekstra, dan bahkan mengotomatisasi pemenuhan dapat berarti perbedaan antara musim liburan yang sukses—atau musim liburan yang sia-sia.
Dalam artikel ini, Anda akan belajar:
- Mengapa begitu penting untuk bersiap sebelum musim liburan tiba
- 5 langkah untuk mempersiapkan toko eCommerce Anda untuk liburan
Mari selami.
Mengapa begitu penting untuk bersiap sebelum musim liburan tiba
Baik itu pandemi COVID-19 atau hanya kenyamanan, pelanggan semakin memilih untuk berbelanja online untuk liburan.
Tahun lalu, 71% orang Amerika membeli lebih dari setengah belanja online mereka. Dan ketika pembeli beralih ke komputer mereka untuk membantu membeli hadiah, beberapa penelitian menunjukkan bahwa COVID-19 telah mempercepat pertumbuhan eCommerce hingga enam tahun.
Ambil ini sebagai contoh. Pembeli liburan menghabiskan $10,8 miliar untuk Cyber Monday pada tahun 2020, naik 15,1% dari 2019, yang mencatat rekor hari belanja online AS terbesar yang pernah ada. eCommerce telah melonjak total $52 miliar, dan BOPIS (tempat pelanggan membeli secara online dan mengambil di dalam toko) tumbuh sebesar 195%.
Jadi, apa artinya semua ini jika Anda adalah vendor eCommerce?
Satu studi menunjukkan bahwa peningkatan belanja online sejak pandemi COVID-19 baru saja mempercepat apa yang sudah terjadi pada perilaku belanja kita—kita ingin membeli barang secara online.
Untuk pengecer eCommerce, ini sangat besar. Toko Anda kini dapat menjangkau pelanggan dari San Francisco hingga Carolina Selatan dan memenuhi kebutuhan belanja liburan mereka—dengan pemasaran dan perencanaan, atau kursus yang tepat.
Namun karena masa liburan yang begitu padat dan persaingan yang begitu ketat, para pedagang harus mempersiapkan diri jauh-jauh hari sebelum musim liburan dimulai.
Berikut adalah 4 langkah untuk menyiapkan toko eCommerce Anda untuk liburan
//[injeksi:demo iklan]
5 langkah untuk mempersiapkan toko eCommerce Anda untuk liburan
1. Membangun strategi pemasaran menggunakan personalisasi untuk menarik pelanggan baru
Langkah pertama mempersiapkan toko online Anda untuk liburan adalah membuat pelanggan memperhatikan Anda.
Kita berbicara tentang penawaran, promosi, dan iklan menjelang (dan sepanjang) liburan. Dan semakin awal Anda memulai pemasaran liburan, semakin mudah untuk menanamkan ide di benak orang bahwa merek Anda adalah tujuan mereka ketika mereka mulai berbelanja hadiah.
Misalnya, membuat "panduan hadiah" sederhana yang dikemas dengan stocking stuffers dan menyajikan ide adalah cara yang bagus untuk mulai memasarkan produk Anda. Pasarkan panduan ini sebagai posting blog atau di halaman arahan terpisah. Atau, jika Anda ingin menyampaikan pesan kepada pelanggan di daftar Anda, mengirimkan panduan melalui email juga berfungsi—Buzzfeed meningkatkan tarif buka hingga 45% saat mereka mengirimkan panduan hadiah kepada pelanggan.
Jika sedikit mendekati musim liburan, Anda juga perlu mulai memikirkan secara khusus menargetkan pembeli di kotak masuk dan di media sosial mereka.
Sementara saluran media sosial seperti Facebook dan Instagram adalah jenis pemasaran yang lebih kompleks daripada email, mereka juga bisa menjadi yang paling menguntungkan. Ambil Instagram: 50% orang mengatakan mereka mengunjungi toko online untuk membeli produk setelah melihatnya ditampilkan di cerita Instagram.
Jika Anda ingin memasarkan melalui media sosial, ada dua cara untuk melakukannya:
- Jangkauan/konversi berbayar melalui iklan
- Jangkauan organik dari audiens dan strategi saat ini
Pemasaran email jauh lebih mudah untuk diatur oleh vendor yang sibuk.
Jika Anda sudah memiliki daftar pelanggan, Anda dapat menandai mereka (berdasarkan minat, pembelian sebelumnya, atau demografi). Misalkan seseorang membeli "kursi berlengan oranye" dari Anda. Anda kemudian dapat menandai pelanggan tersebut dengan produk tersebut dan memicu otomatisasi yang mengirimkan email kepada mereka selama liburan dengan furnitur atau barang yang cocok yang mungkin menarik perhatian mereka.
Ini kemudian memungkinkan Anda membuat kampanye berdasarkan apa yang disukai pelanggan dan menggunakan segmentasi untuk mengirimkan kampanye email yang sangat dipersonalisasi berdasarkan:
- Segmentasi pembelian produk
- Segmen berbasis minat
- Nilai Seumur Hidup Pelanggan (rendah, sedang, atau tinggi)
Pro-tip: Ingin mengetahui lebih lanjut tentang cara membangun segmen eCommerce yang meningkatkan penjualan liburan? Lihat Buku Pegangan Segmentasi eCommerce kami di sini.
2. Siapkan situs web dan server Anda agar Anda dapat menangani peningkatan lalu lintas
Selanjutnya—hal-hal teknis.
Anda mungkin berpikir bahwa halaman Anda siap untuk pelanggan tambahan selama periode liburan, tetapi tahukah Anda bahwa 47% dari mereka mengharapkan halaman Anda dimuat dalam waktu dua detik?
Dan—menurut Cloudflare—semakin cepat halaman Anda dimuat, semakin besar kemungkinan pengunjung akan membeli sesuatu.
Berikut adalah beberapa tip cepat untuk mempercepat situs Anda:
Periksa waktu muat halaman Anda: Gunakan alat kecepatan halaman (seperti ini dari Google) untuk melihat seberapa cepat halaman Anda dimuat dan apa yang perlu Anda tingkatkan. Jika halaman tidak dimuat secepat yang Anda butuhkan, coba kompres gambar Anda dan kurangi Javascript yang tidak digunakan untuk mengosongkan sebagian bandwidth
️ Pindahkan sumber daya ke Jaringan Pengiriman Konten (CDN): Menggeser konten situs Anda ke CDN membantu pengunjung mendapatkan pengalaman yang lebih baik berdasarkan lokasi mereka. Karena konten didistribusikan menggunakan sistem server, kecil kemungkinan situs Anda akan mogok jika sibuk
Hapus plugin yang tidak perlu: Plugin benar-benar dapat memperlambat situs Anda, jadi lihatlah plugin mana yang Anda gunakan (atau gunakan alat plugin) untuk menguji seberapa baik kinerjanya dan apakah mereka memperlambat kecepatan situs Anda.
Pemeriksaan ini tidak hanya akan membantu kinerja situs, tetapi juga akan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan, yang membawa kita ke poin berikutnya…
3. Optimalkan perjalanan pembeli dengan penawaran yang dipersonalisasi dan pembayaran yang mulus
Statistik sering dilontarkan oleh pemasar—peningkatan 5% dalam retensi pelanggan menghasilkan peningkatan laba 25%.
Tapi inilah statistik yang menurut kami lebih menarik: pelanggan yang pernah berbelanja di toko sebelumnya memiliki peluang 27% untuk menjadi pelanggan tetap. Dan jika mereka bertahan, mereka menghabiskan rata-rata 300% lebih banyak uang daripada pelanggan baru.
Inilah sebabnya mengapa daftar periksa persiapan liburan Anda seharusnya tidak hanya berfokus pada menarik pelanggan ke toko Anda. Seharusnya memberikan pengunjung pengalaman yang luar biasa dan tak terlupakan sehingga mereka akan kembali lagi (dan lagi.)
Untuk melakukannya, Anda harus 110% fokus untuk membuat perjalanan pembelian mereka berkesan.
Mulailah dengan pengalaman berbelanja mereka. Apakah situs Anda dioptimalkan untuk seluler? Apakah Anda secara otomatis merekomendasikan produk berdasarkan minat pengunjung dan apa yang mereka lihat sejauh ini? Jika mereka melihat suatu produk, apakah ada peluang cross-sell untuk membuat pembelian mereka lebih baik?
Begitu mereka memiliki sesuatu di keranjang mereka, check out akan menjadi mudah. Kita berbicara tentang:
- Menjaga checkout Anda tetap sederhana : Jangan membuat pelanggan Anda melompati rintangan dan mengisi banyak informasi atau melalui beberapa halaman checkout untuk menyelesaikan pesanan mereka. Tetap sederhana dan, idealnya, batasi checkout Anda ke satu halaman.
- Jangan suruh mereka membuat akun: Pengalaman checkout terbaik adalah tanpa gesekan. Memaksa pelanggan baru untuk membuka akun di toko Anda untuk membeli sesuatu hanya menambah gesekan dan dapat mengusir mereka. Biarkan mereka membeli produk, dan khawatir tentang pemasaran kepada mereka nanti setelah mereka menerima barang mereka.
- Biarkan mereka membayar sesuai keinginan mereka: Pelanggan berharap untuk membayar pembelian yang mereka sukai. Satu orang mungkin ingin membayar menggunakan PayPal, sementara yang lain lebih suka CashApp atau Apple Pay. Semakin banyak opsi yang Anda miliki, semakin besar kemungkinan Anda akan menawarkan metode pembayaran pilihan mereka.
- Izinkan beberapa pesanan: Ini hari libur, jadi banyak pengunjung Anda mungkin ingin membeli hadiah untuk banyak orang sekaligus— pastikan mereka bisa. Vendor seperti BigCommerce dan Shopify sekarang menawarkan fungsionalitas multi-alamat, sehingga pelanggan dapat membeli item dan mengirimkannya ke alamat yang berbeda dalam satu transaksi.
Memastikan mereka memiliki pengalaman yang baik adalah masalah besar . Ini membawa kita ke poin terakhir kami: pesanan pelanggan Anda dan bagaimana Anda memelihara mereka setelah pembelian.
4. Otomatiskan pemenuhan Anda, pengiriman + perawatan setelahnya
Lihatlah pengaturan eCommerce Anda sekarang. Seperti apa bentuknya?
Jika pelanggan Anda berlipat ganda besok, apakah situs Anda dapat menanganinya? Bisakah Anda menangani setiap pelanggan secara logistik—mulai dari pembelian hingga pemenuhan hingga pengiriman—tanpa mengubah apa pun?
Jika Anda harus memikirkannya—Anda mungkin belum siap.
Jadi, mulailah dengan mengotomatiskan bagian penting dari penjualan terlebih dahulu, seperti pemberitahuan pemenuhan dan pelacakan pengiriman. Berikut contoh notifikasi pengiriman SMS otomatis dari Honest Paws:
Ini singkat dan manis, tetapi juga menyertakan tautan di mana pembeli dapat langsung menemukan lebih banyak informasi tentang pengiriman mereka. Semua ini dapat dilakukan menggunakan otomatisasi, dan pembaruan ini harus dikirim segera setelah pelanggan membeli sesuatu. Email harus menyertakan detail dasar seperti:
- Nama produk, jumlah, dan gambar produk (jika tersedia)
- Nomor pesanan, tanggal pembelian, dan perkiraan tanggal pengiriman
- Alamat pengiriman, jumlah tagihan, dan metode pembayaran yang digunakan
Selanjutnya, siapkan beberapa kampanye email otomatis seperti:
- Email selamat datang : Untuk membantu memperkenalkan merek Anda kepada pelanggan baru
- Otomatisasi gerobak yang terbengkalai : Untuk membawa kembali pengunjung yang akan mengambil risiko
- Tindak lanjut Pasca Pembelian : Untuk mengucapkan terima kasih telah membeli produk
- Corong rekomendasi produk : Untuk menarik pelanggan kembali agar melakukan lebih banyak pembelian di hari raya
Katakanlah pelanggan baru baru saja membeli sesuatu dari toko Anda.
Jika Anda telah menyiapkan otomatisasi, mereka akan ditambahkan ke corong pasca-pembelian yang dapat menawarkan kode diskon kepada mereka dalam beberapa minggu untuk mendorong mereka melakukan kunjungan lagi ke toko Anda sebelum liburan berakhir. Jenis email tindak lanjut ini berfungsi: tidak hanya email pascapembelian yang memiliki rasio terbuka 40,5%, rasio klik-tayang berada di sekitar 6,4%.
Corong pasca-pembelian menggunakan alat seperti Sendlane mungkin terlihat seperti ini:
Ini hanyalah corong pasca-pembelian yang sederhana, tetapi sangat bagus untuk menarik pelanggan baru kembali dan memelihara mereka untuk menjadi pelanggan tetap . Ini juga tidak memerlukan upaya manual apa pun dari tim pemasaran Anda—ini terjadi di latar belakang.
//[inject:ad-ebook-corong]
5. Ubah pembeli menjadi pembeli berulang di luar liburan melalui pengasuhan
Terakhir, jangan lupakan dukungan pelanggan.
Seperti yang dijelaskan oleh CEO & Pendiri Carthook Jordan Gal baru-baru ini di podcast The Marketing Automation Hustle, jika Anda tidak tahu cara menangani masalah pelanggan—Anda akan berada dalam masalah.
"Sebanyak itu merupakan peluang bagi Anda, itu bukan hanya peluang bagi Anda untuk menghasilkan uang," katanya.
"Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk membangun reputasi.
"Jika reputasi Anda adalah "Saya tidak mendapatkan layanan pelanggan yang baik", itu akan menyertai Anda."
Kesempatan yang dibawa liburan bukan hanya tentang uang ekstra. Dengan pemeliharaan yang tepat, merek Anda dapat mengubah pelanggan satu kali menjadi pembeli berulang dan membuat mereka berbelanja dengan Anda sepanjang tahun.
Misalnya, kampanye email pemeliharaan prospek memungkinkan Anda mengirim penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan untuk menarik mereka kembali ke toko Anda. Mereka juga dapat digunakan untuk mendidik pelanggan tentang produk Anda dan tentang merek Anda.
Urutan pengasuhan untuk pelanggan baru dapat terlihat seperti ini:
- Email 1: Terima kasih telah mendaftar (+ janji keikutsertaan apa pun)
- Email 2: Perkenalkan diri Anda, merek Anda + apa yang Anda perjuangkan
- Email 3: Konten yang dipersonalisasi yang sesuai dengan minat pelanggan Anda
- Email 4: Edukasi lebih lanjut tentang produk Anda dan manfaatnya
- Email 5: Nilai lebih (yaitu, Bukti sosial dari pelanggan yang senang!)
Dan berkat alat seperti pembuat otomatisasi Sendlane, setelah kampanye ini aktif dan berjalan, upaya pemeliharaan Anda dapat dilakukan secara otomatis! Inilah bagian dari urutan itu yang terlihat di Sendlane.
Dan saran kami yang paling penting dari semuanya?
Anda harus mulai merencanakan liburan sekarang. Jika Anda mencari lebih banyak tips, lihat Panduan 2021 kami untuk Pemasaran Liburan eCommerce yang menyelami lebih dalam pemasaran omnichannel, pemasaran ulang, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.