6 estrategias para nutrir clientes potenciales después de la temporada navideña
Publicado: 2022-04-01No hay otra forma de decirlo: nos encanta gastar dinero durante las fiestas.
Las compras en línea en EE. UU. durante las vacaciones de 2020 crecieron un 32,2 %. Y por primera vez, gastamos más de mil millones de dólares en tiendas de comercio electrónico.
Si bien estos números son excelentes para los proveedores en línea, el desafío es mantener este impulso después de la temporada navideña y convertir a los clientes únicos en defensores de su marca de por vida.
Afortunadamente, su marca puede nutrir a los clientes potenciales para que se queden mucho tiempo después de que terminen las vacaciones. Todo lo que se necesita es un poco de planificación.
Estos son nuestros seis mejores consejos para hacer precisamente eso
6 Liderar estrategias de nutrición para que los clientes sigan comprando más allá de la temporada navideña
1. Golpéalos mientras están calientes con nuevas ofertas
Cuando las personas compran regalos durante las festividades, no es solo un derroche impulsivo: estas compras han sido planificadas. A veces con meses de antelación.
Las estadísticas muestran que los estadounidenses gastan más dinero con cada nueva temporada navideña. Y no se limita solo a Navidad: el 42% de los compradores dijeron que es probable que usen un cupón electrónico durante la semana posterior a Navidad para aprovechar las ventas.
Los vendedores en línea pueden incluir promociones y ofertas adicionales para capitalizar estas juergas de gastos con ofertas por tiempo limitado, ventas de Boxing Day y ventas de Nochevieja.
También es una forma perfecta de captar a aquellos clientes a los que se les dio dinero en efectivo como regalo de Navidad. Una encuesta realizada por Mint encontró que más de la mitad de los estadounidenses preferirían recibir dinero en efectivo en lugar de un regalo en Navidad, por lo que cuando llegue el Boxing Day, podría haber millones de personas buscando algo en qué gastar su dinero.
Y para los proveedores que no pueden permitirse otra venta, es hora de ser creativos.
Después de Navidad, tiene varios días festivos para incluir en sus campañas de marketing, incluido el Boxing Day, la víspera de Año Nuevo y (en un tramo) el Día de San Valentín. Si no está dispuesto a reducir los precios para las fiestas, comercialice sus productos en torno a estos eventos y siembre una semilla en la cabeza de sus clientes sobre cuánto valor podría agregar a sus vidas si dan el paso y agregan al carrito.
2. Utilice los datos de ventas para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas de productos después de las festividades
Piense en la cantidad de datos que recopila de los clientes cuando compran algo en su tienda.
Sabes su nombre, dirección de correo electrónico e incluso qué productos les gustan.
Para mantener a estos clientes contentos y comprometidos, intente comercializarles productos que sean similares a los que le compraron en Navidad. Los datos de ventas recopilados de nuevos clientes son una mina de oro para las tiendas en línea que desean realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas de productos después de Navidad y Año Nuevo.
Las integraciones de datos profundos de endlane ayudan a los minoristas digitales a aprovechar más de 100 puntos de datos diferentes, desde productos que les gustan hasta páginas que han visitado y compras que han realizado, y usan esos datos para crear campañas de correo electrónico hiperpersonalizadas que muestran a sus clientes lo que quieren ver.
Así es como funciona.
Una vez que su tienda en línea está vinculada a Sendlane, el editor de correo electrónico de la herramienta le permite crear correos electrónicos dirigidos que están vinculados a las compras anteriores del cliente. Un tostador de café artesanal, por ejemplo, puede dirigirse a los clientes que regresan con campañas de correo electrónico que destaquen los sabores de temporada de los granos de café (como canela o menta) durante las festividades según las compras del año pasado.
Y gracias a las funciones de segmentación de Sendlane, puede enviar correos electrónicos a ciertos clientes en su lista, como aquellos que compraron artículos antes de las vacaciones o personas que compraron granos de café entre Navidad y Nochevieja el año pasado.
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3. Inicie un programa de fidelización para premiar a sus nuevos clientes
Los programas de fidelización son una de las mejores maneras de vincular a los nuevos clientes con su marca desde el principio, haciéndolos sentir parte de su comunidad.
Hay muchas maneras diferentes de iniciar un programa de lealtad, desde ofrecer recompensas basadas en puntos hasta obsequios cuando un cliente compra algo en su tienda. Pero el primer paso es pensar en cómo puede vincular la compra navideña de un cliente con una razón para que se registre en su programa.
El programa de fidelización de PetSmart segmenta a los clientes y apunta a las recompensas en función de lo que los clientes compraron previamente para sus mascotas.
La regla aquí es elegir un programa que encaje con el comportamiento de compra de su cliente y ofrecer una recompensa lo suficientemente buena como para que se registre.
Un gran ejemplo de un programa de lealtad que realmente recompensa a los clientes es el programa de Nordstrom, The Nordy Club.
El programa de fidelización se puede utilizar en las tres tiendas de la marca (Nordstrom, Nordstrom Rack y HauteLook) y otorga a los clientes un punto por cada dólar que gastan. Luego, los puntos se pueden canjear por crédito de la tienda.
Pero la mejor parte de The Nordy Club es que brinda a los clientes que están en el programa un poco de lujo. Los miembros del club tienen acceso exclusivo a eventos como talleres de estilo, envíos de marcas seleccionadas para el primero en comprar y recogidas en la acera.
¡Hablando de un bono de vacaciones!
Consejo profesional: al usar una herramienta como Sendlane, los proveedores pueden automatizar cuando invitan a los clientes a unirse a su programa de fidelización. Si desea enviar un correo electrónico del Programa de lealtad a un cliente una vez que haya realizado tres compras en su tienda, simplemente cree un activador como "3 pedidos realizados". Una vez que se cumplan los parámetros de activación, Sendlane enviará automáticamente un correo electrónico al cliente y lo invitará a unirse al programa. Ah... y se realiza un seguimiento del éxito de la campaña de correo electrónico del programa de fidelización, para que pueda ver cuántas personas están abriendo y haciendo clic en los mensajes que está enviando.
4. Llena tus feeds de redes sociales con productos que les den FOMO
Otra forma de mantener a los clientes interesados en su marca después de las fiestas es crear una presencia en sus redes sociales.
Los proveedores pueden usar estos canales para mostrar su línea de productos habitual, las historias de los clientes y las próximas promociones para que los nuevos clientes puedan aprender más sobre su marca más allá de sus productos navideños.
Ikea es una marca que aplasta absolutamente la estrategia postvacacional FOMO. La compañía inunda las redes sociales de los clientes con imágenes de productos que todavía están vagamente ligados a la Navidad, pero deja en claro que están listos para los escalofríos posteriores a las fiestas con el resto de nosotros.
Estas publicaciones están dirigidas a personas que se están relajando pero que aún pueden tener algo de dinero de Navidad sobrante para gastar. La marca también hace un gran trabajo al vincular festividades como la víspera de Año Nuevo en sus campañas de marketing en redes sociales, atrayendo a los clientes a comprar algunos artículos de última hora si organizan una fiesta en su casa.
Es un gran ejemplo de cómo mostrar a sus clientes que su marca es algo más que Navidad.
5. Tenga una política de cambios y devoluciones amigable para el cliente
Incluso si su comercialización es excelente y realiza muchas ventas, una cosa es inevitable en el comercio electrónico: los clientes a veces cambian de opinión.
La Federación Nacional de Minoristas estima que alrededor de $309 mil millones en productos fueron devueltos o reembolsados en 2019. Y las estadísticas son aún más sorprendentes durante la temporada navideña: no solo las tasas de devolución típicas son el doble en comparación con el resto del año, pero la satisfacción del cliente con el proceso de devolución también es menor.
Si tiene nuevos clientes que no están 100 % satisfechos, esta es su oportunidad de demostrarles que se preocupa por su negocio y que quiere que estén contentos con la experiencia que tienen con su tienda.
Shopify recomienda hacer que su política sea fácil de encontrar en su sitio web y colocarla en:
- Pie de página de tu sitio web
- página de preguntas frecuentes
- Página del producto
- Verificar
- charla del sitio web
Esto les muestra a sus clientes que no está ocultando su política y que está comprometido a asegurarse de que estén satisfechos con su compra.
Mira lo sencillo que es el proceso de devolución de regalos de Patagonia.
Los clientes no solo pueden autoprocesar la devolución de su regalo, sino que ni siquiera necesitan su número de pedido para hacerlo. Esto es perfecto para los clientes que recibieron un regalo de Navidad no deseado de un amigo, pero no quieren tener una conversación incómoda sobre cómo devolverlo.
Y como el cliente que devuelve el artículo recibirá un crédito de mercancía en lugar de efectivo, Patagonia aún tiene garantizados los ingresos de la venta.
Es una política en la que todos ganan: es fácil de usar para el cliente y garantiza que la tienda no salga perdiendo.
6. Automatice todo para que cada nuevo cliente se sienta especial
Piense en su estrategia de marketing y cómo puede automatizar la mayor parte antes de que comience la temporada navideña.
Comience por hacer lo básico correctamente.
Cuando los clientes le compran durante las fiestas, su principal prioridad es recibir los regalos que ordenaron a tiempo. Esto significa que todo, desde su pago en línea hasta el seguimiento de envíos, debe ser perfecto para generar confianza con su nuevo cliente.
Una vez que estén satisfechos con su compra, es hora de aumentar sus esfuerzos de marketing e intentar convertirlos en un cliente de por vida. Lo ideal es que planifiques (con antelación) qué campañas de marketing quieres lanzar una vez que terminen las vacaciones.
Pero, ¿sabía que puede crear un sistema que se encargue del trabajo pesado que implica el marketing de vacaciones?
Con las herramientas de marketing adecuadas, su tienda puede volver a dirigirse automáticamente a las personas que abandonaron su carrito o enviar correos electrónicos a los clientes con ofertas de productos basadas en los artículos que le compraron para Navidad.
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Convierta a los compradores únicos en campeones de la marca este año
La mejor parte de este tipo de automatización de marketing es que puede planificarse, construirse y estar listo antes de que comiencen las vacaciones. Con una herramienta como Sendlane, los proveedores en línea como usted pueden diseñar recorridos únicos que envían comunicaciones personalizadas a las personas en su lista y los motivan para su próxima compra.
Mientras está ocupado haciendo dinero durante las vacaciones, Sendlane trabajará detrás de escena: atraerá nuevos clientes, generará confianza y los convertirá en fanáticos de su marca de por vida.