6 стратегий взращивания лидов после новогодних праздников
Опубликовано: 2022-04-01По-другому и не скажешь — мы любим тратить деньги на праздники.
Онлайн-покупки в США за праздничные дни 2020 года выросли на 32,2%. И впервые мы потратили более 1 миллиарда долларов в магазинах электронной коммерции.
Хотя эти цифры хороши для онлайн-продавцов, задача состоит в том, чтобы сохранить этот импульс после праздничного сезона и превратить разовых клиентов в пожизненных защитников вашего бренда.
К счастью, ваш бренд может взращивать потенциальных клиентов, поэтому они останутся с вами еще долго после окончания праздников. Все, что нужно, это немного планирования.
Вот шесть лучших советов, как это сделать.
6. Ведите стратегии взращивания, чтобы удерживать клиентов за покупками после праздничного сезона
1. Поразите их, пока они горячие с новыми предложениями
Когда люди покупают подарки в преддверии праздников, это не просто импульсивное разорение — эти покупки были запланированы. Иногда на месяц вперед.
Статистика показывает, что американцы тратят больше денег с каждым новым курортным сезоном. И это касается не только Рождества: 42% покупателей заявили, что они, скорее всего, воспользуются электронным купоном в течение недели после Рождества, чтобы воспользоваться любыми распродажами.
Интернет-продавцы могут включать дополнительные рекламные акции и предложения, чтобы извлечь выгоду из этих трат с предложениями с ограниченным сроком действия, распродажами в День подарков и распродажами в канун Нового года.
Это также отличный способ привлечь тех клиентов, которым подарили наличные в качестве рождественского подарка. Опрос, проведенный Mint, показал, что более половины американцев предпочли бы получить подарок на Рождество наличными, поэтому, когда наступит День подарков, миллионы людей будут искать, на что потратить свои деньги.
А для продавцов, которые не могут позволить себе еще одну распродажу, пришло время проявить творческий подход.
После Рождества у вас есть несколько праздников, которые вы можете включить в свои маркетинговые кампании, в том числе День подарков, канун Нового года и (с натяжкой) День святого Валентина. Если вы не готовы снижать цены в преддверии праздников, рекламируйте свою продукцию в связи с этими событиями и посейте семена в головы ваших клиентов о том, какую ценность это может добавить в их жизнь, если они сделают решительный шаг и добавят в корзину.
2. Используйте данные о продажах для дополнительных и перекрестных продаж продуктов после праздников.
Подумайте о том, сколько данных вы собираете о покупателях, когда они что-то покупают в вашем магазине.
Вы знаете их имя, адрес электронной почты и даже то, какие продукты им нравятся.
Чтобы эти клиенты оставались довольными и заинтересованными, попробуйте предлагать им продукты, похожие на те, которые они купили у вас на Рождество. Данные о продажах, полученные от новых клиентов, — это золотая жила для интернет-магазинов, которые хотят продавать товары после Рождества и до Нового года.
Глубокая интеграция данных endlane помогает цифровым ритейлерам использовать более 100 различных точек данных, от продуктов, которые им нравятся, до страниц, которые они посетили, и покупок, которые они сделали, и использовать эти данные для создания гиперперсонализированных кампаний по электронной почте, которые показывают вашим клиентам то, что они хотят видеть.
Вот как это работает.
Как только ваш интернет-магазин связан с Sendlane, редактор электронной почты инструмента позволяет создавать целевые электронные письма, привязанные к прошлым покупкам клиента. Например, компания, занимающаяся обжаркой кофе кустарным способом, может ориентироваться на постоянных клиентов с помощью кампаний по электронной почте, подчеркивающих сезонные вкусы кофейных зерен (например, с корицей или мятой) во время праздников на основе прошлогодних покупок.
А благодаря функциям сегментации Sendlane вы можете отправлять электронные письма определенным клиентам из вашего списка, например, тем, кто купил товары перед праздниками, или людям, которые купили кофейные зерна между Рождеством и кануном Нового года в прошлом году.
//[внедрить:объявление-демонстрация]
3. Запустите программу лояльности, чтобы поощрять новых клиентов.
Программы лояльности — один из лучших способов привлечь новых клиентов к вашему бренду на раннем этапе, заставив их почувствовать себя частью вашего сообщества.
Есть много разных способов начать программу лояльности, от предложения вознаграждений на основе баллов до бесплатных подарков, когда покупатель что-то покупает в вашем магазине. Но первый шаг — подумать о том, как вы можете связать праздничную покупку клиента с причиной, по которой он зарегистрируется в вашей программе.
Программа лояльности PetSmart сегментирует клиентов и нацеливает вознаграждение на основе того, что клиенты ранее покупали для своих питомцев.
Правило здесь состоит в том, чтобы выбрать программу, которая соответствует покупательскому поведению вашего клиента, и предложить достаточно хорошее вознаграждение, чтобы они подписались.
Прекрасным примером программы лояльности, которая действительно вознаграждает клиентов, является программа Nordstrom, The Nordy Club.
Программу лояльности можно использовать во всех трех магазинах бренда (Nordstrom, Nordstrom Rack и HauteLook), и она начисляет покупателям по одному баллу за каждый потраченный доллар. Затем баллы можно обналичить для кредита магазина.
Но самое лучшее в The Nordy Club то, что он дает клиентам, участвующим в программе, немного роскоши. Членам клуба предоставляется эксклюзивный инсайдерский доступ к таким мероприятиям, как мастер-классы по стилю, первые покупки избранных брендов и самовывоз.
Расскажите о праздничном бонусе!
Совет: используя такой инструмент, как Sendlane, продавцы могут автоматизировать процесс приглашения клиентов присоединиться к их программе лояльности. Если вы хотите отправить покупателю электронное письмо с программой лояльности после того, как он сделал три покупки в вашем магазине, просто создайте триггер, например «Размещено 3 заказа». Как только параметры триггера будут соблюдены, Sendlane автоматически отправит клиенту электронное письмо и пригласит его присоединиться к программе. О... и успех кампании по электронной почте программы лояльности отслеживается, поэтому вы можете видеть, сколько людей открывают и нажимают на сообщения, которые вы отправляете!
4. Наполните свои каналы в социальных сетях продуктами, которые дают им FOMO
Еще один способ сохранить интерес клиентов к вашему бренду после праздников — создать присутствие в их лентах социальных сетей.
Продавцы могут использовать эти каналы, чтобы продемонстрировать вашу обычную линейку продуктов, истории клиентов и предстоящие рекламные акции, чтобы новые клиенты могли узнать больше о вашем бренде, помимо праздничных товаров.
Ikea — это бренд, который полностью разрушает послепраздничную стратегию FOMO. Компания наводняет каналы социальных сетей клиентов изображениями продуктов, которые все еще слабо связаны с Рождеством, но дают понять, что они готовы к послепраздничному холоду вместе с остальными из нас.
Эти сообщения предназначены для людей, которые расслабляются, но у которых все еще могут быть оставшиеся рождественские деньги, чтобы выплеснуть их. Бренд также отлично справляется с привязкой праздников, таких как канун Нового года, к своим маркетинговым кампаниям в социальных сетях, побуждая клиентов приобретать что-то в последнюю минуту, если они устраивают вечеринку у себя дома.
Это отличный пример того, как показать своим клиентам, что ваш бренд — это нечто большее, чем просто Рождество.
5. Имейте удобную для клиентов политику возврата и обмена
Даже если у вас отличный маркетинг и вы делаете много продаж, в электронной коммерции неизбежно одно: клиенты иногда меняют свое мнение.
По оценкам Национальной федерации розничной торговли, в 2019 году было возвращено или возвращено товаров на сумму около 309 миллиардов долларов. И статистика в праздничный сезон еще более впечатляющая — мало того, что типичные показатели возврата в два раза выше по сравнению с остальной частью года, но удовлетворенность клиентов процессом возврата также ниже.
Если у вас есть новые клиенты, которые не удовлетворены на 100 %, это ваш шанс показать им, что вы заботитесь об их бизнесе и хотите, чтобы они остались довольны работой с вашим магазином.
Shopify рекомендует сделать так, чтобы вашу политику было легко найти на вашем веб-сайте, и разместить ее на:
- Нижний колонтитул вашего сайта
- Страница часто задаваемых вопросов
- Страница продукта
- Проверить
- Чат сайта
Это показывает вашим клиентам, что вы не скрываете свою политику и стремитесь сделать так, чтобы они были довольны своей покупкой.
Посмотрите, насколько безболезнен процесс возврата подарков в Patagonia.
Клиенты могут не только самостоятельно оформить возврат подарка, но для этого им даже не нужен номер заказа. Это идеально подходит для клиентов, которые получили ненужный рождественский подарок от друга, но они не хотят вести неловкий разговор о том, как его вернуть.
А поскольку покупателю, возвращающему товар, вместо наличных денег будет выдан товарный кредит, Patagonia по-прежнему гарантирует доход от продажи.
Это беспроигрышная политика: она удобна для покупателей и гарантирует, что магазин не проиграет.
6. Автоматизируйте все, чтобы каждый новый клиент чувствовал себя особенным
Подумайте о своей маркетинговой стратегии и о том, как вы можете автоматизировать большую ее часть до начала праздничного сезона.
Начните с правильного понимания основ.
Когда клиенты покупают у вас в праздничные дни, их главным приоритетом является своевременное получение заказанных ими подарков. Это означает, что все, от вашей онлайн-кассы до отслеживания доставки, должно быть идеальным, чтобы завоевать доверие вашего нового клиента.
Как только они довольны своей покупкой, пришло время активизировать ваши маркетинговые усилия и попытаться превратить их в постоянных клиентов. В идеале вы должны спланировать (заранее), какие маркетинговые кампании вы хотите запустить после окончания праздников.
Но знаете ли вы, что вы можете построить систему, которая возьмет на себя тяжелую работу, связанную с праздничным маркетингом?
С помощью правильных маркетинговых инструментов ваш магазин может автоматически переориентировать людей, которые отказались от своей корзины, или рассылать клиентам электронные письма с предложениями продуктов на основе товаров, которые они купили у вас на Рождество.
//[внедрить:рекламные электронные книги-воронки]
Превратите разовых покупателей в чемпионов бренда в этом году
Лучшая часть этого типа автоматизации маркетинга заключается в том, что его можно спланировать, построить и подготовить к работе до начала праздников. Используя такой инструмент, как Sendlane, онлайн-продавцы, такие как вы, могут создавать уникальные путешествия, которые отправляют персонализированные сообщения людям из вашего списка и подталкивают их к следующей покупке.
Пока вы заняты зарабатыванием денег в праздничные дни, Sendlane будет работать за кулисами — привлекать новых клиентов, укреплять доверие и превращать их в постоянных поклонников вашего бренда.