6 stratégies pour nourrir les prospects après la saison des fêtes
Publié: 2022-04-01Il n'y a pas d'autre façon de le dire : nous adorons dépenser de l'argent pendant les vacances.
Les achats en ligne aux États-Unis pendant les vacances de 2020 ont augmenté de 32,2 %. Et pour la première fois, nous avons dépensé plus d' un milliard de dollars dans les magasins de commerce électronique
Bien que ces chiffres soient excellents pour les vendeurs en ligne, le défi consiste à maintenir cet élan après la période des fêtes et à transformer des clients uniques en défenseurs à vie de votre marque.
Heureusement, votre marque peut nourrir des prospects afin qu'ils restent longtemps après la fin des vacances. Tout ce qu'il faut, c'est un peu de planification.
Voici nos six meilleurs conseils pour y parvenir
6 Menez des stratégies de maturation pour fidéliser les clients au-delà de la période des Fêtes
1. Frappez-les pendant qu'ils sont chauds avec de nouvelles offres
Lorsque les gens achètent des cadeaux pendant les vacances, ce n'est pas seulement une folie impulsive - ces achats ont été planifiés. Parfois des mois à l'avance.
Les statistiques montrent que les Américains dépensent plus d'argent à chaque nouvelle saison des fêtes. Et cela ne se limite pas à Noël : 42 % des acheteurs ont déclaré qu'ils utiliseraient probablement un coupon électronique au cours de la semaine suivant Noël pour profiter des soldes.
Les vendeurs en ligne peuvent inclure des promotions et des offres supplémentaires pour capitaliser sur ces frénésie de dépenses avec des offres à durée limitée, des ventes du lendemain de Noël et des ventes du Nouvel An.
C'est également un moyen idéal pour capturer les clients qui ont reçu de l'argent en cadeau de Noël. Une enquête de Mint a révélé que plus de la moitié des Américains préféreraient recevoir de l'argent plutôt qu'un cadeau à Noël. Ainsi, lorsque le lendemain de Noël arrivera, il pourrait y avoir des millions de personnes à la recherche de quoi dépenser leur argent.
Et pour les vendeurs qui ne peuvent pas se permettre une autre vente, il est temps de faire preuve de créativité.
Après Noël, vous avez plusieurs jours fériés à inclure dans vos campagnes marketing, notamment le lendemain de Noël, le réveillon du Nouvel An et (par étirement) la Saint-Valentin. Si vous n'êtes pas prêt à réduire les prix pour les vacances, commercialisez vos produits autour de ces événements et plantez une graine dans la tête de vos clients sur la valeur que cela pourrait ajouter à leur vie s'ils franchissent le pas et ajoutent au panier.
2. Utilisez les données de vente pour vendre des produits incitatifs et croisés après les fêtes
Pensez à la quantité de données que vous collectez auprès des clients lorsqu'ils achètent quelque chose dans votre magasin.
Vous connaissez leur nom, leur adresse e-mail et même les produits qu'ils aiment.
Pour garder ces clients heureux et engagés, essayez de leur commercialiser des produits similaires à ceux qu'ils vous ont achetés à Noël. Les données sur les ventes recueillies auprès de nouveaux clients sont une mine d'or pour les magasins en ligne qui souhaitent effectuer des ventes croisées et incitatives après Noël et au début de l'année.
Les intégrations de données approfondies d'endlane aident les détaillants numériques à exploiter plus de 100 points de données différents, des produits qu'ils aiment aux pages qu'ils ont visitées et aux achats qu'ils ont effectués, et à utiliser ces données pour créer des campagnes d'e-mails hyper-personnalisées qui montrent à vos clients ce qu'ils veulent voir.
Voici comment cela fonctionne.
Une fois votre boutique en ligne liée à Sendlane, l'éditeur d'e-mails de l'outil vous permet de créer des e-mails ciblés liés aux achats antérieurs du client. Un torréfacteur de café artisanal, par exemple, peut cibler les clients fidèles avec des campagnes par e-mail mettant en évidence les saveurs saisonnières des grains de café (comme la cannelle ou la menthe poivrée) pendant les vacances en fonction des achats de l'année dernière.
Et grâce aux fonctionnalités de segmentation de Sendlane, vous pouvez envoyer des e-mails à certains clients de votre liste, comme ceux qui ont acheté des articles avant les vacances ou les personnes qui ont acheté des grains de café entre Noël et le Nouvel An l'année dernière.
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3. Lancez un programme de fidélité pour récompenser vos nouveaux clients
Les programmes de fidélité sont l'un des meilleurs moyens de lier rapidement de nouveaux clients à votre marque en leur faisant sentir qu'ils font partie de votre communauté.
Il existe de nombreuses façons de démarrer un programme de fidélité, de l'offre de récompenses basées sur des points aux cadeaux gratuits lorsqu'un client achète quelque chose dans votre magasin. Mais la première étape consiste à réfléchir à la manière dont vous pouvez lier l'achat de vacances d'un client à une raison pour qu'il s'inscrive à votre programme.
Le programme de fidélité de PetSmart segmente les clients et cible les récompenses en fonction de ce que les clients ont déjà acheté pour leurs animaux de compagnie.
La règle ici est de choisir un programme qui correspond au comportement d'achat de votre client et d'offrir une récompense suffisamment bonne pour qu'il s'inscrive.
Un excellent exemple de programme de fidélité qui récompense vraiment les clients est le programme de Nordstrom, The Nordy Club.
Le programme de fidélité peut être utilisé dans les trois magasins de la marque (Nordstrom, Nordstrom Rack et HauteLook) et il crédite aux clients un point pour chaque dollar dépensé. Les points peuvent ensuite être échangés contre un crédit en magasin.
Mais la meilleure partie du Nordy Club est qu'il offre aux clients qui participent au programme un peu de luxe. Les membres du club bénéficient d'un accès privilégié exclusif à des événements tels que des ateliers de style, des envois de marques sélectionnées pour les premiers à acheter et des ramassages en bordure de rue.
Parlez d'un bonus de vacances!
Conseil de pro : à l'aide d'un outil comme Sendlane, les fournisseurs peuvent automatiser le moment où ils invitent les clients à rejoindre leur programme de fidélité. Si vous souhaitez envoyer un e-mail du programme de fidélité à un client une fois qu'il a effectué trois achats dans votre boutique, créez simplement un déclencheur tel que "3 commandes passées". Une fois les paramètres de déclenchement remplis, Sendlane enverra automatiquement un e-mail au client et l'invitera à rejoindre le programme. Oh... et le succès de la campagne par e-mail du programme de fidélité est suivi, vous pouvez donc voir combien de personnes ouvrent et cliquent sur les messages que vous envoyez !
4. Remplissez vos flux de médias sociaux avec des produits qui leur donnent FOMO
Une autre façon de maintenir l'intérêt des clients pour votre marque après les fêtes consiste à établir une présence sur leurs flux de médias sociaux.
Les vendeurs peuvent utiliser ces canaux pour présenter votre gamme de produits habituelle, les témoignages de clients et les promotions à venir afin que les nouveaux clients puissent en savoir plus sur votre marque au-delà de vos produits de vacances.
Ikea est une marque qui écrase absolument la stratégie post-vacances du FOMO. L'entreprise inonde les flux de médias sociaux des clients d'images de produits qui sont encore vaguement liés à Noël, mais indique clairement qu'ils sont prêts pour les frissons d'après-vacances avec le reste d'entre nous.
Ces messages sont destinés aux personnes qui se détendent mais qui ont peut-être encore un peu d'argent de Noël à dépenser. La marque fait également un excellent travail en associant des vacances comme le Nouvel An à ses campagnes de marketing sur les réseaux sociaux, incitant les clients à acheter des articles de dernière minute s'ils organisent une fête chez eux.
C'est un excellent exemple de la façon de montrer à vos clients que votre marque ne se limite pas à Noël.
5. Avoir une politique de retour et d'échange conviviale
Même si votre marketing est excellent et que vous réalisez de nombreuses ventes, une chose est inévitable dans le commerce électronique : les clients changent parfois d'avis.
La National Retail Federation estime qu'environ 309 milliards de dollars de produits ont été retournés ou remboursés en 2019. Et les statistiques sont encore plus époustouflantes pendant la période des fêtes - non seulement les taux de retour typiques sont deux fois plus élevés que le reste de l'année, mais la satisfaction des clients à l'égard du processus de retour est également inférieure.
Si vous avez de nouveaux clients qui ne sont pas satisfaits à 100 %, c'est votre chance de leur montrer que vous vous souciez de leur entreprise et que vous voulez qu'ils soient satisfaits de l'expérience qu'ils ont avec votre magasin.
Shopify recommande de rendre votre politique facile à trouver sur votre site Web et de la placer sur :
- Le pied de page de votre site Web
- FAQ
- Fiche produit
- Vérifier
- Chat sur le site Web
Cela montre à vos clients que vous ne cachez pas votre politique et que vous vous engagez à vous assurer qu'ils sont satisfaits de leur achat.
Découvrez à quel point le processus de retour de cadeaux de Patagonia est indolore.
Non seulement les clients peuvent traiter eux-mêmes leur retour de cadeau, mais ils n'ont même pas besoin de leur numéro de commande pour le faire. C'est parfait pour les clients qui ont reçu un cadeau de Noël non désiré d'un ami, mais ils ne veulent pas avoir une conversation gênante sur la façon de le retourner.
Et comme le client retournant l'article recevra un crédit de marchandise au lieu d'argent comptant, Patagonia a toujours la garantie du revenu de la vente.
C'est une politique gagnant-gagnant : elle est conviviale et garantit que le magasin ne sera pas perdant.
6. Automatisez tout pour que chaque nouveau client se sente spécial
Réfléchissez à votre stratégie marketing et à la manière dont vous pouvez en automatiser l'essentiel avant le début des fêtes de fin d'année.
Commencez par bien comprendre les bases.
Lorsque les clients achètent chez vous pendant les fêtes, leur principale priorité est de recevoir les cadeaux qu'ils ont commandés à temps. Cela signifie que tout, de votre paiement en ligne au suivi des envois, doit être parfait pour instaurer la confiance avec votre nouveau client.
Une fois qu'ils sont satisfaits de leur achat, il est temps d'intensifier vos efforts de marketing et d'essayer de les transformer en client à vie. Idéalement, vous devriez planifier (à l'avance) les campagnes marketing que vous souhaitez lancer une fois les vacances terminées.
Mais saviez-vous que vous pouvez créer un système qui prend en charge le gros du travail lié au marketing des vacances ?
Avec les bons outils marketing, votre magasin peut automatiquement recibler les personnes qui ont abandonné leur panier ou envoyer des e-mails aux clients avec des offres de produits basées sur les articles qu'ils vous ont achetés pour Noël.
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Transformez les acheteurs ponctuels en champions de la marque cette année
La meilleure partie de ce type d'automatisation du marketing est qu'elle peut être planifiée, construite et prête à fonctionner avant le début des vacances. À l'aide d'un outil comme Sendlane, les vendeurs en ligne comme vous peuvent concevoir des parcours uniques qui envoient des communications personnalisées aux personnes figurant sur votre liste et les incitent à leur prochain achat.
Pendant que vous êtes occupé à faire de la banque pendant les vacances, Sendlane travaillera dans les coulisses pour attirer de nouveaux clients, renforcer la confiance et les transformer en fans à vie de votre marque.