假期后培养潜在客户的 6 种策略
已发表: 2022-04-01没有别的说法——我们喜欢在假期里花钱。
美国在 2020 年假期期间的在线购买量增长了 32.2%。 我们第一次在电子商务商店上花费了超过10 亿美元
虽然这些数字对于在线供应商来说非常有用，但挑战在于在假期过后保持这种势头，并将一次性客户转变为您品牌的终生拥护者。
值得庆幸的是，您的品牌可以培养潜在客户，以便他们在假期结束后很长时间内仍然存在。 所需要的只是一点计划。
这是我们做到这一点的六大秘诀
6 引导培养策略，让客户在假期过后继续购物
1.趁他们热卖新优惠时打他们
当人们在假期购买礼物时，这不仅仅是一种冲动挥霍——这些购买是有计划的。 有时提前几个月。
统计数据显示，美国人在每个新的假日季节都会花更多的钱。 而且不仅限于圣诞节——42% 的购物者表示他们可能会在圣诞节后的一周内使用电子优惠券来利用任何促销活动。
在线供应商可能包括额外的促销和优惠，以利用限时优惠、节礼日促销和新年前夜促销来利用这些消费热潮。
这也是吸引那些收到现金作为圣诞礼物的顾客的完美方式。 Mint 的一项调查发现，超过一半的美国人宁愿在圣诞节收到现金而不是礼物，所以当节礼日到来时，可能会有数百万人在寻找可以花钱的东西。
对于无力再进行一次销售的供应商来说，是时候发挥创意了。
圣诞节过后，您的营销活动中有多个假期，包括节礼日、新年前夜和（在一段时间内）情人节。 如果您无法为假期降价，请围绕这些活动推销您的产品，并在您的客户头脑中播下一颗种子，即如果他们冒险加入购物车，它将为他们的生活增加多少价值
2. 节后利用销售数据追加销售和交叉销售产品
想想当客户从您的商店购买商品时，您从他们那里收集了多少数据。
您知道他们的姓名、电子邮件地址，甚至他们喜欢的产品。
为了让这些客户满意并参与其中，请尝试向他们推销与他们在圣诞节期间从您那里购买的产品相似的产品。 从新客户那里收集的销售数据是在线商店的金矿，他们希望在圣诞节后和新年之后交叉销售和追加销售产品。
endlane 的深度数据集成帮助数字零售商利用 100 多个不同的数据点，从他们喜欢的产品到他们访问过的页面和他们所做的购买，并使用这些数据创建超个性化的电子邮件活动，向您的客户展示他们想要什么看。
这是它的工作原理。
将您的在线商店链接到 Sendlane 后，该工具的电子邮件编辑器允许您构建与客户过去购买相关的有针对性的电子邮件。 例如，一家手工咖啡烘焙师可能会针对回头客，根据去年的购买情况，在假期期间通过电子邮件宣传突出咖啡豆的季节性风味（如肉桂或薄荷）。
并且由于 Sendlane 的细分功能，您可以向列表中的某些客户发送电子邮件，例如那些在假期前购买商品的人或在去年圣诞节和新年前夜之间购买咖啡豆的人。
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3. 启动忠诚度计划来奖励您的新客户
忠诚度计划是尽早将新客户与您的品牌联系起来的最佳方式之一，让他们感觉自己是您社区的一部分。
启动忠诚度计划有很多不同的方法，从提供基于积分的奖励到当客户从您的商店购买商品时提供免费礼物。 但第一步是考虑如何将客户的假期购买与他们注册您的计划的理由联系起来。
PetSmart 的忠诚度计划对客户进行细分，并根据客户之前为其宠物购买的物品确定奖励目标。
这里的规则是选择一个适合客户购买行为的计划，并提供足够好的奖励让他们注册。
真正奖励客户的忠诚度计划的一个很好的例子是 Nordstrom 的计划 Nordy Club。
忠诚度计划可以在该品牌的所有三个商店（Nordstrom、Nordstrom Rack 和 HauteLook）中使用，并且客户每消费一美元，它就会获得一个积分。 然后可以兑现积分以获得商店信用。
但关于 The Nordy Club 最好的部分是它为参加该计划的客户提供了一点奢侈。 俱乐部会员享有独家内部访问权限，可参与风格研讨会、首购精选品牌发货和路边取货等活动。
谈论假期奖金！
专业提示：使用像 Sendlane 这样的工具，供应商可以在邀请客户加入他们的忠诚度计划时实现自动化。 如果您想在客户从您的商店购买三笔商品后向他们发送忠诚度计划电子邮件，只需创建一个触发器，例如“已下 3 笔订单”。 一旦满足触发参数，Sendlane 将自动向客户发送电子邮件并邀请他们加入该计划。 哦...并且跟踪忠诚度计划的电子邮件活动的成功，因此您可以看到有多少人打开并点击了您发送的消息！
4. 在您的社交媒体提要中填充能够让他们产生 FOMO 的产品
假期后让客户对您的品牌感兴趣的另一种方法是在他们的社交媒体供稿上建立影响力。
供应商可以使用这些渠道展示您的常规产品线、客户故事和即将推出的促销活动，以便新客户可以了解更多关于您的品牌的信息，而不是您的假日产品。
宜家是一个绝对粉碎 FOMO 节后策略的品牌。 该公司在客户的社交媒体上充斥着仍然与圣诞节松散联系的产品图片，但明确表示他们已经准备好与我们其他人一起度过假期后的寒意。
这些帖子的目标是那些正在放松但仍有一些剩余的圣诞现金可以挥霍的人。 该品牌还出色地将新年前夜等假期与他们的社交媒体营销活动联系起来，吸引顾客在他们的地方举办派对时抢购一些最后一刻的物品。
这是如何向客户展示您的品牌不仅仅是圣诞节的一个很好的例子。
5.有一个客户友好的退货和换货政策
即使您的营销很棒并且您的销售额很高，但在电子商务中有一件事是不可避免的：客户有时会改变主意。
全国零售联合会估计，2019 年价值约 3090 亿美元的产品被退回或退款。假日季节的统计数据更加令人瞠目结舌——不仅典型的退货率是今年其他时间的两倍，但客户对退货流程的满意度也较低。
如果您的新客户不是 100% 满意，这是您向他们展示您关心他们的业务的机会，并且您希望他们对他们在您的商店的体验感到满意。
Shopify 建议让您的保单易于在您的网站上找到，并将其放置在：
- 您的网站页脚
- 常见问题页面
- 产品页面
- 退房
- 网站聊天
这向您的客户表明您没有隐瞒您的保单，并且您致力于确保他们对他们的购买感到满意。
看看巴塔哥尼亚的礼物退回过程是多么轻松。
客户不仅可以自行处理他们的礼物退货，而且他们甚至不需要他们的订单号来完成。 这对于从朋友那里收到不想要的圣诞礼物的客户来说是完美的，但他们不想就如何退还礼物进行尴尬的交谈。
由于退回商品的客户将获得商品信用额度而不是现金，Patagonia 仍然可以保证销售收入。
这是一个双赢的政策：它对客户友好，并确保商店不会失败。
6. 自动化一切，让每一位新客户都感到特别
考虑一下您的营销策略，以及如何在假期开始之前将大部分内容自动化。
从正确的基础开始。
当客户在假期向您购买时，他们的首要任务是按时收到他们订购的礼物。 这意味着从您的在线结账到发货跟踪的所有内容都需要完美无缺，才能与您的新客户建立信任。
一旦他们对购买感到满意，那么就该加大您的营销力度并尝试将他们变成终生客户。 理想情况下，您应该（提前）计划假期结束后要发起的营销活动。
但是您知道您可以构建一个系统来处理假日营销中涉及的繁重工作吗？
使用正确的营销工具，您的商店可以自动重新定位放弃购物车的人，或根据他们在圣诞节从您那里购买的商品向客户发送产品优惠的电子邮件。
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今年将一次性购物者转变为品牌冠军
这种类型的营销自动化最好的部分是它可以在假期开始之前进行计划、构建和准备。 使用像 Sendlane 这样的工具，像您这样的在线供应商可以设计独特的旅程，向您列表中的人发送个性化的通信，并培养他们进行下一次购买。
当您在假期忙于赚钱时，Sendlane 将在幕后开展工作——吸引新客户、建立信任并将他们变成您品牌的终生粉丝。