6 استراتيجيات لرعاية العملاء المحتملين بعد موسم العطلات
نشرت: 2022-04-01لا توجد طريقة أخرى لقول ذلك - نحن نحب إنفاق الأموال خلال العطلات.
نمت المشتريات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة خلال عطلة 2020 بنسبة 32.2٪. وللمرة الأولى ، أنفقنا أكثر من مليار دولار في متاجر التجارة الإلكترونية
في حين أن هذه الأرقام رائعة للبائعين عبر الإنترنت ، فإن التحدي يكمن في الحفاظ على هذا الزخم بعد موسم العطلات وتحويل العملاء لمرة واحدة إلى دعاة مدى الحياة لعلامتك التجارية.
لحسن الحظ ، يمكن لعلامتك التجارية رعاية العملاء المحتملين حتى يستمروا في العمل لفترة طويلة بعد انتهاء العطلات. كل ما يتطلبه الأمر هو القليل من التخطيط.
فيما يلي أهم ست نصائح للقيام بذلك
6 استراتيجيات رعاية تؤدي إلى إبقاء العملاء يتسوقون لما بعد موسم العطلات
1. اضربهم وهم ساخنون من خلال العروض الجديدة
عندما يشتري الناس الهدايا في فترة الأعياد ، فهذا ليس مجرد تفاخر مفاجئ - فقد تم التخطيط لهذه المشتريات. في بعض الأحيان أشهر مقدما.
تشير الإحصاءات إلى أن الأمريكيين ينفقون المزيد من الأموال مع كل موسم عطلة جديد. ولا يقتصر الأمر على الكريسماس فقط - قال 42٪ من المتسوقين إنهم من المرجح أن يستخدموا قسيمة إلكترونية خلال الأسبوع الذي يلي عيد الميلاد للاستفادة من أي تخفيضات.
قد يقوم البائعون عبر الإنترنت بتضمين عروض ترويجية وعروض إضافية للاستفادة من فترات الإنفاق هذه مع عروض محدودة الوقت ، ومبيعات Boxing Day ، ومبيعات ليلة رأس السنة الجديدة.
إنها أيضًا طريقة مثالية لجذب العملاء الذين حصلوا على أموال كهدية عيد الميلاد. وجدت دراسة استقصائية أجرتها Mint أن أكثر من نصف الأمريكيين يفضلون الحصول على أموال مقابل هدية في عيد الميلاد ، لذلك عندما يأتي يوم Boxing Day ، قد يكون هناك الملايين من الناس يبحثون عن شيء ينفقون أموالهم عليه.
وبالنسبة للبائعين الذين لا يستطيعون تحمل تكلفة عملية بيع أخرى - فقد حان وقت الإبداع.
بعد عيد الميلاد ، لديك العديد من الإجازات لتضمينها في حملاتك التسويقية ، بما في ذلك يوم الملاكمة ، وعيد رأس السنة الجديدة ، وعيد الحب (الممتد). إذا لم تكن قادرًا على خفض الأسعار لقضاء العطلات ، فقم بتسويق منتجاتك حول هذه الأحداث وزرع بذرة في رؤوس عملائك حول القيمة التي يمكن أن تضيفها إلى حياتهم إذا أخذوا زمام المبادرة وأضفوها إلى سلة التسوق
2. استخدام بيانات المبيعات لزيادة بيع المنتجات وبيعها بعد العطلة
فكر في مقدار البيانات التي تجمعها من العملاء عندما يشترون شيئًا من متجرك.
أنت تعرف اسمهم وعنوان بريدهم الإلكتروني وحتى المنتجات التي يحبونها.
لإبقاء هؤلاء العملاء سعداء ومشاركين ، حاول تسويق منتجات لهم تشبه تلك التي اشتروها منك خلال عيد الميلاد. تُعد بيانات المبيعات التي يتم جمعها من العملاء الجدد بمثابة منجم ذهب للمتاجر عبر الإنترنت التي ترغب في بيع المنتجات الإضافية وبيعها بعد الكريسماس وفي رأس السنة الجديدة.
تساعد عمليات تكامل البيانات العميقة في endlane تجار التجزئة الرقميين على الاستفادة من أكثر من 100 نقطة بيانات مختلفة ، من المنتجات التي يحبونها إلى الصفحات التي قاموا بزيارتها والمشتريات التي قاموا بها ، واستخدام هذه البيانات لإنشاء حملات بريد إلكتروني فائقة التخصيص تُظهر لعملائك ما يريدون يرى.
وإليك كيف يعمل.
بمجرد ربط متجرك عبر الإنترنت بـ Sendlane ، يتيح لك محرر البريد الإلكتروني للأداة إنشاء رسائل بريد إلكتروني مستهدفة مرتبطة بمشتريات العميل السابقة. على سبيل المثال ، قد تستهدف محمصة القهوة الحرفية العملاء العائدين من خلال حملات البريد الإلكتروني التي تسلط الضوء على النكهات الموسمية لحبوب القهوة (مثل القرفة أو النعناع) خلال العطلات بناءً على مشتريات العام الماضي.
وبفضل ميزات التجزئة في Sendlane ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملاء معينين في قائمتك ، مثل أولئك الذين اشتروا العناصر التي سبقت العطلات أو الأشخاص الذين اشتروا حبوب البن بين عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة العام الماضي.
// [ضخ: إعلان تجريبي]
3. ابدأ برنامج ولاء لمكافأة عملائك الجدد
تعد برامج الولاء من أفضل الطرق لربط العملاء الجدد بعلامتك التجارية مبكرًا من خلال جعلهم يشعرون بأنهم جزء من مجتمعك.
هناك العديد من الطرق المختلفة لبدء برنامج الولاء ، بدءًا من تقديم المكافآت القائمة على النقاط إلى الهدايا المجانية عندما يشتري العميل شيئًا من متجرك. لكن الخطوة الأولى هي التفكير في كيفية ربط عملية شراء العميل أثناء العطلة إلى سبب للاشتراك في برنامجك.
يقسم برنامج الولاء من PetSmart العملاء ويستهدف المكافآت بناءً على ما اشتراه العملاء سابقًا لحيواناتهم الأليفة.
القاعدة هنا هي اختيار برنامج يتناسب مع سلوك الشراء لعميلك وتقديم مكافأة جيدة بما يكفي للاشتراك.
من الأمثلة الرائعة على برنامج الولاء الذي يكافئ العملاء حقًا برنامج Nordstrom ، The Nordy Club.
يمكن استخدام برنامج الولاء في جميع متاجر العلامة التجارية الثلاثة (نوردستروم ، ونوردستروم راك ، وهوت لوك) ، ويمنح العملاء نقطة واحدة مقابل كل دولار ينفقونه. يمكن بعد ذلك صرف النقاط للحصول على ائتمان المتجر.
لكن أفضل جزء في The Nordy Club هو أنه يمنح العملاء المنخرطين في البرنامج القليل من الرفاهية. يُمنح أعضاء النادي وصولاً حصريًا من الداخل إلى الأحداث مثل ورش العمل الأنيقة وشحنات العلامات التجارية المختارة أولاً في المتجر وشاحنات الرصيف.
تحدث عن مكافأة عطلة!
نصيحة احترافية: باستخدام أداة مثل Sendlane ، يمكن للبائعين أتمتة عندما يدعون العملاء للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بهم. إذا كنت ترغب في إرسال بريد إلكتروني لبرنامج الولاء إلى أحد العملاء بمجرد إجرائه ثلاث عمليات شراء من متجرك ، فما عليك سوى إنشاء محفز مثل "تم تقديم 3 طلبات". بمجرد استيفاء معلمات المشغل ، سيقوم Sendlane تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني للعميل ودعوته للانضمام إلى البرنامج. أوه ... ويتم تتبع نجاح حملة البريد الإلكتروني لبرنامج الولاء ، حتى تتمكن من معرفة عدد الأشخاص الذين يفتحون والنقر على الرسائل التي ترسلها!
4. املأ خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بالمنتجات التي تمنحهم الخوف
هناك طريقة أخرى لإبقاء العملاء مهتمين بعلامتك التجارية بعد العطلة وهي بناء تواجد على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
يمكن للبائعين استخدام هذه القنوات لعرض خط إنتاجك المعتاد وقصص العملاء والعروض الترويجية القادمة حتى يتمكن العملاء الجدد من معرفة المزيد عن علامتك التجارية بخلاف منتجات عطلتك.
Ikea هي علامة تجارية تسحق استراتيجية FOMO لما بعد العطلة تمامًا. تغمر الشركة تغذيات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي بصور المنتجات التي لا تزال غير مرتبطة بشكل وثيق بعيد الميلاد ، ولكن توضح أنها جاهزة لقشعريرة ما بعد العطلة مع بقيتنا.
تستهدف هذه المنشورات الأشخاص الذين يسترخون ولكن لا يزال لديهم بعض النقود المتبقية في عيد الميلاد لرشها. تقوم العلامة التجارية أيضًا بعمل رائع في ربط أيام العطلات مثل ليلة رأس السنة بحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يحفز العملاء على الحصول على بعض العناصر في اللحظة الأخيرة إذا كانوا يستضيفون حفلة في مكانهم.
إنه مثال رائع لكيفية إظهار عملائك أن علامتك التجارية تدور حول أكثر من مجرد عيد الميلاد.
5. لديك سياسة إرجاع وتبادل صديقة للعملاء
حتى لو كان التسويق الخاص بك رائعًا وقمت بالكثير من المبيعات ، فهناك شيء واحد لا مفر منه في التجارة الإلكترونية: العملاء يغيرون رأيهم أحيانًا.
يقدر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أنه تم إرجاع أو استرداد ما قيمته 309 مليار دولار من المنتجات في عام 2019. والإحصائيات أكثر إثارة للاهتمام خلال موسم العطلات - ليس فقط معدلات العائد النموذجية أعلى مرتين مقارنة ببقية العام ، لكن رضا العملاء عن عملية المرتجعات أقل أيضًا.
إذا كان لديك عملاء جدد غير راضين بنسبة 100٪ ، فهذه هي فرصتك لتظهر لهم أنك تهتم بأعمالهم ، وتريدهم أن يكونوا سعداء بالتجربة التي مروا بها مع متجرك.
يوصي Shopify بجعل سياستك سهلة العثور عليها على موقع الويب الخاص بك ووضعها على:
- تذييل موقع الويب الخاص بك
- صفحة التعليمات
- صفحة المنتج
- الدفع
- دردشة الموقع
يوضح هذا لعملائك أنك لا تخفي سياستك ، وأنك ملتزم بالتأكد من رضاهم عن شرائهم.
اكتشف كيف تكون عملية إرجاع هدايا باتاغونيا غير مؤلمة.
لا يمكن للعملاء فقط معالجة إرجاع هديتهم بأنفسهم ، ولكنهم لا يحتاجون حتى إلى رقم الطلب الخاص بهم للقيام بذلك. هذا مثالي للعملاء الذين تلقوا هدية عيد الميلاد غير المرغوب فيها من صديق ، لكنهم لا يريدون إجراء محادثة محرجة حول كيفية إعادتها.
ونظرًا لأن العميل الذي يعيد العنصر سيصدر ائتمانًا سلعيًا بدلاً من النقد ، فلا تزال باتاغونيا مضمونة الإيرادات من البيع.
إنها سياسة مربحة للجانبين: فهي صديقة للعملاء وتضمن عدم خسارة المتجر.
6. أتمتة كل شيء بحيث يشعر كل عميل جديد بأنه مميز
فكر في إستراتيجيتك التسويقية وكيف يمكنك أتمتة الجزء الأكبر منها قبل بدء موسم العطلات.
ابدأ بالحصول على الأساسيات بشكل صحيح.
عندما يشتري العملاء منك خلال العطلات ، فإن أولويتهم الرئيسية هي الحصول على الهدايا التي طلبوها في الوقت المحدد. هذا يعني أن كل شيء بدءًا من عملية الدفع عبر الإنترنت وحتى تتبع الشحن يجب أن يكون مثاليًا لبناء الثقة مع عميلك الجديد.
بمجرد أن يكونوا سعداء بعملية الشراء ، فقد حان الوقت لتكثيف جهودك التسويقية ومحاولة تحويلهم إلى عميل مدى الحياة. من الناحية المثالية ، يجب أن تخطط (مقدمًا) للحملات التسويقية التي تريد إطلاقها بمجرد انتهاء العطلات.
لكن هل تعلم أنه يمكنك بناء نظام يعتني بالأعباء الثقيلة التي ينطوي عليها تسويق العطلات؟
باستخدام أدوات التسويق المناسبة ، يمكن لمتجرك إعادة استهداف الأشخاص الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم تلقائيًا أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء مع عروض المنتجات بناءً على العناصر التي اشتروها منك لعيد الميلاد.
// [insert: ad-ebook-funnels]
حوّل المتسوقين لمرة واحدة إلى أبطال للعلامة التجارية هذا العام
أفضل جزء في هذا النوع من أتمتة التسويق هو أنه يمكن التخطيط له وبنائه وجاهزًا للانطلاق قبل بدء العطلات. باستخدام أداة مثل Sendlane ، يمكن للبائعين عبر الإنترنت أمثالك تصميم رحلات فريدة ترسل اتصالات مخصصة إلى الأشخاص الموجودين في قائمتك وتغذيتهم في عملية الشراء التالية.
أثناء انشغالك في تكوين مصارف خلال العطلات ، ستعمل Sendlane خلف الكواليس - لجلب عملاء جدد وبناء الثقة وتحويلهم إلى معجبين بعلامتك التجارية مدى الحياة.