6 strategie per coltivare i lead dopo le festività natalizie
Pubblicato: 2022-04-01Non c'è altro modo per dirlo: amiamo spendere soldi durante le vacanze.
Gli acquisti online negli Stati Uniti durante le festività del 2020 sono cresciuti del 32,2%. E per la prima volta, abbiamo speso oltre 1 miliardo di dollari nei negozi di eCommerce
Sebbene questi numeri siano ottimi per i fornitori online, la sfida è mantenere questo slancio dopo le festività natalizie e trasformare i clienti una tantum in sostenitori a vita del tuo marchio.
Per fortuna, il tuo marchio può coltivare lead in modo che rimangano a lungo dopo la fine delle vacanze. Tutto ciò che serve è un po' di pianificazione.
Ecco i nostri primi sei consigli per fare proprio questo
6 Guidare strategie di nutrimento per far sì che i clienti acquistino oltre le festività natalizie
1. Colpiscili mentre sono caldi con nuove offerte
Quando le persone acquistano regali durante le vacanze, non è solo una pazzia d'impulso: questi acquisti sono stati pianificati. A volte con mesi di anticipo.
Le statistiche mostrano che gli americani spendono più soldi ad ogni nuova stagione delle vacanze. E non si limita solo al Natale: il 42% degli acquirenti ha affermato che probabilmente utilizzerà un coupon elettronico durante la settimana successiva a Natale per trarre vantaggio da eventuali vendite.
I fornitori online potrebbero includere promozioni e offerte aggiuntive per capitalizzare queste folli spese con offerte a tempo limitato, saldi di Santo Stefano e saldi di Capodanno.
È anche un modo perfetto per catturare quei clienti a cui sono stati dati contanti come regalo di Natale. Un sondaggio di Mint ha rilevato che più della metà degli americani preferirebbe ricevere contanti piuttosto che un regalo a Natale, quindi quando arriva il Santo Stefano, potrebbero esserci milioni di persone in cerca di qualcosa per cui spendere i propri soldi.
E per i fornitori che non possono permettersi un'altra vendita, è tempo di diventare creativi.
Dopo Natale, hai più festività da includere nelle tue campagne di marketing, tra cui Santo Stefano, Capodanno e (al limite) San Valentino. Se non sei all'altezza di tagliare i prezzi per le vacanze, commercializza i tuoi prodotti in occasione di questi eventi e pianta un seme nella testa dei tuoi clienti su quanto valore potrebbe aggiungere alle loro vite se si impegnano e aggiungono al carrello
2. Utilizzare i dati di vendita per effettuare l'upsell e il cross-sell di prodotti dopo le festività
Pensa a quanti dati stai raccogliendo dai clienti quando acquistano qualcosa dal tuo negozio.
Conosci il loro nome, indirizzo e-mail e persino quali prodotti gli piacciono.
Per mantenere questi clienti felici e coinvolti, prova a commercializzare loro prodotti simili a quelli che hanno acquistato da te a Natale. I dati sulle vendite raccolti dai nuovi clienti sono una miniera d'oro per i negozi online che desiderano effettuare il cross-sell e l'upsell di prodotti dopo Natale e nel nuovo anno.
Le profonde integrazioni dei dati di endlane aiutano i rivenditori digitali a sfruttare oltre 100 diversi punti dati, dai prodotti che apprezzano alle pagine che hanno visitato e agli acquisti che hanno effettuato, e utilizzano quei dati per creare campagne e-mail iper-personalizzate che mostrano ai tuoi clienti ciò che vogliono vedere.
Ecco come funziona.
Una volta che il tuo negozio online è collegato a Sendlane, l'editor di posta elettronica dello strumento ti consente di creare e-mail mirate legate agli acquisti passati del cliente. Un torrefattore artigianale, ad esempio, può indirizzare i clienti di ritorno con campagne e-mail che mettono in evidenza i sapori stagionali dei chicchi di caffè (come cannella o menta piperita) durante le vacanze in base agli acquisti dell'anno scorso.
E grazie alle funzionalità di segmentazione di Sendlane, puoi inviare e-mail a determinati clienti della tua lista, come quelli che hanno acquistato articoli prima delle vacanze o le persone che hanno acquistato chicchi di caffè tra Natale e Capodanno l'anno scorso.
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3. Avvia un programma fedeltà per premiare i tuoi nuovi clienti
I programmi fedeltà sono uno dei modi migliori per legare presto nuovi clienti al tuo marchio facendoli sentire parte della tua comunità.
Esistono molti modi diversi per avviare un programma fedeltà, dall'offerta di premi basati su punti ai regali gratuiti quando un cliente acquista qualcosa dal tuo negozio. Ma il primo passo è pensare a come collegare l'acquisto di una vacanza di un cliente in un motivo per cui si iscrive al tuo programma.
Il programma fedeltà di PetSmart segmenta i clienti e punta i premi in base a ciò che i clienti hanno precedentemente acquistato per i loro animali domestici.
La regola qui è scegliere un programma che si adatti al comportamento di acquisto dei tuoi clienti e offrire una ricompensa sufficientemente buona da consentire loro di iscriversi.
Un ottimo esempio di programma fedeltà che premia veramente i clienti è il programma di Nordstrom, The Nordy Club.
Il programma fedeltà può essere utilizzato in tutti e tre i negozi del marchio (Nordstrom, Nordstrom Rack e HauteLook) e accredita ai clienti un punto per ogni dollaro speso. I punti possono quindi essere incassati per il credito del negozio.
Ma la parte migliore di The Nordy Club è che offre ai clienti che partecipano al programma un po' di lusso. I membri del club hanno accesso esclusivo ad eventi come workshop di stile, spedizioni di marchi selezionati first-to-shop e ritiri sul marciapiede.
Parliamo di un bonus vacanza!
Suggerimento : utilizzando uno strumento come Sendlane, i fornitori possono automatizzare quando invitano i clienti a partecipare al loro programma fedeltà. Se desideri inviare un'e-mail del Programma fedeltà a un cliente dopo che ha effettuato tre acquisti dal tuo negozio, crea semplicemente un trigger come "3 ordini effettuati". Una volta soddisfatti i parametri di attivazione, Sendlane invierà automaticamente un'e-mail al cliente e lo inviterà a partecipare al programma. Oh... e il successo della campagna e-mail del programma fedeltà viene monitorato, così puoi vedere quante persone aprono e cliccano sui messaggi che stai inviando!
4. Riempi i tuoi feed dei social media con prodotti che danno loro FOMO
Un altro modo per mantenere i clienti interessati al tuo marchio dopo le vacanze è costruire una presenza sui loro feed sui social media.
I fornitori possono utilizzare questi canali per mostrare la tua linea di prodotti regolare, le storie dei clienti e le promozioni imminenti in modo che i nuovi clienti possano saperne di più sul tuo marchio oltre ai prodotti per le vacanze.
Ikea è un marchio che schiaccia assolutamente la strategia post-vacanze di FOMO. L'azienda inonda i feed dei social media dei clienti con immagini di prodotti che sono ancora vagamente legati al Natale, ma chiarisce che sono pronti per i brividi post-vacanze con il resto di noi.
Questi post sono rivolti a persone che si stanno rilassando ma potrebbero avere ancora qualche soldo di Natale da spendere. Il marchio fa anche un ottimo lavoro nel collegare festività come Capodanno alle loro campagne di social media marketing, invogliando i clienti ad afferrare alcuni articoli dell'ultimo minuto se stanno organizzando una festa a casa loro.
È un ottimo esempio di come mostrare ai tuoi clienti che il tuo marchio è qualcosa di più del semplice Natale.
5. Avere una politica di restituzione e cambio a misura di cliente
Anche se il tuo marketing è ottimo e fai molte vendite, una cosa è inevitabile nell'eCommerce: i clienti a volte cambiano idea.
La National Retail Federation stima che nel 2019 siano stati restituiti o rimborsati prodotti per un valore di circa 309 miliardi di dollari. E le statistiche sono ancora più strabilianti durante le festività natalizie: non solo i tassi di restituzione tipici sono due volte più alti rispetto al resto dell'anno, ma anche la soddisfazione del cliente per il processo di reso è inferiore.
Se hai nuovi clienti che non sono soddisfatti al 100%, questa è la tua occasione per dimostrare loro che tieni alla loro attività e vuoi che siano contenti dell'esperienza che hanno con il tuo negozio.
Shopify consiglia di rendere la tua polizza facile da trovare sul tuo sito web e di inserirla su:
- Il piè di pagina del tuo sito web
- Pagina delle domande frequenti
- Pagina del prodotto
- Guardare
- Chat del sito web
Questo mostra ai tuoi clienti che non stai nascondendo la tua politica e ti impegni a fare in modo che siano soddisfatti del loro acquisto.
Scopri quanto è indolore il processo di restituzione dei regali di Patagonia.
Non solo i clienti possono elaborare autonomamente la restituzione del regalo, ma non hanno nemmeno bisogno del loro numero d'ordine per farlo. Questo è perfetto per i clienti che hanno ricevuto un regalo di Natale indesiderato da un amico, ma non vogliono avere una conversazione imbarazzante su come restituirlo.
E poiché al cliente che restituisce l'articolo verrà emesso un credito merce anziché contanti, Patagonia è comunque garantita il ricavo della vendita.
È una politica vantaggiosa per tutti: è a misura di cliente e garantisce che il negozio non perda.
6. Automatizza tutto in modo che ogni nuovo cliente si senta speciale
Pensa alla tua strategia di marketing e a come puoi automatizzarne la maggior parte prima dell'inizio delle festività natalizie.
Inizia con l'ottenere le basi giuste.
Quando i clienti acquistano da te durante le vacanze, la loro priorità principale è ricevere i regali che hanno ordinato in tempo. Ciò significa che tutto, dal checkout online al monitoraggio della spedizione, deve essere perfetto per creare fiducia con il tuo nuovo cliente.
Una volta che sono soddisfatti del loro acquisto, allora è il momento di aumentare i tuoi sforzi di marketing e provare a trasformarli in clienti a vita. Idealmente, dovresti pianificare (in anticipo) quali campagne di marketing vuoi lanciare una volta terminate le vacanze.
Ma lo sapevi che puoi costruire un sistema che si occupi del lavoro pesante coinvolto nel marketing delle vacanze?
Con i giusti strumenti di marketing, il tuo negozio può reindirizzare automaticamente le persone che hanno abbandonato il carrello o inviare e-mail ai clienti con offerte di prodotti in base agli articoli che hanno acquistato da te per Natale.
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Trasforma gli acquirenti occasionali in campioni del marchio quest'anno
La parte migliore di questo tipo di automazione del marketing è che può essere pianificato, costruito e pronto per l'uso prima dell'inizio delle vacanze. Utilizzando uno strumento come Sendlane, i fornitori online come te possono progettare viaggi unici che inviano comunicazioni personalizzate alle persone nella tua lista e le alimentano nel loro prossimo acquisto.
Mentre sei impegnato a fare banca durante le vacanze, Sendlane lavorerà dietro le quinte: attirare nuovi clienti, creare fiducia e trasformarli in fan a vita del tuo marchio.