Pięć fintechowych trendów marketingowych, na które trzeba uważać w 2022 roku
Opublikowany: 2021-11-04Wybór studiów przypadku, przykładów i najlepszych praktyk firm fintech z całego świata
Podobnie jak wiele sektorów, branża usług finansowych przechodzi okres zakłóceń. Nowe, cyfrowe marki i usługi robią furorę, a technologia cyfrowa zwiększyła oczekiwania klientów w zakresie obsługi. „Efekt Amazona” oznacza, że teraz domagamy się lepszej i szybszej obsługi klienta w dobie natychmiastowej satysfakcji. 10 lat temu pamiętam wizytę w oddziale lub zmaganie się z dokonaniem transakcji online. Dziś mam szybki, łatwy i wydajny dostęp do wszystkiego, czego potrzebuję na moim telefonie komórkowym.
Powstanie fintechu
Nieustanny rozwój fintechów jest również ważnym czynnikiem zmian zachodzących w całym sektorze. Fintech to połączenie technologii i usług finansowych, które zmienia sposób, w jaki firmy finansowe działają, współpracują i prowadzą transakcje z klientami, organami regulacyjnymi i innymi interesariuszami.
Wszystkie rodzaje firm, od start-upów i firm technologicznych po firmy o ugruntowanej pozycji, korzystają z fintech. W ostatnich latach pojawiło się wiele odmian fintech, które opierają się na najnowocześniejszych technologiach specjalnie dostosowanych do określonych sektorów lub funkcji w ekosystemie usług finansowych, takich jak regtech i insurtech.
Podróże klientów Fintech
Podróże klientów Fintech są bardziej złożone niż kiedykolwiek. Właśnie dlatego członkowie biznesowi Smart Insights mogą uzyskać dostęp do specjalistycznej kolekcji zasobów marketingowych dotyczących cyklu życia, które mają pomóc marketerom i menedżerom zajmującym się usługami finansowymi w maksymalnym wykorzystaniu możliwości nowych technologii marketingowych w celu przyciągnięcia i utrzymania klientów.
Aby zaplanować strategię marketingową dla fintech, zalecamy zastosowanie RACE Framework do śledzenia i mierzenia każdego etapu doświadczeń klientów w Twojej firmie.
Jak widać poniżej, aby w pełni zrozumieć, w jaki sposób klienci usług finansowych odbierają Twoją markę, możesz podzielić swoją strategię marketingową na 4-etapowy proces docierania, działania, konwersji i zaangażowania.
Mamy praktyczne narzędzia marketingowe i szablony, które pomogą Ci przejrzeć i zoptymalizować płatne, posiadane, zdobyte media i doświadczenia cyfrowe, aby zdobyć więcej klientów usług finansowych, zintegrowane w ramach RACE Framework. Dowiedz się więcej.
Fintechowe możliwości marketingowe
Nowi uczestnicy wchodzący do sektora zakłócili dotychczasowy status quo. Firmy takie jak Starling, Monzo i Nutmeg zareagowały na trendy konsumenckie i szybko wprowadziły nowe pomysły na rynek. W przeciwieństwie do swoich większych odpowiedników, nie są one ograniczone tą samą złożonością i mogą swobodniej testować i uczyć się. Jednak oprócz tych banków pretendentów, teraz widzimy nowszych graczy, takich jak Kupiony przez wielu i Skarbonka:
W tym poście na blogu przyjrzymy się niektórym trendom w branży fintech, na które należy zwrócić uwagę w 2022 r., oraz sposobom reagowania marketerów.
1. Stwórz wyróżniającą się markę usług finansowych
Rozwój fintechu zapewnił konsumentom niespotykany dotąd zakres możliwości wyboru, od insurtech i sharedealingu, po oszczędności i emerytury. I chociaż jest to niewątpliwie pozytywne, oznacza to, że konkurencyjny krajobraz stał się bardzo obciążony. Wiele firm fintech i banków challenger przenosi się do obszarów usług finansowych, które niegdyś były własnością i były zdominowane przez instytucje o ugruntowanej pozycji.
Oznacza to, że marki finansowe muszą przestrzegać zasad efektywności marketingu i budowania marki, które przyjęły już inne sektory. Stworzenie marki finansowej z zestawem charakterystycznych aktywów marki stworzy struktury pamięci potrzebne do przypomnienia konsumentom, gdy rozważają usługi finansowe. Klarna jest doskonałym przykładem marki, która buduje pulę wyróżniających się aktywów, od charakterystycznego różowego koloru po wykorzystanie wideo i influencer marketingu. Współpraca z celebrytami, takimi jak Snoop Dog i A$AP Rocky, pozwala im wyróżnić się i dotrzeć do młodszych konsumentów:
2. Przedstaw jasną, zróżnicowaną propozycję wartości
W związku z tworzeniem wyróżniającej się marki, firmy świadczące usługi finansowe muszą również zapewnić jasną, zróżnicowaną propozycję wartości, aby nawiązać kontakt z odbiorcami. Przy tak wielu crossoverach między różnymi markami, umiejętność jasnego wyrażenia tego, za czym się opowiadasz, jest kluczowa.
Twoja propozycja wartości to stwierdzenie, które opisuje korzyści z Twojej oferty, w jaki sposób zaspokajasz potrzeby klienta i co wyróżnia Cię na tle konkurencji. Twoja propozycja wartości powinna pojawiać się w widocznym miejscu w punktach kontaktu z klientami, w tym na stronach internetowych, w mediach społecznościowych i sklepach z aplikacjami.
Pomimo niektórych niedawnych kontrowersji, amerykańska platforma inwestycyjna Robinhood jest przykładem przełomowej marki fintech z bardzo jasną propozycją wartości: „Mamy misję demokratyzacji finansów dla wszystkich”:
3. Poznaj możliwości sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego
Sztuczna inteligencja (AI) może zapewnić firmom finansowym drogę do sukcesu. Jednak termin „AI” ma bardzo szeroki zakres i obejmuje różne obszary, w tym:
- Nauczanie maszynowe
- Przetwarzanie języka naturalnego (NLP)
- Wizja komputerowa
- Prognozowanie i optymalizacja
Jednym z przykładów tego, jak sztuczna inteligencja jest praktycznie wykonywana, jest wykorzystanie wirtualnych asystentów zasilanych sztuczną inteligencją lub Chatbotów. Najskuteczniejsze chatboty to te, które potrafią niezawodnie wchodzić w interakcję z klientami w celu usprawnienia procesu onboardingu, sprzedaży nowych produktów i szybkiego odpowiadania na często zadawane pytania poprzez przewidywanie odpowiedzi.
Mamy rozwiązania, które pomagają marketerom i menedżerom zajmującym się usługami finansowymi wykorzystywać dane i analizy do ulepszania swoich działań w zakresie marketingu cyfrowego. Skorzystaj z naszej platformy RACE, aby zintegrować uczenie maszynowe, modelowanie skłonności i aplikację AI w celu kształtowania strategii marketingowej.
Dowiedz się, jak Twoja firma świadcząca usługi finansowe może skorzystać na członkostwie biznesowym Smart Insights.
Studium przypadku Fintech
Cleo to chatbot z siedzibą w Londynie, który działa na platformie Facebook Messenger. AI Cleo aktywnie pomaga użytkownikom zarządzać ich finansami, powiadamiając ich o przychodach i wydatkach.
Podczas gdy użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wszystkich tych informacji za pośrednictwem swojego banku lub towarzystwa budowlanego, Cleo proaktywnie wysyła powiadomienia dostosowane do każdego użytkownika:
4. Twórz efektywne doświadczenia mobilne
Większość naszego czasu online spędzamy teraz na naszych urządzeniach mobilnych. Jest to trend, który przyspieszył podczas pandemii i będzie nadal rósł:
Kilka lat temu firma Google opublikowała serię podręczników UX, w których przedstawiono najlepsze praktyki w wielu różnych sektorach. To, co było wtedy zauważalne i równie ważne teraz, to fakt, że Google w swoich rekomendacjach przyjął perspektywę mobilną. Powinno to nadal być priorytetem dla wszystkich sprzedawców usług finansowych projektujących doświadczenia online.
Rozwijając wyniki swoich badań UX na urządzeniach mobilnych w handlu detalicznym, sprawdzone metody Google zapewniają listę kontrolną, która pozwala poprawić komfort korzystania z witryny mobilnej w pięciu kluczowych obszarach:
Podsumowanie najlepszych praktyk dla każdego z tych pięciu obszarów jest nieco inne dla każdej branży, chociaż poniższy diagram podsumowuje wiele cech wspólnych we wszystkich, które są istotne dla usług finansowych:
Jednym z przykładów wdrożenia tych najlepszych praktyk jest optymalizacja formularzy. Pisanie na telefonie komórkowym nie jest łatwe i dlatego ma pomóc użytkownikowi wykonać zadanie tak łatwo i bezboleśnie, jak to tylko możliwe.
Formularz w mobilnej witrynie finansowej jest często jednym z ostatnich etapów podróży, dlatego ważne jest, aby działał on w celu poprawy współczynnika konwersji. Poniższy przykład pochodzi z Ladder, amerykańskiej firmy ubezpieczeniowej na życie. Trzy obrazy pokazują, w jaki sposób marka stworzyła formularz, który zawiera proste dane wejściowe i pozwala użytkownikowi zapisywać postępy. Ułatwia to poruszanie się między urządzeniami, jednocześnie dodając element zabawy do tego procesu:
5. Zapewnij wartościowe, przydatne treści i przywództwo myślowe
Świat usług finansowych może być złożony i zagmatwany; nie tylko same produkty i usługi, ale także sytuacje, w których wymagane są określone produkty. Niezależnie od tego, czy kupujesz dom po raz pierwszy, otwierasz fundusz powierniczy dla dzieci, czy oszczędzasz na emeryturę, marki usług finansowych mają możliwość wspierania konsumenta poprzez dostarczanie przydatnych i odpowiednich treści na różne tematy.
Brytyjski challenger bank Starling jest doskonałym przykładem firmy fintech wykorzystującej inteligentne i aktualne treści, aby pomagać i informować swoich klientów. Ich blog jest nie tylko bardzo dobrze wyselekcjonowany, ale także ich biuletyn (zgrabnie nazwany „Mruczenie”) zawiera różnorodne treści, od nowych aktualizacji produktów i funkcji, po wskazówki, porady i listy od dyrektora generalnego.
Zoptymalizuj swój lejek marketingowy za pomocą wysokiej jakości treści, aby przyciągnąć i utrzymać docelowych odbiorców. Skorzystaj z platformy RACE, aby planować i zarządzać kluczowymi komunikatami, aby wspierać procesy decyzyjne klientów i nie tylko.
Dowiedz się, jak Twoja firma świadcząca usługi finansowe może skorzystać na członkostwie biznesowym Smart Insights.