2022年に注目すべき5つのフィンテックマーケティングトレンド
公開: 2021-11-04世界中のフィンテック企業からの事例研究、例、およびベストプラクティスの選択
多くのセクターと同様に、金融サービス業界は混乱の時期を迎えています。 新しいデジタルファーストのブランドとサービスが波を起こし、デジタルは顧客のサービスへの期待を高めています。 「アマゾン効果」とは、すぐに満足できる時代に、より良い、より迅速なカスタマーサービスを要求することを意味します。 10年前、私は支店を訪れたり、オンラインで取引をするのに苦労したことを覚えています。 今日、私は自分の携帯電話で必要なものすべてにすばやく、簡単に、そして効率的にアクセスできます。
フィンテックの台頭
フィンテックの継続的な成長も、セクター全体で起こっている変化の主要な要因です。 Fintechは、テクノロジーと金融サービスの組み合わせであり、金融ビジネスの運営、コラボレーション、および顧客、規制当局、その他の利害関係者との取引方法を変革します。
新興企業やテクノロジー企業から確立された企業まで、あらゆるタイプの企業がフィンテックを使用しています。 近年、regtechやinsurtechなどの金融サービスエコシステム内の特定のセクターまたは機能に合わせて特別に調整された最先端のテクノロジーを利用する、フィンテックの多くのバリエーションが登場しています。
Fintechのカスタマージャーニー
Fintechのカスタマージャーニーはこれまでになく複雑になっています。 そのため、Smart Insightsのビジネスメンバーは、金融サービスのマーケターとマネージャーが顧客を引き付けて維持するための新しいマーケティングテクノロジーの機会を最大限に活用できるように設計されたライフサイクルマーケティングリソースの専門家コレクションにアクセスできます。
フィンテックのマーケティング戦略を計画するには、RACEフレームワークを適用して、顧客の会社での経験の各段階を追跡および測定することをお勧めします。
以下に示すように、金融サービスの顧客がブランドをどのように体験しているかを完全に理解するために、リーチ、行動、転換、関与の4つのステップのプロセス全体でマーケティング戦略を分類できます。
RACEフレームワーク全体に統合された、より多くの金融サービスの顧客を獲得するために、有料、所有、獲得したメディアとデジタルエクスペリエンスを確認および最適化するのに役立つ、実用的なマーケティングツールとテンプレートがあります。 詳細をご覧ください。
Fintechのマーケティング機会
このセクターに参入する新規参入者は、かつての現状を混乱させました。 Starling、Monzo、Nutmegなどの企業は、消費者のトレンドに対応し、新しいアイデアを迅速に市場に投入しました。 それらのより大きな対応物とは異なり、それらは同じ複雑さによって制限されず、より自由にテストおよび学習することができます。 ただし、これらのチャレンジャーバンクに加えて、BoughtByManyやMoneyboxなどの新しいプレーヤーが登場しています。
このブログ投稿では、2022年に注目すべきフィンテックのトレンドのいくつかと、マーケターがどのように対応できるかについて説明します。
1.独特の金融サービスブランドを作成する
フィンテックの成長は、インシュアテックやシェアリングから貯蓄や年金に至るまで、前例のないレベルの選択肢を消費者に提供してきました。 これは間違いなく前向きなことですが、競争環境が非常に厳しいものになっていることを意味します。 多くのフィンテック企業やチャレンジャー銀行は、かつて確立された機関によって所有され支配されていた金融サービスの分野に移行しています。
つまり、金融ブランドは、他のセクターがすでに採用しているマーケティング効果とブランド構築の原則に従わなければなりません。 一連の特徴的なブランド資産を使用して金融ブランドを作成すると、消費者が金融サービスを検討しているときに頭に浮かぶのに必要なメモリ構造が作成されます。 Klarnaは、独特のピンク色からビデオやインフルエンサーマーケティングの使用まで、独特の資産のプールを構築しているブランドの優れた例です。 SnoopDogやA$AP Rockyなどの有名人と協力することで、彼らを際立たせ、若い消費者をターゲットにすることができます。
2.明確で差別化された価値提案を提供する
独特のブランドの創造に関連して、金融サービス会社はまた、聴衆とつながるための明確で差別化された価値提案を提供しなければなりません。 異なるブランド間のクロスオーバーが非常に多いため、自分が何を表しているのかを明確に表現できることが重要です。
バリュープロポジションは、オファーのメリット、顧客のニーズをどのように解決するか、競合他社との違いを説明するステートメントです。 バリュープロポジションは、ウェブサイト、ソーシャルメディア、アプリストアなどの顧客のタッチポイント全体で目立つように表示する必要があります。
最近の論争のいくつかにもかかわらず、米国を拠点とする投資プラットフォームRobinhoodは、非常に明確な価値提案を持つ破壊的なフィンテックブランドの例です。「私たちは、すべての人の金融を民主化する使命を帯びています」：
3.AIと機械学習の可能性を探る
人工知能（AI）は、金融会社に成功への道を提供することができます。 ただし、「AI」という用語は非常に広範囲であり、次のようなさまざまな領域が含まれます。
- 機械学習
- 自然言語処理（NLP）
- コンピュータビジョン
- 予測と最適化
AIが実際に実行されている方法の一例は、AIを利用した仮想アシスタント（チャットボット）の使用です。 最も効果的なチャットボットは、顧客と確実にインテリジェントに対話して、オンボーディングプロセスを強化し、新製品を販売し、応答を予測することで一般的な質問にすばやく答えることができるチャットボットです。
データと分析を使用してデジタルマーケティング活動を改善する金融サービスのマーケターとマネージャーをサポートするためのソリューションがあります。 RACEフレームワークを使用して、機械学習、傾向モデリング、AIアプリケーションを統合し、マーケティング戦略に情報を提供します。
金融サービス会社がSmartInsightsのビジネスメンバーシップからどのように利益を得ることができるかをご覧ください。
Fintechのケーススタディ
Cleoは、FacebookのMessengerプラットフォーム上にあるロンドンベースのチャットボットです。 CleoのAIは、ユーザーに収入と支出を通知することで、ユーザーが自分の財政を管理するのを積極的に支援します。
ユーザーは銀行や住宅金融組合を通じてこのすべての情報にアクセスできますが、Cleoは各ユーザーに合わせた通知を積極的に送信します。
4.効果的なモバイルエクスペリエンスを作成します
現在、オンラインでの時間の大部分はモバイルデバイスに費やされています。 これは、パンデミックの間に加速し、成長し続ける傾向です。
数年前、Googleはさまざまな分野にわたるベストプラクティスを概説した一連のUXプレイブックを公開しました。 当時、そして今と同じくらい重要なのは、Googleがモバイルファーストの視点で推奨事項を採用したことです。 これは、オンラインエクスペリエンスを設計するすべての金融サービスマーケターにとって引き続き優先事項となるはずです。
小売業向けのモバイルUXの調査結果を拡張して、Googleのベストプラクティスは、5つの主要な領域にわたってモバイルサイトのエクスペリエンスを改善するためのチェックリストを提供します。
以下の図は、金融サービスに関連するすべての共通点の多くを要約していますが、これら5つの領域のそれぞれのベストプラクティスの要約は、業界ごとにわずかに異なります。
これらのベストプラクティスを実行に移す1つの例は、フォームの最適化です。 モバイルでの入力は簡単ではないため、ユーザーがタスクをできるだけ簡単かつ簡単に完了できるようにするためです。
金融モバイルサイトのフォームは、多くの場合、旅の最後のステップの1つであるため、これがコンバージョン率を向上させるために機能することが不可欠です。 以下の例は、米国の生命保険会社であるLadderのものです。 3つの画像は、ブランドが簡単な入力を含むフォームを作成し、ユーザーが進行状況を保存できるようにする方法を示しています。 これにより、プロセスに楽しみの要素を追加しながら、デバイス間の移動が容易になります。
5.価値のある有用なコンテンツとソートリーダーシップを提供する
金融サービスの世界は複雑で混乱を招く可能性があります。 製品やサービス自体だけでなく、特定の製品が必要とされる状況も。 初めて家を購入する場合でも、子供向けの信託基金を開設する場合でも、退職のために貯蓄する場合でも、金融サービスブランドは、さまざまなテーマに関する有用で関連性の高いコンテンツを提供することで、消費者をサポートする機会があります。
英国のチャレンジャー銀行であるStarlingは、スマートでタイムリーなコンテンツを使用して顧客を支援し、情報を提供しているフィンテック企業の好例です。 彼らのブログは非常によく管理されているだけでなく、ニュースレター（スマートに「TheMurmur」と呼ばれます）は、新製品のアップデートや機能から、CEOからのヒント、ヒント、手紙まで、さまざまなコンテンツを提供します。
高品質のコンテンツでマーケティングファネルを最適化して、ターゲットオーディエンスを引き付け、維持します。 RACEフレームワークを使用して、顧客の意思決定プロセスなどをサポートするための重要なメッセージを計画および管理します。
金融サービス会社がSmartInsightsのビジネスメンバーシップからどのように利益を得ることができるかをご覧ください。