Cinco tendencias de marketing fintech a tener en cuenta en 2022
Publicado: 2021-11-04Una selección de estudios de casos, ejemplos y mejores prácticas de empresas fintech de todo el mundo
Como muchos sectores, la industria de los servicios financieros atraviesa un período de disrupción. Las nuevas marcas y servicios digitales primero están causando sensación y lo digital ha aumentado las expectativas de servicio de los clientes. El 'efecto Amazon' significa que ahora exigimos un mejor y más rápido servicio al cliente en una era de gratificación instantánea. Recuerdo que hace diez años visité una sucursal o tuve problemas para realizar una transacción en línea. Hoy, puedo acceder a todo lo que necesito en mi móvil de forma rápida, fácil y eficiente.
El auge de las fintech
El crecimiento continuo de fintech también es un factor importante para los cambios que se están produciendo en todo el sector. Fintech es una combinación de tecnología y servicios financieros que está transformando la forma en que las empresas financieras operan, colaboran y realizan transacciones con sus clientes, reguladores y otras partes interesadas.
Todo tipo de empresas, desde nuevas empresas y empresas tecnológicas hasta firmas establecidas, están utilizando fintech. En los últimos años, han surgido muchas variaciones de fintech que se basan en tecnologías de vanguardia diseñadas específicamente para ciertos sectores o funciones dentro del ecosistema de servicios financieros, como regtech e insurtech.
Viajes de clientes de fintech
Los viajes de los clientes de Fintech son más complejos que nunca. Es por eso que los miembros comerciales de Smart Insights pueden acceder a una colección especializada de recursos de marketing de ciclo de vida diseñados para ayudar a los gerentes y especialistas en marketing de servicios financieros a aprovechar al máximo las nuevas oportunidades de tecnología de marketing para atraer y retener clientes.
Para planificar tu estrategia de marketing fintech, te recomendamos aplicar el Marco RACE para rastrear y medir cada etapa de las experiencias de tus clientes de tu empresa.
Como puede ver a continuación, para comprender completamente cómo sus clientes de servicios financieros experimentan su marca, puede desglosar su estrategia de marketing en el proceso de 4 pasos de alcanzar, actuar, convertir y participar.
Tenemos herramientas y plantillas de marketing prácticas para ayudarlo a revisar y optimizar su experiencia digital y de medios pagados, propios y ganados para ganar más clientes de servicios financieros, integrados en RACE Framework. Saber más.
Oportunidades de marketing fintech
Los nuevos participantes que ingresan al sector han interrumpido lo que alguna vez fue el status quo. Empresas como Starling, Monzo y Nutmeg respondieron a las tendencias de los consumidores y trajeron nuevas ideas al mercado rápidamente. A diferencia de sus contrapartes más grandes, no están restringidos por la misma complejidad y pueden probar y aprender más libremente. Sin embargo, además de estos bancos de retadores, ahora estamos viendo nuevos jugadores como Bought By Many y Moneybox:
En esta publicación de blog, exploraremos algunas de las tendencias de fintech a tener en cuenta en 2022 y cómo pueden responder los especialistas en marketing.
1. Crear una marca distintiva de servicios financieros
El crecimiento de fintech ha brindado a los consumidores un nivel de elección sin precedentes, desde insurtech y sharedealing hasta ahorros y pensiones. Y si bien esto es indudablemente positivo, significa que el panorama competitivo se ha vuelto muy cargado. Muchas empresas de tecnología financiera y bancos retadores se están trasladando a áreas de servicios financieros que alguna vez fueron propiedad de las instituciones establecidas y las dominaron.
Esto significa que las marcas financieras deben seguir los principios de efectividad de marketing y construcción de marca que otros sectores ya han adoptado. La creación de una marca financiera con un conjunto de activos de marca distintivos creará las estructuras de memoria necesarias para ayudar a que los consumidores las recuerden cuando estén considerando servicios financieros. Klarna es un gran ejemplo de una marca que está construyendo un conjunto de activos distintivos, desde su color rosa distintivo hasta el uso de videos y marketing de influenciadores. Trabajar con celebridades como Snoop Dog y A$AP Rocky les permite destacarse y dirigirse a consumidores más jóvenes:
2. Proporcionar una propuesta de valor clara y diferenciada
Vinculado a la creación de una marca distintiva, las empresas de servicios financieros también deben proporcionar una propuesta de valor clara y diferenciada para conectar con las audiencias. Con tanto cruce entre diferentes marcas, ser capaz de articular claramente lo que representas es crucial.
Tu propuesta de valor es una declaración que describe el beneficio de tu oferta, cómo resuelves las necesidades de tus clientes y qué te distingue de la competencia. Su propuesta de valor debe aparecer de manera destacada en todos los puntos de contacto con el cliente, incluidos sitios web, redes sociales y tiendas de aplicaciones.
A pesar de algunas de las controversias recientes, la plataforma de inversión con sede en EE. UU. Robinhood es un ejemplo de una marca disruptiva de fintech con una propuesta de valor muy clara: "Tenemos la misión de democratizar las finanzas para todos":
3. Explore las posibilidades de la IA y el aprendizaje automático
La inteligencia artificial (IA) puede proporcionar a las empresas financieras un camino hacia el éxito. Sin embargo, el término 'IA' es muy amplio y abarca diferentes áreas que incluyen:
- Aprendizaje automático
- Procesamiento del lenguaje natural (PNL)
- Visión por computador
- Pronóstico y optimización
Un ejemplo de cómo se está ejecutando la IA en la práctica es mediante el uso de asistentes virtuales o chatbots impulsados por IA. Los chatbots más efectivos son aquellos que pueden interactuar de manera confiable e inteligente con los clientes para mejorar el proceso de incorporación, vender nuevos productos y responder preguntas comunes rápidamente al anticipar las respuestas.
Tenemos soluciones para ayudar a los gerentes y comercializadores de servicios financieros a utilizar datos y análisis para mejorar sus actividades de marketing digital. Utilice nuestro RACE Framework para integrar el aprendizaje automático, el modelado de propensión y la aplicación de inteligencia artificial para informar su estrategia de marketing.
Descubra cómo su empresa de servicios financieros puede beneficiarse de la membresía comercial de Smart Insights.
caso de estudio fintech
Cleo es un chatbot con sede en Londres que se encuentra en la plataforma Messenger de Facebook. La IA de Cleo ayuda de manera proactiva a los usuarios a administrar sus finanzas notificándoles los ingresos y los gastos.
Mientras que los usuarios pueden acceder a toda esta información a través de su banco o sociedad de crédito hipotecario, Cleo envía de forma proactiva notificaciones adaptadas a cada usuario:
4. Crea experiencias móviles efectivas
La mayor parte de nuestro tiempo en línea ahora lo pasamos en nuestros dispositivos móviles. Es una tendencia que se aceleró durante la pandemia y seguirá creciendo:
Hace un par de años, Google publicó una serie de libros de jugadas de UX que describían las mejores prácticas en una variedad de sectores diferentes. Lo que se notó entonces y es igual de importante ahora es que Google tomó una perspectiva móvil primero con sus recomendaciones. Esto debería seguir siendo una prioridad para todos los comercializadores de servicios financieros que diseñan experiencias en línea.
Ampliando sus hallazgos de UX móvil para minoristas, las mejores prácticas de Google brindan una lista de verificación para mejorar la experiencia de su sitio móvil en cinco áreas clave:
El resumen de las mejores prácticas para cada una de estas cinco áreas es ligeramente diferente para cada industria, aunque el siguiente diagrama resume muchos de los puntos en común en todos los que son relevantes para los servicios financieros:
Un ejemplo de cómo poner en práctica estas mejores prácticas es la optimización de formularios. Escribir en el móvil no es fácil y, por lo tanto, es para ayudar al usuario a completar su tarea de la manera más fácil y sin dolor posible.
El formulario en un sitio móvil de finanzas suele ser uno de los pasos finales del viaje, por lo que es esencial que esto funcione para mejorar la tasa de conversión. El siguiente ejemplo es de Ladder, una compañía de seguros de vida de EE. UU. Las tres imágenes muestran cómo la marca ha creado un formulario que contiene entradas simples y permite al usuario guardar su progreso. Esto facilita el movimiento entre dispositivos al mismo tiempo que agrega un elemento de diversión al proceso:
5. Proporcione contenido valioso y útil y liderazgo intelectual
El mundo de los servicios financieros puede ser complejo y confuso; no solo los productos y servicios en sí, sino también las situaciones en las que se requieren ciertos productos. Ya sea que esté comprando una casa por primera vez, abriendo un fondo fiduciario para niños o ahorrando para la jubilación, las marcas de servicios financieros tienen la oportunidad de apoyar al consumidor proporcionando contenido útil y relevante sobre una variedad de temas diferentes.
El banco retador del Reino Unido, Starling, es un gran ejemplo de una empresa fintech que utiliza contenido inteligente y oportuno para ayudar e informar a sus clientes. No solo su blog está muy bien organizado, sino que su boletín informativo (inteligentemente llamado 'The Murmur') ofrece una amplia gama de contenido, desde actualizaciones y funciones de nuevos productos hasta sugerencias, consejos y cartas del director ejecutivo.
Optimice su embudo de marketing con contenido de alta calidad para atraer y retener a su público objetivo. Utilice RACE Framework para planificar y administrar sus mensajes clave para respaldar los procesos de toma de decisiones de sus clientes y más.
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