2022'de dikkat edilmesi gereken beş fintech pazarlama trendi
Yayınlanan: 2021-11-04Dünyanın dört bir yanındaki fintech şirketlerinden vaka çalışmaları, örnekler ve en iyi uygulamalardan bir seçki
Birçok sektör gibi finansal hizmetler sektörü de bir aksama döneminden geçiyor. Önce dijital olan yeni markalar ve hizmetler dalgalanıyor ve dijital, müşterilerin hizmet beklentilerini artırdı. 'Amazon etkisi', anlık tatmin çağında artık daha iyi ve daha hızlı müşteri hizmeti talep ettiğimiz anlamına geliyor. On yıl önce bir şubeye gittiğimi veya internetten işlem yapmakta zorlandığımı hatırlıyorum. Bugün ihtiyacım olan her şeye cep telefonumdan hızlı, kolay ve verimli bir şekilde erişebiliyorum.
Fintech'in yükselişi
Fintech'in devam eden büyümesi, sektör genelinde meydana gelen değişiklikler için de önemli bir faktördür. Fintech, finansal işletmelerin müşterileri, düzenleyicileri ve diğer paydaşlarıyla çalışma, işbirliği yapma ve işlem yapma şeklini değiştiren bir teknoloji ve finansal hizmetlerin birleşimidir.
Başlangıç ve teknoloji şirketlerinden yerleşik firmalara kadar her türlü şirket fintech kullanıyor. Son yıllarda, regtech ve insurtech gibi finansal hizmetler ekosistemindeki belirli sektörler veya işlevler için özel olarak tasarlanmış en son teknolojilerden yararlanan birçok fintech varyasyonu ortaya çıktı.
Fintech müşteri yolculukları
Fintech müşteri yolculukları her zamankinden daha karmaşık. Bu nedenle Smart Insights İş Üyeleri, finansal hizmetler pazarlamacılarının ve yöneticilerinin müşterileri çekmek ve elde tutmak için yeni pazarlama teknolojisi fırsatlarından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış özel bir yaşam döngüsü pazarlama kaynakları koleksiyonuna erişebilir.
Fintech pazarlama stratejinizi planlamak için, müşterilerinizin şirketinizle ilgili deneyimlerinin her aşamasını izlemek ve ölçmek için RACE Çerçevesini uygulamanızı öneririz.
Aşağıda görebileceğiniz gibi, finansal hizmet müşterilerinizin markanızı nasıl deneyimlediğini tam olarak anlamak için pazarlama stratejinizi 4 adımlı erişim, harekete geçme, dönüştürme ve katılım süreci boyunca parçalayabilirsiniz.
RACE Çerçevesine entegre edilmiş, daha fazla finansal hizmet müşterisi kazanmak için ücretli, sahip olunan, kazanılan medya ve dijital deneyiminizi gözden geçirmenize ve optimize etmenize yardımcı olacak pratik pazarlama araçlarımız ve şablonlarımız var. Daha fazlasını bul.
Fintech pazarlama fırsatları
Sektöre yeni girenler, bir zamanlar statükoyu bozdu. Starling, Monzo ve Nutmeg gibi şirketler tüketici trendlerine yanıt verdi ve yeni fikirleri hızla pazara sundu. Daha büyük meslektaşlarının aksine, aynı karmaşıklıkla sınırlı değildirler ve daha özgürce test edebilir ve öğrenebilirler. Ancak, bu meydan okuyucu bankalara ek olarak, şimdi Bought By Many ve Moneybox gibi daha yeni oyuncular görüyoruz:
Bu blog gönderisinde, 2022'de dikkat edilmesi gereken bazı fintech trendlerini ve pazarlamacıların nasıl yanıt verebileceğini keşfedeceğiz.
1. Ayırt edici bir finansal hizmetler markası yaratın
Fintech'in büyümesi, tüketicilere insurtech ve hisse senedi ticaretinden tasarruf ve emekli maaşlarına kadar eşi görülmemiş bir seçenek düzeyi sağladı. Ve bu kuşkusuz olumlu olsa da, rekabet ortamının oldukça hareketli hale geldiği anlamına geliyor. Birçok fintech şirketi ve rakip banka, bir zamanlar yerleşik kurumların sahip olduğu ve egemen olduğu finansal hizmetler alanlarına giriyor.
Bu, finansal markaların, diğer sektörlerin halihazırda benimsemiş olduğu pazarlama etkinliği ve marka oluşturma ilkelerini takip etmesi gerektiği anlamına gelir. Bir dizi ayırt edici marka varlığına sahip bir finansal marka yaratmak, tüketicilerin finansal hizmetleri düşündüklerinde akıllarına gelmelerine yardımcı olacak hafıza yapılarını yaratacaktır. Klarna, kendine özgü pembe renginden video ve etkileyici pazarlama kullanımlarına kadar ayırt edici varlıklardan oluşan bir havuz oluşturan bir markanın harika bir örneğidir. Snoop Dog ve A$AP Rocky gibi ünlülerle çalışmak, onların öne çıkmalarını ve daha genç tüketicileri hedeflemelerini sağlıyor:
2. Açık, farklılaştırılmış bir değer önerisi sağlayın
Ayırt edici bir markanın yaratılmasıyla bağlantılı olarak, finansal hizmetler şirketleri de hedef kitlelerle bağlantı kurmak için açık ve farklılaştırılmış bir değer teklifi sunmalıdır. Farklı markalar arasında bu kadar çok geçiş varken, neyi temsil ettiğinizi açıkça ifade edebilmek çok önemlidir.
Değer teklifiniz, teklifinizin faydasını, müşterinizin ihtiyaçlarını nasıl çözeceğinizi ve sizi rekabetten neyin ayırdığını açıklayan bir ifadedir. Değer öneriniz, web siteleri, sosyal medya ve uygulama mağazaları dahil olmak üzere müşteri temas noktalarında göze çarpacak şekilde görünmelidir.
Son zamanlardaki bazı tartışmalara rağmen, ABD merkezli yatırım platformu Robinhood, çok net bir değer önerisi olan yıkıcı bir fintech markasının bir örneğidir: “Finansayı herkes için demokratikleştirme görevindeyiz”:
3. Yapay zeka ve makine öğreniminin olanaklarını keşfedin
Yapay zeka (AI), finansal şirketlere başarıya giden bir yol sağlayabilir. Bununla birlikte, "AI" terimi çok geniş kapsamlıdır ve aşağıdakiler dahil farklı alanları kapsar:
- Makine öğrenme
- Doğal dil işleme (NLP)
- Bilgisayar görüşü
- Tahmin ve optimizasyon
Yapay zekanın pratikte nasıl yürütüldüğüne bir örnek, yapay zeka destekli sanal asistanların veya Chatbot'ların kullanılmasıdır. En etkili sohbet robotları, işe alım sürecini geliştirmek, yeni ürünler satmak ve yanıtları önceden tahmin ederek sık sorulan soruları hızla yanıtlamak için müşterilerle güvenilir bir şekilde akıllı bir şekilde etkileşime girebilenlerdir.
Dijital pazarlama faaliyetlerini geliştirmek için veri ve analitik kullanan finansal hizmetler pazarlamacılarını ve yöneticilerini desteklemeye yardımcı olacak çözümlerimiz var. Pazarlama stratejinizi bilgilendirmek için makine öğrenimi, eğilim modelleme ve yapay zeka uygulamasını entegre etmek için RACE Çerçevemizi kullanın.
Finansal hizmetler şirketinizin Smart Insights iş üyeliğinden nasıl yararlanabileceğini öğrenin.
Fintech vaka çalışması
Cleo, Facebook'un Messenger platformunda oturan Londra merkezli bir sohbet robotudur. Cleo'nun yapay zekası, kullanıcılara gelir ve giderleri bildirerek proaktif olarak mali durumlarını yönetmelerine yardımcı olur.
Kullanıcılar tüm bu bilgilere bankaları veya yapı kooperatifleri aracılığıyla erişebilirken, Cleo proaktif olarak her kullanıcıya göre uyarlanmış bildirimler gönderir:
4. Etkili mobil deneyimler yaratın
Çevrimiçi zamanımızın büyük bir kısmı artık mobil cihazlarımızda geçiyor. Pandemi sırasında hızlanan ve büyümeye devam edecek bir trend:
Birkaç yıl önce Google, bir dizi farklı sektördeki en iyi uygulamaları özetleyen bir dizi UX başucu kitabı yayınladı. O zaman dikkat çeken ve şimdiki kadar önemli olan şey, Google'ın önerileriyle mobil öncelikli bir bakış açısı benimsemesidir. Bu, çevrimiçi deneyimler tasarlayan tüm finansal hizmet pazarlamacıları için bir öncelik olmaya devam etmelidir.
Perakende için mobil UX bulgularını genişleten Google'ın en iyi uygulamaları, mobil sitenizin deneyimini beş temel alanda iyileştirmek için bir kontrol listesi sağlar:
Bu beş alanın her biri için en iyi uygulamaların özeti, her sektör için biraz farklıdır, ancak aşağıdaki şema, finansal hizmetlerle ilgili tüm ortak noktaların çoğunu özetlemektedir:
Bu en iyi uygulamaları eyleme geçirmenin bir örneği, form optimizasyonudur. Mobilde yazmak kolay değildir ve bu nedenle kullanıcının görevini olabildiğince kolay ve acısız tamamlamasına yardımcı olmaktır.
Bir finans mobil sitesindeki form, genellikle yolculuğun son adımlarından biridir, bu nedenle, bunun dönüşüm oranını iyileştirmeye çalışması çok önemlidir. Aşağıdaki örnek, bir ABD hayat sigortası şirketi olan Ladder'dandır. Üç resim, markanın basit girdiler içeren ve kullanıcının ilerlemesini kaydetmesine olanak tanıyan bir formu nasıl oluşturduğunu gösteriyor. Bu, sürece eğlenceli bir unsur eklerken cihazlar arası hareketi kolaylaştırır:
5. Değerli, faydalı içerik ve düşünce liderliği sağlayın
Finansal hizmetler dünyası karmaşık ve kafa karıştırıcı olabilir; sadece ürün ve hizmetlerin kendilerini değil, aynı zamanda belirli ürünlerin gerekli olduğu durumları da kapsar. İster ilk kez bir ev satın alıyor olun, ister bir çocuk vakıf fonu açın veya emeklilik için tasarruf edin, finansal hizmet markaları, farklı konularda faydalı, alakalı içerikler sunarak tüketiciyi destekleme fırsatına sahiptir.
İngiltere'deki rakip banka Starling, müşterilerine yardımcı olmak ve onları bilgilendirmek için akıllı, zamanında içerik kullanan bir fintech şirketine harika bir örnektir. Sadece blogları çok iyi seçilmiş olmakla kalmıyor, aynı zamanda haber bültenleri (akıllıca 'The Murmur' olarak adlandırılıyor) yeni ürün güncellemeleri ve özelliklerinden ipuçlarına, ipuçlarına ve CEO'nun mektuplarına kadar çok çeşitli içerik sağlıyor.
Hedef kitlelerinizi çekmek ve elde tutmak için pazarlama dönüşüm huninizi yüksek kaliteli içerikle optimize edin. Müşterilerinizin karar verme süreçlerini ve daha fazlasını desteklemek için temel mesajlarınızı planlamak ve yönetmek için RACE Çerçevesini kullanın.
Finansal hizmetler şirketinizin Smart Insights iş üyeliğinden nasıl yararlanabileceğini öğrenin.