Votre stratégie d'email marketing BFCM (timing, cadence et copie)

Si vous êtes un marchand de commerce électronique, les vacances devraient être votre pain quotidien.

Cela est particulièrement vrai compte tenu de l'essor actuel des achats en ligne.

Fait : les dépenses des Fêtes de 2021 devraient atteindre le chiffre stupéfiant de 1 093 000 milliards de dollars, le commerce électronique représentant 20 % de ces ventes .

Et il n'y a pas de meilleure opportunité de générer des revenus et de réactiver les clients qu'une frénésie de dépenses pendant les vacances.

Mais nous comprenons : la mise en place de vos campagnes d'e-mailing pour les fêtes est décourageante avec tant d'enjeux.

Cela dit, vous ne pouvez littéralement pas vous permettre de dormir sur votre planification.

Ne t'en fais pas ! Nous avons élaboré ce guide de marketing des Fêtes rapide et complet pour faire le gros du travail. Dans cet article, vous apprendrez :

• Les étapes clés pour préparer et optimiser les emails promotionnels pendant les fêtes
• Comment les marques de premier plan clouent totalement leurs messages de vacances pour stimuler les ventes (avec des exemples réels de campagnes par e-mail du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday)
• Les meilleures pratiques augmentent les clics et les conversions de vos campagnes de vacances
  

Et avec ça, plongeons dedans !

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4 incontournables pour planifier vos campagnes de marketing par e-mail des Fêtes

Pour commencer, regardons ce que vous devrez faire en termes de planification.

1. Affinez votre ciblage d'audience pour maximiser l'engagement

L'importance de la segmentation du marketing des vacances ne peut être surestimée.

Vous ne pouvez pas vous permettre d'envoyer des messages génériques à taille unique pendant les vacances. De même, différents segments de votre public doivent être traités différemment en ce qui concerne la messagerie, la fréquence des messages et les appels à l'action.

Pour commencer, envisagez de cibler les segments suivants lorsque vous planifiez vos campagnes par e-mail pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday :

Segment #1 : clients actuels

Si quelqu'un a acheté chez vous dans le passé, il est tout indiqué pour le faire à nouveau pendant les vacances. Cela dit, tous les clients actuels ne sont pas les mêmes. Par exemple, vous pouvez diviser vos segments de clientèle actuels en VIP et acheteurs fidèles , acheteurs saisonniers et acheteurs-cadeaux , et anciens clients non engagés . Des mesures telles que la valeur moyenne des commandes et la fréquence d'achat peuvent vous indiquer comment segmenter de manière appropriée.

Segment #2 : prospects actuels (pensez : prospects et abonnés à la newsletter)

C'est votre opportunité de convertir les opt-ins en fans fidèles. Ici, vous pouvez devenir plus agressif avec vos campagnes en termes de messages et de fréquence, car le plus grand nombre d'e-mails s'adresse à des personnes indécises à propos de votre marque.

Segment n° 3 : les prospects en haut de l'entonnoir

Les vacances sont le moment idéal pour cibler les chasseurs de bonnes affaires et les premiers acheteurs qui attendent un rabais avant de faire un achat. Par conséquent, il est crucial de traiter les nouveaux prospects différemment des clients existants. Présentez vos offres Black Friday et Cyber ​​Monday comme un accueil chaleureux et la meilleure introduction possible à votre marque en termes de prix.

2. Fixez des objectifs spécifiques pour vos campagnes Black Friday et Cyber ​​Monday

L'établissement d'objectifs et le marketing par e-mail vont de pair.

Après tout, comment savoir si les efforts de votre campagne de vacances ont réellement porté leurs fruits si vous ne suivez pas vos performances et ne vous fixez pas d'objectifs ?

Et « générer des ventes » ou « attirer de nouveaux clients » ne sont pas des objectifs en soi : vous devez être précis ! Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'objectifs et de questions à vous poser lors de votre évaluation lors de la phase de planification de vos campagnes de vacances.

• Objectifs de revenus : quel est votre objectif de revenus ? Combien d'articles souhaitez-vous vendre ? La valeur moyenne de vos commandes augmentera-t-elle par rapport à l'année dernière ?
• Objectifs client : combien de nouveaux clients allez-vous atteindre ? Quel est le coût moyen d'acquisition de nouveaux clients pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday ? Quel pourcentage d'acheteurs réguliers atteindrez-vous ?
• Objectifs d'inventaire : quels sont vos produits les plus vendus ? Quels produits prévoyez-vous de vendre ? Quel inventaire cherchez-vous à éliminer (pensez : produits vieillis et surstockés) ?
  

Idéalement, vous devriez être en mesure de mettre vos objectifs en contexte. Par exemple, quelles ont été les performances de vos campagnes par e-mail Black Friday et Cyber ​​Monday en 2020 ? Vous pouvez utiliser vos chiffres de l'année dernière comme référence (ou laisser 2021 être votre référence s'il s'agit de votre premier rodéo).

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3. Créez une expérience sur site qui dynamise votre marketing de vacances

Bien que les vacances soient en effet la meilleure période de l'année pour les marques de commerce électronique pour stimuler les ventes, ces achats sont loin d'être garantis. Gardez à l'esprit que vous êtes en concurrence avec d'innombrables autres marchands pour attirer l'attention de vos clients.

Tout ce que vous pouvez faire pour faire briller vos offres de vacances est un énorme plus. Voici quelques idées pour que votre marketing du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday soit une expérience significative pour vos clients plutôt qu'une simple vente de plus :

Mettez à jour votre page d'accueil et vos pages de destination pour refléter les vacances.

De la copie marketing aux comptes à rebours, il devrait être parfaitement clair pour les clients qui atterrissent sur votre site qu'ils ont des promotions à attendre. Consacrer une page spécifique à vos prochaines offres du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday est également un jeu équitable.

Créez des popups et des opt-ins spécifiques aux vacances

En vous appuyant sur le conseil ci-dessus, vous pouvez utiliser les vacances comme argument de vente pour générer davantage d'opt-ins. Des rabais importants et des exclusivités de vacances sont les incitations parfaites pour les nouveaux abonnés.

Boostez le Black Friday et le Cyber ​​Monday dans vos campagnes email existantes

Comme indiqué précédemment, ne négligez pas vos clients actuels et les abonnés déjà inscrits sur votre liste de diffusion. Que vous mentionniez le Black Friday dans votre newsletter ou que vous envoyiez une série qui suscite spécifiquement l'anticipation de vos offres Cyber ​​Monday, n'oubliez pas de tenir les clients informés.

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4. Mettez en œuvre des flux d'e-mails spécifiques aux fêtes pour le marketing événementiel afin d'atteindre plus de clients

Chez Sendlane, nous nous concentrons sur l'automatisation et le ciblage des e-mails basé sur le comportement.

Parce que chaque client est unique, il est crucial de mettre en place des automatisations qui ont du sens en fonction du parcours client individuel.

Le simple fait d'envoyer des campagnes génériques Black Friday ou Cyber ​​​​Monday qui font la promotion d'offres ou d'offres ne suffira pas. En plus des campagnes, réfléchissez à la manière dont vous pouvez mettre en œuvre des automatisations et des segments basés sur le comportement qui ciblent les clients en fonction des interactions passées.

Par exemple, vous pouvez utiliser des automatisations dans Sendlane pour suivre les clients qui ont visité une page de produit spécifique ou abandonné leur panier avec un e-mail Black Friday. Cela a pour double fonction de créer un point de contact précieux avec un client potentiel perdu tout en suscitant l'intérêt pour vos campagnes de vacances.

Il n'y a pas de "bonne" façon d'engager les clients pendant les vacances. Cela dit, le processus nécessite souvent plusieurs points de contact et une variété d'e-mails de campagne spécifiques aux vacances. Vous trouverez ci-dessous une ventilation d'un flux de courrier électronique de vacances pour un commerce électronique (que vous pouvez reproduire vous-même dans Sendlane).

Comme indiqué dans notre guide sur le marketing des fêtes dans le commerce électronique , les marchands doivent envisager de personnaliser les e-mails et les flux suivants pour qu'ils soient spécifiques aux fêtes :

• E-mails de bienvenue
• Automatisations de panier abandonné
• Automatisations de reciblage (y compris les SMS et les publicités de reciblage)
• Suivi après achat
• Entonnoir de recommandations de produits

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Exemples de campagnes par e-mail pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday

Au-delà de la planification des objectifs généraux et des étapes de vos campagnes de vacances, pensez aux e-mails réels que vous enverrez aux abonnés.

Il y a beaucoup de variables à garder à l'esprit, des images et de la copie des e-mails aux offres et aux appels à l'action. La bonne nouvelle est que vous disposez d'une grande liberté de création dans la poursuite des clics et des conversions de vos abonnés.

Ci-dessous, nous avons décomposé certains e-mails notables du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday dont vous pouvez vous inspirer.

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Exemples d'e-mails du Black Friday (et ce qu'ils font bien)

Cet exemple de corps franc va droit au but avec sa palette de couleurs vives et sa ligne d'objet saisissante ("20 % DE RÉDUCTION SUR ABSOLUMENT TOUT"). En mettant l'accent sur les remises et les réductions de prix, cet e-mail fait vraiment comprendre que vous n'avez pas besoin d'être subtil en ce qui concerne les ventes du Black Friday.

Ce message de Gymshark met en évidence comment créer un sentiment d'urgence à l'aide de comptes à rebours. De plus, la ligne d'objet ("This Just In ! An early look at an early Black Friday") crée un sentiment d'anticipation et montre comment se préparer au grand jour.

Cet e-mail de Vinyl Me, Please est minimaliste mais fonctionne à merveille. Vous n'avez pas besoin de vous casser la tête pendant le Black Friday : de grosses économies et des titres audacieux peuvent souvent faire parler d'eux.

Cet e-mail du Black Friday d' Alex et Ani fait un excellent travail en informant les abonnés sur leurs offres tout en créant un sentiment d'urgence ("12 heures SEULEMENT!"). L'utilisation de chiffres et de dates est également un bonus supplémentaire pour préciser exactement ce qui est en jeu et combien de temps les abonnés doivent agir.

Exemples d'e-mails Cyber ​​​​Monday (et ce qu'ils font bien)

Ce message de Baggu poursuit la tendance des e-mails minimalistes et simples qui placent les grosses ventes au premier plan. La mention "aucun code requis" et la livraison gratuite sont subtiles mais significatives pour mettre en évidence une expérience d'achat sans maux de tête.

Cet exemple d'e-mail Cyber ​​​​Monday de 100% pur montre comment les marques peuvent "battre" les offres concurrentes du Cyber ​​​​Monday en participant à l'action quelques jours plus tôt.

Ce message de MeUndies combine une utilisation intelligente des remises avec une copie d'e-mail qui met l'accent sur l'urgence ("ENDS TONIGHT") et la valeur ("Our Biggest Sitewide Sale of the Year").

Et enfin, cet e-mail de P&Co est simple mais efficace. Mettre un code de réduction à l'avance et au-dessus du pli donne aux navigateurs quelque chose dont ils peuvent facilement se souvenir lorsqu'ils rebondissent entre d'autres e-mails d'offre.

6 bonnes pratiques pour les e-mails du Black Friday et du Cyber ​​Monday

Pour conclure, passons en revue certaines des meilleures pratiques les plus importantes pour vos e-mails de vacances et vos campagnes en général.

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1. N'hésitez pas à intensifier vos campagnes par e-mail

Bien que « moins c'est plus » soit souvent un conseil judicieux, cela ne sonne pas vrai lors de la commercialisation pendant les vacances.

Comme l'a noté HubSpot, 39 % des consommateurs se sont tournés vers les e-mails de leurs détaillants préférés pour obtenir des détails sur les offres et les promotions.

Pendant ce temps, des recherches récentes indiquent que 9 % des ventes de commerce électronique en 2020 provenaient des e-mails du Black Friday (et près de 11 % du Cyber ​​Monday). Cela représente 20 % de toutes les ventes de commerce électronique au cours d'un long week-end.

La vente à emporter ? En cas de doute, soyez un peu plus agressif avec vos campagnes et ne devinez pas les messages supplémentaires.

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2. Planifiez vos campagnes de vacances tôt et commencez à tester dès que possible

A méditer : 38 % des consommateurs commencent leurs achats des fêtes avant la fin octobre.

Plus tôt vous pourrez commencer à tester et prendre des décisions concernant les spécificités de vos campagnes, mieux ce sera. Certaines mesures clés à examiner et les tests à exécuter incluent ceux liés à :

• Lignes d'objet
• Segmentation
• Types d'offres
• Horaire
• La fréquence
  

C'est là qu'un outil comme Sendlane brille vraiment. Des fonctionnalités telles que les tests multivariés évaluent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en termes de vos messages, vous donnant un regain de confiance à chaque envoi.

3. Insistez sur les dates et les heures pour créer un sentiment d'urgence

Comme le soulignent de nombreux exemples de nos campagnes Black Friday et Cyber ​​​​Monday, l'urgence et la nécessité d'agir dès que possible est un énorme facteur de motivation pour les consommateurs pendant les vacances.

Ainsi, les dates, les heures et les chiffres doivent être utilisés tout au long de vos campagnes. Ça signifie:

• Utilisation d'une copie d'e-mail centrée sur le temps ("12 heures restantes !")
• Mettre en place des comptes à rebours pour attirer l'attention de vos abonnés et les inciter à agir
• Référence spécifique aux dates du Black Friday pour 2021 (26 novembre) et du Cyber ​​Monday (29 novembre) afin qu'il n'y ait aucune confusion quant au début (ou à la fin) de vos ventes

4. Rendez vos campagnes aussi centrées sur les vacances que possible

En bref, différenciez vos e-mails de vacances de vos campagnes typiques. Par exemple, vous pouvez expérimenter des schémas de couleurs ou mentionner les vacances dans vos lignes d'objet lorsque cela est possible. Assurez-vous simplement que vos messages Black Friday et Cyber ​​​​Monday ne ressemblent pas à un simple e-mail.

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5. Envisagez de coupler vos campagnes de marketing par e-mail pour les fêtes avec des SMS

Vous souvenez-vous que nous avons mentionné que les consommateurs sont absolument inondés d'offres de vacances ?

C'est pourquoi lancer une campagne SMS parallèlement à vos campagnes de marketing de vacances est une bonne idée. Entrer dans les messages texte de vos clients peut vous aider à vous démarquer de la foule dans des situations où votre message aurait pu être oublié dans leur boîte de réception.

De même, les campagnes SMS sont peut-être les meilleures pour les clients existants et engagés qui ont interagi avec vos textes dans le passé. Ils sont parfaits pour les offres prolongées et les promotions exclusives comme celle-ci de Liquid IV.

6. Suivez de près les performances de votre campagne de vacances et utilisez les bons outils

Plus vous pouvez suivre de données d'analyse et de performances, mieux c'est.

En effet, tout ce que vous apprendrez cette année vous aidera à optimiser vos campagnes Black Friday et Cyber ​​Monday à l'avenir.

C'est encore une fois qu'un outil comme Sendlane change la donne. Nos rapports de campagne facilitent le suivi de toutes vos données de campagne en un seul endroit. Des lignes d'objet les plus performantes et des produits les plus vendus à la question de savoir si vous atteignez vos objectifs marketing de vacances, nous épelons les chiffres dans des rapports faciles à lire.

Et sur cette note, Sendlane peut servir de centre de contrôle ultime pour vos campagnes par e-mail de vacances. Nous avons tout ce dont vous avez besoin pour maximiser les performances de votre campagne et générer plus de ventes entre nos outils de création, nos solutions de planification, l'automatisation et l'analyse.

Vos campagnes de marketing par e-mail Black Friday et Cyber ​​Monday sont-elles prêtes à être déployées ?

Écoutez : le meilleur moment pour commencer à planifier vos campagnes de vacances était hier.

Cela dit, les conseils et les meilleures pratiques mis en évidence dans ce guide peuvent relancer votre marketing Black Friday et Cyber ​​​​Monday dès que possible.

Et, bien sûr, les fonctionnalités intégrées à Sendlane peuvent également l'être. L'accent mis par notre plate-forme sur les flux de travail, l'automatisation et la fonctionnalité de glisser-déposer signifie que tout marchand de commerce électronique peut facilement atteindre ses objectifs de vacances. Si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous de prendre un Sendlane pour un tour vous-même.