Comment créer une stratégie d'optimisation du taux de conversion (CRO)

Publié: 2022-06-09

Si vous êtes ici, vous avez probablement participé à une réunion de marketing numérique de deux heures où l'excitation est grande, et les idées de test de site Web circulent plus rapidement que les plats d'accompagnement de Thanksgiving.

Planifier une stratégie efficace d'optimisation du taux de conversion est votre salut.

L'optimisation du taux de conversion (CRO) peut être définie comme le processus continu de test et de mise en œuvre des modifications du site Web pour améliorer l'expérience utilisateur et le taux de conversion de votre site.

Avec un objectif aussi important, il est essentiel d'avoir une stratégie CRO et un plan d'attaque clairs pour transformer le trafic qualifié en clients payants .

Continuez à lire pour savoir comment créer une stratégie d'optimisation du taux de conversion pour votre entreprise !

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Comment créer une stratégie d'optimisation du taux de conversion : 5 conseils pour réussir

Découvrez comment créer une stratégie CRO pour votre entreprise avec nos cinq conseils pour réussir ci-dessous :

Commencez par une analyse de site Web CRO
Obtenez des informations sur les utilisateurs
Effectuer une analyse de l'expérience utilisateur (UX) des concurrents
Priorisez vos idées CRO
Réfléchissez en permanence à des idées de CRO

1. Commencez par une analyse de site Web CRO

Bien qu'il existe de nombreuses techniques différentes pour planifier et hiérarchiser votre projet CRO, vous devriez toujours commencer par quelques recherches initiales.

La recherche initiale vous aidera à :

Identifier les domaines d'intérêt de l'expérience utilisateur (UX)
Déterminer les pages prioritaires
Mieux prioriser vos idées CRO le moment venu
Comparer les indicateurs de performance clés (KPI) actuels

Commencez votre recherche CRO initiale en examinant les données d'analyse de votre site (pour la plupart, cela signifie commencer dans Google Analytics).

Analyse Google Analytics

Google Analytics est un outil d'analyse de site Web populaire qui vous aide à suivre des informations précieuses sur votre site Web. Par exemple, vous pouvez afficher le comportement de l'audience et les données démographiques essentielles ainsi que des mesures clés, telles que votre taux de rebond et votre taux de conversion.

Lors de l'analyse de vos données Google Analytics, posez-vous les questions suivantes :

Qui vient et convertit sur votre site ? (Insights personnels)
Comment accèdent-ils à votre site ? (De quelles sources proviennent-ils ?)
Sur quelles pages commencent-ils leur voyage ? (Pages de destination)
Quelles pages consultent-ils le plus ensuite ?
À partir de quelles pages quittent-ils votre site ?
Que font-ils exactement sur le site ?

Si vous ne pouvez pas répondre à ces questions, commencez par configurer vos données Google Analytics afin de pouvoir mesurer l'efficacité de votre stratégie CRO dans le temps.

Une fois que vous pouvez répondre à ces questions (et idéalement, à plus), vous devriez vous diriger vers votre site Web pour commencer votre analyse sur place.

Analyse CRO sur site

La réalisation d'une analyse CRO sur site consiste à examiner les pages de votre site Web qui sont au cœur du parcours et de l'expérience de l'utilisateur.

Essayez de regarder la ou les pages de manière objective tout en les parcourant.

Lorsque vous effectuez votre recherche CRO sur site, posez-vous les questions suivantes :

Y a-t-il des problèmes UX majeurs que vous devez résoudre maintenant ? (Tu serais surpris!)
Quels contenus ou éléments ressortent ?
Qu'est-ce qui est facile à manquer ?
Le contenu est-il facile à lire ?
L'utilisateur doit-il suivre une prochaine étape claire ?

Prenez note de toutes les opportunités de rendre les choses plus claires , plus transparentes et plus attrayantes pour les utilisateurs.

N'hésitez pas à vérifier également votre site par rapport aux meilleures pratiques CRO pour voir s'il existe des opportunités éprouvées que vous pouvez tester sur votre site.

Chez Metadosi, nous recherchons les meilleures pratiques et opportunités pour améliorer vos conversions dans cinq à six domaines clés de l'UX :

Convivialité
Facilité d'utilisation mobile
Crédibilité
Clarté
Apparence
Commerce électronique

À la fin de cet exercice de recherche CRO initial, vous devriez avoir une assez bonne idée de l'endroit où vous devez commencer vos efforts CRO.

2. Obtenez des informations sur les utilisateurs

Notre prochain conseil pour créer une stratégie d'optimisation du taux de conversion consiste à obtenir des informations sur la façon dont les utilisateurs trouvent l'expérience de votre site Web.

Je vais le dire - votre objectif n'est pas de rendre le site Web facile à naviguer pour votre patron.

Votre objectif est de faciliter la navigation et la conversion du site Web pour vos utilisateurs potentiels.

Les tests et les informations des utilisateurs peuvent grandement aider à savoir où et quoi prioriser pour créer une expérience utilisateur plus transparente.

La meilleure partie est que cela n'a pas besoin d'être super élaboré. En fait, avec la bonne approche, vous pouvez découvrir 85 % des problèmes UX avec seulement cinq utilisateurs.

Pour être clair, nous ne disons pas de reconcevoir votre site Web à partir des informations de seulement cinq utilisateurs. Nous disons plutôt qu'avec les bonnes questions, recueillir les informations de cinq utilisateurs peut être rentable tout en vous donnant une assez bonne idée de l'endroit où commencer vos efforts de CRO.

Tout d'abord, assurez-vous que vous obtenez des informations directement de votre marché cible (que vous devriez déjà avoir identifié lors de votre analyse CRO initiale).

Lors de l'analyse de vos tests utilisateur initiaux, recherchez les éléments sur lesquels votre public cible est d'accord (ou les éléments que les cinq utilisateurs ont totalement manqués !).

Si ces cinq utilisateurs s'alignent sur quelques défis clés, vous pouvez supposer qu'une majorité des visiteurs de votre site Web seront également confrontés à ces mêmes défis. Et par conséquent, ces défis méritent d'être priorisés dans votre stratégie d'optimisation de la conversion.

3. Effectuez une analyse de l'expérience utilisateur (UX) des concurrents

Maintenant que vous avez identifié les opportunités clés pour améliorer l'expérience utilisateur sur votre site Web, c'est une excellente idée d'apprendre à connaître les sites Web de vos concurrents.

Bien que je ne recommanderais pas de copier l'expérience du site Web de votre concurrent, il est important de savoir comment vos concurrents engagent les utilisateurs afin que vous puissiez identifier vos propres forces et faiblesses relatives et mettre en avant votre meilleur pied UX.

Lorsque vous consultez des sites Web concurrents, examinez tous ces mêmes domaines, comme vous l'avez fait pour votre site.

Recherchez les mêmes éléments pour lesquels les utilisateurs pensaient que vous aviez fait un mauvais travail ou simplement correct. Si vos concurrents font du bon travail sur ces éléments, vous voudrez vous assurer d'intensifier votre jeu rapidement pour aider votre site Web à aller de l'avant.

Enfin, prenez note des messages, des propositions de valeur et des appels à l'action (CTA) des concurrents pour vous aligner de manière unique sur eux.

4. Priorisez vos idées CRO

Une fois que vous avez une liste d'idées issues de l'analyse de votre site Web CRO, de l'analyse UX de vos concurrents et d'idées provenant directement de votre marché cible, choisissez un type de méthode de hiérarchisation de ces idées.

Cette étape de la planification CRO est essentielle pour créer une stratégie CRO efficace et résiliente.

En fait, nous vous recommandons de redéfinir souvent les priorités des idées entrantes afin que vous ayez toujours une approche claire et solide de l'optimisation de la conversion du site Web.

L'une des méthodes de priorisation les plus connues est un modèle de priorisation ICE.

La notation ICE fonctionne bien pour le CRO car le CRO implique généralement plusieurs départements. En priorisant via ce modèle, vous prendrez en compte vos idées :

Impact : Combien de personnes ce changement affectera-t-il ? Dans quelle mesure cela affectera-t-il le taux de conversion de votre site ?
Confiance : Dans quelle mesure sommes-nous convaincus que ce changement aura un impact positif sur votre taux de conversion ?
Effort : Combien de temps et de collaboration faudra-t-il pour que cela se produise ?

Bien sûr, gardez à l'esprit que s'il y a des changements moins percutants mais super faciles à mettre en œuvre, il vous incombera peut-être de les éliminer en un sprint rapide de temps d'optimisation.

Donner la priorité à ces petites tâches permet d'éviter qu'elles ne soient constamment mélangées dans votre liste d'idées ou qu'elles ne soient oubliées, ce qui les empêcherait d'être mises en œuvre.

Éliminez ces victoires rapides afin de pouvoir obtenir ces premiers gains.

En attendant, vous pouvez commencer à travailler sur ces éléments d'action à fort impact et plus "coûteux" qui peuvent impliquer votre équipe de conception ou de développement.

5. Remue-méninges continus d'idées CRO

Il est important de noter que vous aurez (et devriez) avoir un flux constant de nouvelles idées pour votre stratégie CRO.

Que ces idées viennent de collègues passionnés ou directement de votre public cible (nous espérons ce dernier ! ); avoir une solide méthode de priorisation en place vous aidera à rester organisé et à rester sur la bonne voie pour mener une stratégie CRO efficace !

Nous vous recommandons de conserver toutes vos idées au même endroit et de revoir et de redéfinir régulièrement les priorités de cette liste. Nous vous recommandons de le faire mensuellement ou trimestriellement, mais la fréquence de hiérarchisation dépendra entièrement de la taille de votre projet, de votre site Web et de vos priorités.

Il est également important de ne pas laisser les idées périmées ou de les oublier complètement.

Si vous continuez à repousser quelque chose pendant plus de six mois, vous devez décider si vous devez l'éliminer ou le supprimer complètement de la liste.

Astuce : S'il s'agit réellement d'un problème, il reviendra avec vos tests en cours - à ce moment-là, vous pourrez l'ajouter à votre liste de priorités et évaluer votre confiance un peu plus haut !

Un brainstorming CRO continu peut aider à rendre votre stratégie plus percutante pour générer des conversions, résistante aux questions des parties prenantes et réactive aux priorités changeantes de l'entreprise.

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Au cours des 5 dernières années, nous avons géré plus de 12,9 MILLIONS de transactions sur l'ensemble de notre clientèle.

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Un projet CRO bien planifié peut fonctionner comme une machine bien huilée. Cela implique des recherches, des hypothèses, des tests et enfin, la mise en œuvre.

Il est essentiel de toujours vous assurer d'avoir une hypothèse solide avant de tester et de tester vos idées de CRO avant de les mettre en œuvre. Et assurez-vous de hiérarchiser vos idées avant d'allouer du temps et des ressources à une initiative CRO.

Si vous trouvez difficile de mettre en œuvre une stratégie d'optimisation des conversions qui génère des revenus pour votre entreprise, Metadosi peut vous aider !

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