전환율 최적화(CRO) 전략을 만드는 방법

여기 오면 흥분이 고조되고 웹사이트 테스트 아이디어가 추수감사절 반찬보다 더 빨리 날아다니는 2시간 동안의 디지털 마케팅 회의에 참석했을 것입니다.

효과적인 전환율 최적화 전략을 계획하는 것이 구원입니다.

전환율 최적화(CRO)는 사용자 경험과 사이트의 전환율을 개선하기 위해 웹사이트 변경 사항을 테스트하고 구현하는 지속적인 프로세스로 정의할 수 있습니다.

큰 목표를 가지고 명확한 CRO 전략과 공격 계획을 수립하는 것은 적격 트래픽을 유료 고객으로 전환하는 데 중요합니다 .

비즈니스를 위한 전환율 최적화 전략을 수립하는 방법을 배우려면 계속 읽으십시오!

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전환율 최적화 전략을 만드는 방법: 성공을 위한 5가지 팁

아래에서 성공을 위한 5가지 팁을 통해 비즈니스를 위한 CRO 전략을 수립하는 방법을 알아보세요.

1. CRO 웹사이트 분석으로 시작
2. 사용자 인사이트 얻기
3. 경쟁사 사용자 경험(UX) 분석 수행
4. CRO 아이디어의 우선 순위 지정
5. CRO 아이디어를 지속적으로 브레인스토밍

1. CRO 웹사이트 분석으로 시작

CRO 프로젝트를 계획하고 우선순위를 정하는 데에는 다양한 기술이 있지만 항상 초기 조사부터 시작해야 합니다.

초기 연구는 다음과 같은 도움을 줄 것입니다.

• 사용자 경험(UX) 초점 영역 식별
• 최우선 페이지 결정
• 때가 되면 CRO 아이디어의 우선순위를 더 잘 정하세요.
• 현재 핵심 성과 지표(KPI) 벤치마킹

사이트의 분석 데이터를 확인하여 초기 CRO 연구를 시작합니다(대부분의 경우 이는 Google Analytics에서 시작하는 것을 의미함).

구글 애널리틱스 분석

Google Analytics는 웹사이트에 대한 중요한 정보를 추적하는 데 도움이 되는 인기 있는 웹사이트 분석 도구입니다. 예를 들어 이탈률 및 전환율과 같은 주요 측정항목은 물론 필수 잠재고객 행동 및 인구통계학적 데이터를 볼 수 있습니다.

Google 웹로그 분석 데이터를 분석할 때 다음 질문을 자문해 보십시오.

• 누가 귀하의 사이트를 방문하여 전환하고 있습니까? (페르소나 인사이트)
• 그들은 어떻게 귀하의 사이트에 도달하고 있습니까? (그들은 어떤 출처에서 왔습니까?)
• 그들은 어떤 페이지에서 여행을 시작하고 있습니까? (방문 페이지)
• 그 후 가장 많이 보는 페이지는 무엇입니까?
• 어떤 페이지에서 사이트를 떠나나요?
• 그들은 사이트에서 정확히 무엇을 하고 있습니까?

이러한 질문에 답할 수 없다면 시간이 지남에 따라 CRO 전략의 효과를 측정할 수 있도록 Google Analytics 데이터를 설정하는 것부터 시작하십시오.

이러한 질문(이상적으로는 그 이상)에 답할 수 있으면 웹사이트로 이동하여 현장 분석을 시작해야 합니다.

현장 CRO 분석

현장 CRO 분석을 수행하려면 사용자 여정과 경험의 핵심인 웹사이트 페이지를 살펴봐야 합니다.

페이지를 스캔하는 동안 객관적으로 페이지를 살펴보십시오.

현장 CRO 연구를 수행할 때 다음 질문에 답하십시오.

• 지금 해결해야 할 주요 UX 문제가 있습니까? (당신은 놀랄 것입니다!)
• 어떤 내용이나 요소가 눈에 띄는가?
• 놓치기 쉬운 것은?
• 내용이 읽기 쉬운가?
• 사용자가 따라야 할 명확한 다음 단계가 있습니까?

보다 명확하고 매끄럽고 사용자의 관심을 끌 수 있는 기회를 기록해 두십시오 .

또한 CRO 모범 사례에 대해 사이트를 확인하여 사이트에서 테스트할 수 있는 검증된 기회가 있는지 확인하십시오.

WebFX에서는 5~6개의 주요 UX 초점 영역에서 전환을 개선할 수 있는 모범 사례와 기회를 찾습니다.

• 사용성
• 모바일 사용성
• 믿을 수 있음
• 명쾌함
• 모습
• 전자상거래

이 초기 CRO 연구 활동이 끝나면 CRO 노력을 시작해야 하는 위치에 대한 꽤 좋은 아이디어가 있어야 합니다.

2. 사용자 인사이트 얻기

전환율 최적화 전략을 만드는 방법에 대한 다음 팁은 사용자가 웹사이트 경험을 찾는 방법에 대한 통찰력을 얻는 것입니다.

당신의 목표는 당신의 상사가 쉽게 탐색할 수 있는 웹사이트를 만드는 것이 아닙니다.

귀하의 목표는 잠재 사용자가 쉽게 탐색하고 전환할 수 있도록 웹사이트를 만드는 것입니다.

사용자 테스트 및 통찰력은 보다 원활한 사용자 경험을 만들기 위해 우선 순위를 정할 위치와 우선 순위를 파악하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

가장 좋은 점은 이것이 매우 정교할 필요가 없다는 것입니다. 실제로 올바른 접근 방식을 사용하면 단 5명의 사용자로 UX 문제의 85%를 발견할 수 있습니다.

분명히 하자면, 단 5명의 사용자로부터 얻은 통찰력을 바탕으로 웹사이트를 재설계하라는 것이 아닙니다. 오히려 올바른 질문을 통해 5명의 사용자로부터 통찰력을 수집하는 것이 비용 효율적일 수 있으며 CRO 노력을 어디서 시작해야 하는지에 대한 꽤 좋은 아이디어를 제공할 수 있다고 말합니다.

먼저 목표 시장(초기 CRO 분석에서 이미 식별했어야 함)에서 직접 통찰력을 얻고 있는지 확인하십시오.

초기 사용자 테스트를 분석할 때 대상 고객이 동의하는 항목(또는 5명의 사용자 모두가 완전히 놓친 항목)을 찾으십시오.

이 5명의 사용자가 몇 가지 핵심 과제에 부합한다면 웹사이트 방문자의 대다수가 동일한 과제에 직면할 것이라고 가정할 수 있습니다. 따라서 이러한 과제는 전환 최적화 전략 내에서 우선 순위를 매길 가치가 있습니다.

3. 경쟁사 사용자 경험(UX) 분석 수행

이제 웹사이트에서 사용자 경험을 개선할 수 있는 주요 기회를 파악했으므로 경쟁업체의 웹사이트에 대해 알아보는 것이 좋습니다.

경쟁사의 웹사이트 경험을 모방하는 것은 권장하지 않지만 경쟁사가 사용자를 어떻게 끌어들이는지 아는 것이 중요합니다. 그래야 자신의 상대적인 강점과 약점을 식별하고 최고의 UX 발판을 마련할 수 있습니다.

경쟁사 웹사이트를 볼 때 귀하의 사이트와 동일한 영역을 모두 살펴보십시오.

사용자가 당신이 나쁘거나 괜찮은 일을 했다고 생각했던 것과 동일한 요소를 찾으세요. 경쟁업체가 이러한 요소에서 좋은 성과를 거두고 있다면 웹사이트가 앞서 나갈 수 있도록 게임 속도를 빠르게 높이고 싶을 것입니다.

마지막으로 경쟁업체의 메시지, 가치 제안 및 CTA(클릭 유도문안)를 기록하여 경쟁업체와 차별화됩니다.

4. CRO 아이디어의 우선 순위 지정

CRO 웹사이트 분석, 경쟁자 UX 분석 및 대상 시장에서 직접 얻은 아이디어 목록이 있으면 해당 아이디어에 대한 우선 순위 지정 방법 유형을 선택하십시오.

CRO 계획의 이 단계는 효과적이고 탄력적인 CRO 전략을 수립하는 데 필수적입니다.

실제로 웹사이트 전환 최적화에 대해 항상 명확하고 강력한 접근 방식을 취할 수 있도록 들어오는 아이디어의 우선 순위를 자주 다시 지정하는 것이 좋습니다.

가장 잘 알려진 우선 순위 지정 방법 중 하나는 ICE 우선 순위 지정 모델입니다.

CRO는 일반적으로 여러 부서를 포함하기 때문에 ICE 채점은 CRO에 적합합니다. 이 모델을 통해 우선순위를 정하면 다음 사항을 고려하게 됩니다.

• 영향 : 이 변경 사항은 몇 명에게 영향을 줍니까? 이것이 사이트의 전환율에 얼마나 영향을 미칩니까?
• 자신감 : 이 변경 사항이 전환율에 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 얼마나 확신합니까?
• 노력 : 이것을 하기 위해 얼마나 많은 시간과 협력이 필요합니까?

물론 영향은 적지만 구현하기가 매우 쉬운 변경 사항이 있는 경우 최적화 시간의 빠른 스프린트 내에 해당 변경 사항을 제거해야 할 수도 있습니다.

이러한 작은 작업의 우선 순위를 지정하면 아이디어 목록에서 계속해서 섞이거나 잊혀져 결코 구현되지 않는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

빠른 승리를 노크하여 초기 수익을 얻을 수 있습니다.

그 동안 디자인 또는 개발 팀과 관련될 수 있는 영향력이 크고 "비용이 많이 드는" 작업 항목에 대한 작업을 시작할 수 있습니다.

5. CRO 아이디어를 지속적으로 브레인스토밍

CRO 전략에 대한 새로운 아이디어의 지속적인 흐름을 갖게 될(그리고 그래야만) 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

그 아이디어가 열정적인 동료로부터 왔는지 아니면 타겟 청중으로부터 직접 왔는지(후자를 희망합니다!); 강력한 우선 순위 지정 방법을 사용하면 조직을 유지하고 효과적인 CRO 전략을 추진하는 데 도움이 됩니다!

모든 아이디어를 한 곳에 보관하고 해당 목록을 정기적으로 다시 방문하고 우선 순위를 재지정하는 것이 좋습니다. 매월 또는 분기별로 수행하는 것이 좋지만 우선 순위 지정 빈도는 전적으로 프로젝트, 웹 사이트 및 우선 순위의 크기에 따라 다릅니다.

아이디어가 진부하거나 완전히 잊어버리지 않도록 하는 것도 중요합니다.

6개월 이상 무언가를 계속 미루고 있다면, 그것을 없애야 할지 아니면 목록에서 완전히 제거할지 결정해야 합니다.

힌트: 실제로 문제 가 되는 경우 진행 중인 테스트와 함께 다시 문제가 해결됩니다. 이 시점에서 우선 순위 목록에 다시 추가하고 자신감을 조금 더 높게 평가할 수 있습니다!

지속적인 CRO 브레인스토밍은 전환을 유도하고 이해 관계자에게 질문하는 데 탄력적이며 변화하는 비즈니스 우선 순위에 응답하기 위해 전략을 보다 효과적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

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잘 계획된 CRO 프로젝트는 기름칠이 잘 된 기계처럼 실행될 수 있습니다. 여기에는 연구, 가설, 테스트, 그리고 마지막으로 구현이 포함됩니다.

CRO 아이디어를 구현하기 전에 테스트하고 테스트하기 전에 항상 강력한 가설이 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 그리고 CRO 이니셔티브에 시간과 자원을 할당하기 전에 아이디어의 우선 순위를 정하십시오.

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