Comment Agorapulse a aidé cette agence à gagner gros grâce à la gestion des médias sociaux

Avec différents membres d'équipe couvrant différentes régions, plusieurs clients et une multitude d'indicateurs de performance clés, les agences doivent aujourd'hui travailler plus intelligemment. Heureusement, il y a Agorapulse pour vous aider. Lisez cette revue Agorapulse et un aperçu des performances de l'outil pour mon agence, Contentworks.

À propos de notre agence

Fondée en 2017, Contentworks Agency est une agence de marketing de contenu et de médias sociaux spécialisée dans la finance et la fintech.

Nous travaillons avec des clients internationaux pour fournir des articles et une éducation perspicaces, des livres blancs, des relations publiques, du marketing vidéo et des médias sociaux. Nous fournissons du contenu mains libres et des solutions de médias sociaux pour les banques, les courtiers et les fintechs occupés. Nous avons donc embauché les meilleurs rédacteurs financiers et experts des médias sociaux pour nous aider.

L'agence utilise une myriade d'outils payants pour gérer des projets, créer des supports marketing et communiquer avec les clients. Agorapulse est le principal outil que nous utilisons pour la gestion des réseaux sociaux.

Alors, entrons dans quelques détails. Pourquoi utilisons-nous Agorapulse ? La plate-forme intègre une vaste suite d'outils, et nous ne les utilisons pas tous. Voici ma sélection de nos cinq fonctionnalités préférées et leur impact sur l'agence.

1. Revue Agorapulse : Créer des calendriers de contenu internationaux

La publication manuelle de publications sur plusieurs plateformes de médias sociaux n'est vraiment pas une option pour une agence de marketing occupée.

Si chaque client a un minimum de trois réseaux sociaux et que vous avez plus de 20 clients, cela fait 60 comptes auxquels se connecter ! Des plates-formes comme Facebook détecteront différentes adresses IP accédant aux comptes, ce qui peut créer des blocs de sécurité. De plus, vous n'avez pas de vue d'ensemble centralisée de votre contenu pour les canaux et les clients.

Vous avez besoin d'un outil de publication sur les réseaux sociaux capable de gérer plusieurs publications, canaux de réseaux sociaux et comptes. Agorapulse nous permet de sélectionner facilement une plateforme de médias sociaux, de publier l'heure et la date, et d'ajouter des images et des vidéos.

Cela garantit également que nous sommes tous alignés sur la stratégie de contenu du client et les campagnes à venir.

Exemples de la façon dont Agorapulse aide avec le contenu

Voici pourquoi Agorapulse nous aide en tant qu'agence.

• Nos clients sont internationaux, nous devons donc être en mesure de programmer du contenu qui arrive sur les réseaux sociaux dans leur fuseau horaire, pas le nôtre.
• Nous pouvons facilement couvrir les vacances et les congés maladie en travaillant dans le même calendrier partagé. Cela évite les transferts de contenu compliqués.
• Répéter le contenu à feuilles persistantes sur une période de plusieurs mois est vraiment simple et efficace. Un exemple de contenu à feuilles persistantes pourrait être un excellent ebook. Il n'est pas sensible au temps, ne se démodera pas et peut combler les lacunes du calendrier de contenu pour générer du trafic Web, éduquer ou divertir.
• Nous pouvons facilement modifier les messages à venir. Cela se produit souvent dans l'espace financier, car les avertissements de risque peuvent changer du jour au lendemain et vous devez mettre à jour les publications programmées pour rester conforme.
• Nous pouvons choisir quels membres de l'équipe voient chaque calendrier client. Cela signifie que nous rationalisons notre concentration et que nous ne surchargeons pas les membres de l'équipe avec des informations inutiles. Cela signifie également qu'en tant que directeur d'agence, je peux voir tous les calendriers et en discuter avec les bons membres de l'équipe.

2. Bilan Agorapulse : recherche de concurrents

Les clients attendent plus de leur agence marketing que de simples publications sur les réseaux sociaux. D'après mon expérience, les clients sont toujours ravis de voir une approche proactive. Nous travaillons de manière stratégique, de sorte que la recherche et l'écoute des concurrents peuvent vraiment ajouter des informations précieuses à notre planification et à la création de contenu.

Exemples d'aide d'Agorapulse à la recherche concurrentielle

Voici comment nous utilisons Agorapulse pour l'écoute des concurrents.

• Tous les plans Agorapulse incluent un suivi illimité des mots-clés et des hashtags. (Sur Facebook, il y a certaines limitations fixées par la plateforme.)
• Vous pouvez facilement consulter les heures de publication des concurrents de vos clients et les publications qui suscitent le plus d'engagement. Quels hashtags, mots-clés et sujets fonctionnent le mieux pour eux et quels jours. Ces informations sont toujours intéressantes pour les clients et montrent souvent que nos publications sur les réseaux sociaux sont plus performantes.
• Vous pouvez également définir une référence concurrentielle pour vos clients qui produira instantanément un tableau de comparaison. Voici à quoi cela ressemble pour les géants de la pizza Pizza Hut UK et Domino's Pizza UK. Comme vous pouvez le constater, Domino's est en avance malgré le nombre réduit de fans. Nos clients adorent voir ces repères, et ils ne prennent qu'une minute à produire.

• N'oubliez pas d'écouter les mentions et les discussions autour de votre propre agence. En définissant des paramètres de base, vous recevrez des notifications pour votre marque ou votre site Web. (Comme cette excellente mention de Clutch, que nous aurions pu manquer autrement !) Voir les notifications et les mentions vous permet de décider en temps réel si vous souhaitez rejoindre la conversation !

3. Examen Agorapulse : la fonction d'attribution

La fonction d'attribution est dans notre top 5 pour cette revue Agorapulse. Cela signifie simplement que nous pouvons attribuer un message que nous avons créé ou un commentaire/plainte de fan à une autre personne pour examen.

Souvent, on suppose que la gestion des réponses sur les réseaux sociaux est aussi simple que de donner des directions, des prix ou des liens vers des produits. Mais cela peut être beaucoup plus complexe – et dans le secteur des services financiers – cela peut aussi être dangereux !

Les fans qui prétendent avoir perdu de l'argent ou qui ont déposé une plainte contre une société de services financiers impliqueront également les régulateurs. Les amendes des régulateurs peuvent atteindre des millions de dollars. Il est donc important d'être très prudent et conforme sur les réseaux sociaux.

Nous attribuons des messages aux clients pour approbation avant de les publier. Une fois qu'ils sont signés par un responsable de la conformité, nous sommes libres de les publier. De même, si nous recevons une plainte sur les réseaux sociaux d'un client, nous pouvons lui attribuer un commentaire ou une direction.

Capturer constamment les commentaires des fans et envoyer des e-mails aux clients ou aux membres de l'équipe est une énorme perte de temps. Mais c'est toujours quelque chose que la plupart des gestionnaires de médias sociaux finissent par faire.

Exemples de la manière dont Agorapulse aide à attribuer des publications sur les réseaux sociaux

Voici quelques-unes des fois où nous utiliserons la fonction d'attribution.

• Un membre de notre équipe assigne une plainte au client pour y répondre. Le client fournira généralement la réponse, que nous publierons ensuite.
• Obtenez des commentaires avant de publier. Ce n'est pas quelque chose que nous faisons tout le temps, mais pour les nouveaux clients ou lors de la gestion d'une crise de relations publiques, nous le ferions.
• Personne n'aime un patron qui microgère. Mais si nous avons de nouveaux membres dans l'équipe, nous pourrions les encourager à nous attribuer des postes s'ils veulent être rassurés. Nous pouvons également nous ajouter ou ajouter un éditeur à leur calendrier pour superviser les publications à venir, l'orthographe, la grammaire, les conceptions et le ton de la voix. Vous pouvez répondre avec des suggestions ou des modifications et seul le destinataire les verra. Comme celui-ci ci-dessous :

4. Examen d'Agorapulse : faire évoluer notre entreprise avec la technologie

J'ai récemment écrit sur la mise à l'échelle de votre agence de marketing et quelques conseils sur la façon de le faire. La mise à l'échelle est l'une des parties les plus difficiles de la gestion d'une agence, car vous équilibrez les besoins actuels avec les coûts disponibles et les ressources potentielles. Vous prédisez également vos besoins et objectifs futurs.

Une chose est sûre : avoir la bonne technologie est la clé de votre succès en tant que propriétaire d'agence.

Tout faire manuellement est bien lorsque vous débutez, mais bientôt, ces tâches manuelles vous prendront du temps et de l'énergie. (Et ne me lancez pas sur des feuilles de calcul.) Vous devez mettre un prix sur votre temps en tant que réalisateur. Et passer des heures à saisir manuellement des chiffres pour un rapport ou à formater des feuilles de calcul de planification n'est pas une bonne utilisation de votre temps ou de votre expertise.

Exemples de la façon dont Agorapulse aide à faire évoluer une entreprise

Investir dans des outils marketing incontournables comme Agorapulse vous aidera à évoluer tout en gardant le contrôle. Voici quelques-unes des façons dont l'automatisation de la plate-forme est utile :

• Règles automatisées pour une boîte de réception de médias sociaux bien gérée. Vous pouvez également créer des modèles de réponses à utiliser pour chaque client sur les questions fréquemment posées.
• Ecouter les réseaux sociaux sans vraiment avoir à écouter ! Une fois que vous avez défini vos paramètres d'écoute, Agorapulse fait le gros du travail pour vous.
• Éliminer le besoin de feuilles de calcul de contenu mensuelles est un gain de temps. Si vous souhaitez envoyer un programme de contenu à votre client, sans l'ajouter au tableau de bord, vous pouvez également le faire. Astuce - ne les ajoutez pas au tableau de bord !
• Rapports sur les réseaux sociaux générés automatiquement et modèles de réponses. Ce sont d'énormes gains de temps et peuvent vous aider à développer votre agence. Vous pouvez les automatiser pour les envoyer chaque semaine ou chaque mois de la même manière que vous enverriez des factures chaque mois. Nos clients apprécient vraiment la cohérence de leurs rapports.
• Tarification. Agorapulse est l'un des outils les plus compétitifs du marché en termes de prix. De plus, ils offrent une gamme d'options pour que vous puissiez commencer petit et grandir au fur et à mesure que votre agence grandit. (C'est ce que nous, dans mon agence, avons fait !)

5. Revue Agorapulse : Les rapports les plus beaux du secteur

La création manuelle de rapports sur les réseaux sociaux est fastidieuse et inexacte.

Télécharger des fichiers CSV de chaque réseau social, essayer de les combiner, établir des moyennes et tirer des conclusions est horrible. Cela peut prendre des heures pour chaque client et se retrouver dans une feuille de calcul laide que personne ne comprend ou ne lit. Vous pouvez créer votre propre PowerPoint d'agence et y copier toutes les informations, mais cela prend encore plus de temps.

Une fois que tout ce processus est enfin terminé, vous enverriez la feuille de calcul au client et n'obtiendriez invariablement aucune réponse. (Probablement parce qu'ils ne les ont pas compris ou n'ont pas eu le temps d'essayer.)

Les rapports sur les réseaux sociaux sont cependant essentiels. Sans cela, vous aurez du mal à justifier votre valeur en tant qu'agence de gestion des médias sociaux. Vous manquez également de stratégie si vous ne savez pas ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et quel contenu est performant pour vos clients.

Exemples de la façon dont Agorapulse aide avec les rapports sur les réseaux sociaux

Voici quelques-uns des principaux avantages que nous apprécions en utilisant les rapports d'experts qui en font un gagnant dans cette revue Agorapulse.

• Prouver notre travail et établir la confiance
• Démontrer le retour sur investissement des médias sociaux à nos clients
• Enregistrer des statistiques clés telles que la croissance du compte et l'engagement
• Comprendre les données démographiques et les intérêts de l'audience
• S'inspirer pour notre futur contenu
• Connaître les meilleurs moments pour publier pour chaque client
• Fournir des rapports colorés et visuellement percutants que nos clients comprennent
• Les rapports peuvent être programmés pour être envoyés automatiquement à des fins de cohérence

Avec Agorapulse, nous pouvons choisir parmi une variété de types de rapports, y compris le rapport agrégé par profil , le rapport agrégé par réseau , le rapport d' étiquette , le rapport agrégé et individuel et le rapport individuel . Nous les utilisons tous (sauf le rapport d'étiquette car cela ne correspondait pas aux besoins de nos clients).

La diversité des types de rapports nous permet de choisir le bon rapport pour chaque client. Certains clients veulent simplement un aperçu rapide de ce que vous avez publié et de l'engagement qu'il a obtenu. Dans ce cas, un rapport de base est parfait.

Nous avons des clients qui adorent les rapports sur les réseaux sociaux - et pour ces personnes, nous avons quelque chose de très spécial !

Les rapports de puissance Agorapulse contiennent jusqu'à 12 canaux et une tonne de métriques et de mesures. Ils sont entièrement personnalisables, vous pouvez donc décocher les mesures des médias sociaux qui n'ont pas d'importance pour votre client.

Malgré le niveau écrasant de mesures des médias sociaux, les rapports semblent toujours colorés et attrayants lorsque vous extrayez le rapport. Ces rapports sur les réseaux sociaux incluent toutes les mesures de réseaux sociaux que les clients souhaitent voir, telles que le calculateur de retour sur investissement, comme indiqué ci-dessous.

Avis Agorapulse : une plateforme gagnante

Ce sont les principales fonctionnalités de la plate-forme que je dirais les meilleures dans mon examen d'Agorapulse. Mais tout ne tourne pas autour de la plateforme.

Je dois également mentionner le support client fourni par Agorapulse, qui est stellaire. Si j'ai une question ou un commentaire sur l'outil, leur équipe d'assistance amicale est toujours prête à aider. Plus que cela, le support client offrira des conseils, des hacks et un suivi pour voir comment vous vous en sortez. En tant que directeur d'une agence occupée, je trouve essentiel d'obtenir un soutien rapide lorsque nous en avons besoin.

De plus, l'équipe d'Agorapulse innove toujours et ajoute toujours plus d'outils. Ils se tiennent également au courant des derniers développements sur les principaux canaux de médias sociaux pour s'assurer qu'ils sont synchronisés et offrent une excellente technologie.

Agorapulse est l'outil de gestion des médias sociaux le mieux noté, et chez Contentworks Agency, nous comprenons pourquoi. Commencez votre essai gratuit maintenant . Il possède toutes les fonctionnalités de l'abonnement complet, vous pouvez donc vraiment l'essayer !