Jak stworzyć strategię optymalizacji współczynnika konwersji (CRO)

Jeśli tu jesteś, prawdopodobnie byłeś na dwugodzinnym spotkaniu marketingu cyfrowego, na którym emocje są duże, a pomysły na testowanie stron internetowych krążą szybciej niż przystawki z okazji Święta Dziękczynienia.

Zaplanowanie skutecznej strategii optymalizacji współczynnika konwersji to Twoje zbawienie.

Optymalizację współczynnika konwersji (CRO) można zdefiniować jako ciągły proces testowania i wdrażania zmian w witrynie w celu poprawy komfortu użytkowników i współczynnika konwersji witryny.

Przy tak dużym celu posiadanie jasnej strategii CRO i planu ataku jest kluczem do przekształcenia kwalifikowanego ruchu w płatnych klientów .

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak stworzyć strategię optymalizacji współczynnika konwersji dla swojej firmy!

Aby regularnie otrzymywać porady dotyczące marketingu cyfrowego, zasubskrybuj e-mail, któremu ufa ponad 190 000 innych marketerów:

Tygodniowy dochód. Zapisz się dzisiaj

Jak stworzyć strategię optymalizacji współczynnika konwersji: 5 wskazówek, jak osiągnąć sukces

Dowiedz się, jak stworzyć strategię CRO dla swojej firmy, korzystając z naszych pięciu wskazówek dotyczących sukcesu poniżej:

1. Zacznij od analizy strony internetowej CRO
2. Uzyskaj statystyki użytkowników
3. Przeprowadź analizę doświadczenia użytkownika (UX) konkurencji
4. Nadaj priorytet swoim pomysłom CRO
5. Nieustannie burz mózgów pomysłów CRO

1. Zacznij od analizy strony internetowej CRO

Chociaż istnieje wiele różnych technik planowania i ustalania priorytetów projektu CRO, zawsze należy zacząć od wstępnych badań.

Wstępne badania pomogą Ci:

• Zidentyfikuj obszary zainteresowania użytkownika (UX)
• Określ strony o najwyższym priorytecie
• Lepiej nadaj priorytety swoim pomysłom CRO, gdy nadejdzie czas
• Porównaj aktualne kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Rozpocznij wstępne badanie CRO, patrząc na dane analityczne Twojej witryny (dla większości oznacza to rozpoczęcie od Google Analytics).

Analiza Google Analytics

Google Analytics to popularne narzędzie do analizy witryn internetowych, które pomaga śledzić cenne informacje o Twojej witrynie. Na przykład możesz wyświetlić podstawowe zachowania odbiorców i dane demograficzne, a także kluczowe dane, takie jak współczynnik odrzuceń i współczynnik konwersji.

Analizując dane Google Analytics, zadaj sobie następujące pytania:

• Kto przychodzi i dokonuje konwersji w Twojej witrynie? (Wglądy dotyczące osobowości)
• Jak dostają się do Twojej witryny? (Z jakich źródeł pochodzą?)
• Na jakich stronach zaczynają swoją podróż? (Strony docelowe)
• Jakie strony przeglądają potem najczęściej?
• Z jakich stron opuszczają Twoją witrynę?
• Co dokładnie robią na stronie?

Jeśli nie możesz odpowiedzieć na te pytania, zacznij od skonfigurowania danych Google Analytics, aby móc mierzyć skuteczność swojej strategii CRO w czasie.

Gdy już odpowiesz na te pytania (a najlepiej na więcej), powinieneś udać się do swojej witryny, aby rozpocząć analizę na miejscu.

Analiza CRO na miejscu

Przeprowadzenie analizy CRO na miejscu polega na przyjrzeniu się stronom w Twojej witrynie, które są kluczowe dla podróży i doświadczenia użytkownika.

Staraj się patrzeć na strony obiektywnie podczas ich przeglądania.

Wykonując badania CRO na miejscu, zadaj sobie następujące pytania:

• Czy są jakieś poważne problemy z UX, które musisz teraz naprawić? (Zdziwiłbyś się!)
• Jakie treści lub elementy wyróżniają się?
• Co łatwo przegapić?
• Czy treść jest łatwa do odczytania?
• Czy istnieje wyraźny następny krok, który powinien wykonać użytkownik?

Zwróć uwagę na wszelkie możliwości, aby wszystko było jaśniejsze , bardziej płynne i bardziej angażujące dla użytkowników.

Możesz również sprawdzić swoją witrynę pod kątem najlepszych praktyk CRO, aby zobaczyć, czy istnieją jakieś wypróbowane i prawdziwe możliwości, które możesz przetestować w swojej witrynie.

W WebFX szukamy najlepszych praktyk i możliwości poprawy konwersji w pięciu do sześciu kluczowych obszarach UX:

• Użyteczność
• Użyteczność mobilna
• Wiarygodność
• Przejrzystość
• Wygląd zewnętrzny
• E-commerce

Pod koniec tego wstępnego ćwiczenia badawczego CRO powinieneś mieć całkiem dobre pojęcie o tym, od czego powinieneś zacząć swoje wysiłki CRO.

2. Uzyskaj informacje o użytkownikach

Naszą następną wskazówką, jak stworzyć strategię optymalizacji współczynnika konwersji, jest uzyskanie wglądu w to, jak użytkownicy postrzegają Twoją witrynę.

Powiem tak – Twoim celem nie jest ułatwienie szefowi nawigacji po witrynie.

Twoim celem jest ułatwienie nawigacji i konwersji witryny dla potencjalnych użytkowników.

Testy użytkowników i spostrzeżenia mogą znacznie pomóc w określeniu, gdzie i jakiemu priorytetowi należy nadać priorytet, aby zapewnić bardziej bezproblemowe środowisko użytkownika.

Najlepsze jest to, że nie musi to być bardzo skomplikowane. W rzeczywistości, przy odpowiednim podejściu, możesz odkryć 85% problemów z UX przy zaledwie pięciu użytkownikach.

Aby było jasne, nie mówimy, aby przeprojektować witrynę na podstawie informacji uzyskanych od zaledwie pięciu użytkowników. Mówimy raczej, że przy właściwych pytaniach zebranie spostrzeżeń od pięciu użytkowników może być opłacalne, a jednocześnie daje całkiem dobry pomysł, od czego zacząć wysiłki CRO.

Po pierwsze, upewnij się, że otrzymujesz informacje bezpośrednio z rynku docelowego (który powinieneś już zidentyfikować podczas wstępnej analizy CRO).

Analizując początkowe testy użytkowników, szukaj rzeczy, z którymi zgadzają się Twoi docelowi odbiorcy (lub tych, które całkowicie przegapiło wszystkich pięciu użytkowników!).

Jeśli tych pięciu użytkowników zmierzy się z kilkoma kluczowymi wyzwaniami, możesz założyć, że większość odwiedzających Twoją witrynę również napotka te same wyzwania. Dlatego warto nadać tym wyzwaniom priorytet w ramach strategii optymalizacji konwersji.

3. Przeprowadź analizę doświadczenia użytkownika (UX) konkurencji

Teraz, gdy już zidentyfikowałeś kluczowe możliwości poprawy doświadczenia użytkownika na swojej stronie, dobrym pomysłem jest zapoznanie się z witrynami konkurencji.

Chociaż nie polecałbym kopiowania doświadczeń Twojej konkurencji w witrynie, ważne jest, aby wiedzieć, w jaki sposób Twoi konkurenci angażują użytkowników, abyś mógł zidentyfikować swoje względne mocne i słabe strony – i zaprezentować swoją najlepszą stopę UX.

Patrząc na witryny konkurencji, spójrz na wszystkie te same obszary, co Twoja witryna.

Szukaj tych samych elementów, o których użytkownicy myśleli, że wykonałeś złą lub po prostu dobrą robotę. Jeśli Twoi konkurenci dobrze sobie radzą z tymi elementami, upewnij się, że szybko przyspieszysz swoją grę, aby pomóc Twojej witrynie osiągnąć przewagę.

Na koniec zwróć uwagę na komunikaty konkurencji, propozycje wartości i wezwania do działania (CTA), aby dostosować się wyjątkowo do nich.

4. Nadaj priorytet swoim pomysłom CRO

Gdy masz już listę pomysłów z analizy Twojej witryny CRO, analizy UX konkurencji i pomysłów bezpośrednio z rynku docelowego, wybierz jakiś rodzaj metody priorytetyzacji dla tych pomysłów.

Ten etap planowania CRO jest niezbędny do stworzenia skutecznej i odpornej strategii CRO.

W rzeczywistości zalecamy częste zmienianie priorytetów przychodzących pomysłów, aby zawsze mieć jasne i zdecydowane podejście do optymalizacji konwersji witryny.

Jedną z najbardziej znanych metod ustalania priorytetów jest model ustalania priorytetów ICE.

Punktacja ICE sprawdza się dobrze w przypadku CRO, ponieważ CRO zazwyczaj obejmuje wiele działów. Ustalając priorytety za pomocą tego modelu, weźmiesz pod uwagę swój pomysł:

• Wpływ : Na ile osób ta zmiana wpłynie? Jak bardzo wpłynie to na współczynnik konwersji Twojej witryny?
• Pewność : czy jesteśmy przekonani, że ta zmiana pozytywnie wpłynie na współczynnik konwersji?
• Wysiłek : Ile czasu i współpracy zajmie, aby to się stało?

Oczywiście pamiętaj, że jeśli są mniej znaczące, ale bardzo łatwe do wdrożenia zmiany, może być konieczne wyeliminowanie ich w krótkim czasie optymalizacji.

Priorytetyzacja tych małych zadań pomaga zapobiegać ich ciągłemu przerzucaniu na liście pomysłów lub zapominaniu o nich, co skutkuje tym, że nigdy nie zostaną wdrożone.

Pokonaj te szybkie zwycięstwa, aby uzyskać te wczesne zyski.

W międzyczasie możesz rozpocząć pracę nad tymi efektownymi, bardziej „kosztownymi” działaniami, które mogą wymagać zaangażowania Twojego zespołu projektowego lub programistycznego.

5. Nieustannie przeprowadzaj burze mózgów pomysłów CRO

Ważne jest, aby pamiętać, że będziesz (i powinieneś) mieć ciągły napływ nowych pomysłów na swoją strategię CRO.

Niezależnie od tego, czy te pomysły pochodzą od pełnych pasji współpracowników, czy bezpośrednio od docelowych odbiorców (mamy nadzieję, że to drugie!); posiadanie silnej metody ustalania priorytetów pomoże Ci zachować porządek i pozostać na dobrej drodze do prowadzenia skutecznej strategii CRO!

Zalecamy przechowywanie wszystkich pomysłów w jednym miejscu oraz regularne sprawdzanie i zmienianie priorytetów tej listy. Zalecamy robienie tego co miesiąc lub co kwartał, ale częstotliwość nadawania priorytetów będzie całkowicie zależeć od rozmiaru projektu, witryny internetowej i priorytetów.

Ważne jest również, aby pomysły się nie przestarzały lub całkowicie o nich nie zapomniały.

Jeśli odpychasz coś przez ponad sześć miesięcy, musisz zdecydować, czy powinieneś to wyrzucić, czy całkowicie usunąć z listy.

Podpowiedź: Jeśli rzeczywiście jest to problem, pojawi się on z powrotem w toczących się testach — w tym momencie możesz dodać go z powrotem do listy priorytetów i nieco wyżej ocenić swoją pewność siebie!

Trwająca burza mózgów CRO może pomóc w zwiększeniu wpływu Twojej strategii na generowanie konwersji, odporności na pytania interesariuszy i reagowania na zmieniające się priorytety biznesowe.

Czas na zwiększenie sprzedaży

Nasza długa lista usług pomoże Ci rozwinąć każdy aspekt Twojej firmy dzięki strategiom marketingowym, które, jak udowodniono, zwiększają wskaźniki wyników, takie jak przychody i konwersje.

W ciągu ostatnich 5 lat zrealizowaliśmy ponad 12,9 MILIONÓW transakcji w naszej bazie klientów.

Wyślij mi propozycję

Wdróż strategię CRO, która rozwinie Twój biznes dzięki WebFX

Dobrze zaplanowany projekt CRO może działać jak dobrze naoliwiona maszyna. Obejmuje badania, stawianie hipotez, testowanie i wreszcie wdrożenie.

Ważne jest, aby zawsze upewnić się, że masz mocną hipotezę, zanim przetestujesz i przetestujesz swoje pomysły CRO, zanim je wdrożysz. I upewnij się, że nadałeś priorytety swoim pomysłom, zanim przydzielisz czas i zasoby na inicjatywę CRO.

Jeśli masz trudności z wdrożeniem strategii optymalizacji konwersji, która zwiększa przychody Twojej firmy, WebFX może Ci pomóc!

Sprawdź nasze wiodące w branży usługi optymalizacji współczynnika konwersji i już dziś poproś o ofertę dla swojej witryny!