Vidéo de marketing numérique, épisode 6 – Mesure du marketing par e-mail
Publié: 2015-05-06Comprendre comment le parcours utilisateur a fondamentalement changé signifie que nous devons examiner la mesure de nos campagnes par e-mail d'une nouvelle manière. Cette vidéo explore les défis et les opportunités de mesurer le véritable impact de nos campagnes par e-mail. Il explore le parcours de l'utilisateur mobile et explique comment utiliser le code de suivi analytique pour vos campagnes par e-mail.
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Salut. Je suis Daniel Rowles de Target Internet, et dans cette vidéo, nous allons parler de la mesure du marketing par e-mail. Nous commencerons par mettre le marketing par e-mail en perspective, puis nous parlerons de deux problèmes clés que vous devez vraiment prendre en compte lorsque vous essayez de mesurer l'impact de votre marketing par e-mail.
Le marketing par e-mail n'est plus vraiment considéré comme la partie sexy ou excitante du marketing numérique, car nous sommes très intéressés par les médias sociaux et ces autres canaux nouveaux et plus récents. Mais en réalité, le marketing par e-mail peut être vraiment efficace. La plupart des études montrent que les deux canaux clés qui ont le meilleur retour sur investissement sont normalement l'optimisation des moteurs de recherche et le marketing par e-mail.
Il y a une grande différence entre bien faire du marketing par e-mail et le faire mal, et beaucoup de marketing par e-mail est mal fait. C'est un message de vente criant, et nous ignorons simplement ce genre d'e-mails maintenant.
Lorsque nous mesurons, nous voulons examiner l'impact de notre marketing par e-mail. Une chose que vous savez peut-être est que si vous envoyez un e-mail et qu'il y a un lien dans cet e-mail qui mène à votre site Web, quelqu'un clique sur ce lien, passe par vos analyses, à moins qu'il n'y ait un code de suivi sur ces liens, s'affichera ce trafic de votre e-mail comme étant du trafic direct.
Parlons de ce qu'est le code de suivi et de ce qu'est le trafic direct. Le trafic direct dans vos analyses est essentiellement constitué de personnes qui tapent simplement l'adresse de votre site Web ou qui vous ont marqué d'un signet et qui accèdent directement à votre site Web. Mais en fait, lorsque vous cliquez sur un e-mail, Google Analytics et d'autres packages d'analyse ne savent pas d'où vous venez, de sorte que le trafic apparaît comme un trafic direct, ce qui peut être assez trompeur.
Ce que nous devons faire, c'est mettre un code de suivi sur nos liens. Le code de suivi est un peu de code supplémentaire qui va sur un lien, et lorsqu'il passe par l'analyse, il identifie exactement d'où il vient. Certains outils de marketing par e-mail comme MailChimp ont un bouton sur lequel vous pouvez cliquer, et ce bouton ajoutera automatiquement le code de suivi Google Analytics. Ou si vous recherchez simplement l'expression "URL Builder", il existe un petit formulaire que vous pouvez remplir à partir de Google, et qui vous permet également d'ajouter un code de suivi.
C'est génial. Nous avons ajouté notre code de suivi. Dans nos analyses, nous pouvons voir combien de trafic parvient réellement à nos sites Web à partir de notre marketing par e-mail.
Ensuite, ce que nous pourrions examiner, c'est combien de personnes ont fini par faire la chose que je voulais qu'elles fassent. Ils se sont convertis. Ils ont accompli quel que soit mon objectif qui provenait du marketing par e-mail. Nous pourrions examiner cela, et nous pourrions constater que c'est un très petit nombre de personnes qui ont reçu mon e-mail et qui ont directement rempli le formulaire ou effectué un achat. Nous pourrions dire : « Le courrier électronique fonctionne-t-il vraiment ? »
Ce à quoi nous devons penser, c'est où l'e-mail s'est-il inscrit dans le parcours de l'utilisateur ? Quelqu'un a-t-il reçu un e-mail, puis fait une recherche, puis est venu de Facebook, puis a fait une autre recherche, puis a réellement acheté ? Le courrier électronique fait toujours partie de ce parcours utilisateur.
Mais si nous avons configuré notre code de suivi et que nous avons ensuite défini des objectifs dans nos analyses, nous pouvons passer en revue et nous pouvons voir si les gens font ce que nous voulions qu'ils fassent. Je peux consulter un rapport comme Multi-Channel Funnels, qui est un autre rapport dans Google Analytics, et qui me dira chaque étape du parcours de l'utilisateur et où le courrier électronique s'intègre. Parce que bien souvent, le courrier électronique n'est pas la dernière chose que vous faites, mais c'est un point de contact important en cours de route.
C'est très bien. C'est une manière assez simple de parcourir et d'analyser votre marketing par e-mail. Mais il y a aussi un vrai changement de comportement qu'il faut prendre en compte. Beaucoup d'entre nous recevront maintenant un e-mail et nous lirons cet e-mail sur notre appareil mobile. Quelque chose comme 80% des e-mails sont en fait lus à un moment donné sur un appareil mobile.
Mais alors nous pourrions aller répondre à cet e-mail sur notre ordinateur portable. Je pourrais recevoir votre e-mail. J'ai lu sur votre marque. J'ai une sorte de familiarité car je suis déjà abonné à votre e-mail. Ensuite, je vais accéder à mon ordinateur et je vais faire l'une des deux choses suivantes. Je peux passer en revue et saisir directement l'adresse de votre site Web. Ou je peux parcourir et rechercher simplement votre nom de marque ou votre produit dans Google.
Ce que vous obtenez alors, c'est que votre marketing par e-mail génère plus de trafic direct, c'est-à-dire que les gens tapent l'adresse de votre site Web, et génère plus de trafic de recherche organique. Nous devons comprendre comment ces différents canaux fonctionnent ensemble. Il n'y a aucun moyen réel de suivre directement dans les analyses que vous avez lu un e-mail ici, puis un certain nombre d'heures ou de jours plus tard, vous êtes entré et avez effectué une recherche dans Google. Nous ne pouvons pas nécessairement connecter les deux choses car elles sont sur des appareils différents.
Ce dont nous avons vu de nombreuses preuves dans un certain nombre d'organisations où elles viennent de désactiver leur marketing par e-mail, c'est qu'elles n'ont évidemment plus de trafic provenant des e-mails, mais aussi que leur trafic direct et leur recherche organique ont baissé de manière assez significative. . Parce que le marketing par e-mail était un bon point de contact pour la marque, il s'est renforcé. Cela a rappelé aux gens, et cela a conduit à du trafic provenant d'autres canaux.
Donc, ce à quoi vous devez vraiment faire attention, c'est que lorsque vous mesurez l'impact de votre e-mail, vous ne vous fiez pas à 100% aux données analytiques provenant directement de l'e-mail. Vous pensez également à l'impact que cela a sur le trafic de recherche direct et organique, car il y a toujours un lien entre ces deux choses. Cela augmente vraiment en raison de la façon dont nous utilisons les appareils mobiles. Nous trions en quelque sorte nos e-mails dans un seul appareil. En fait, nous allons peut-être répondre sur un autre appareil.
Assurez-vous que vous utilisez efficacement le marketing par e-mail. Assurez-vous de mesurer cela. Mais pensez également aux connexions entre les différents canaux et à la cause et à l'effet qu'ils pourraient également avoir avec l'un et l'autre.
J'espère que vous avez trouvé cette vidéo utile. Veuillez vous abonner si vous l'avez fait. Nous vous reverrons sur targetinternet.com.
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