Episódio 6 do vídeo de marketing digital - Avaliação de marketing por e-mail
Publicados: 2015-05-06Entender como a jornada do usuário mudou fundamentalmente significa que precisamos olhar para a medição de nossas campanhas de e-mail de uma nova maneira. Este vídeo explora os desafios e oportunidades de medir o verdadeiro impacto de nossas campanhas de e-mail. Ele explora a jornada do usuário móvel e explica como usar o código de rastreamento analítico para suas campanhas de e-mail.
[mailchimpsf_form access = ”web” title = ”Para mais informações como esta, inscreva-se em nosso boletim informativo”]Transcrição :
Oi. Sou Daniel Rowles, da Target Internet, e neste vídeo vamos falar sobre medição de marketing por e-mail. Começaremos colocando o marketing por email em perspectiva e, em seguida, falaremos sobre duas questões-chave que você realmente precisa considerar ao tentar medir o impacto do seu marketing por email.
O marketing por e-mail não é mais visto como a parte sexy ou empolgante do marketing digital, porque estamos muito interessados nas redes sociais e em outros canais novos e novos. Mas, na realidade, o marketing por email pode ser muito eficaz. A maioria dos estudos mostra que os dois principais canais que apresentam o melhor retorno sobre o investimento são normalmente a otimização de mecanismos de pesquisa e o marketing por e-mail.
Há uma grande diferença entre fazer bem e mal fazer marketing por e-mail, e muito marketing por e-mail é mal feito. Ele está gritando uma mensagem de vendas, e agora simplesmente ignoramos esse tipo de e-mail.
Quando estamos medindo, queremos ver o impacto que nosso marketing por email está tendo. Uma coisa que você deve estar ciente é que se você enviar um e-mail e houver um link nesse e-mail que vai para o seu site, alguém clica nesse link, passa pelas suas análises, a menos que haja um código de rastreamento nesses links, vai mostrar esse tráfego de seu e-mail como sendo tráfego direto.
Vamos falar sobre o que é código de rastreamento e o que é tráfego direto. O tráfego direto em suas análises consiste basicamente de pessoas que simplesmente digitam o endereço do seu site ou marcam você e vão direto para o seu site. Mas, na verdade, quando você clica em um e-mail, o Google Analytics e outros pacotes de análise não sabem de onde você veio, de modo que o tráfego aparece como tráfego direto, o que pode ser bastante enganoso.
O que precisamos fazer é colocar o código de rastreamento em nossos links. O código de rastreamento é um pequeno código extra que vai para um link e, quando passa pela análise, identifica exatamente de onde veio. Algumas ferramentas de marketing por e-mail, como o MailChimp, têm um botão no qual você pode clicar e esse botão adicionará automaticamente o código de rastreamento do Google Analytics. Ou se você apenas pesquisar a frase “Construtor de URL”, há um pequeno formulário que você pode preencher no Google e que permite adicionar o código de rastreamento também.
Isso é ótimo. Adicionamos nosso código de rastreamento. Em nossas análises, podemos ver quanto tráfego está realmente chegando aos nossos sites a partir de nosso marketing por e-mail.
Então, o que podemos ver é quantas pessoas acabaram fazendo o que eu queria que fizessem. Eles se converteram. Eles concluíram qualquer que fosse o meu objetivo que viesse do marketing por e-mail. Podemos analisar isso e descobrir que é um número muito baixo de pessoas que receberam meu e-mail e passaram a preencher o formulário ou fazer uma compra diretamente. Podemos dizer: “O e-mail está realmente funcionando?”
O que precisamos pensar é onde o e-mail se encaixa na jornada do usuário? Alguém recebeu um e-mail, fez uma pesquisa, veio do Facebook, fez outra pesquisa e realmente comprou? O e-mail ainda faz parte da jornada do usuário.
Mas, se tivermos nosso código de rastreamento configurado e, em seguida, definirmos algumas metas em nossas análises, podemos prosseguir e ver se as pessoas fizeram o que queríamos que fizessem. Posso olhar para um relatório como Funis multicanais, que é outro relatório do Google Analytics, e que me dirá cada etapa da jornada do usuário e onde o e-mail se encaixa. Como muitas vezes o e-mail não é a última coisa que você faz, mas é um importante ponto de contato ao longo do caminho.
Isso é bom. Essa é uma maneira bastante direta de examinar e analisar seu marketing por e-mail. Mas também há uma mudança real de comportamento que precisamos considerar. Muitos de nós agora receberemos um e-mail e o leremos em nosso dispositivo móvel. Cerca de 80% dos e-mails são realmente lidos em algum momento em um dispositivo móvel.
Mas então podemos ir e responder a esse e-mail em nosso laptop. Posso receber seu e-mail. Eu li sobre sua marca. Tenho algum tipo de familiaridade porque já subscrevo o seu email. Em seguida, vou passar para o meu computador e vou fazer uma de duas coisas. Posso percorrer e digitar o endereço do seu site diretamente. Ou posso ir e apenas pesquisar o nome da sua marca ou produto no Google.
O que você acaba com é que seu marketing por e-mail está gerando mais tráfego direto, ou seja, pessoas digitando o endereço do seu site, e está gerando mais tráfego de pesquisa orgânica. Precisamos entender como esses diferentes canais estão trabalhando juntos. Não há uma maneira real de rastrear diretamente na análise que você lê um e-mail aqui e, algumas horas ou dias depois, entra e faz uma pesquisa no Google. Não podemos necessariamente conectar as duas coisas porque elas estão em dispositivos diferentes.
O que temos visto muitas evidências de que em várias organizações onde eles acabaram de desligar seu marketing por e-mail, obviamente elas não receberam mais tráfego de e-mail, mas também seu tráfego direto e sua busca orgânica caíram significativamente . Como o marketing por e-mail era um bom ponto de contato da marca, ele reforçou. Isso lembrava as pessoas, e isso gerava tráfego vindo de outros canais.
Portanto, o que você precisa realmente ter cuidado é que, ao medir o impacto do seu e-mail, você não confia 100% nos dados analíticos que vêm diretamente do e-mail. Você também pensa sobre o impacto que isso tem no tráfego de pesquisa direta e orgânica, porque sempre há uma conexão entre essas duas coisas. Isso está realmente aumentando devido à maneira como usamos os dispositivos móveis. Nós meio que fazemos a triagem de nossos e-mails em um único dispositivo. Na verdade, vamos responder em um dispositivo diferente.
Certifique-se de usar o marketing por e-mail de maneira eficaz. Certifique-se de que você está medindo isso. Mas também pense nas conexões entre os diferentes canais e na causa e efeito que eles podem ter com um e outro também.
Espero que você tenha achado este vídeo útil. Por favor, se inscreva se você fez. Nos veremos novamente em targetinternet.com.
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