Marketing par e-mail - Nettoyage des données Vidéo de marketing numérique Épisode 12
Publié: 2016-05-01En se concentrant sur les deux principales mesures de marketing par e-mail, le taux d'ouverture et le taux de clics, la vidéo explorera comment ces mesures peuvent être utilisées pour améliorer les résultats de vos e-mails et nettoyer vos données de messagerie. Nous explorerons pourquoi le nettoyage de vos données de messagerie est essentiel, un processus étape par étape pour le nettoyage des données et un processus de réengagement pour les abonnés périmés.
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Transcription:
Bonjour, je suis Daniel de Target Internet, et dans cette vidéo, nous allons parler de l'amélioration des résultats de vos campagnes par e-mail en nettoyant vos données de messagerie.
Je vais donc passer en revue et expliquer cela étape par étape. Fondamentalement, le plus gros problème du marketing par e-mail n'est plus vraiment le spam. Le spam est toujours un gros problème, mais il existe des filtres anti-spam améliorés, et nous devons juste nous assurer que votre courrier électronique est livré par le biais de ceux-ci. Mais ce dont nous parlons beaucoup dans l'industrie maintenant, ce n'est pas le spam, mais ce que nous appelons BACN. Je vous promets que c'est un vrai terme de l'industrie orthographié BACN sans O pour une raison quelconque. Donc BACN est tout ce à quoi vous vous abonnez, tous ces e-mails auxquels vous vous abonnez lorsque vous avez acheté des produits, quels qu'ils soient, mais vous ne lisez jamais l'e-mail. Ainsi, l'e-mail arrive de temps en temps et est immédiatement supprimé. Vous ne vous embêtez jamais à le lire.
Maintenant, si nous jugeons le succès de notre campagne d'e-mails en regardant les montants que nous envoyons, nous faisons la mauvaise chose, car nous adoptons une approche basée sur le volume. Nous devons donc examiner nos e-mails et nous assurer que nous les envoyons à des personnes qui veulent réellement nos e-mails, et non à des personnes qui les reçoivent et les suppriment immédiatement. Il y a donc un certain nombre d'étapes que vous pouvez suivre. Nous allons parler de la façon dont vous pouvez utiliser les deux mesures fondamentales du marketing par e-mail, les taux d'ouverture et les taux de clics, pour nettoyer vos données de messagerie. Et ce que nous allons faire, c'est segmenter nos résultats de courrier électronique et les réponses que nous recevons dans quatre quadrants différents.
Donc, tout d'abord, un taux d'ouverture élevé et un taux de clics élevé. Donc, ces personnes qui ouvrent toujours et cliquent toujours sur vos e-mails, ce sont vos champions des e-mails. Ce sont les personnes qui regardent toujours le contenu de vos e-mails. Potentiellement, vous pourriez envoyer des e-mails à ces personnes plus régulièrement, mais ce que vous voulez probablement faire, c'est vous engager davantage avec ces personnes.
Les personnes qui ouvrent et cliquent régulièrement sont également les plus susceptibles de répondre aux questionnaires, aux sondages et à ce genre de choses. C'est donc un segment, et nous n'avons pas de problème avec eux là-bas. Ils fonctionnent très bien pour nous. Ensuite, nous avons les personnes qui ouvrent régulièrement mais ne cliquent pas. Alors ils ouvrent nos e-mails. Ils aiment les lignes d'objet.
Ils aiment quand nous les envoyons, mais ils n'aiment pas tellement notre contenu. Nous les incitons à cliquer sur nos sites Web. Par conséquent, nous devons stimuler le taux de clics. Donc, pour stimuler le taux de clics, vous devez fondamentalement tester le contenu. La bonne longueur de copie, l'appel à l'action, la conception et ce genre de choses.
Nous commençons donc à développer une petite stratégie de test. L'autre extrémité des choses, nous avons quelqu'un qui a un faible taux d'ouverture mais un taux de clics élevé. Ce qui signifie qu'ils n'ouvrent pas très souvent, mais quand ils le font, ils aiment ce qu'ils voient et ils cliquent sur notre site Web. Donc, dans ce scénario, vous devez passer en revue et vous assurer que vous stimulez le taux d'ouverture. Ce qui signifie essentiellement tester les lignes d'objet, et tester quand nous envoyons, et potentiellement tester l'adresse d'origine à partir de laquelle nous envoyons également. La raison pour laquelle je dis tester potentiellement l'adresse d'origine est que vous ne voulez pas continuer à changer l'adresse de votre formulaire, car les filtres anti-spam renforcent la confiance au fil du temps, et si vous continuez à changer, vous ne construisez pas vraiment cette confiance.
Mais afin de stimuler le taux d'ouverture, il s'agit vraiment de la ligne d'objet et du moment où vous envoyez vos e-mails.
Nous avons donc déjà trois quadrants, ces personnes qui ouvrent et cliquent tout le temps, super, essayons de nous engager davantage avec elles. Les personnes qui n'ouvrent pas autant que nous le souhaitons passeront en revue et testeront différentes lignes d'objet et différents moments de la journée à envoyer. Ces personnes qui ne cliquent pas autant que nous le souhaitons, nous allons passer en revue et essayer de tester différents contenus et mises en page. Et puis il y a un dernier quadrant, et ce sont les personnes qui n'ouvrent pas et ne cliquent pas.
Maintenant, nous ne devrions pas abandonner ces personnes immédiatement, mais il est très probable que beaucoup de personnes dans ce quadrant n'ouvriront jamais et ne cliqueront pas sur vos e-mails. Et ce qui se passe, c'est qu'à chaque fois que vous envoyez un e-mail, ils ne répondent pas. Donc, dans l'ensemble, vos taux d'ouverture moyens et vos taux de clics les poussent à la baisse. Et vous n'atteindrez jamais les meilleurs niveaux de pratique à cause de cela.
Ce que vous voulez probablement faire avec ces personnes qui n'ouvrent pas et ne cliquent pas, c'est de les retirer et de lancer la prochaine étape du processus sur elles. Et cette étape passe essentiellement par un processus de réengagement. Et vous allez probablement leur envoyer une série de trois, je dirais, des e-mails. Et ce que vous faites, c'est que vous envoyez le premier e-mail, et vous dites : « Nous n'avons pas eu de vos nouvelles depuis un moment. Voici quelque chose en particulier ou vous. Peut-être un contenu gratuit, une offre spéciale, quelle qu'elle soit. S'ils ne répondent pas à cela, vous déclenchez un autre e-mail après sept jours et vous dites : « Nous n'avons toujours pas eu de vos nouvelles.
Voici quelque chose d'autre qui est spectaculairement génial juste pour vous. Si vous n'avez pas de nouvelles d'eux, vous déclenchez un troisième e-mail, peut-être après sept jours. Et si vous n'obtenez pas de réponse à partir de ce troisième e-mail, vous pouvez être à peu près sûr que ces personnes ne répondront probablement jamais à vos e-mails. Vous allez donc les retirer de votre liste principale.
Maintenant, je ne recommande pas nécessairement de les supprimer, mais ce que vous pourriez faire, c'est commencer à passer par n'importe quel e-mail de ces personnes beaucoup moins régulièrement. Vous pouvez donc leur envoyer un e-mail une fois par mois, ou une fois par trimestre, ou quelque chose au lieu d'un e-mail hebdomadaire. La raison étant le contraire, ce que vous faites est d'envoyer un e-mail à quelqu'un qui ne veut pas de vos e-mails, et vous dites essentiellement : « Nous sommes ennuyeux. Nous sommes ennuyeux. Nous sommes ennuyeux. Et ce n'est pas pour votre marque. C'est un point de contact négatif pour la marque.
Maintenant, si vous vous demandez : « Eh bien, tout va bien. D'où puis-je réellement obtenir ces taux d'ouverture et de clics ? » Votre fournisseur de services de messagerie, votre ESP, quel que soit celui que vous utilisez, devrait vous donner des taux d'ouverture et de clics, et vous devriez pouvoir filtrer votre liste en fonction de ces taux. Vous pouvez parcourir et exporter vers une feuille de calcul et découper en quelque sorte les données. Différents systèmes l'abordent différemment.
Ainsi, par exemple, quelque chose comme Mail Chimp vous donne une note par étoiles. Et vous pouvez l'aborder très simplement en disant que n'importe quoi avec une note de cinq étoiles est quelqu'un qui s'ouvre toujours et clique toujours. Nous allons leur envoyer un sondage. Les gens sur zéro ou une étoile, nous avons un problème avec ces gens. Essayons de renouer avec eux.
Mais idéalement, vous allez dans ces quatre segments que j'ai décrits par taux d'ouverture et de clics, et vous allez passer, et vous allez proposer un processus de test, et c'est s'engager avec le les gens qui s'engagent déjà avec vous. Passez en revue et essayez de stimuler le taux d'ouverture ou le taux de clics. Et ensuite, les personnes qui ne répondent pas trouvent un moyen d'utiliser certains e-mails pour réellement se réengager avec elles, ou si elles ne se réengagent pas, supprimez-les de la liste. Désormais, ce processus d'envoi d'une série d'e-mails déclenchés peut également être automatisé.
Ainsi, à peu près tous les fournisseurs de services de messagerie vous offrent désormais la possibilité de déclencher des e-mails automatiquement. Vous pourriez donc dire : « N'importe qui dans cette liste en particulier. » Et vous pouvez créer une liste avec ce groupe particulier de personnes, déclencher un e-mail, si elles ne répondent pas, en déclencher un autre, et ainsi de suite. Cela prend donc beaucoup de travail qui est fondamentalement impliqué. Ensuite, ce que nous faisons, c'est tirer davantage parti de la liste que nous avons déjà, nous augmentons nos taux d'ouverture et notre taux de clics, et nous supprimons les personnes qui ne veulent pas de vos e-mails plus. Donc, dans l'ensemble, nos taux d'ouverture et de clics moyens devraient nous donner une bien meilleure impression de ce que nous obtenons vraiment de cette liste, car elle n'est pas entraînée par des personnes qui ne répondront jamais de toute façon.
Si vous suivez ce processus assez régulièrement, vous améliorerez toujours vos taux d'ouverture, vos taux de clics, vous générerez plus de trafic vers votre site Web, et vous aurez alors la possibilité de faire plus avec vos campagnes également. .
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