Email Marketing - Pulizia dei dati Video Marketing digitale Episodio 12
Pubblicato: 2016-05-01Concentrandosi sulle due principali misure di email marketing, tasso di apertura e percentuale di clic, il video esplorerà come queste misure possono essere utilizzate per migliorare i risultati delle email e pulire i dati delle email. Esploreremo perché la pulizia dei dati e-mail è essenziale, un processo passo passo per la pulizia dei dati e un processo di re-engagement per gli abbonati scaduti.
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Trascrizione:
Ciao, sono Daniel di Target Internet e in questo video parleremo di migliorare i risultati delle tue campagne e-mail ripulendo i tuoi dati e-mail.
Quindi esaminerò e spiegherò questo passo dopo passo. Fondamentalmente il problema più grande nell'email marketing non è più lo spam. Lo spam è ancora un grosso problema, ma ci sono filtri antispam migliorati e dobbiamo solo assicurarci che la tua email venga consegnata attraverso di essi. Ma ciò di cui stiamo parlando molto nel settore ora non è lo spam, ma ciò a cui ci riferiamo come BACN. Ti prometto che è un vero termine del settore scritto BACN senza O per qualche motivo. Quindi BACN è tutto ciò a cui ti iscrivi, tutte quelle e-mail a cui ti iscrivi quando hai acquistato prodotti, qualunque essa sia, ma non hai mai letto l'e-mail. Quindi l'e-mail arriva di volta in volta e viene eliminata immediatamente. Non ti preoccupi mai di leggerlo.
Ora, se giudichiamo il successo della nostra campagna e-mail osservando gli importi che inviamo, stiamo facendo la cosa sbagliata, perché stiamo adottando un approccio basato sul volume. Quindi dobbiamo guardare le nostre e-mail e assicurarci di inviarle a persone che vogliono davvero le nostre e-mail, non a persone che le ricevono e le eliminano immediatamente. Quindi ci sono una serie di passaggi che puoi usare per seguire. Quello di cui parleremo è come puoi utilizzare le due misure fondamentali nell'email marketing, tassi di apertura e percentuali di clic, per pulire i tuoi dati di posta elettronica. E quello che faremo è segmentare i nostri risultati e-mail e le risposte che otteniamo in quattro diversi quadranti.
Quindi, prima di tutto, alto tasso di apertura e alto tasso di clic. Quindi quelle persone che aprono sempre e fanno sempre clic sulle tue e-mail, sono i tuoi campioni di e-mail. Queste sono le persone che guardano sempre il contenuto della tua email. Potenzialmente, potresti inviare email a quelle persone più regolarmente, ma quello che probabilmente vorrai fare è impegnarti di più con quelle persone.
Quelle persone che aprono e fanno clic regolarmente hanno maggiori probabilità di rispondere a questionari, sondaggi e anche questo genere di cose. Quindi questo è un segmento e non abbiamo problemi con loro. Stanno lavorando molto bene per noi. Poi abbiamo le persone che aprono regolarmente ma non fanno clic. Quindi stanno aprendo le nostre email. A loro piacciono le righe dell'oggetto.
A loro piace quando li inviamo, ma non sono così entusiasti dei nostri contenuti. Li stiamo guidando a fare clic sui nostri siti web. Pertanto, dobbiamo stimolare la percentuale di clic. Quindi, per stimolare la percentuale di clic, è fondamentalmente necessario testare i contenuti. La giusta lunghezza del testo, invito all'azione, design e questo genere di cose.
Quindi stiamo iniziando a sviluppare un po' di una strategia di test. Dall'altra parte, abbiamo qualcuno che ha un basso tasso di apertura ma un'alta percentuale di clic. Ciò significa che non si aprono molto spesso, ma quando lo fanno, apprezzano ciò che vedono e fanno clic sul nostro sito web. Quindi, in quello scenario, devi passare attraverso e assicurarti di stimolare il tasso di apertura. Il che significa fondamentalmente testare le righe dell'oggetto e testare quando inviamo e potenzialmente testare anche l'indirizzo da cui stiamo inviando. Il motivo per cui dico di testare potenzialmente l'indirizzo del mittente è che non vuoi continuare a modificare l'indirizzo del modulo, perché i filtri antispam creano fiducia nel tempo e se continui a cambiare non stai davvero costruendo quella fiducia.
Ma per stimolare il tasso di apertura, si tratta davvero della riga dell'oggetto e del momento in cui invii le tue e-mail.
Quindi abbiamo già tre quadranti, quelle persone che si aprono e fanno clic tutto il tempo, ottimo, proviamo a interagire di più con loro. Quelle persone che non stanno aprendo quanto vorremmo passeranno attraverso e proveranno diverse righe dell'oggetto e diverse ore del giorno da inviare. Quelle persone che non fanno clic quanto vogliamo, le esamineremo e proveremo a testare contenuti e layout diversi. E poi c'è un ultimo quadrante, e queste sono le persone che non si aprono e non cliccano.
Ora non dovremmo rinunciare immediatamente a queste persone, ma è molto probabile che molte persone in quel quadrante non apriranno mai e cliccheranno sulle tue e-mail. E quello che succede è che ogni volta che invii un'email, non rispondono. Quindi, nel complesso, i tassi di apertura medi e le percentuali di clic li stanno effettivamente spingendo verso il basso. E per questo non raggiungerai mai i livelli di best practice.
Quello che probabilmente vorrai fare con queste persone che non si aprono e non fanno clic è eliminarle ed eseguire la fase successiva del processo su di esse. E quella fase sta fondamentalmente attraversando un processo di re-impegno. E probabilmente invierai loro una serie di tre, direi, e-mail. E quello che fai è inviare la prima e-mail e dire: “Non abbiamo tue notizie da un po'. Ecco qualcosa di specifico o te.” Forse un contenuto gratuito, un'offerta speciale, qualunque essa sia. Se non rispondono, attivi un'altra email dopo sette giorni e dici: "Non abbiamo ancora avuto tue notizie.
Ecco qualcos'altro che è spettacolarmente fantastico solo per te.” Se non ricevi loro notizie, attiverai una terza email, forse di nuovo dopo sette giorni. E se non ricevi una risposta da quella terza e-mail, puoi essere abbastanza sicuro che quelle persone non risponderanno mai alle tue e-mail. Quindi li toglierai dalla tua lista principale.
Ora non consiglio necessariamente di eliminarli, ma poi quello che potresti fare è iniziare a passare attraverso qualsiasi email quelle persone molto meno regolarmente. Quindi potresti inviare loro un'e-mail una volta al mese, o una volta al trimestre, o qualcosa invece di un'e-mail settimanale. La ragione è che ciò che stai facendo è inviare un'e-mail a qualcuno che non vuole le tue e-mail, e in pratica stai dicendo: "Siamo fastidiosi. Siamo fastidiosi. Siamo fastidiosi". E non è adatto al tuo marchio. È un punto di contatto negativo del marchio.
Ora, se ti stai chiedendo: “Bene, va tutto bene. Da dove ottengo effettivamente questi tassi di apertura e di clic?" Il tuo provider di servizi di posta elettronica, il tuo ESP, qualunque sia quello che stai utilizzando, dovrebbe darti tassi di apertura e di clic e dovresti essere in grado di filtrare il tuo elenco in base a tali tassi. Puoi passare ed esportare in un foglio di calcolo e tipo di tagliare i dati. Sistemi diversi lo affrontano in modo diverso.
Quindi, ad esempio, qualcosa come Mail Chimp ti dà una valutazione a stelle. E potresti avvicinarti molto semplicemente dicendo che qualsiasi cosa con una valutazione a cinque stelle è qualcuno che si apre sempre e fa sempre clic. Invieremo loro un sondaggio. Persone su zero o una stella, abbiamo un problema con quelle persone. Proviamo a coinvolgerli nuovamente.
Ma idealmente, stai entrando in quei quattro segmenti che ho descritto per tasso di apertura e click-through, e lo attraverserai, e arriverai a un processo di test, e questo è l'impegno con il persone che stanno già interagendo con te. Passa attraverso e prova a stimolare il tasso di apertura o il tasso di clic. E poi quelle persone che non rispondono, escogitano un modo per utilizzare alcune e-mail per coinvolgerli nuovamente o, se non si impegnano nuovamente, rimuoverli dall'elenco. Ora anche il processo di invio di una serie di e-mail attivate può essere automatizzato.
Quindi praticamente tutti i provider di servizi di posta elettronica ora ti danno l'opportunità di attivare automaticamente le e-mail. Quindi potresti dire: "Chiunque in questo particolare elenco". E potresti creare un elenco con quel particolare gruppo di persone, attivare un'e-mail, se non rispondono, attivarne un'altra e così via. Quindi richiede molto del lavoro che è fondamentalmente coinvolto. Quindi, quello che stiamo facendo è ottenere di più dall'elenco che abbiamo già, stiamo aumentando i nostri tassi di apertura e la percentuale di clic e stiamo eliminando le persone che non vogliono le tue e-mail più. Quindi, nel complesso, le nostre percentuali di apertura medie e le percentuali di clic dovrebbero darci un'impressione molto migliore di ciò che otteniamo da quell'elenco, perché non viene trascinato giù da persone che non risponderanno mai comunque.
Se segui questo processo su base abbastanza regolare, migliorerai sempre i tuoi tassi di apertura, le tue percentuali di clic, attirerai più traffico sul tuo sito web e quindi avrai anche l'opportunità di fare di più con le tue campagne .
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