Email Marketing - Cleaning Data Marketing Digital Video - Episódio 12
Publicados: 2016-05-01Focando nas duas principais medidas de marketing por e-mail, taxa de abertura e taxa de cliques, o vídeo explorará como essas medidas podem ser usadas para melhorar seus resultados de e-mail e limpar seus dados de e-mail. Exploraremos por que limpar seus dados de e-mail é essencial, um processo passo a passo para limpeza de dados e um processo de reengajamento para assinantes que expiraram.
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Transcrição:
Olá, sou Daniel da Target Internet e, neste vídeo, vamos falar sobre como melhorar os resultados de suas campanhas de e-mail limpando seus dados de e-mail.
Então, vou explicar isso passo a passo. Fundamentalmente, o maior problema do marketing por e-mail não é mais spam. O spam ainda é um grande problema, mas existem filtros de spam aprimorados e só precisamos garantir que seu e-mail seja entregue por meio deles. Mas o que estamos falando muito na indústria agora não é o spam, mas o que estamos chamando de BACN. Eu prometo a você que esse é um termo real da indústria escrito BACN sem O por algum motivo. Então BACN é tudo aquilo que você assina, todos aqueles e-mails que você assina quando compra produtos, seja o que for, mas você nunca lê o e-mail. Portanto, o e-mail chega vez após vez e é excluído imediatamente. Você nunca se preocupa em lê-lo.
Agora, se estamos julgando o sucesso de nossa campanha de e-mail observando os valores que enviamos, estamos fazendo a coisa errada, porque estamos adotando uma abordagem baseada em volume. Portanto, precisamos examinar nossos e-mails e nos certificar de que os estamos enviando para as pessoas que realmente desejam nossos e-mails, não para as pessoas que estão apenas recebendo e excluindo-os imediatamente. Portanto, há uma série de etapas pelas quais você pode seguir. Falaremos sobre como você pode usar as duas medidas fundamentais em marketing por email, taxas de abertura e taxas de cliques, para limpar seus dados de email. E o que vamos fazer é segmentar nossos resultados de e-mail e as respostas que recebermos em quatro quadrantes diferentes.
Então, em primeiro lugar, alta taxa de abertura e alta taxa de cliques. Então, aquelas pessoas que sempre abrem e sempre clicam em seus e-mails, são seus campeões de e-mail. Essas são as pessoas que estão sempre olhando para o conteúdo do seu e-mail. Potencialmente, você poderia enviar e-mails para essas pessoas com mais regularidade, mas o que provavelmente deseja fazer é se envolver mais com essas pessoas.
As pessoas que abrem e clicam regularmente são as mais propensas a responder a questionários, pesquisas e esse tipo de coisa também. Então esse é um segmento e não temos problemas com eles aí. Eles estão funcionando muito bem para nós. Então temos pessoas que abrem regularmente, mas não clicam. Então, eles estão abrindo nossos e-mails. Eles gostam das linhas de assunto.
Eles gostam quando os enviamos, mas não gostam muito de nosso conteúdo. Estamos levando-os a clicar em nossos sites. Portanto, precisamos estimular a taxa de cliques. Portanto, para estimular a taxa de cliques, você precisa fundamentalmente testar o conteúdo. O tamanho certo de cópia, call to action, design e esse tipo de coisa.
Então, estamos começando a desenvolver um pouco de estratégia de teste. Por outro lado, temos alguém que tem uma taxa de abertura baixa, mas uma alta taxa de cliques. O que significa que eles não abrem com muita frequência, mas quando o fazem, gostam do que veem e clicam em nosso site. Portanto, nesse cenário, você precisa analisar e certificar-se de que está estimulando a taxa de abertura. O que basicamente significa testar linhas de assunto e testar quando estamos enviando e, potencialmente, testar o endereço de remetente de onde estamos enviando também. O motivo pelo qual digo testar o endereço de é que você não deseja ficar mudando o endereço do formulário, porque os filtros de spam constroem confiança com o tempo, e se você continuar mudando, na verdade não estará construindo essa confiança.
Mas para estimular a taxa de abertura, é realmente sobre a linha de assunto e quando você está enviando seus e-mails.
Então, já temos três quadrantes, essas pessoas que abrem e clicam o tempo todo, ótimo, vamos tentar interagir mais com eles. Essas pessoas que não estão abrindo tanto quanto gostaríamos passarão e testarão diferentes linhas de assunto e diferentes horários do dia para enviar. Essas pessoas que não estão clicando tanto quanto nós gostaríamos, examinaremos e tentaremos testar diferentes conteúdos e layouts. E então há um quadrante final, e essas são as pessoas que não estão abrindo e não clicando.
Agora, não devemos desistir dessas pessoas imediatamente, mas é muito provável que muitas pessoas nesse quadrante nunca vão abrir e clicar em seus e-mails. E o que está acontecendo é que toda vez que você envia um e-mail, eles não respondem. Portanto, em geral, suas taxas médias de abertura e taxas de cliques estão, na verdade, empurrando-as para baixo. E você nunca vai atingir os níveis de melhores práticas por causa disso.
O que você provavelmente deseja fazer com essas pessoas que não estão abrindo e clicando é tirá-las e executar o próximo estágio do processo com elas. E esse estágio está basicamente passando por um processo de reengajamento. E provavelmente você vai enviar uma série de três, eu diria, e-mails para eles. E o que você faz é enviar o primeiro e-mail e dizer: “Faz algum tempo que não temos notícias suas. Aqui está algo especificamente ou você. ” Talvez um conteúdo gratuito, uma oferta especial, seja o que for. Se eles não responderem a isso, você aciona outro e-mail após sete dias e diz: “Ainda não tivemos notícias suas.
Aqui está outra coisa que é espetacularmente ótima só para você. ” Se você não tiver notícias deles, acionará um terceiro e-mail, talvez depois de sete dias novamente. E se você não obtiver uma resposta desse terceiro e-mail, pode ter certeza de que essas pessoas provavelmente nunca responderão aos seus e-mails. Então, você vai retirá-los da sua lista principal.
Agora, eu não recomendo necessariamente excluí-los, mas então o que você pode fazer é começar a passar por qualquer e-mail dessas pessoas com muito menos regularidade. Portanto, você pode enviar um e-mail para eles uma vez por mês, ou uma vez por trimestre, ou algo assim, em vez de talvez um e-mail semanal. O motivo pelo qual você está fazendo o contrário é mandar um e-mail para alguém que não quer seus e-mails, e você está basicamente dizendo: “Somos irritantes. Somos irritantes. Somos irritantes. ” E não é para sua marca. É um ponto de contato negativo da marca.
Agora, se você está se perguntando: “Bem, está tudo bem. De onde eu realmente obtenho essas taxas de abertura e cliques? ” Seu provedor de serviços de e-mail, seu ESP, qualquer um que você esteja usando, deve fornecer taxas de abertura e cliques, e você deve ser capaz de filtrar sua lista por essas taxas. Você pode navegar e exportar para uma planilha e meio que fragmentar os dados. Sistemas diferentes abordam isso de maneira diferente.
Então, por exemplo, algo como Mail Chimp dá a você uma classificação por estrelas. E você poderia abordar isso simplesmente dizendo que qualquer coisa com uma classificação de cinco estrelas é alguém que sempre abre e sempre clica. Vamos enviar a eles uma pesquisa. Pessoas com zero ou uma estrela, temos um problema com essas pessoas. Vamos tentar interagir novamente com eles.
Mas, idealmente, você vai para aqueles quatro segmentos que descrevi por taxa de abertura e clique, e você vai passar, e vai chegar a um processo de teste, que é se envolver com o pessoas que já estão interagindo com você. Continue e tente estimular a taxa de abertura ou a taxa de cliques. E então aquelas pessoas que não estão respondendo, descubra uma maneira de usar alguns e-mails para realmente se reconectar com eles, ou se eles não se reconectarem, remova-os da lista. Agora, esse processo de envio de uma série de e-mails disparados também pode ser automatizado.
Quase todos os provedores de serviço de e-mail agora oferecem a oportunidade de acionar e-mails automaticamente. Então, você pode dizer: "Qualquer pessoa nesta lista específica". E você poderia construir uma lista com esse grupo específico de pessoas, acionar um e-mail, se eles não responderem, acionar outro e assim por diante. Portanto, requer muito do trabalho que está fundamentalmente envolvido. Então, o que estamos fazendo é obter mais da lista que já temos, estamos aumentando nossas taxas de abertura e taxa de cliques e retirando as pessoas que não querem seus e-mails mais. Portanto, em geral, nossas taxas médias de abertura e de cliques devem nos dar uma impressão muito melhor do que realmente estamos obtendo dessa lista, porque ela não está sendo puxada para baixo por pessoas que nunca responderão de qualquer maneira.
Se você passar por esse processo regularmente, sempre melhorará suas taxas de abertura, suas taxas de cliques, direcionará mais tráfego para seu site e terá a oportunidade de fazer mais com suas campanhas também .
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