E-Mail-Marketing - Daten bereinigen Digitales Marketing-Video Folge 12
Veröffentlicht: 2016-05-01Das Video konzentriert sich auf die beiden wichtigsten E-Mail-Marketing-Maßnahmen, Öffnungsrate und Klickrate, und zeigt, wie diese Maßnahmen verwendet werden können, um Ihre E-Mail-Ergebnisse zu verbessern und Ihre E-Mail-Daten zu bereinigen. Wir werden untersuchen, warum die Bereinigung Ihrer E-Mail-Daten so wichtig ist, einen Schritt-für-Schritt-Prozess zur Datenbereinigung und einen Re-Engagement-Prozess für abgelaufene Abonnenten.
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Transkription:
Hallo, ich bin Daniel von Target Internet und in diesem Video werden wir darüber sprechen, wie Sie die Ergebnisse Ihrer E-Mail-Kampagnen verbessern, indem Sie Ihre E-Mail-Daten bereinigen.
Also werde ich das Schritt für Schritt durchgehen und erklären. Grundsätzlich ist Spam nicht mehr das größte Problem im E-Mail-Marketing. Spam ist immer noch ein großes Problem, aber es gibt verbesserte Spamfilter, und wir müssen nur sicherstellen, dass Ihre E-Mails über diese zugestellt werden. Aber wovon wir in der Branche jetzt viel sprechen, ist nicht Spam, sondern das, was wir als BACN bezeichnen. Ich verspreche Ihnen, dass dies aus irgendeinem Grund ein echter Branchenbegriff ist, der BACN ohne O geschrieben wird. BACN ist also alles, was Sie abonnieren, all die E-Mails, die Sie abonnieren, wenn Sie Produkte gekauft haben, was auch immer es sein mag, aber Sie lesen die E-Mails nie. So kommt die E-Mail immer wieder rein und wird sofort gelöscht. Sie haben sich nie die Mühe gemacht, es zu lesen.
Wenn wir nun den Erfolg unserer E-Mail-Kampagne anhand der von uns gesendeten Beträge beurteilen, machen wir das Falsche, denn wir verfolgen einen volumenbasierten Ansatz. Wir müssen uns also unsere E-Mails ansehen und sicherstellen, dass wir sie an Personen senden, die unsere E-Mails tatsächlich haben möchten, und nicht an Personen, die sie nur erhalten und sofort löschen. Es gibt also eine Reihe von Schritten, die Sie verwenden können. Wir werden darüber sprechen, wie Sie die beiden grundlegenden Maßnahmen im E-Mail-Marketing, Öffnungsraten und Klickraten, verwenden können, um Ihre E-Mail-Daten zu bereinigen. Und was wir tun werden, ist, unsere E-Mail-Ergebnisse und die Antworten, die wir erhalten, in vier verschiedene Quadranten zu segmentieren.
Also vor allem eine hohe Öffnungsrate und eine hohe Klickrate. Die Leute, die Ihre E-Mails immer öffnen und anklicken, sind Ihre E-Mail-Champions. Das sind die Leute, die sich immer Ihren E-Mail-Inhalt ansehen. Möglicherweise könnten Sie diesen Personen regelmäßiger E-Mails senden, aber Sie möchten wahrscheinlich mehr mit diesen Personen in Kontakt treten.
Diejenigen, die regelmäßig öffnen und klicken, antworten am ehesten auf Fragebögen, Umfragen und dergleichen. Das ist also ein Segment, und wir haben dort kein Problem damit. Sie arbeiten sehr gut für uns. Dann haben wir die Leute, die regelmäßig öffnen, aber nicht klicken. Also öffnen sie unsere E-Mails. Sie mögen die Betreffzeilen.
Sie mögen es, wenn wir sie senden, aber sie sind nicht so begeistert von unseren Inhalten. Wir bringen sie dazu, auf unsere Websites zu klicken. Daher müssen wir die Klickrate stimulieren. Um die Klickrate zu stimulieren, müssen Sie also grundsätzlich Inhalte testen. Die richtige Länge von Texten, Handlungsaufforderungen, Design und dergleichen.
Wir beginnen also damit, eine Teststrategie zu entwickeln. Das andere Ende der Dinge ist, dass wir jemanden haben, der eine niedrige Öffnungsrate, aber eine hohe Klickrate hat. Das bedeutet, dass sie nicht sehr oft geöffnet werden, aber wenn sie es tun, gefällt ihnen, was sie sehen, und sie klicken sich durch unsere Website. In diesem Szenario müssen Sie also durchgehen und sicherstellen, dass Sie die Öffnungsrate stimulieren. Was im Grunde bedeutet, Betreffzeilen zu testen und zu testen, wann wir senden, und möglicherweise auch die Absenderadresse zu testen, von der wir senden. Der Grund, warum ich die Absenderadresse möglicherweise testen möchte, ist, dass Sie Ihre Formularadresse nicht ständig ändern möchten, da Spamfilter im Laufe der Zeit Vertrauen aufbauen, und wenn Sie sich ständig ändern, bauen Sie dieses Vertrauen nicht wirklich auf.
Aber um die Öffnungsrate zu stimulieren, geht es wirklich um die Betreffzeile und wenn Sie Ihre E-Mails senden.
Wir haben also bereits drei Quadranten, diese Leute, die sich die ganze Zeit öffnen und klicken, großartig, versuchen wir, mehr mit ihnen zu interagieren. Diejenigen, die nicht so oft öffnen, wie wir möchten, werden durchgehen und verschiedene Betreffzeilen und unterschiedliche Tageszeiten zum Senden testen. Die Leute, die nicht so oft klicken, wie wir möchten, werden wir durchgehen und versuchen, verschiedene Inhalte und Layouts zu testen. Und dann gibt es noch einen letzten Quadranten, und das sind die Leute, die sich nicht öffnen und nicht klicken.
Wir sollten diese Leute nicht sofort aufgeben, aber es ist sehr wahrscheinlich, dass viele Leute in diesem Quadranten Ihre E-Mails niemals öffnen und anklicken werden. Und jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail senden, antworten sie nicht. Insgesamt also drücken Ihre durchschnittlichen Öffnungsraten und Klickraten sie tatsächlich nach unten. Aus diesem Grund werden Sie niemals Best-Practice-Level erreichen.
Was Sie wahrscheinlich mit diesen Personen tun möchten, die nicht öffnen und klicken, ist, sie herauszunehmen und die nächste Phase des Prozesses an ihnen auszuführen. Und diese Phase durchläuft im Grunde einen Re-Engagement-Prozess. Und Sie werden wahrscheinlich eine Reihe von drei, würde ich sagen, E-Mails an sie senden. Und was Sie tun, ist, Sie senden die erste E-Mail und sagen: „Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Hier ist etwas Bestimmtes oder Sie.“ Vielleicht ein kostenloser Inhalt, ein Sonderangebot, was auch immer es sein mag. Wenn sie darauf nicht reagieren, lösen Sie nach sieben Tagen eine weitere E-Mail aus und sagen: „Wir haben immer noch nichts von Ihnen gehört.
Hier ist noch etwas, das nur für Sie spektakulär großartig ist.“ Wenn Sie nichts von ihnen hören, lösen Sie eine dritte E-Mail aus, vielleicht nach sieben Tagen wieder. Und wenn Sie auf diese dritte E-Mail keine Antwort erhalten, können Sie ziemlich sicher sein, dass diese Personen wahrscheinlich nie auf Ihre E-Mails antworten werden. Sie werden sie also von Ihrer Hauptliste streichen.
Ich empfehle nicht unbedingt, sie zu löschen, aber dann könnten Sie anfangen, jede E-Mail dieser Leute viel weniger regelmäßig durchzugehen. Sie können sie also einmal im Monat oder vierteljährlich oder so anstelle einer wöchentlichen E-Mail senden. Der Grund dafür ist, dass Sie sonst jemandem eine E-Mail schicken, der Ihre E-Mails nicht haben möchte, und Sie sagen im Grunde: „Wir sind nervig. Wir nerven. Wir nerven.“ Und es ist nicht für Ihre Marke gedacht. Es ist ein negativer Markenkontaktpunkt.
Wenn Sie sich jetzt fragen: „Nun, das ist alles in Ordnung. Woher bekomme ich eigentlich diese Öffnungs- und Klickraten?“ Ihr E-Mail-Dienstanbieter, Ihr ESP, unabhängig davon, welchen Sie verwenden, sollte Ihnen Öffnungs- und Klickraten angeben, und Sie sollten in der Lage sein, Ihre Liste nach diesen Raten zu filtern. Sie können die Daten durchgehen und in eine Tabelle exportieren und die Daten aufschneiden. Unterschiedliche Systeme gehen dabei unterschiedlich vor.
So gibt dir zum Beispiel etwas wie Mail Chimp eine Sternebewertung. Und Sie könnten es ganz einfach angehen, indem Sie alles mit einer Fünf-Sterne-Bewertung sagen, ist jemand, der sich immer öffnet und immer klickt. Wir werden ihnen eine Umfrage schicken. Leute mit null oder einem Stern, wir haben ein Problem mit diesen Leuten. Lassen Sie uns versuchen, uns wieder mit ihnen zu beschäftigen.
Aber im Idealfall gehen Sie in diese vier Segmente ein, die ich nach Öffnungs- und Klickrate beschrieben habe, und Sie werden durchgehen und einen Testprozess entwickeln, und das ist die Auseinandersetzung mit den Menschen, die bereits mit Ihnen in Kontakt treten. Gehen Sie durch und versuchen Sie, die Öffnungsrate oder die Klickrate zu stimulieren. Und dann finden die Leute, die nicht antworten, eine Möglichkeit, einige E-Mails zu verwenden, um tatsächlich wieder mit ihnen in Kontakt zu treten, oder entfernen Sie sie aus der Liste, wenn sie sich nicht erneut engagieren. Jetzt kann auch dieser Prozess des Versendens einer Reihe von ausgelösten E-Mails tatsächlich automatisiert werden.
So ziemlich jeder E-Mail-Dienstleister bietet Ihnen jetzt die Möglichkeit, E-Mails automatisch auszulösen. Du könntest also sagen: „Jeder in dieser speziellen Liste“. Und Sie könnten eine Liste mit dieser bestimmten Personengruppe erstellen, eine E-Mail auslösen, wenn sie nicht antworten, eine andere auslösen und so weiter. Es nimmt also eine Menge Arbeit ab, die grundsätzlich damit verbunden ist. Dann holen wir mehr aus der Liste heraus, die wir bereits haben, wir erhöhen unsere Öffnungsraten und Klickraten und entfernen die Leute, die Ihre E-Mails nicht haben wollen nicht mehr. Insgesamt sollten uns unsere durchschnittlichen Öffnungs- und Klickraten also einen viel besseren Eindruck davon vermitteln, was wir wirklich von dieser Liste bekommen, da sie nicht von Leuten heruntergezogen wird, die sowieso nie antworten werden.
Wenn Sie diesen Prozess regelmäßig durchlaufen, verbessern Sie immer Ihre Öffnungsraten, Ihre Klickraten, Sie werden mehr Traffic auf Ihre Website lenken und haben dann auch die Möglichkeit, mehr mit Ihren Kampagnen zu erreichen .
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