Conception de formulaire de contact : comment concevoir des formulaires qui se convertissent

Quelqu'un vous a-t-il déjà demandé de remplir une fiche contact cachée sous votre siège ? Vous avez peut-être été intéressé à vous inscrire à leur newsletter ou à en savoir plus sur le bénévolat. Un formulaire de contact de site Web est l'équivalent numérique qui permet aux utilisateurs de rester en contact avec votre entreprise.

Dans cet article, nous allons parler de la conception du formulaire de contact, y compris pourquoi c'est si important et comment vous pouvez l'optimiser pour votre site Web. Continuez à lire pour en savoir plus, puis abonnez-vous à Revenue Weekly pour plus de conseils de marketing numérique de la part des experts !

Qu'est-ce qu'un formulaire de contact de site Web?

Un formulaire de contact de site Web est un moyen pratique pour un prospect qualifié de vous contacter via le site Web de votre entreprise, comme si vous remplissiez une carte de contact lors d'un événement. Vos prospects auront des motivations différentes pour remplir le formulaire de contact de votre site Web.

Avec la conception et les champs appropriés, votre formulaire de contact vous indiquera exactement ce dont votre prospect a besoin. Savoir ce que recherchent vos clients potentiels vous aidera à livrer le plus rapidement et le plus efficacement possible, à renforcer leur confiance en votre entreprise et, en fin de compte, à générer des conversions.

Que doit contenir un formulaire de contact ?

Les formulaires de contact sont polyvalents et vous pouvez les personnaliser pour répondre à vos besoins et à vos offres. Les champs que vous incluez dépendront des informations que vous souhaitez obtenir de l'utilisateur.

Répondez aux trois questions suivantes pour déterminer les champs qui doivent figurer sur votre formulaire de contact.

1. À quoi sert le formulaire ?

Au minimum, un formulaire de contact de base comprendra les champs suivants :

• Nom
• E-mail
• Une question ou une boîte de message
• Un bouton "soumettre"

Cependant, un formulaire de contact simple n'incitera pas les utilisateurs à nous contacter. Un formulaire de contact non personnalisé ne fournit pas non plus aux entreprises suffisamment d'informations pour offrir une expérience client personnalisée.

Au lieu de cela, vous souhaiterez également inclure des champs plus détaillés. Par exemple, les cases à cocher de catégorie aident vos prospects à choisir les services qui les intéressent. Les champs déroulants ont le même objectif.

Connaître la raison pour laquelle ils vous contactent vous aidera à préparer le pitch que vous ferez lorsque vous les contacterez. Cela permettra également une expérience client meilleure et plus rationalisée.

2. Pourquoi devraient-ils vous contacter ?

Votre entreprise ne sera ni la première ni la dernière à proposer une estimation gratuite. C'est là qu'une proposition de vente unique (USP) entre en jeu. Un USP distinguera votre entreprise des autres. Cela incitera également les prospects qualifiés à choisir une estimation gratuite de votre part au lieu du suivant.

Si vous n'êtes pas sûr de votre USP, consultez les sites Web de vos concurrents. Que proposent-ils ? Cela peut aller de la livraison gratuite au support client 24h/24 et 7j/7. Vous verrez les points faibles des clients potentiels en fonction d'autres USP spécifiques à l'industrie.

Par exemple, si les frais cachés sont un problème courant dans votre secteur, vous pouvez proposer des frais de service forfaitaires en tant qu'USP !

3. Qu'est-ce qui est essentiel ?

Les entreprises utilisent des formulaires de contact pour tout, de la fourniture de devis gratuits à l'inscription de prospects à des newsletters par e-mail ou à des cadeaux. Quel que soit l'objectif de votre formulaire de contact, vous ne voudrez inclure que les champs essentiels et pertinents.

Supposons que votre prospect vous contacte pour en savoir plus sur vos services de réparation de porte de garage. Vous aurez besoin de son prénom, d'un numéro de téléphone ou d'une adresse e-mail, ainsi que d'un champ libre supplémentaire pour sa question ou sa demande de service.

Maintenant, si vous deviez demander leur nom de famille, leur adresse et leur date de naissance dès le départ alors qu'ils ne veulent qu'un devis de comparaison, ils pourraient vous éviter, car vous n'avez pas encore établi ce niveau de confiance.

Comment concevoir un formulaire de contact ?

Heureusement, vous n'avez pas besoin d'être un expert en HTML ou CSS pour créer des formulaires de contact à haute conversion. Voici quelques-uns de nos plugins de création de formulaires de contact préférés .

• Formulaire de contact 7 : Le formulaire de contact 7 est un outil de création de formulaire populaire. Il vous permet de créer des formulaires avec reCaptcha et de les personnaliser avec d'autres plugins WordPress pour télécharger des contacts dans des fichiers CSV ou envoyer des clients vers PayPal pour un entonnoir de paiement pratique.
• Formulaire conversationnel : Le formulaire conversationnel vous permet d'ajouter autant de champs que vous le souhaitez à vos formulaires. Si vous êtes un connaisseur de CSS, vous pouvez intégrer votre codage pour styliser votre formulaire comme vous le souhaitez. Sinon, vous pouvez personnaliser les couleurs, les polices et la disposition générale de vos formulaires avec les options de personnalisation incluses.
• SurveyMonkey : les formulaires SurveyMonkey sont excellents pour une recherche client plus approfondie. Ils sont parfaits pour créer des enquêtes et des questionnaires auprès des clients avec des questions d'enquête prédéfinies et personnalisables.

3 conseils de conception de formulaire de contact supplémentaires

Consultez ces autres conseils pour concevoir des formulaires de contact à haute conversion que vos prospects adoreront.

1. Assurez-vous qu'il est adapté aux mobiles

Un site adapté aux mobiles est essentiel dans le marché numérique mobile d'aujourd'hui. Votre prospect n'est probablement pas sur un ordinateur de bureau s'il est tombé sur votre site via une publicité Instagram ou Facebook.

Pour vous assurer que votre formulaire de contact se traduit bien sur un appareil mobile, suivez ces conseils :

• Faites-en un formulaire à une seule colonne.
• Utilisez des menus déroulants avec des sélections prédéfinies.
• Supprimez tous les champs inutiles et restez concis.
• Activer le remplissage automatique.
• Assurez-vous que les couleurs sont bien contrastées pour une meilleure visibilité.
• Créez des formulaires en plusieurs étapes pour des enquêtes ou des questionnaires plus longs.

2. Inclure des barres de progression pour référence

Si vous avez réduit votre formulaire sans sacrifier l'essentiel mais qu'il est encore un peu long, une barre de progression motivera vos prospects à continuer d'avancer.

Supposons que vous ayez créé une enquête de satisfaction client. Si le formulaire est une enquête en plusieurs étapes, votre prospect pourrait se décourager à mi-parcours et l'abandonner. Cependant, s'ils savent qu'ils sont sur l'avant-dernière série de questions, ils sont plus susceptibles de rester motivés pour atteindre la ligne d'arrivée.

3. Utilisez des cases récapitulatives ou explicatives

Avez-vous déjà rempli un formulaire et pensé : « Pourquoi ont-ils besoin de mon numéro de téléphone ? Si les informations ne sont pas pertinentes pour la transaction, votre prospect peut se sentir confus ou se méfier de vos intentions.

Par exemple, si vous êtes intéressé par un guide PDF marketing gratuit que vous avez trouvé en ligne, vous êtes prêt à fournir votre nom et votre adresse e-mail. Mais si l'entreprise vous demande votre numéro de téléphone ou votre adresse, vous n'aurez pas confiance en ses intentions. Dans cette situation, un encadré récapitulatif est utile. Il expliquera pourquoi vous demandez l'information.

Autre exemple : supposons que vous souhaitiez que les détails de l'anniversaire de votre client le surprennent avec un coupon d'anniversaire. Rendez vos intentions transparentes en divulguant pourquoi vous demandez l'information à l'aide d'un encadré récapitulatif.

Bien entendu, vous devez rendre facultatifs les champs non essentiels à remplir. Nous vous recommandons de vous en tenir aux informations requises. Il existe d'autres moyens de ravir les clients sans leur demander de coordonnées inutiles !

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