Como a Agorapulse ajudou esta agência a ganhar muito com o gerenciamento de mídia social

Com diferentes membros da equipe cobrindo várias regiões, vários clientes e uma série de KPIs, as agências hoje precisam trabalhar de forma mais inteligente. Felizmente, há Agorapulse para ajudar. Leia esta revisão da Agorapulse e um instantâneo de como a ferramenta funciona para minha agência, Contentworks.

Sobre nossa agência

Fundada em 2017, a Contentworks Agency é uma agência boutique de conteúdo e marketing de mídia social especializada em finanças e fintech.

Trabalhamos com clientes internacionais para fornecer artigos e educação perspicazes, whitepapers, relações públicas, marketing de vídeo e mídia social. Fornecemos conteúdo hands-free e soluções de mídia social para bancos, corretoras e fintechs ocupados. Então, contratamos os melhores redatores financeiros e especialistas em mídia social para nos ajudar.

A agência utiliza uma infinidade de ferramentas pagas para gerenciar projetos, criar materiais de marketing e se comunicar com os clientes. A Agorapulse é a principal ferramenta que usamos para gerenciamento de mídias sociais.

Então, vamos entrar em alguns detalhes. Para que usamos a Agorapulse? A plataforma possui um amplo conjunto de ferramentas incorporadas e não usamos todas elas. Aqui estão minhas escolhas dos nossos cinco recursos favoritos e como eles afetam a agência.

1. Revisão Agorapulse: Criando Calendários de Conteúdo Internacional

A publicação manual de postagens em várias plataformas de mídia social realmente não é uma opção para uma agência de marketing ocupada.

Se cada cliente tiver no mínimo três redes de mídia social e você tiver mais de 20 clientes, são 60 contas para fazer login! Plataformas como o Facebook detectarão diferentes IPs acessando contas, e isso pode criar bloqueios de segurança. Além disso, você não tem uma visão geral centralizada do seu conteúdo para os canais e clientes.

Você precisa de uma ferramenta de publicação de mídia social que possa lidar com várias postagens, canais de mídia social e contas. A Agorapulse nos permite selecionar facilmente uma plataforma de mídia social, postar hora e data e adicionar imagens e vídeos.

Também garante que estamos todos alinhados com a estratégia de conteúdo do cliente e as próximas campanhas.

Exemplos de como a Agorapulse ajuda com conteúdo

É por isso que a Agorapulse nos ajuda como agência.

• Nossos clientes são internacionais, por isso precisamos ser capazes de agendar o conteúdo que atinge os feeds de mídia social no fuso horário deles , não no nosso.
• Podemos facilmente cobrir férias e licenças médicas trabalhando no mesmo calendário compartilhado. Isso evita transferências de conteúdo complicadas.
• Repetir o conteúdo evergreen por um período de meses é realmente simples e eficaz. Um exemplo de conteúdo perene pode ser um ótimo ebook. Não é sensível ao tempo, não sai de moda e pode preencher as lacunas do calendário de conteúdo para direcionar o tráfego da Web, educar ou entreter.
• Podemos editar facilmente as próximas postagens. Isso acontece muito no espaço financeiro, pois os avisos de risco podem mudar da noite para o dia e você precisa atualizar as postagens agendadas para permanecer em conformidade.
• Podemos escolher quais membros da equipe veem o calendário de cada cliente. Isso significa que estamos simplificando nosso foco e não sobrecarregando os membros da equipe com informações desnecessárias. Isso também significa que, como diretor de agência, posso ver todos os calendários e discuti-los com os membros certos da equipe.

2. Revisão Agorapulse: Pesquisa de Concorrentes

Os clientes esperam mais de sua agência de marketing do que apenas postagens nas mídias sociais. Na minha experiência, os clientes sempre ficam satisfeitos ao ver uma abordagem proativa. Trabalhamos de forma estratégica, para que a pesquisa e a escuta dos concorrentes possam realmente agregar informações valiosas ao nosso planejamento e criação de conteúdo.

Exemplos de como a Agorapulse ajuda na pesquisa competitiva

Veja como usamos a Agorapulse para ouvir os concorrentes.

• Todos os planos da Agorapulse incluem rastreamento ilimitado de palavras-chave e hashtag. (No Facebook, existem algumas limitações definidas pela plataforma.)
• Você pode ver facilmente os horários em que os concorrentes de seus clientes estão postando e quais postagens obtêm mais engajamento. Quais hashtags, palavras-chave e tópicos apresentam melhor desempenho para eles e em quais dias. Essa informação é sempre interessante para os clientes e muitas vezes mostra que nossas postagens de mídia social estão tendo um desempenho melhor.
• Você também pode definir uma referência de concorrência para seus clientes, que produzirá instantaneamente um gráfico de comparação. Aqui está o que parece para os gigantes da pizza Pizza Hut UK e Domino's Pizza UK. Como você pode ver, a Domino's está à frente, apesar de ter menos fãs. Nossos clientes adoram ver esses benchmarks e levam apenas um minuto para produzir.

• Não se esqueça de ouvir as menções e discussões em torno de sua própria agência. Ao definir parâmetros básicos, você receberá notificações para sua marca ou site. (Como esta ótima menção do Clutch, que poderíamos ter perdido!) Ver notificações e menções permite que você decida em tempo real se deseja participar da conversa!

3. Revisão da Agorapulse: o recurso de atribuição

O recurso de atribuição está no nosso top 5 para esta revisão da Agorapulse. Significa simplesmente que podemos atribuir uma postagem que criamos ou um comentário/reclamação de um fã a outra pessoa para revisão.

Muitas vezes, assume-se que gerenciar respostas nas mídias sociais é tão simples quanto fornecer direções, preços ou links para produtos. Mas pode ser muito mais complexo – e no setor de serviços financeiros – também pode ser perigoso!

Os fãs que alegam ter perdido dinheiro ou registraram uma reclamação contra uma empresa de serviços financeiros também envolverão os reguladores. As multas dos reguladores podem chegar a milhões de dólares. Portanto, é importante ter muito cuidado e conformidade nas mídias sociais.

Atribuímos postagens aos clientes para aprovação antes de publicá-las. Assim que forem assinados por um responsável pela conformidade, podemos publicá-los. Da mesma forma, se recebermos uma reclamação na mídia social de um cliente, podemos atribuí-la a ele para comentários ou orientações.

Constantemente tirar screenshots de comentários de fãs e enviar e-mails para clientes ou membros da equipe é uma grande perda de tempo. Mas ainda é algo que a maioria dos gerentes de mídia social acaba fazendo.

Exemplos de como a Agorapulse ajuda a atribuir postagens de mídia social

Aqui estão algumas das vezes em que usaremos o recurso de atribuição.

• Um membro de nossa equipe atribui uma reclamação ao cliente para responder. O cliente geralmente fornece a resposta, que depois publicamos.
• Obtenha feedback de postagem antes de publicar. Isso não é algo que fazemos o tempo todo, mas para novos clientes ou ao lidar com uma crise de relações públicas, faríamos.
• Ninguém gosta de um chefe microgerenciador. Mas se tivermos novos membros na equipe, podemos incentivá-los a nos atribuir postagens se quiserem tranquilizá-los. Também podemos adicionar a nós mesmos ou a um editor ao calendário deles para supervisionar as próximas postagens, ortografia, gramática, designs e tom de voz. Você pode responder com sugestões ou edições e apenas o responsável as verá. Como este abaixo:

4. Revisão da Agorapulse: dimensionando nossos negócios com tecnologia

Recentemente, escrevi sobre como dimensionar sua agência de marketing e algumas dicas sobre como fazê-lo. A expansão é uma das partes mais difíceis de administrar uma agência porque você está equilibrando as necessidades atuais com os custos disponíveis e os recursos potenciais. Você também está prevendo suas necessidades e objetivos futuros.

Uma coisa é certa: ter a tecnologia certa é a chave para o seu sucesso como proprietário de uma agência.

Fazer tudo manualmente é bom quando você começa, mas em breve, essas tarefas manuais drenarão seu tempo e energia. (E não me venha com planilhas.) Você precisa colocar um preço em seu tempo como diretor. E passar horas inserindo manualmente números para um relatório ou formatando planilhas de agendamento não é um bom uso de seu tempo ou experiência.

Exemplos de como a Agorapulse ajuda a escalar um negócio

Investir em ferramentas de marketing essenciais, como a Agorapulse, ajudará você a escalar enquanto permanece no controle. Algumas das maneiras pelas quais a automação da plataforma é útil incluem:

• Regras automatizadas para uma caixa de entrada de mídia social bem gerenciada. Você também pode criar respostas modelo para usar para cada cliente em perguntas frequentes.
• Ouvindo as mídias sociais sem realmente ter que ouvir! Depois de definir seus parâmetros de audição, a Agorapulse faz o trabalho pesado para você.
• Eliminar a necessidade de planilhas de conteúdo mensal é uma economia de tempo. Se você deseja enviar uma programação de conteúdo para seu cliente, sem adicioná-los ao painel, você também pode fazer isso. Dica – não os adicione ao painel!
• Relatórios de mídia social que são gerados automaticamente e modelos para respostas. Isso economiza muito tempo e pode ajudá-lo a expandir sua agência. Você pode automatizá-los para enviar a cada semana ou mês da mesma forma que enviaria faturas a cada mês. Nossos clientes realmente apreciam a consistência com seus relatórios.
• Preços. A Agorapulse é uma das ferramentas mais competitivas do mercado em termos de preço. Além disso, eles oferecem uma variedade de opções para que você possa começar pequeno e crescer à medida que sua agência cresce. (Foi o que nós, na minha agência, fizemos!)

5. Revisão da Agorapulse: os relatórios mais bonitos do mercado

Criar relatórios de mídia social manualmente é tedioso e impreciso.

Baixar arquivos CSV de cada rede social, tentar combiná-los, fazer médias e tirar conclusões é horrível. Pode levar horas para cada cliente e acaba em uma planilha feia que ninguém entende ou lê. Você pode criar seu próprio PowerPoint de agência e copiar todas as informações para ele, mas isso é ainda mais tempo.

Uma vez que todo esse processo finalmente terminasse, você enviaria a planilha para o cliente e invariavelmente não obteria resposta. (Provavelmente porque eles não os entenderam ou não tiveram tempo de tentar.)

No entanto, os relatórios de mídia social são essenciais. Sem isso, você terá dificuldades para justificar seu valor como agência de gerenciamento de mídia social. Você também está sem estratégia se não souber o que está funcionando, o que não está e qual conteúdo está funcionando para seus clientes.

Exemplos de como a Agorapulse ajuda com relatórios de mídia social

Aqui estão alguns dos principais benefícios que desfrutamos ao usar relatórios de especialistas que o tornam um vencedor nesta revisão da Agorapulse.

• Provando nosso trabalho e estabelecendo confiança
• Demonstrando ROI de mídia social para nossos clientes
• Registrando estatísticas importantes, como crescimento e engajamento da conta
• Entendendo a demografia e os interesses do público-alvo
• Obtendo inspiração para nosso conteúdo futuro
• Saber os melhores horários para publicar para cada cliente
• Fornecendo relatórios coloridos e visualmente impactantes que nossos clientes entendem
• Os relatórios podem ser programados para serem enviados automaticamente para consistência

Com a Agorapulse, podemos escolher entre uma variedade de tipos de relatórios, incluindo Relatório Agregado por Perfil , Relatório Agregado por Rede , Relatório de Etiqueta , Relatório Agregado e Individual e Relatório Individual . Usamos todos eles (exceto o relatório da etiqueta porque não se encaixava nas necessidades de nossos clientes).

A diversidade de tipos de relatórios nos permite escolher o relatório certo para cada cliente. Alguns clientes simplesmente querem uma visão geral rápida do que você postou e qual engajamento ele obteve. Nesse caso, um relatório básico é perfeito.

Temos alguns clientes que gostam de relatórios de mídia social - e para essas pessoas, temos algo extra especial!

Os Relatórios de Energia da Agorapulse contêm até 12 canais e uma tonelada de métricas e medições. Eles são totalmente personalizáveis, para que você possa desmarcar métricas de mídia social que não importam para o seu cliente.

Apesar do nível esmagador de métricas de mídia social, os relatórios ainda parecem coloridos e envolventes quando você puxa o relatório. Esses relatórios de mídia social incluem todas as métricas de mídia social que os clientes desejam ver, como a calculadora de ROI, conforme mostrado abaixo.

Revisão da Agorapulse: uma plataforma vencedora

Esses são os principais recursos da plataforma que eu diria que são os melhores na minha análise da Agorapulse. Mas nem tudo é sobre a plataforma.

Também tenho que mencionar o suporte ao cliente que a Agorapulse fornece, que é estelar. Se eu tiver uma pergunta ou feedback sobre a ferramenta, sua equipe de suporte amigável está sempre pronta para ajudar. Mais do que isso, o Suporte ao Cliente oferecerá dicas, hacks e acompanhamento para ver como você está se saindo. Como diretor de uma agência ocupada, acho fundamental obter suporte rápido quando precisamos.

Além disso, a equipe da Agorapulse está sempre inovando e adicionando mais ferramentas. Eles também acompanham os últimos desenvolvimentos nos principais canais de mídia social para garantir que estejam sincronizados e forneçam ótima tecnologia.

A Agorapulse é a ferramenta de gerenciamento de mídia social mais bem avaliada e, na Contentworks Agency, entendemos o porquê. Comece sua avaliação gratuita agora . Ele tem todos os recursos da assinatura completa, para que você possa realmente fazer um test drive!