Cómo Agorapulse ayudó a esta agencia a ganar en grande con la gestión de redes sociales

Con diferentes miembros del equipo que cubren varias regiones, múltiples clientes y una gran cantidad de KPI, las agencias de hoy necesitan trabajar de manera más inteligente. Afortunadamente, Agorapulse puede ayudarte. Lea esta reseña de Agorapulse y una instantánea del rendimiento de la herramienta para mi agencia, Contentworks.

Acerca de nuestra agencia

Establecida en 2017, Contentworks Agency es una agencia boutique de contenido y marketing en redes sociales que se especializa en finanzas y fintech.

Trabajamos con clientes internacionales para proporcionar artículos y educación perspicaces, libros blancos, relaciones públicas, video marketing y redes sociales. Brindamos contenido de manos libres y soluciones de redes sociales para bancos, corredores y fintechs ocupados. Entonces, contratamos a los mejores escritores de finanzas y expertos en redes sociales para que nos ayuden.

La agencia utiliza una gran variedad de herramientas pagas para administrar proyectos, crear materiales de marketing y comunicarse con los clientes. Agorapulse es la principal herramienta que utilizamos para la gestión de redes sociales.

Entonces, entremos en algunos detalles. ¿Para qué usamos Agorapulse? La plataforma tiene un amplio conjunto de herramientas integradas y no las usamos todas. Estas son mis selecciones de nuestras cinco características favoritas y cómo impactan a la agencia.

1. Agorapulse Review: creación de calendarios de contenido internacional

La publicación manual de publicaciones en múltiples plataformas de redes sociales realmente no es una opción para una agencia de marketing ocupada.

Si cada cliente tiene un mínimo de tres redes sociales y usted tiene más de 20 clientes, ¡son 60 cuentas para iniciar sesión! Las plataformas como Facebook detectarán diferentes IP que acceden a las cuentas y eso puede crear bloqueos de seguridad. Además, no tiene una visión general centralizada de su contenido para los canales y clientes.

Necesita una herramienta de publicación en redes sociales que pueda manejar múltiples publicaciones, canales de redes sociales y cuentas. Agorapulse nos permite seleccionar fácilmente una plataforma de redes sociales, publicar la hora y la fecha, y agregar imágenes y videos.

También garantiza que todos estemos alineados con la estrategia de contenido del cliente y las próximas campañas.

Ejemplos de cómo Agorapulse ayuda con el contenido

He aquí por qué Agorapulse nos ayuda como agencia.

• Nuestros clientes son internacionales, por lo que debemos poder programar contenido que llegue a las redes sociales en su zona horaria, no en la nuestra.
• Podemos cubrir fácilmente las vacaciones y las bajas por enfermedad trabajando en el mismo calendario compartido. Esto evita traspasos de contenido complicados.
• Repetir contenido perenne durante un período de meses es realmente simple y efectivo. Un ejemplo de contenido perenne podría ser un excelente libro electrónico. No es sensible al tiempo, no pasará de moda y puede llenar los vacíos del calendario de contenido para impulsar el tráfico web, educar o entretener.
• Podemos editar fácilmente las próximas publicaciones. Eso sucede mucho en el espacio financiero, ya que las advertencias de riesgo pueden cambiar de la noche a la mañana y es necesario actualizar las publicaciones programadas para seguir cumpliendo.
• Podemos elegir qué miembros del equipo ven el calendario de cada cliente. Eso significa que estamos optimizando nuestro enfoque y no sobrecargando a los miembros del equipo con información innecesaria. También significa que, como directora de una agencia, puedo ver todos los calendarios y discutirlos con los miembros del equipo adecuados.

2. Revisión de Agorapulse: investigación de la competencia

Los clientes esperan más de su agencia de marketing que solo publicaciones en las redes sociales. En mi experiencia, a los clientes siempre les complace ver un enfoque proactivo. Trabajamos de manera estratégica, por lo que la investigación y la escucha de la competencia realmente pueden agregar información valiosa a nuestra planificación y creación de contenido.

Ejemplos de cómo Agorapulse ayuda con la investigación competitiva

Así es como usamos Agorapulse para escuchar a la competencia.

• Todos los planes de Agorapulse incluyen seguimiento ilimitado de palabras clave y hashtags. (En Facebook, existen algunas limitaciones establecidas por la plataforma).
• Puede ver fácilmente las horas en que los competidores de sus clientes publican y qué publicaciones obtienen la mayor participación. Qué hashtags, palabras clave y temas funcionan mejor para ellos y en qué días. Esa información siempre es interesante para los clientes y, a menudo, muestra que nuestras publicaciones en las redes sociales están funcionando mejor.
• También puede establecer un punto de referencia de la competencia para sus clientes que producirá instantáneamente un gráfico de comparación. Esto es lo que parece para los gigantes de pizza Pizza Hut UK y Domino's Pizza UK. Como podéis ver Domino's van por delante a pesar de tener menos fans. A nuestros clientes les encanta ver estos puntos de referencia, y solo les toma un minuto producirlos.

• No te olvides de escuchar menciones y debates en torno a tu propia agencia. Al establecer parámetros básicos, recibirá notificaciones para su marca o sitio web. (¡Como esta gran mención de Clutch, que de otro modo nos habríamos perdido!) ¡Ver notificaciones y menciones te permite decidir en tiempo real si quieres unirte a la conversación!

3. Revisión de Agorapulse: la función de asignación

La función de asignación está en nuestro top 5 para esta revisión de Agorapulse. Simplemente significa que podemos asignar una publicación que hemos creado o un comentario/queja de un fan a otra persona para su revisión.

A menudo, se supone que administrar las respuestas en las redes sociales es tan simple como dar direcciones, precios o enlaces a productos. Pero puede ser mucho más complejo, y en el sector de los servicios financieros, ¡también puede ser peligroso!

Los fanáticos que afirmen haber perdido dinero o hayan presentado una queja contra una empresa de servicios financieros también involucrarán a los reguladores. Las multas de los reguladores pueden ascender a millones de dólares. Por lo tanto, es importante tener mucho cuidado y cumplir con las redes sociales.

Asignamos publicaciones a los clientes para su aprobación antes de publicarlas. Una vez que son aprobados por un oficial de cumplimiento, somos libres de publicarlos. Del mismo modo, si recibimos una queja en las redes sociales de un cliente, podemos asignársela para que la comente o dirija.

Tomar constantemente capturas de pantalla de los comentarios de los fanáticos y enviar correos electrónicos a clientes o miembros del equipo es una gran pérdida de tiempo. Pero sigue siendo algo que la mayoría de los administradores de redes sociales terminan haciendo.

Ejemplos de cómo Agorapulse ayuda con la asignación de publicaciones en redes sociales

Estas son algunas de las veces que usaremos la función de asignación.

• Un miembro de nuestro equipo asignando una queja al cliente para que responda. El cliente generalmente proporcionará la respuesta, que luego publicaremos.
• Obtenga comentarios antes de publicar. Esto no es algo que hacemos todo el tiempo, pero para nuevos clientes o cuando manejamos una crisis de relaciones públicas lo haríamos.
• A nadie le gusta un jefe microadministrador. Pero si tenemos nuevos miembros en el equipo, podemos alentarlos a que nos asignen publicaciones si quieren tranquilidad. También podemos agregarnos a nosotros mismos o a un editor a su calendario para supervisar las próximas publicaciones, la ortografía, la gramática, los diseños y el tono de voz. Puede responder con sugerencias o ediciones y solo el asignado las verá. Como este de abajo:

4. Revisión de Agorapulse: escalando nuestro negocio con tecnología

Hace poco escribí sobre escalar su agencia de marketing y algunos consejos sobre cómo hacerlo. Ampliar es una de las partes más difíciles de administrar una agencia porque está equilibrando las necesidades actuales con los costos disponibles y los recursos potenciales. También está prediciendo sus necesidades y objetivos futuros.

Una cosa es segura: tener la tecnología adecuada es clave para el éxito como propietario de una agencia.

Hacer todo manualmente está bien cuando comienza, pero pronto, esas tareas manuales consumirán su tiempo y energía. (Y no me hagas empezar con las hojas de cálculo). Tienes que ponerle precio a tu tiempo como director. Y pasar horas ingresando cifras manualmente para un informe o formateando hojas de cálculo de programación no es un buen uso de su tiempo o experiencia.

Ejemplos de cómo Agorapulse ayuda a escalar un negocio

Invertir en herramientas de marketing esenciales como Agorapulse te ayudará a escalar mientras mantienes el control. Algunas de las formas en que la automatización de la plataforma es útil incluyen:

• Reglas automatizadas para una bandeja de entrada de redes sociales bien administrada. También puede crear respuestas con plantillas para usar con cada cliente en las preguntas más frecuentes.
• ¡Escuchar las redes sociales sin tener que escuchar realmente! Una vez que haya establecido sus parámetros de escucha, Agorapulse hace el trabajo pesado por usted.
• Eliminar la necesidad de hojas de cálculo de contenido mensuales es un ahorro de tiempo. Si desea enviar un programa de contenido a su cliente, sin agregarlo al tablero, también puede hacerlo. Sugerencia: ¡no los agregue al tablero!
• Informes de redes sociales que se generan automáticamente y plantillas para respuestas. Esos son grandes ahorros de tiempo y pueden ayudarlo a hacer crecer su agencia. Puede automatizarlos para enviar cada semana o mes de la misma manera que enviaría facturas cada mes. Nuestros clientes realmente aprecian la coherencia con sus informes.
• Precios. Agorapulse es una de las herramientas más competitivas del mercado en cuanto a precio. Además, ofrecen una variedad de opciones para que pueda comenzar de a poco y crecer a medida que crece su agencia. (¡Eso es lo que nosotros, en mi agencia, hicimos!)

5. Agorapulse Review: los informes más atractivos del sector

Crear informes de redes sociales manualmente es tedioso e impreciso.

Descargar archivos CSV de cada red social, tratar de combinarlos, sacar promedios y sacar conclusiones es horrible. Puede tomar horas para cada cliente y termina en una hoja de cálculo fea que nadie entiende o lee. Podrías crear tu propio PowerPoint de agencia y copiar toda la información en él, pero eso es aún más tiempo.

Una vez que todo el proceso finalmente haya terminado, enviaría la hoja de cálculo al cliente e invariablemente no obtendría respuesta. (Probablemente porque no los entendieron o no tuvieron tiempo de intentarlo).

Sin embargo, los informes en las redes sociales son esenciales. Sin él, tendrá dificultades para justificar su valor como agencia de administración de redes sociales. También carece de estrategia si no sabe qué funciona, qué no funciona y qué contenido funciona para sus clientes.

Ejemplos de cómo Agorapulse ayuda con los informes de las redes sociales

Estos son algunos de los beneficios clave que disfrutamos al utilizar informes de expertos que lo convierten en un ganador en esta revisión de Agorapulse.

• Demostrar nuestro trabajo y generar confianza
• Demostrar el ROI de las redes sociales a nuestros clientes
• Registro de estadísticas clave como el crecimiento de la cuenta y el compromiso
• Comprender la demografía y los intereses de la audiencia
• Obtener inspiración para nuestro contenido futuro
• Conocer los mejores momentos para publicar para cada cliente
• Brindar informes coloridos y visualmente impactantes que nuestros clientes entiendan
• Los informes se pueden programar para enviarse automáticamente para mantener la coherencia

Con Agorapulse, podemos elegir entre una variedad de tipos de informes que incluyen Informe agregado por perfil , Informe agregado por red , Informe de etiqueta , Informe agregado e individual e Informe individual . Los usamos todos (excepto el informe de la etiqueta porque no se ajustaba a las necesidades de nuestros clientes).

La amplia gama de tipos de informes nos permite elegir el informe adecuado para cada cliente. Algunos clientes simplemente quieren una descripción general rápida de lo que publicaste y qué compromiso obtuvo. En cuyo caso, un informe básico es perfecto.

Tenemos algunos clientes que se vuelven locos con los informes de las redes sociales, y para estas personas, ¡tenemos algo muy especial!

Los informes de energía de Agorapulse contienen hasta 12 canales y un montón de métricas y medidas. Son completamente personalizables, por lo que puede desmarcar las métricas de redes sociales que no le importan a su cliente.

A pesar del nivel abrumador de las métricas de las redes sociales, los informes aún se ven coloridos y atractivos cuando los extrae. Estos informes de redes sociales incluyen todas las métricas de redes sociales que los clientes quieren ver, como la calculadora de ROI que se muestra a continuación.

Revisión de Agorapulse: una plataforma ganadora

Esas son las características principales de la plataforma que diría que son las mejores en mi revisión de Agorapulse. Pero no todo se trata de la plataforma.

También tengo que mencionar la atención al cliente que proporciona Agorapulse, que es estelar. Si tengo una pregunta o un comentario sobre la herramienta, su amigable equipo de soporte siempre está listo para ayudar. Más que eso, el Servicio de atención al cliente ofrecerá consejos, trucos y seguimiento para ver cómo le va. Como director de una agencia ocupada, me parece fundamental obtener apoyo rápido cuando lo necesitamos.

Además, el equipo de Agorapulse siempre está innovando y agregando más herramientas. También se mantienen al día con los últimos desarrollos en los principales canales de redes sociales para garantizar que estén sincronizados y brinden una excelente tecnología.

Agorapulse es la herramienta de administración de redes sociales mejor valorada y en Contentworks Agency entendemos por qué. Comience su prueba gratuita ahora . Tiene todas las características de la suscripción completa, ¡así que realmente puede probarlo!