Correos electrónicos activados para comercio electrónico: cómo crearlos en SendPulse

El correo electrónico activado es una forma de mantener sólidas las relaciones con los clientes y aumentar la eficacia de sus ventas. Las estadísticas muestran que los correos electrónicos basados ​​en disparadores tienen una tasa de clics un 381% más alta y una respuesta de conversión un 624% más alta en comparación con los mensajes tradicionales.

Dichos correos electrónicos son siempre oportunos, personalizados y relevantes, ya que el mensaje se envía o se activa en función de las acciones específicas de un suscriptor. Por lo tanto, siga leyendo para obtener más información sobre los diferentes tipos de campañas de correo electrónico activadas para el comercio electrónico y descubra cómo crearlas en SendPulse Automation 360.

¿Funcionan los correos electrónicos activados?

En pocas palabras, sí.

Según los datos de Yesmail, los correos electrónicos activados muestran tasas de apertura más altas, tasas de clic para abrir, así como tasas de clics en comparación con los correos electrónicos tradicionales.

Yesmail ha clasificado diferentes tipos de correos electrónicos activados y los mensajes de bienvenida ocuparon el primer lugar en función de su popularidad entre los especialistas en marketing. Los siguientes en popularidad son las campañas de reactivación y las series de abandono del carrito de compras.

Repasemos algunos ejemplos de los tipos más populares de correos electrónicos activados.

Confirmación de pedido o correo electrónico de confirmación de envío

Tan pronto como un suscriptor haya pedido un producto, envíe un correo electrónico de confirmación. Un correo electrónico de este tipo es útil para el cliente, ya que:

• confirma que el pedido ha sido aceptado
• especifica qué producto se ha pedido
• indica el precio
• proporciona información de entrega
• contiene la política de devolución y cancelación
• incluye datos de contacto para atención al cliente

Un mensaje de confirmación de envío tiene como objetivo reducir la ansiedad cuando se envían los productos. Este tipo de correo electrónico activado genera confianza y lealtad, además de fomentar la repetición de compras.

A continuación se muestra un ejemplo de ASOS. Este mensaje de correo electrónico indica que se ha enviado el pedido. Podemos ver que se incluyen enlaces útiles para el cliente. Siguiendo los enlaces, un cliente puede rastrear el pedido, ver los detalles de la entrega, revisar la política de devolución y comunicarse directamente con el servicio al cliente.

Correo electrónico de agradecimiento

Agradezca a su cliente por elegirlo e incluya información específica del artículo pedido para que su correo electrónico sea relevante para el cliente. Según los datos de Remarkety, los correos electrónicos de agradecimiento generan una tasa de apertura del 42%, una tasa de clics del 18% y una tasa de conversión del 10%.

Warby Parker, un minorista en línea, muestra los productos comprados en su correo electrónico de agradecimiento.

Carro abandonado

La tasa promedio de carritos abandonados es del 69,23%. Un correo electrónico provocado por el abandono del carrito de compras no solo es una oportunidad para que un cliente potencial vuelva a completar su compra, sino que es imprescindible para el éxito del comercio electrónico. Aquí hay un consejo: una campaña de carrito abandonado que consta de dos correos electrónicos se considera más efectiva.

Eche un vistazo al ejemplo de Boohoo. El primer correo electrónico se envía inmediatamente después de que un cliente abandona la tienda en línea. Es un recordatorio sobre el carro abandonado. La empresa le dice a un cliente que el producto deseado está reservado para él.

El segundo se envía al día siguiente. La empresa incentiva al cliente a completar el pedido ofreciendo un descuento adicional. Además, se incluye una venta cruzada al sugerir artículos que podrían captar la atención del cliente.

Navegación abandonada

Los correos electrónicos activados por una sesión de navegación abandonada se envían a los clientes registrados que han buscado un producto específico en el sitio web. Estos clientes muestran un gran interés con una gran intención de compra, por lo que reciben un recordatorio sobre los artículos que vieron.

Para dar un ejemplo, buscamos hoteles en ciudades turísticas españolas en Booking.com. Al día siguiente, apareció un correo electrónico en nuestra bandeja de entrada que ofrecía opciones de las mejores ofertas en las ciudades en las que navegamos.

Correo electrónico de nuevo en stock

Las tiendas en línea a menudo ofrecen a los clientes la opción "Notificarme cuando haya reabastecimiento". Dichos correos electrónicos se pueden enviar no solo cuando el producto deseado vuelva a estar disponible, sino también cuando baje de precio. Al desarrollar este tipo de correo electrónico, incluya una sugerencia de venta cruzada de productos complementarios al artículo deseado o recomendaciones basadas en la lista de deseos del cliente o compras anteriores.

Para que lo sepas: los correos electrónicos en existencia tienen la tasa de apertura más alta (65,32%) con un rendimiento casi un 70% mejor que los correos electrónicos posteriores a la compra.

Correo electrónico de reactivación

Si un cliente registrado usó sus servicios o compró sus productos, pero luego se volvió inactivo, inclúyalo en una campaña de reintegración. Pregunte al cliente sus razones para estar inactivo y bríndele una oferta especial para incentivar las acciones deseadas.

Teespring es una plataforma donde todos pueden vender camisetas exclusivas y ganar dinero con ellas. Si un suscriptor no muestra actividad en el sitio web, recibe un correo electrónico de reactivación. Este correo electrónico contiene estadísticas sobre artículos vendidos e ingresos de campañas anteriores. Al utilizar estas cifras, la plataforma anima a los suscriptores a actuar.

Correo electrónico para ocasiones especiales

Dichos mensajes se activan con una fecha del calendario que marca un cumpleaños, aniversario o día festivo. Los correos electrónicos para ocasiones especiales son una excelente manera de hacer algo especial para sus clientes y mejorar su relación con su marca.

Para enviar correos electrónicos para ocasiones especiales, debe recopilar datos sobre los suscriptores con regularidad y con mucha anticipación. Aquí hay varias opciones para conocer la fecha de nacimiento de sus suscriptores:

• ofrecer un incentivo por responder una encuesta
• agregue un campo especial para la fecha de nacimiento al perfil personal
• enviar una carta ofreciendo un regalo o descuento por indicar el cumpleaños

Nasty Gal envía cálidos deseos a una cumpleañera con un llamado a la acción creativo: ¡Salud!

Littlewoods, una tienda online, felicita a los clientes por el aniversario que celebran con la marca utilizando GIF. La compañía ofrece un descuento del 10% en el próximo pedido, lo que genera una lealtad de los clientes a largo plazo y una imagen de marca positiva.

Cómo crear correos electrónicos activados en SendPulse

Todos los correos electrónicos mencionados anteriormente se pueden configurar en SendPulse y la mayoría de ellos sin la ayuda de un programador. La nueva función Automation 360 le permite crear una serie activada compleja basada en las acciones de un cliente. Dicha serie puede incluir notificaciones push por correo electrónico, SMS y web.

Hay tres tipos predefinidos de eventos en Automation 360: carrito abandonado, compra y registro. También hay disponibilidad para crear un evento personalizado individual. Todos los eventos creados por un cliente deben registrarse en el servicio.

Para enviar correos electrónicos basados ​​en la información de un suscriptor en su lista de correo, use filtros. Al aplicar filtros, puede segmentar la lista por género, ubicación y fecha en que un suscriptor se unió a su lista. Puede elegir cualquier variable para crear filtros.

También existen condiciones que se utilizan para configurar los correos electrónicos activados por las acciones de un suscriptor. Las condiciones son las acciones realizadas por un suscriptor dentro de la serie de correo electrónico activada. Puede ser un correo electrónico abierto, clic o cualquier evento externo. Digamos que un suscriptor ha realizado una acción objetivo. En este caso, recibe el siguiente correo electrónico configurado en la serie. De lo contrario, un suscriptor es redirigido a otra serie de correo electrónico.

Tomando una campaña de carrito abandonado como ejemplo, le mostraremos cómo crear una serie de correos electrónicos activados en SendPulse usando Automation 360.

Paso 1. Cree un evento para activar un correo electrónico.

Vaya a "Administrador de eventos" y seleccione el bloque "Carrito abandonado" predefinido. Ya incluye variables estándar que se pueden cambiar según sus necesidades. El sistema genera una URL. La señal junto con los datos de su tienda en línea se transmitirán a esta URL. El sistema también genera un ejemplo de datos que se enviarán a esta URL. Esto es supervisado por un programador que tiene experiencia trabajando con el script de su tienda. Una vez configurada la transmisión de datos desde su tienda, puede configurar usted mismo la lógica de envío de nuestro servicio.

Paso 2. Establezca la condición de inicio y cree un correo electrónico de carrito abandonado.

Vaya a la sección "Automatizaciones" y seleccione la opción "Crear nueva automatización". Elija el evento "Carro abandonado" en el bloque "Condición". Arrastre el bloque "Correo electrónico" al área de trabajo del constructor. En nuestro caso, es un correo electrónico sobre un carrito abandonado. Ingrese la línea de asunto del correo electrónico, por ejemplo, "Notamos que dejó algunos artículos en su carrito". Elija el momento para enviar el correo electrónico.

A continuación, agregue variables de eventos a su plantilla. Si hay variables que corresponden a la URL de la imagen, puede agregarlas al campo "Fuente".

Paso 3. Establezca una condición para el evento de compra o no compra.

Arrastre el bloque "Condición" debajo del "Correo electrónico". Elija una condición predefinida en el menú. En nuestro caso, es un evento externo llamado "Compra". Hay dos variantes para la condición: Sí o No. “Sí” si un cliente ha realizado una compra. Recibirá una carta de agradecimiento. “No” si un cliente no ha realizado compras. Recibirá un correo electrónico más con un descuento en los artículos que quedan en el carrito.

Paso 4. Cree un recordatorio más sobre el carrito abandonado.

Arrastre un nuevo bloque "Condición" debajo del primer correo electrónico de la serie de carritos abandonados. Conecte la opción "Sí" con el correo electrónico de agradecimiento. Ponga un bloque de "Acción" para la opción "No" e indique que es hora de mover a los suscriptores a otra lista de correo. Bastan dos recordatorios de un producto abandonado.

Paso 5. Establezca una meta que detenga la serie.

Arrastre un bloque de "Objetivo" debajo de su correo electrónico de agradecimiento y etiquételo como una compra. Una vez logrado el objetivo, la serie se detiene.

Los correos electrónicos activados tienen ventajas significativas para las empresas en general y el comercio electrónico en particular. Solo necesita configurarlo una vez, y lo ayudará continuamente a segmentar clientes potenciales y trabajar hacia el objetivo que establezca. Es una forma relativamente económica de mantenerse en contacto con sus clientes y, en la mayoría de los casos, no requiere la participación de programadores. ¡Aproveche estas ventajas y envíe sus correos electrónicos activados con SendPulse!