eコマース用にトリガーされた電子メール：SendPulseでそれらを作成する方法
公開: 2017-12-22トリガーされた電子メールは、顧客との関係を強力に保ち、販売効率を高める方法です。 統計によると、トリガーベースの電子メールは、従来のメッセージと比較して、クリック率が381％高く、コンバージョン応答が624％高くなっています。
メッセージはサブスクライバーの特定のアクションに基づいて送信またはトリガーされるため、このような電子メールは常にタイムリーで、パーソナライズされ、関連性があります。 したがって、eコマース用にトリガーされたさまざまなタイプの電子メールキャンペーンについて詳しく学び、SendPulse Automation360でそれらを作成する方法を見つけるために読み続けてください。
トリガーされた電子メールは機能しますか？
簡単に言えば、そうです。
Yesmailのデータによると、トリガーされた電子メールは、従来の電子メールと比較して、より高い開封率、クリックして開く率、およびクリックスルー率を示します。
Yesmailは、さまざまな種類のトリガーされた電子メールをランク付けしており、ウェルカムメッセージは、マーケティングスペシャリストの間での人気に基づいて最初に登場しました。 次に人気があるのは、再活性化キャンペーンとショッピングカート放棄シリーズです。
トリガーされた電子メールの最も一般的なタイプのいくつかの例を見てみましょう。
注文確認または出荷確認メール
サブスクライバーが製品を注文したらすぐに、確認メールを送信します。 このような電子メールは、次のように顧客にとって便利です。
- 注文が受理されたことを確認します
- 注文された製品を指定します
- 価格を示します
- 配達情報を提供します
- 返品およびキャンセルポリシーが含まれています
- カスタマーケアの連絡先の詳細が含まれています
発送確認メッセージは、商品発送時の不安を軽減することを目的としています。 このタイプのトリガーされた電子メールは、信頼と忠誠心を構築するだけでなく、繰り返し購入を奨励します。
以下はASOSの例です。 この電子メールメッセージは、注文が送信されたことを示しています。 お客様に役立つリンクが含まれていることがわかります。 リンクをたどると、顧客は注文を追跡し、配達の詳細を確認し、返品ポリシーを確認して、カスタマーサービスに直接連絡することができます。
ありがとうメール
あなたを選んでくれた顧客に感謝し、あなたの電子メールを顧客に関連させるために注文されたアイテムに固有の情報を含めてください。 リマーケティングのデータによると、お礼のメールは42％の開封率、18％のクリック率、10％のコンバージョン率を生み出します。
オンライン小売業者のWarbyParkerは、購入した製品をお礼のメールに表示します。
放棄されたカート
放棄されたカートの平均率は69.23％です。 ショッピングカートの放棄によってトリガーされた電子メールは、潜在的なクライアントを取り戻して購入を完了するチャンスであるだけでなく、eコマースを成功させるための必須条件です。 ヒントは次のとおりです。2通のメールで構成される放棄されたカートキャンペーンの方が効果的であると考えられます。
Boohooの例を見てください。 最初の電子メールは、顧客がオンラインストアを離れた直後に送信されます。 放棄されたカートについてのリマインダーです。 会社は顧客に希望の製品が彼のために予約されていることを伝えます。
2つ目は翌日発送されます。 同社は、追加の割引を提供することにより、注文を完了するように顧客にインセンティブを与えています。 さらに、顧客の空想を捕らえるかもしれないアイテムを提案することによって含まれるクロスセルがあります。
放棄された閲覧
放棄されたブラウジングセッションによってトリガーされた電子メールは、Webサイトで特定の製品を検索した登録済みの顧客に送信されます。 これらの顧客は、購入意欲の高い真剣な関心を示しているため、閲覧されたアイテムについてのリマインダーを受け取ります。
例として、Booking.comでスペインのリゾート都市のホテルを閲覧しました。 翌日、私たちがサーフィンした都市で最高のお得な情報の選択肢を提供する電子メールが私たちの受信トレイに表示されました。
在庫に戻るメール
オンラインストアでは、多くの場合、「補充時に通知する」オプションが顧客に提供されます。 このようなメールは、希望の商品が再入荷したときだけでなく、価格が下がったときにも送信できます。 このタイプの電子メールを作成するときは、希望するアイテムを補完する製品のクロスセル提案、または顧客の希望リストまたは過去の購入に基づく推奨事項を含めてください。
ご存知のとおり：在庫のあるメールの開封率は65.32％と最も高く、購入後のメールよりもほぼ70％優れています。
再アクティベーションメール
登録された顧客があなたのサービスを使用したか、あなたの製品を購入したが、その後非アクティブになった場合は、それらを再エンゲージメントキャンペーンに含めます。 非アクティブである理由について顧客に尋ね、希望するアクションを奨励するための特別オファーを提供します。
Teespringは、誰もが限定Tシャツを販売してお金を稼ぐことができるプラットフォームです。 サブスクライバーがWebサイトでアクティビティを示さない場合、再アクティブ化の電子メールを受信します。 このメールには、販売されたアイテムと以前のキャンペーンからの収益に関する統計が含まれています。 これらの数字を使用することにより、プラットフォームは加入者が行動することを奨励します。
特別な日メール
このようなメッセージは、誕生日、記念日、または休日を示すカレンダーの日付によってトリガーされます。 特別な機会のメールは、顧客にとって特別なことを行い、ブランドとの関係を強化するための優れた方法です。
特別な機会の電子メールを送信するには、定期的かつはるかに前に加入者に関するデータを収集する必要があります。 サブスクライバーの誕生日を知るためのいくつかのオプションは次のとおりです。
- 調査に回答するためのインセンティブを提供する
- 生年月日用の特別なフィールドを個人プロファイルに追加します
- 誕生日を示すための贈り物や割引を提供する手紙を送る
Nasty Galは、創造的な行動を呼びかける誕生日の女の子に暖かい願いを送ります–乾杯！
オンラインストアのリトルウッズは、GIFを使用してブランドの記念日を祝います。 同社は次の注文で10％の割引を提供し、長期的な顧客ロイヤルティとポジティブなブランドイメージを構築します。
SendPulseでトリガーされた電子メールを作成する方法
上記のすべての電子メールはSendPulseで構成でき、それらのほとんどはプログラマーの助けなしに構成できます。 新しいAutomation360機能を使用すると、顧客のアクションに基づいて複雑なトリガーシリーズを作成できます。 このようなシリーズには、電子メール、SMS、およびWebプッシュ通知が含まれます。
Automation 360には、放棄されたカート、購入、登録の3種類の事前定義されたイベントがあります。 個別のカスタムイベントを作成することもできます。 顧客が作成したすべてのイベントは、サービスに登録する必要があります。
メーリングリストの購読者の情報に基づいて電子メールを送信するには、フィルターを使用します。 フィルタを適用することで、性別、場所、およびサブスクライバーがリストに参加した日付でリストをセグメント化できます。 任意の変数を選択してフィルターを作成できます。
サブスクライバーのアクションによってトリガーされる電子メールを構成するために使用される条件もあります。 条件は、トリガーされた一連の電子メール内でサブスクライバーによって実行されるアクションです。 メールを開く、クリックする、または外部のイベントにすることができます。 サブスクライバーがターゲットアクションを実行したとしましょう。 この場合、彼はシリーズで構成された次の電子メールを受信します。 それ以外の場合、サブスクライバーは別の一連の電子メールにリダイレクトされます。
放棄されたカートキャンペーンを例として取り上げ、Automation360を使用してSendPulseでトリガーされた電子メールシリーズを作成する方法を示します。
手順1.メールをトリガーするイベントを作成します。
「EventsManager」に移動し、事前定義された「AbandonedCart」ブロックを選択します。 必要に応じて変更できる標準変数がすでに含まれています。 システムはURLを生成します。 オンラインストアからのデータと一緒に信号がこのURLに送信されます。 システムは、このURLに送信されるデータの例も生成します。 これは、ストアのスクリプトの操作経験があるプログラマーによって監視されます。 ストアからのデータ送信が設定されたら、自分でサービスを送信するロジックを構成できます。
ステップ2.開始条件を設定し、放棄されたカートの電子メールを作成します。
「自動化」セクションに移動し、「新しい自動化の作成」オプションを選択します。 「Condition」ブロックで「Abandonedcart」イベントを選択します。 「Email」ブロックをコンストラクターの作業領域にドラッグします。 私たちの場合、それは放棄されたカートに関するメールです。 メールの件名を入力します。たとえば、「カートにいくつかのアイテムが残っていることに気づきました。」 メールを送信するタイミングを選択します。
次に、イベント変数をテンプレートに追加します。 画像のURLに対応する変数がある場合は、それらを「ソース」フィールドに追加できます。
ステップ3.購入の条件を設定するか、購入イベントを設定しません。
「Eメール」の下の「条件」ブロックをドラッグします。 メニューから事前定義された条件を選択します。 私たちの場合、それは「購入」と呼ばれる外部イベントです。 状態には2つのバリエーションがあります：はいまたはいいえ。顧客が購入した場合は「はい」。 彼はお礼状を受け取ります。 顧客が購入していない場合は「いいえ」。 カートに残っているアイテムの割引が記載されたメールがもう1通届きます。
ステップ4.放棄されたカートに関するリマインダーをもう1つ作成します。
放棄されたカートシリーズの最初のメールの下に新しい「条件」ブロックをドラッグします。 「はい」オプションをお礼のメールに接続します。 「いいえ」オプションに「アクション」ブロックを配置し、サブスクライバーを別のメーリングリストに移動する時期であることを示します。 放棄された製品の2つのリマインダーで十分です。
ステップ5.シリーズを停止する目標を設定します。
お礼のメールの下にある「目標」ブロックをドラッグして、購入のラベルを付けます。 目標が達成されると、シリーズは停止します。
トリガーされた電子メールは、ビジネス全般、特に電子商取引にとって大きな利点があります。 設定する必要があるのは1回だけで、リードをセグメント化し、設定した目標に向けて作業するのに継続的に役立ちます。 これは、顧客と連絡を取り合うための比較的安価な方法であり、ほとんどの場合、プログラマーの参加を必要としません。 これらの利点をキャプチャし、SendPulseでトリガーされた電子メールを送信してください！