E-mails déclenchés pour le e-commerce : comment les créer dans SendPulse

L'e-mail déclenché est un moyen de maintenir des relations solides avec les clients et d'augmenter l'efficacité de vos ventes. Les statistiques montrent que les e-mails basés sur des déclencheurs ont un taux de clics 381 % plus élevé et une réponse de conversion 624 % plus élevée que les messages traditionnels.

Ces e-mails sont toujours opportuns, personnalisés et pertinents, car le message est envoyé ou déclenché en fonction des actions spécifiques d'un abonné. Alors, continuez à lire pour en savoir plus sur les différents types de campagnes par e-mail déclenchées pour le commerce électronique et découvrez comment les créer dans SendPulse Automation 360.

Les e-mails déclenchés fonctionnent-ils ?

Autrement dit, oui.

Selon les données de Yesmail, les e-mails déclenchés affichent des taux d'ouverture, des taux de clic pour ouvrir, ainsi que des taux de clics plus élevés par rapport aux e-mails traditionnels.

Yesmail a classé différents types d'e-mails déclenchés, et les messages de bienvenue sont arrivés en premier en fonction de leur popularité parmi les spécialistes du marketing. Viennent ensuite les campagnes de réactivation et les séries d'abandon de panier.

Passons en revue quelques exemples des types d'e-mails déclenchés les plus populaires.

E-mail de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition

Dès qu'un abonné a commandé un produit, envoyez un e-mail de confirmation. Un tel e-mail est utile pour le client, car il :

• confirme que la commande a été acceptée
• précise quel produit a été commandé
• indique le prix
• fournit des informations sur la livraison
• contient la politique de retour et d'annulation
• comprend les coordonnées du service client

Un message de confirmation d'expédition vise à réduire l'anxiété lors de l'expédition des produits. Ce type d'e-mail déclenché renforce la confiance et la fidélité, et encourage les achats répétés.

Vous trouverez ci-dessous un exemple d'ASOS. Ce message électronique indique que la commande a été envoyée. Nous pouvons voir que des liens utiles pour le client sont inclus. En suivant les liens, un client peut suivre sa commande, voir les détails de livraison, consulter la politique de retour et contacter directement le service client.

E-mail de remerciement

Remerciez votre client de vous avoir choisi et incluez des informations spécifiques à l'article commandé pour que votre e-mail soit pertinent pour le client. Selon les données de Remarkety, les e-mails de remerciement génèrent un taux d'ouverture de 42 %, un taux de clics de 18 % et un taux de conversion de 10 %.

Warby Parker, un détaillant en ligne, montre les produits achetés dans son e-mail de remerciement.

Chariot abandonné

Le taux moyen de paniers abandonnés est de 69,23 %. Un e-mail déclenché par un abandon de panier d'achat n'est pas seulement une chance de faire revenir un client potentiel pour terminer son achat, mais c'est un must pour le succès du commerce électronique. Voici un conseil : une campagne de paniers abandonnés composée de deux e-mails est considérée comme plus efficace.

Jetez un œil à l'exemple de Boohoo. Le premier e-mail est envoyé juste après qu'un client quitte la boutique en ligne. C'est un rappel sur le panier abandonné. L'entreprise informe un client que le produit souhaité lui est réservé.

Le second est envoyé le lendemain. La société incite le client à terminer la commande en offrant une remise supplémentaire. De plus, une vente croisée est incluse en suggérant des articles qui pourraient attirer l'attention du client.

Parcourir abandonné

Les e-mails déclenchés par une session de navigation abandonnée sont envoyés aux clients enregistrés qui ont recherché un produit spécifique sur le site Web. Ces clients montrent un intérêt sérieux avec une forte intention d'achat, ils reçoivent donc un rappel sur les articles qui ont été consultés.

À titre d'exemple, nous avons parcouru les hôtels des stations balnéaires espagnoles sur Booking.com. Le lendemain, un e-mail est apparu dans notre boîte de réception proposant des choix des meilleures offres dans les villes où nous avons surfé.

Courriel de retour en stock

Les magasins en ligne proposent souvent aux clients une option « M'avertir en cas de réapprovisionnement ». De tels e-mails peuvent être envoyés non seulement lorsque le produit souhaité est de nouveau en stock, mais également lorsque son prix baisse. Lors de l'élaboration de ce type d'e-mail, incluez une suggestion de vente croisée de produits complémentaires à l'article souhaité ou des recommandations basées sur la liste de souhaits du client ou ses achats passés.

Pour que vous sachiez : les e-mails de retour en stock ont ​​le taux d'ouverture le plus élevé - 65,32 % - et sont presque 70 % meilleurs que les e-mails post-achat.

E-mail de réactivation

Si un client enregistré a utilisé vos services ou acheté vos produits, mais est ensuite devenu inactif, incluez-le dans une campagne de réengagement. Interrogez le client sur ses raisons d'être inactif et proposez une offre spéciale pour l'inciter à effectuer les actions souhaitées.

Teespring est une plateforme où tout le monde peut vendre des t-shirts exclusifs et gagner de l'argent dessus. Si un abonné ne montre aucune activité sur le site, il reçoit un e-mail de réactivation. Cet e-mail contient des statistiques sur les articles vendus et les revenus des campagnes précédentes. En utilisant ces chiffres, la plateforme incite les abonnés à agir.

Courriel d'occasion spéciale

De tels messages sont déclenchés par une date calendaire qui marque un anniversaire, un anniversaire ou un jour férié. Les e-mails d'occasion spéciale sont un excellent moyen de faire quelque chose de spécial pour vos clients et d'améliorer leur relation avec votre marque.

Pour envoyer des e-mails d'occasion spéciale, vous devez collecter des données sur les abonnés régulièrement et longtemps à l'avance. Voici plusieurs options pour connaître la date de naissance de vos abonnés :

• offrir une incitation pour répondre à un sondage
• ajouter un champ spécial pour la date de naissance au profil personnel
• envoyer une lettre offrant un cadeau ou une remise pour indiquer l'anniversaire

Nasty Gal envoie des vœux chaleureux à une fille d'anniversaire avec un appel créatif à l'action - Cheers !

Littlewoods, une boutique en ligne, félicite les clients pour l'anniversaire qu'ils ont avec la marque en utilisant GIF. L'entreprise offre une remise de 10 % sur la prochaine commande, fidélisant ainsi sa clientèle à long terme et une image de marque positive.

Comment créer des e-mails déclenchés dans SendPulse

Tous les e-mails mentionnés ci-dessus peuvent être configurés dans SendPulse et la plupart d'entre eux sans l'aide d'un programmeur. La nouvelle fonctionnalité Automation 360 vous permet de créer une série déclenchée complexe basée sur les actions d'un client. Une telle série peut inclure des notifications par e-mail, SMS et Web push.

Il existe trois types d'événements prédéfinis dans Automation 360 : panier abandonné, achat et enregistrement. Il est également possible de créer un événement individuel et personnalisé. Tous les événements créés par un client doivent être enregistrés dans le service.

Pour envoyer des e-mails en fonction des informations d'un abonné dans votre liste de diffusion, utilisez des filtres. En appliquant des filtres, vous pouvez segmenter la liste par sexe, lieu et date à laquelle un abonné a rejoint votre liste. Vous pouvez choisir n'importe quelle variable pour créer des filtres.

Il existe également des conditions utilisées pour configurer les e-mails déclenchés par les actions d'un abonné. Les conditions sont les actions effectuées par un abonné dans la série d'e-mails déclenchée. Il peut s'agir d'un e-mail ouvert, d'un clic ou de tout événement externe. Disons qu'un abonné a effectué une action cible. Dans ce cas, il reçoit le prochain email configuré dans la série. Sinon, un abonné est redirigé vers une autre série d'e-mails.

En prenant comme exemple une campagne de panier abandonné, nous allons vous montrer comment créer une série d'e-mails déclenchés dans SendPulse à l'aide d'Automation 360.

Étape 1. Créez un événement pour déclencher un e-mail.

Allez dans « Gestionnaire d'événements » et sélectionnez le bloc prédéfini « Panier abandonné ». Il comprend déjà des variables standard qui peuvent être modifiées en fonction de vos besoins. Le système génère une URL. Le signal ainsi que les données de votre boutique en ligne seront transmis à cette URL. Le système génère également un exemple de données à envoyer à cette URL. Ceci est supervisé par un programmeur expérimenté dans le travail avec le script de votre magasin. Une fois la transmission des données depuis votre boutique paramétrée, vous pouvez configurer vous-même la logique d'envoi de notre service.

Étape 2. Définissez la condition de démarrage et créez un e-mail de panier abandonné.

Accédez à la section « Automatisations » et sélectionnez l'option « Créer une nouvelle automatisation ». Choisissez l'événement « Panier abandonné » dans le bloc « Condition ». Faites glisser le bloc "E-mail" vers la zone de travail du constructeur. Dans notre cas, il s'agit d'un e-mail concernant un panier abandonné. Saisissez l'objet de l'e-mail, par exemple : « Nous avons remarqué que vous avez laissé quelques articles dans votre panier ». Choisissez le moment de l'envoi de l'e-mail.

Ensuite, ajoutez des variables d'événement à votre modèle. S'il existe des variables qui correspondent à l'URL de l'image, vous pouvez les ajouter au champ « Source ».

Étape 3. Définissez une condition d'achat ou un événement d'absence d'achat.

Faites glisser le bloc « Condition » sous « E-mail ». Choisissez une condition prédéfinie dans le menu. Dans notre cas, il s'agit d'un événement externe appelé « Achat ». Il existe deux variantes pour la condition : Oui ou Non. « Oui » si un client a effectué un achat. Il recevra une lettre de remerciement. « Non » si un client n'a effectué aucun achat. Il recevra un e-mail de plus avec une remise sur les articles laissés dans le panier.

Étape 4. Créez un rappel supplémentaire sur le panier abandonné.

Faites glisser un nouveau bloc « Condition » sous le premier e-mail de la série de paniers abandonnés. Connectez l'option "Oui" à l'e-mail de remerciement. Mettez un bloc « Action » pour l'option « Non » et indiquez qu'il est temps de déplacer les abonnés vers une autre liste de diffusion. Deux rappels d'un produit abandonné suffisent.

Étape 5. Fixez-vous un objectif qui arrêtera la série.

Faites glisser un bloc « Objectif » sous votre e-mail de remerciement et étiquetez-le comme un achat. Une fois l'objectif atteint, la série s'arrête.

Les e-mails déclenchés présentent des avantages significatifs pour les entreprises en général, et le commerce électronique en particulier. Vous n'avez besoin de le configurer qu'une seule fois et il vous aidera en permanence à segmenter les prospects et à atteindre l'objectif que vous vous êtes fixé. C'est un moyen relativement peu coûteux de rester en contact avec vos clients et, dans la plupart des cas, il ne nécessite pas la participation de programmeurs. Profitez de ces avantages et envoyez vos e-mails déclenchés avec SendPulse !