Wyzwalane e-maile dla e-commerce: jak je tworzyć w SendPulse

Wyzwalana poczta e-mail to sposób na utrzymanie silnych relacji z klientami i zwiększenie efektywności sprzedaży. Statystyki pokazują, że wiadomości e-mail oparte na wyzwalaczach mają o 381% wyższy współczynnik klikalności i 624% wyższą reakcję konwersji w porównaniu z tradycyjnymi wiadomościami.

Takie e-maile są zawsze aktualne, spersonalizowane i trafne, ponieważ wiadomość jest wysyłana lub uruchamiana na podstawie konkretnych działań subskrybenta. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o różnych typach wyzwalanych kampanii e-mail dla e-commerce i dowiedzieć się, jak je tworzyć w SendPulse Automation 360.

Czy wyzwalane e-maile działają?

Mówiąc najprościej, tak.

Według danych Yesmail wyzwalane wiadomości e-mail wykazują wyższe współczynniki otwarć, współczynniki otwarcia, a także współczynniki klikalności w porównaniu z tradycyjnymi wiadomościami e-mail.

Yesmail uszeregował różne typy wyzwalanych wiadomości e-mail, a wiadomości powitalne pojawiały się jako pierwsze na podstawie ich popularności wśród specjalistów ds. marketingu. Następną popularnością cieszą się kampanie reaktywacyjne i serie porzucania koszyków.

Przyjrzyjmy się kilku przykładom najpopularniejszych typów wyzwalanych wiadomości e-mail.

Potwierdzenie zamówienia lub e-mail z potwierdzeniem wysyłki

Gdy tylko subskrybent zamówi produkt, wyślij e-mail z potwierdzeniem. Taki e-mail jest przydatny dla klienta, ponieważ:

• potwierdza przyjęcie zamówienia
• określa jaki produkt został zamówiony
• wskazuje cenę
• dostarcza informacje o dostawie
• zawiera politykę zwrotów i anulowania
• zawiera dane kontaktowe do obsługi klienta

Wiadomość z potwierdzeniem wysyłki ma na celu zmniejszenie niepokoju podczas wysyłki produktów. Ten rodzaj wyzwalanych wiadomości e-mail buduje zaufanie i lojalność, a także zachęca do powtórnych zakupów.

Poniżej znajduje się przykład z ASOS. Ta wiadomość e-mail informuje, że zamówienie zostało wysłane. Widzimy, że dołączone są pomocne linki dla klienta. Korzystając z linków, klient może śledzić zamówienie, zobaczyć szczegóły dostawy, zapoznać się z polityką zwrotów i skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta.

E-mail z podziękowaniem

Podziękuj klientowi za wybranie Ciebie i dołącz informacje dotyczące zamawianego przedmiotu, aby Twój e-mail był odpowiedni dla klienta. Według danych Remarkety e-maile z podziękowaniami generują 42% współczynnik otwarć, 18% współczynnik klikalności i 10% współczynnik konwersji.

Warby Parker, sklep internetowy, pokazuje zakupione produkty w e-mailu z podziękowaniem.

Porzucony koszyk

Średnia stopa porzuconych koszyków wynosi 69,23%. Wiadomość e-mail wywołana porzuceniem koszyka jest nie tylko szansą na odzyskanie potencjalnego klienta w celu sfinalizowania zakupu, ale jest niezbędna do odniesienia sukcesu w e-commerce. Oto wskazówka: kampania porzuconego koszyka, która składa się z dwóch e-maili, jest uważana za bardziej skuteczną.

Spójrz na przykład z Boohoo. Pierwszy e-mail wysyłany jest zaraz po opuszczeniu przez klienta sklepu internetowego. To przypomnienie o porzuconym koszyku. Firma informuje klienta, że ​​pożądany produkt jest dla niego zarezerwowany.

Drugi wysyłany jest następnego dnia. Firma zachęca klienta do realizacji zamówienia oferując dodatkowy rabat. Do tego dochodzi sprzedaż krzyżowa, sugerująca przedmioty, które mogą przypaść do gustu klientowi.

Porzucone przeglądanie

Wiadomości e-mail wywołane porzuconą sesją przeglądania są wysyłane do zarejestrowanych klientów, którzy szukali określonego produktu na stronie. Tacy klienci wykazują duże zainteresowanie z dużym zamiarem zakupu, dlatego otrzymują przypomnienie o oglądanych przedmiotach.

Na przykład przeglądaliśmy hotele w hiszpańskich kurortach na Booking.com. Następnego dnia w naszej skrzynce odbiorczej pojawił się e-mail z wyborem najlepszych ofert w miastach, które przeglądaliśmy.

Z powrotem w magazynie e-mail

Sklepy internetowe często oferują klientom opcję „Powiadom mnie o uzupełnieniu”. Takie e-maile można wysyłać nie tylko wtedy, gdy pożądany produkt jest ponownie w magazynie, ale także wtedy, gdy jego cena spada. Opracowując ten typ wiadomości e-mail, dołącz sugestię sprzedaży krzyżowej produktów uzupełniających żądany produkt lub rekomendacje na podstawie listy życzeń klienta lub wcześniejszych zakupów.

Warto wiedzieć: wiadomości e-mail z powrotem w magazynie mają najwyższy wskaźnik otwarć — 65,32% — osiągając prawie 70% lepsze wyniki niż wiadomości e-mail po zakupie.

E-mail reaktywacyjny

Jeśli zarejestrowany klient korzystał z Twoich usług lub kupił Twoje produkty, ale potem stał się nieaktywny, uwzględnij go w kampanii ponownego zaangażowania. Zapytaj klienta o powody nieaktywności i przedstaw specjalną ofertę, aby zachęcić do pożądanych działań.

Teespring to platforma, na której każdy może sprzedawać ekskluzywne koszulki i zarabiać na tym. Jeśli subskrybent nie wykaże żadnej aktywności na stronie internetowej, otrzyma e-mail reaktywacyjny. Ten e-mail zawiera statystyki dotyczące sprzedanych przedmiotów i przychodów z poprzednich kampanii. Wykorzystując te liczby, platforma zachęca subskrybentów do działania.

E-mail na specjalne okazje

Takie wiadomości są wyzwalane przez datę w kalendarzu, która oznacza urodziny, rocznicę lub święto. E-maile na specjalne okazje to świetny sposób na zrobienie czegoś wyjątkowego dla klientów i wzmocnienie ich relacji z Twoją marką.

Aby wysyłać e-maile z okazji specjalnych, należy regularnie i z dużym wyprzedzeniem zbierać dane o subskrybentach. Oto kilka możliwości poznania daty urodzenia swoich subskrybentów:

• oferują zachętę do odpowiedzi na ankietę
• dodać specjalne pole na datę urodzenia do profilu osobistego
• wyślij list z prezentem lub zniżką za wskazanie urodzin

Nasty Gal wysyła urodzinowej dziewczynie ciepłe życzenia z kreatywnym wezwaniem do działania – Na zdrowie!

Sklep internetowy Littlewoods gratuluje klientom rocznicy, którą obchodzą z marką za pomocą GIF. Firma oferuje 10% rabatu na kolejne zamówienie, budując długoterminową lojalność klientów i pozytywny wizerunek marki.

Jak tworzyć wyzwalane e-maile w SendPulse

Wszystkie wyżej wymienione e-maile można skonfigurować w SendPulse i większość z nich bez pomocy programisty. Nowa funkcja Automation 360 umożliwia tworzenie złożonych serii wyzwalanych na podstawie działań klienta. Taka seria może obejmować powiadomienia e-mail, SMS i web push.

W Automation 360 istnieją trzy predefiniowane typy zdarzeń: porzucony koszyk, zakup i rejestracja. Istnieje również możliwość stworzenia indywidualnego, niestandardowego wydarzenia. Wszystkie wydarzenia stworzone przez klienta powinny być zarejestrowane w serwisie.

Aby wysyłać e-maile na podstawie informacji o subskrybentach z Twojej listy mailingowej, użyj filtrów. Stosując filtry, możesz posegmentować listę według płci, lokalizacji i daty dołączenia subskrybenta do Twojej listy. Możesz wybrać dowolną zmienną do tworzenia filtrów.

Istnieją również warunki, które służą do konfigurowania wiadomości e-mail wyzwalanych przez działania subskrybenta. Warunki to czynności wykonywane przez subskrybenta w wyzwolonej serii wiadomości e-mail. Może to być otwarta wiadomość e-mail, kliknięcie lub dowolne wydarzenie zewnętrzne. Załóżmy, że subskrybent wykonał akcję docelową. W takim przypadku otrzymuje kolejny e-mail skonfigurowany w serii. W przeciwnym razie subskrybent zostanie przekierowany do innej serii e-maili.

Na przykładzie kampanii porzuconego koszyka pokażemy, jak stworzyć wyzwalaną serię e-maili w SendPulse przy użyciu Automation 360.

Krok 1. Utwórz wydarzenie, aby wyzwolić wiadomość e-mail.

Przejdź do „Menedżera wydarzeń” i wybierz wstępnie zdefiniowany blok „Porzucony koszyk”. Zawiera już standardowe zmienne, które można zmienić w zależności od potrzeb. System generuje adres URL. Sygnał wraz z danymi z Twojego sklepu internetowego zostanie przesłany na ten adres URL. System generuje również przykładowe dane do wysłania na ten adres URL. Nad tym czuwa programista, który ma doświadczenie w pracy ze skryptem Twojego sklepu. Po ustawieniu transmisji danych z Twojego sklepu możesz samodzielnie skonfigurować logikę wysyłania w naszym serwisie.

Krok 2. Ustaw warunek rozpoczęcia i utwórz wiadomość e-mail o porzuconym koszyku.

Przejdź do sekcji „Automatyka” i wybierz opcję „Utwórz nową automatyzację”. Wybierz wydarzenie „Porzucony koszyk” w bloku „Stan”. Przeciągnij blok „E-mail” do obszaru roboczego konstruktora. W naszym przypadku jest to e-mail o porzuconym koszyku. Wprowadź wiersz tematu wiadomości e-mail, na przykład „Zauważyliśmy, że zostawiłeś kilka produktów w koszyku”. Wybierz czas wysłania e-maila.

Następnie dodaj zmienne zdarzenia do szablonu. Jeśli istnieją zmienne odpowiadające adresowi URL obrazu, możesz dodać je do pola „Źródło”.

Krok 3. Ustaw warunek zakupu lub zdarzenia braku zakupu.

Przeciągnij blok "Warunek" pod "E-mail". Wybierz wstępnie zdefiniowany warunek z menu. W naszym przypadku jest to zdarzenie zewnętrzne o nazwie „Zakup”. Istnieją dwa warianty warunku: Tak lub Nie. „Tak”, jeśli klient dokonał zakupu. Otrzyma list z podziękowaniem. „Nie”, jeśli klient nie dokonał żadnych zakupów. Otrzyma jeszcze jeden e-mail ze zniżką na przedmioty pozostawione w koszyku.

Krok 4. Utwórz jeszcze jedno przypomnienie o porzuconym koszyku.

Przeciągnij nowy blok „Warunek” pod pierwszym e-mailem w serii porzuconych koszyków. Połącz opcję „Tak” z e-mailem z podziękowaniem. Umieść blok „Akcja” dla opcji „Nie” i wskaż, że nadszedł czas, aby przenieść subskrybentów na inną listę mailingową. Wystarczą dwa przypomnienia o porzuconym produkcie.

Krok 5. Wyznacz cel, który zatrzyma serię.

Przeciągnij blok „Cel” pod e-mailem z podziękowaniem i oznacz go jako zakup. Po osiągnięciu celu seria się zatrzymuje.

Wyzwalane wiadomości e-mail mają znaczne zalety dla biznesu w ogóle, aw szczególności dla e-commerce. Wystarczy go skonfigurować tylko raz, a będzie on stale pomagał w segmentowaniu potencjalnych klientów i dążeniu do wyznaczonego celu. Jest to stosunkowo niedrogi sposób na utrzymywanie kontaktu z klientami iw większości przypadków nie wymaga udziału programistów. Uchwyć te zalety i wysyłaj wyzwalane e-maile za pomocą SendPulse!