Cómo crear un perfil de cliente y dónde encontrar datos

Un perfil de cliente incluye muchas características que le permiten comprender mejor a su audiencia y elegir el contenido del boletín de noticias que les interese específicamente. De hecho, el 77% del ROI del correo electrónico proviene de boletines informativos segmentados por datos de perfil de cliente.

¿Por qué hace tanta diferencia? Porque es más probable que su audiencia abra y responda al contenido del correo electrónico que está estrechamente alineado con sus necesidades y preferencias.

Según las estadísticas, los correos electrónicos segmentados mejoran las tasas de apertura en un 14% y el CTR en un 22% en comparación con los correos electrónicos no segmentados. Por lo tanto, si aún envía correos electrónicos idénticos a todas las direcciones de su lista de correo, es hora de hacer un cambio.

Hoy explicaremos cómo conocer a su audiencia y dónde encontrar datos para que pueda enviar campañas de correo electrónico específicas y relevantes.

En que consiste un perfil de cliente

Localización

Los datos sobre la ubicación de cada suscriptor son esenciales para descubrir el momento óptimo para enviar correos electrónicos, anunciar eventos locales y brindar información sobre ofertas promocionales en las tiendas más cercanas. Aproveche los datos de ubicación para crear un boletín informativo útil.

Género

Los hombres y las mujeres perciben la información y actúan de manera diferente. Dividir su lista de correo electrónico en segmentos según el género es una solución razonable si sus bienes y servicios son universales o específicos de género.

En 2003, Joe Hallock llevó a cabo un estudio para conocer las preferencias de color de hombres y mujeres. 232 personas participaron en la investigación. Los resultados mostraron que el 57% de los hombres prefieren el azul. La mayoría de las mujeres también eligió el azul como su color favorito. Pero la diferencia más interesante es que el segundo color favorito entre las mujeres es el púrpura, mientras que el mismo color es el segundo menos favorito entre los hombres.

Otro experimento , realizado por Anya Hurlbert y Yazhu Ling, mostró que los hombres prefieren colores brillantes, mientras que las mujeres prefieren una paleta de colores más suaves.

Los procesos de toma de decisiones también varían entre géneros. Un hombre necesita conocer los beneficios de un artículo y los problemas que resolverá comprándolo. Si su cliente objetivo es un hombre, concéntrese en el artículo y describa brevemente sus características importantes.

Sin embargo, una mujer necesita pruebas emocionales y sociales para evaluar si un producto o servicio es la solución adecuada. Cuéntele a una mujer más sobre la marca y las posibilidades de estilo de vida, mientras también describe los sentimientos que el artículo le proporcionará.

Al utilizar datos sobre género, podrá enviar ofertas más relevantes a los suscriptores y aumentar los ingresos en un 50% y las ventas en un 14%.

La edad

Dependiendo de la edad, los suscriptores muestran diferentes reacciones a los correos electrónicos. Una mujer de 70 años no responderá igual que un estudiante de 20 años. Elija el tono y el vocabulario adecuados, así como el contenido relevante según la edad de su audiencia. Concéntrese en el grupo de edad para el que su propuesta sería valiosa. Una invitación a un concierto de rock difícilmente interesará a las personas mayores de 50 años, y un público más joven no apreciará una botella de vino cara.

La edad también importa en el diseño de correos electrónicos. Un estudio encontró que el naranja y el amarillo son cada vez más desagradables a medida que ambos sexos envejecen. Por lo tanto, no querrá utilizar esos colores en un boletín dirigido a un público mayor. Otro ejemplo es si vende ropa, sería extraño enviar una colección de minifaldas de moda a un empleado bancario maduro.

No dude en utilizar información sobre la edad de un suscriptor para modificar o revisar el diseño.

Puesto de trabajo y nivel de ingresos

Las estadísticas muestran que los correos electrónicos segmentados según el puesto de trabajo y el nivel de ingresos generan un aumento del 15% en los ingresos anuales. Puede imaginarse que los mandos intermedios y los empleados con distintos niveles de ingresos no están interesados ​​en el mismo contenido.

Divida la lista en segmentos de acuerdo con el puesto de trabajo de su suscriptor. Esto facilitará la creación de una campaña de correo electrónico dirigida. Combine esto con información sobre el nivel de ingresos de su suscriptor. Para obtener los mejores resultados, cargue el correo electrónico con bienes, servicios y ofertas que coincidan con el interés de precios de sus clientes.

Cómo recolectar datos

Formulario de inscripción

Cuando un usuario se suscribe a su boletín, pídale que complete información adicional en el formulario, incluida la edad, la dirección, la carrera y las preferencias de productos. Elija información que sea adecuada y útil para su campaña de correo electrónico y enfóquese en ella.

A continuación, puede ver preguntas adicionales en el formulario de suscripción de American Eagle. Este cuadro aparece al final del proceso de suscripción y sirve para generar correos electrónicos personalizados y segmentar la lista de correo por género.

Otro ejemplo es el de Funfit preguntando a los futuros suscriptores sobre su edad.

Una vez finalizado el proceso de suscripción, envíe un correo electrónico de bienvenida solicitando información sobre los intereses de su destinatario.

A continuación se muestra el correo electrónico de bienvenida de The North Face, en el que la compañía pregunta a sus suscriptores sobre sus formas favoritas de explorar el mundo. Las respuestas ayudan a que el boletín sea más valioso y atractivo.

Recuerde, para asegurarse de que el proceso de suscripción sea fácil y rápido, no sobrecargue a sus suscriptores con toneladas de preguntas, especialmente las inútiles. Una o dos preguntas serán suficientes para un correo electrónico de bienvenida. Los suscriptores no se sentirán incómodos ni molestos, y el proceso no llevará mucho tiempo, mientras que usted tendrá la oportunidad de utilizar los datos recopilados para la segmentación futura.

No olvide hacer preguntas cuando un suscriptor se vaya. La razón del usuario para darse de baja también es información importante. Descubra por qué decidieron darse de baja, como hizo The Daily Sip en el ejemplo siguiente.

Encuesta

Una encuesta es una herramienta eficaz para recibir nuevos datos sobre los suscriptores. Gracias a su interactividad, las encuestas dan vida a los correos electrónicos monótonos y aumentan el compromiso del suscriptor. Las estadísticas muestran que la tasa de respuesta promedio para las encuestas por correo electrónico es del 25%.

Puede hacer un buen uso de las encuestas para recibir información para boletines de sus suscriptores y definir las preferencias de los clientes. Este conocimiento lo ayudará a crear contenido que cumpla con las expectativas y necesidades de sus usuarios.

A continuación puede ver cómo Mabel's Labels invita a los suscriptores a realizar una breve encuesta.

Google analitico

Google Analytics incluye una sección de Audiencia donde puede encontrar datos demográficos útiles: edad y sexo, ubicación. Con unos pocos clics accederá a la información.

Haga clic en la sección Audiencia en la barra izquierda y verá las características en las que puede segmentar su lista.

Google Analytics proporciona información sobre el historial de navegación de su sitio. Utilice esta información para segmentar la lista y atraer clientes potenciales. Saber qué páginas, elementos o servicios son populares lo ayudará a crear un correo electrónico dirigido que mejore la tasa de respuesta y las conversiones.

Google Analytics crea automáticamente informes sobre la cantidad de sesiones necesarias en cada etapa del embudo de ventas y carritos abandonados. Recopile datos, estudie el informe y envíe un correo electrónico a su cliente con un recordatorio sobre un artículo en su carrito, incluida una oferta de descuento, y subraye que el artículo seleccionado es limitado.

CRM, sistemas CMS

Los datos sobre los suscriptores se almacenan en el sistema CRM. Las integraciones entre las bases de datos existentes y su plataforma de correo electrónico le permiten aprovechar al máximo los datos ya recopilados sobre un usuario.

Las integraciones transfieren información automáticamente de un sistema a otro. Por lo tanto, resulta más fácil crear nuevas listas de correo.

Tome las características clave de los suscriptores y los datos recopilados durante el período de interacción y utilícelos para mejorar su boletín. Utilice la integración con CRM para seleccionar el contenido del correo electrónico para los segmentos especificados en función de sus intereses y necesidades. El boletín será mucho más personalizado y específico.

Eche un vistazo al catálogo de integraciones de SendPulse.

Recuerde que el marketing por correo electrónico no se trata solo de enviar actualizaciones a sus suscriptores. Estudie a la audiencia, cree perfiles de clientes, segmente listas de correo electrónico para fortalecer las relaciones con los usuarios y envíe correos electrónicos únicos con SendPulse.