E-mailuri declanșate pentru comerțul electronic: cum să le creați în SendPulse

E-mailul declanșat este o modalitate de a menține relațiile puternice cu clienții și de a vă crește eficiența vânzărilor. Statisticile arată că e-mailurile cu declanșare au o rată de clic cu 381% mai mare și un răspuns la conversie cu 624% mai mare comparativ cu mesajele tradiționale.

Astfel de e-mailuri sunt întotdeauna oportune, personalizate și relevante, deoarece mesajul este trimis sau declanșat pe baza acțiunilor specifice ale abonatului. Așadar, continuați să citiți pentru a afla mai multe despre diferitele tipuri de campanii de e-mail declanșate pentru comerțul electronic și aflați cum să le creați în SendPulse Automation 360.

E-mailurile declanșate funcționează?

Pur și simplu, da.

Conform datelor Yesmail, e-mailurile declanșate prezintă rate de deschidere mai mari, clicuri pentru a deschide rate, precum și rate de clic în comparație cu e-mailurile tradiționale.

Yesmail a clasat diferite tipuri de e-mailuri declanșate, iar mesajele de întâmpinare au venit mai întâi pe baza popularității lor în rândul specialiștilor în marketing. Următoarele popularități sunt campaniile de reactivare și seria de abandonare a coșului de cumpărături.

Să trecem în revistă câteva exemple ale celor mai populare tipuri de e-mailuri declanșate.

Confirmarea comenzii sau e-mailul de confirmare a expedierii

De îndată ce un abonat a comandat un produs, trimiteți un e-mail de confirmare. Un astfel de e-mail este util pentru client, deoarece:

• confirmă acceptarea comenzii
• specifică ce produs a fost comandat
• indică prețul
• oferă informații despre livrare
• conține politica de returnare și anulare
• include detalii de contact pentru asistența clienților

Un mesaj de confirmare a expedierii vizează reducerea anxietății atunci când produsele sunt expediate. Acest tip de e-mail declanșat creează încredere și loialitate, precum și încurajează achizițiile repetate.

Mai jos este un exemplu de la ASOS. Acest mesaj de e-mail indică faptul că comanda a fost trimisă. Putem vedea link-uri utile pentru client sunt incluse. În urma linkurilor, un client poate urmări comanda, vedea detaliile de livrare, revizui politica de returnare și contacta direct serviciul clienți.

E-mail de mulțumire

Vă mulțumim clientului pentru că v-a ales și includeți informații specifice articolului comandat pentru a face e-mailul dvs. relevant pentru client. Conform datelor Remarkety, e-mailurile de mulțumire generează o rată de deschidere de 42%, o rată de clic de 18% și o rată de conversie de 10%.

Warby Parker, un comerciant cu amănuntul online, arată produsele cumpărate în e-mailul de mulțumire.

Căruță abandonată

Rata medie a coșului abandonat este de 69,23%. Un e-mail declanșat de abandonarea coșului de cumpărături nu este doar o șansă de a atrage înapoi un potențial client pentru a-și finaliza achiziția, ci este o necesitate pentru succesul comerțului electronic. Iată un sfat: o campanie de cărucior abandonată care constă din două e-mailuri este considerată a fi mai eficientă.

Uitați-vă la exemplul de la Boohoo. Primul e-mail este trimis imediat după ce un client părăsește magazinul online. Este un memento despre căruța abandonată. Compania spune unui client că produsul dorit este rezervat acestuia.

Al doilea este trimis a doua zi. Compania stimulează clientul să finalizeze comanda oferind o reducere suplimentară. În plus, există o vânzare încrucișată, sugerând articole care ar putea surprinde fantezia clientului.

Navigare abandonată

E-mailurile declanșate de o sesiune de navigare abandonată sunt trimise clienților înregistrați care au căutat un anumit produs pe site. Acești clienți prezintă un interes serios cu o intenție ridicată de cumpărare, așa că primesc un memento despre articolele care au fost vizualizate.

Pentru a oferi un exemplu, am cercetat hoteluri din orașele staționare spaniole pe Booking.com. A doua zi, a apărut un e-mail în căsuța noastră de e-mail care oferea opțiuni pentru cele mai bune oferte din orașele pe care am navigat.

E-mail din nou în stoc

Magazinele online oferă adesea clienților opțiunea „Anunță-mă când sunt repopulați”. Astfel de e-mailuri pot fi trimise nu numai atunci când produsul dorit este din nou în stoc, ci și atunci când scade prețul. Când dezvoltați acest tip de e-mail, includeți o sugestie de vânzare încrucișată de produse complementare articolului dorit sau recomandări pe baza listei dorințelor clientului sau a achizițiilor anterioare.

Pentru a ști: e-mailurile din stoc au cea mai mare rată de deschidere - 65,32% - performanțe cu aproape 70% mai bune decât e-mailurile post-cumpărare.

E-mail de reactivare

Dacă un client înregistrat a folosit serviciile dvs. sau a achiziționat produsele dvs., dar a devenit apoi inactiv, includeți-le într-o campanie de re-implicare. Întrebați clientul despre motivele pentru care este inactiv și oferiți o ofertă specială pentru a stimula acțiunile dorite.

Teespring este o platformă în care toată lumea poate vinde tricouri exclusive și câștiga bani pe ea. Dacă un abonat nu arată nicio activitate pe site, primește un e-mail de reactivare. Acest e-mail conține statistici despre articolele vândute și veniturile din campaniile anterioare. Prin utilizarea acestor cifre, platforma încurajează abonații să acționeze.

E-mail de ocazie specială

Astfel de mesaje sunt declanșate de o dată calendaristică care marchează ziua de naștere, aniversarea sau sărbătoarea. E-mailurile cu ocazie specială sunt o modalitate excelentă de a face ceva special pentru clienții dvs. și de a le îmbunătăți relația cu marca dvs.

Pentru a trimite e-mailuri de ocazie specială, trebuie să colectați în mod regulat și cu mult timp în avans datele despre abonați. Iată câteva opțiuni pentru a afla data nașterii abonaților dvs.:

• oferiți un stimulent pentru a răspunde la un sondaj
• adăugați un câmp special pentru data nașterii în profilul personal
• trimiteți o scrisoare oferind un cadou sau reducere pentru indicarea zilei de naștere

Nasty Gal trimite urări calde unei fete de ziua de naștere cu un îndemn creativ la acțiune - Noroc!

Littlewoods, un magazin online, felicită clienții cu aniversarea pe care o au cu marca folosind GIF. Compania oferă o reducere de 10% la următoarea comandă, creând loialitatea pe termen lung a clienților și o imagine de marcă pozitivă.

Cum se creează e-mailuri declanșate în SendPulse

Toate e-mailurile menționate mai sus pot fi configurate în SendPulse și cele mai multe dintre ele fără ajutorul unui programator. Noua caracteristică Automation 360 vă permite să creați o serie declanșată complexă pe baza acțiunilor unui client. O astfel de serie poate include notificări prin e-mail, SMS și web push.

Există trei tipuri predefinite de evenimente în Automation 360: coș abandonat, achiziție și înregistrare. Există, de asemenea, disponibilitate pentru a crea un eveniment individual, personalizat. Toate evenimentele create de un client ar trebui să fie înregistrate în serviciu.

Pentru a trimite e-mailuri pe baza informațiilor unui abonat din lista dvs. de e-mail, utilizați filtre. Prin aplicarea filtrelor, puteți segmenta lista în funcție de sex, locație și dată în care un abonat s-a alăturat listei dvs. Puteți alege orice variabilă pentru a crea filtre.

Există, de asemenea, condiții care sunt utilizate pentru a configura e-mailurile declanșate de acțiunile unui abonat. Condițiile sunt acțiunile efectuate de un abonat în cadrul seriei de e-mail declanșate. Poate fi un e-mail deschis, un clic sau orice eveniment extern. Să presupunem că un abonat a efectuat o acțiune țintă. În acest caz, el primește următorul e-mail configurat în serie. În caz contrar, un abonat este redirecționat către o altă serie de e-mailuri.

Luând ca exemplu o campanie de căutare abandonată, vă vom arăta cum să creați o serie de e-mailuri declanșate în SendPulse folosind Automation 360.

Pasul 1. Creați un eveniment pentru a declanșa un e-mail.

Accesați „Event Manager” și selectați blocul predefinit „Coș abandonat”. Include deja variabile standard care pot fi modificate în funcție de nevoile dvs. Sistemul generează o adresă URL. Semnalul împreună cu datele din magazinul dvs. online vor fi transmise către această adresă URL. De asemenea, sistemul generează un exemplu de date care trebuie trimise către această adresă URL. Acest lucru este supravegheat de un programator cu experiență în lucrul cu scriptul magazinului dvs. Odată ce transmiterea datelor din magazinul dvs. este setată, puteți configura logica trimiterii serviciului nostru de unul singur.

Pasul 2. Setați condiția de pornire și creați un e-mail de coș abandonat.

Accesați secțiunea „Automatizări” și selectați opțiunea „Creați automatizare nouă”. Alegeți evenimentul „Coș abandonat” din blocul „Condiție”. Trageți blocul „E-mail” în zona de lucru a constructorului. În cazul nostru, este un e-mail despre un coș abandonat. Introduceți subiectul e-mailului, de exemplu, „Am observat că ați lăsat câteva articole în coș”. Alegeți momentul pentru trimiterea e-mailului.

Apoi, adăugați variabile de eveniment la șablonul dvs. Dacă există variabile care corespund adresei URL a imaginii, le puteți adăuga în câmpul „Sursă”.

Pasul 3. Setați o condiție pentru achiziție sau fără eveniment de cumpărare.

Trageți blocul „Stare” sub „E-mail”. Alegeți o condiție predefinită din meniu. În cazul nostru, este un eveniment extern numit „Achiziție”. Există două variante pentru condiție: Da sau Nu „Da” dacă un client a făcut o achiziție. El va primi o scrisoare de mulțumire. „Nu” dacă un client nu a efectuat achiziții. El va primi încă un e-mail cu o reducere la articolele rămase în coș.

Pasul 4. Creați încă un memento despre coșul abandonat.

Trageți un nou bloc „Stare” sub primul e-mail din seria de coșuri abandonate. Conectați opțiunea „Da” la e-mailul de mulțumire. Puneți un bloc „Acțiune” pentru opțiunea „Nu” și indicați că este timpul să mutați abonații la o altă listă de corespondență. Două memento-uri ale unui produs abandonat sunt suficiente.

Pasul 5. Stabiliți un obiectiv care va opri seria.

Trageți un bloc „Obiectiv” sub e-mailul de mulțumire și etichetați-l ca achiziție. Odată ce obiectivul este atins, seria se oprește.

E-mailurile declanșate au avantaje semnificative pentru afaceri în general și pentru comerțul electronic în special. Trebuie să-l configurați o singură dată și vă va ajuta în mod continuu să segmentați clienții potențiali și să vă îndreptați spre obiectivul stabilit. Este un mod relativ ieftin de a rămâne în contact cu clienții dvs. și, în majoritatea cazurilor, nu necesită participarea programatorilor. Capturați aceste avantaje și trimiteți-vă e-mailurile declanșate cu SendPulse!