Email triggerate per e-commerce: come crearle in SendPulse

L'e-mail con trigger è un modo per mantenere solide le relazioni con i clienti e aumentare l'efficacia delle vendite. Le statistiche mostrano che le e-mail basate su trigger hanno una percentuale di clic superiore del 381% e una risposta di conversione superiore del 624% rispetto ai messaggi tradizionali.

Tali e-mail sono sempre tempestive, personalizzate e pertinenti, poiché il messaggio viene inviato o attivato in base alle azioni specifiche di un abbonato. Quindi, continua a leggere per saperne di più sui diversi tipi di campagne email attivate per l'e-commerce e scopri come crearle in SendPulse Automation 360.

Le email attivate funzionano?

In poche parole, sì.

Secondo i dati di Yesmail, le e-mail attivate mostrano tassi di apertura, tassi di clic per aprire e tassi di clic più elevati rispetto alle e-mail tradizionali.

Yesmail ha classificato diversi tipi di email attivate e i messaggi di benvenuto sono arrivati ​​per primi in base alla loro popolarità tra gli specialisti di marketing. Seguono in popolarità le campagne di riattivazione e le serie di abbandono del carrello degli acquisti.

Esaminiamo alcuni esempi dei tipi più popolari di e-mail attivate.

E-mail di conferma dell'ordine o di conferma della spedizione

Non appena un abbonato ha ordinato un prodotto, invia un'e-mail di conferma. Tale email è utile per il cliente, in quanto:

• conferma che l'ordine è stato accettato
• specifica quale prodotto è stato ordinato
• indica il prezzo
• fornisce informazioni sulla consegna
• contiene la politica di restituzione e cancellazione
• include i dettagli di contatto per l'assistenza clienti

Un messaggio di conferma della spedizione ha lo scopo di ridurre l'ansia quando i prodotti vengono spediti. Questo tipo di e-mail innescata crea fiducia e lealtà, oltre a incoraggiare acquisti ripetuti.

Di seguito è riportato un esempio di ASOS. Questo messaggio di posta elettronica indica che l'ordine è stato inviato. Possiamo vedere che sono inclusi collegamenti utili per il cliente. Seguendo i link, un cliente può tracciare l'ordine, vedere i dettagli di consegna, rivedere la politica di restituzione e contattare direttamente il servizio clienti.

E-mail di ringraziamento

Ringrazia il tuo cliente per averti scelto e includi informazioni specifiche sull'articolo ordinato per rendere la tua email rilevante per il cliente. Secondo i dati di Remarkety, le e-mail di ringraziamento generano un tasso di apertura del 42%, una percentuale di clic del 18% e un tasso di conversione del 10%.

Warby Parker, un rivenditore online, mostra i prodotti acquistati nella sua e-mail di ringraziamento.

Carrello abbandonato

Il tasso medio di carrello abbandonato è del 69,23%. Un'e-mail attivata dall'abbandono del carrello non è solo un'opportunità per far tornare un potenziale cliente per completare l'acquisto, ma è un must per il successo dell'e-commerce. Ecco un consiglio: una campagna di carrelli abbandonati composta da due e-mail è considerata più efficace.

Dai un'occhiata all'esempio di Boohoo. La prima e-mail viene inviata subito dopo che un cliente lascia il negozio online. È un promemoria per il carrello abbandonato. L'azienda comunica a un cliente che il prodotto desiderato è riservato a lui.

Il secondo viene inviato il giorno successivo. L'azienda incentiva il cliente a completare l'ordine offrendo uno sconto aggiuntivo. Inoltre, è inclusa una vendita incrociata suggerendo articoli che potrebbero catturare la fantasia del cliente.

Navigazione abbandonata

Le email attivate da una sessione di navigazione abbandonata vengono inviate ai clienti registrati che hanno cercato un prodotto specifico sul sito web. Questi clienti mostrano un serio interesse con un alto intento di acquisto, quindi ricevono un promemoria sugli articoli che sono stati visualizzati.

Per fare un esempio, abbiamo cercato hotel nelle località turistiche spagnole su Booking.com. Il giorno dopo, nella nostra casella di posta è apparsa un'e-mail con la scelta delle migliori offerte nelle città in cui abbiamo navigato.

Torna in magazzino e-mail

I negozi online spesso offrono ai clienti un'opzione "Avvisami quando rifornito". Tali e-mail possono essere inviate non solo quando il prodotto desiderato è di nuovo disponibile, ma anche quando il prezzo scende. Quando sviluppi questo tipo di email, includi un suggerimento di vendita incrociata di prodotti complementari all'articolo desiderato o consigli basati sulla lista dei desideri del cliente o sugli acquisti passati.

Perché tu lo sappia: le e-mail di ritorno in magazzino hanno il tasso di apertura più alto - 65,32% - con prestazioni migliori di quasi il 70% rispetto alle e-mail post-acquisto.

E-mail di riattivazione

Se un cliente registrato ha utilizzato i tuoi servizi o ha acquistato i tuoi prodotti, ma poi è diventato inattivo, includilo in una campagna di re-engagement. Chiedi al cliente i motivi per cui è inattivo e fornisci un'offerta speciale per incentivare le azioni desiderate.

Teespring è una piattaforma in cui tutti possono vendere magliette esclusive e guadagnarci sopra. Se un abbonato non mostra alcuna attività sul sito Web, riceve un'e-mail di riattivazione. Questa email contiene statistiche sugli articoli venduti e sui ricavi delle campagne precedenti. Utilizzando queste cifre, la piattaforma incoraggia gli abbonati ad agire.

E-mail per occasioni speciali

Tali messaggi vengono attivati ​​da una data di calendario che segna un compleanno, un anniversario o una vacanza. Le e-mail per occasioni speciali sono un ottimo modo per fare qualcosa di speciale per i tuoi clienti e migliorare la loro relazione con il tuo marchio.

Per inviare e-mail in occasioni speciali, è necessario raccogliere i dati sugli abbonati regolarmente e con largo anticipo. Ecco diverse opzioni per conoscere la data di nascita dei tuoi abbonati:

• offrire un incentivo per rispondere a un sondaggio
• aggiungi un campo speciale per la data di nascita al profilo personale
• inviare una lettera offrendo un regalo o uno sconto per indicare il compleanno

Nasty Gal invia calorosi auguri a una festeggiata con un invito all'azione creativo - Saluti!

Littlewoods, un negozio online, si congratula con i clienti per l'anniversario che hanno con il marchio utilizzando GIF. L'azienda offre uno sconto del 10% sull'ordine successivo, costruendo la fedeltà dei clienti a lungo termine e un'immagine positiva del marchio.

Come creare e-mail attivate in SendPulse

Tutte le email sopra menzionate possono essere configurate in SendPulse e la maggior parte di esse senza l'aiuto di un programmatore. La nuova funzionalità di Automation 360 consente di creare una serie innescata complessa basata sulle azioni di un cliente. Una serie di questo tipo può includere e-mail, SMS e notifiche push web.

Esistono tre tipi predefiniti di eventi in Automation 360: carrello abbandonato, acquisto e registrazione. C'è anche la disponibilità a creare un evento individuale e personalizzato. Tutti gli eventi creati da un cliente devono essere registrati nel servizio.

Per inviare e-mail in base alle informazioni di un abbonato nella tua mailing list, utilizza i filtri. Applicando i filtri, puoi segmentare l'elenco per sesso, posizione e data in cui un abbonato si è unito al tuo elenco. Puoi scegliere qualsiasi variabile per creare filtri.

Esistono anche condizioni che vengono utilizzate per configurare le e-mail attivate dalle azioni di un abbonato. Le condizioni sono le azioni eseguite da un abbonato all'interno della serie di email attivate. Può essere un'e-mail aperta, un clic o qualsiasi evento esterno. Supponiamo che un abbonato abbia eseguito un'azione target. In questo caso, riceve la successiva email configurata nella serie. In caso contrario, un abbonato viene reindirizzato a un'altra serie di email.

Prendendo come esempio una campagna di carrelli abbandonati, ti mostreremo come creare una serie di email attivate in SendPulse utilizzando Automation 360.

Passaggio 1. Crea un evento per attivare un'e-mail.

Vai su "Gestione eventi" e seleziona il blocco predefinito "Carrello abbandonato". Include già variabili standard che possono essere modificate in base alle proprie esigenze. Il sistema genera un URL. Il segnale insieme ai dati del tuo negozio online verrà trasmesso a questo URL. Il sistema genera anche un esempio di dati da inviare a questo URL. Questo è supervisionato da un programmatore esperto nel lavorare con lo script del tuo negozio. Una volta impostata la trasmissione dei dati dal tuo negozio, puoi configurare tu stesso la logica di invio del nostro servizio.

Passaggio 2. Imposta la condizione di avvio e crea un'e-mail per il carrello abbandonato.

Vai alla sezione "Automazioni" e seleziona l'opzione "Crea nuova automazione". Scegli l'evento "Carrello abbandonato" nel blocco "Condizione". Trascina il blocco "Email" nell'area di lavoro del costruttore. Nel nostro caso, è un'e-mail su un carrello abbandonato. Inserisci l'oggetto dell'email, ad esempio "Abbiamo notato che hai lasciato alcuni articoli nel carrello". Scegli la tempistica per l'invio dell'email.

Quindi, aggiungi le variabili di evento al tuo modello. Se ci sono variabili che corrispondono all'URL dell'immagine, puoi aggiungerle al campo "Sorgente".

Passaggio 3. Imposta una condizione per l'acquisto o nessun evento di acquisto.

Trascina il blocco "Condizione" sotto "E-mail". Scegli una condizione predefinita dal menu. Nel nostro caso si tratta di un evento esterno chiamato “Acquisto”. Esistono due varianti per la condizione: Sì o No. "Sì" se un cliente ha effettuato un acquisto. Riceverà una lettera di ringraziamento. “No” se un cliente non ha effettuato acquisti. Riceverà un'altra email con uno sconto sugli articoli rimasti nel carrello.

Passaggio 4. Crea un altro promemoria sul carrello abbandonato.

Trascina un nuovo blocco "Condizione" sotto la prima email nella serie di carrelli abbandonati. Collega l'opzione "Sì" con l'e-mail di ringraziamento. Metti un blocco "Azione" per l'opzione "No" e indica che è il momento di spostare gli abbonati a un'altra mailing list. Bastano due promemoria di un prodotto abbandonato.

Passaggio 5. Stabilisci un obiettivo che interromperà la serie.

Trascina un blocco "Obiettivo" sotto l'e-mail di ringraziamento ed etichettalo come acquisto. Una volta raggiunto l'obiettivo, la serie si interrompe.

Le e-mail con trigger hanno vantaggi significativi per le aziende in generale e per l'e-commerce in particolare. Devi solo configurarlo una volta e ti aiuterà continuamente a segmentare i lead e a lavorare verso l'obiettivo che ti sei prefissato. È un modo relativamente economico per rimanere in contatto con i tuoi clienti e, nella maggior parte dei casi, non richiede la partecipazione di programmatori. Cogli questi vantaggi e invia le tue email con SendPulse!