E-mails disparados para e-commerce: como criá-los no SendPulse

O e-mail disparado é uma forma de manter fortes os relacionamentos com os clientes e aumentar a eficácia das vendas. As estatísticas mostram que os e-mails baseados em gatilhos têm uma taxa de cliques 381% maior e uma resposta de conversão 624% maior em comparação com as mensagens tradicionais.

Esses e-mails são sempre oportunos, personalizados e relevantes, pois a mensagem é enviada ou acionada com base em ações específicas de um assinante. Portanto, continue lendo para aprender mais sobre os diferentes tipos de campanhas de e-mail acionadas para e-commerce e descubra como criá-las no SendPulse Automation 360.

Os e-mails acionados funcionam?

Simplificando, sim.

De acordo com os dados do Yesmail, os emails disparados mostram taxas de abertura, taxas de clique para abrir mais altas, bem como taxas de click-through em comparação com emails tradicionais.

O Yesmail classificou diferentes tipos de e-mails acionados e as mensagens de boas-vindas vieram em primeiro lugar com base em sua popularidade entre os especialistas em marketing. As próximas em popularidade são as campanhas de reativação e as séries de abandono de carrinho de compras.

Vejamos alguns exemplos dos tipos mais populares de e-mails acionados.

Confirmação do pedido ou e-mail de confirmação do envio

Assim que um assinante fizer o pedido de um produto, envie um e-mail de confirmação. Esse e-mail é útil para o cliente, pois:

• confirma que o pedido foi aceito
• especifica qual produto foi pedido
• indica o preço
• fornece informações de entrega
• contém a política de devolução e cancelamento
• inclui detalhes de contato para atendimento ao cliente

Uma mensagem de confirmação de envio visa reduzir a ansiedade quando os produtos são despachados. Esse tipo de e-mail acionado gera confiança e lealdade, além de incentivar a repetição de compras.

Abaixo está um exemplo do ASOS. Esta mensagem de e-mail informa que o pedido foi enviado. Podemos ver links úteis para o cliente incluídos. Seguindo os links, um cliente pode rastrear o pedido, ver os detalhes da entrega, revisar a política de devolução e entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente.

E-mail de agradecimento

Agradeça ao seu cliente por escolher você e inclua informações específicas do item pedido para tornar seu e-mail relevante para o cliente. De acordo com os dados do Remarkety, os e-mails de agradecimento geram uma taxa de abertura de 42%, uma taxa de cliques de 18% e uma taxa de conversão de 10%.

Warby Parker, um varejista online, mostra os produtos comprados em seu e-mail de agradecimento.

Carrinho abandonado

A taxa média de carrinho abandonado é de 69,23%. Um e-mail acionado pelo abandono do carrinho de compras não é apenas uma chance de fazer um cliente em potencial de volta para concluir sua compra, mas é uma obrigação para o sucesso do comércio eletrônico. Aqui vai uma dica: uma campanha de carrinho abandonado que consiste em dois e-mails é considerada mais eficaz.

Dê uma olhada no exemplo do Boohoo. O primeiro e-mail é enviado logo após o cliente sair da loja online. É um lembrete sobre o carrinho abandonado. A empresa diz a um cliente que o produto desejado está reservado para ele.

O segundo é enviado no dia seguinte. A empresa incentiva o cliente a concluir o pedido oferecendo um desconto adicional. Além disso, há uma venda cruzada incluída, sugerindo itens que podem chamar a atenção do cliente.

Navegação abandonada

Emails acionados por uma sessão de navegação abandonada são enviados para clientes cadastrados que pesquisaram um produto específico no site. Esses clientes mostram grande interesse com grande intenção de compra, então eles recebem um lembrete sobre os itens que foram visualizados.

Para dar um exemplo, pesquisamos hotéis em cidades turísticas espanholas no Booking.com. No dia seguinte, um e-mail apareceu em nossa caixa de entrada oferecendo as opções das melhores ofertas nas cidades que navegamos.

Voltar em estoque e-mail

As lojas online geralmente oferecem aos clientes a opção “Notifique-me quando reabastecer”. Esses e-mails podem ser enviados não apenas quando o produto desejado está de volta ao estoque, mas também quando o preço cai. Ao desenvolver este tipo de e-mail, inclua uma sugestão de venda cruzada de produtos complementares ao item desejado ou recomendações com base na lista de desejos do cliente ou em compras anteriores.

Para você saber: Os emails em estoque têm a maior taxa de abertura - 65,32% - com desempenho quase 70% melhor do que os emails pós-compra.

Email de reativação

Se um cliente registrado usou seus serviços ou comprou seus produtos, mas ficou inativo, inclua-o em uma campanha de reengajamento. Pergunte ao cliente os motivos da inatividade e faça uma oferta especial para incentivar as ações desejadas.

A Teespring é uma plataforma onde todos podem vender camisetas exclusivas e ganhar dinheiro com isso. Se um assinante não mostrar atividade no site, ele receberá um e-mail de reativação. Este e-mail contém estatísticas sobre itens vendidos e receita de campanhas anteriores. Ao usar esses números, a plataforma incentiva os assinantes a agirem.

Email de ocasião especial

Essas mensagens são acionadas por uma data de calendário que marca um aniversário, aniversário ou feriado. E-mails para ocasiões especiais são uma ótima maneira de fazer algo especial para seus clientes e aprimorar o relacionamento deles com sua marca.

Para enviar e-mails de ocasiões especiais, você precisa coletar dados sobre os assinantes regularmente e com bastante antecedência. Aqui estão várias opções para saber a data de nascimento de seus assinantes:

• oferecem um incentivo para responder a uma pesquisa
• adicione um campo especial para a data de nascimento ao perfil pessoal
• envie uma carta oferecendo um presente ou desconto para indicar o aniversário

Nasty Gal envia votos calorosos a uma aniversariante com um apelo criativo à ação - Saúde!

Littlewoods, uma loja online, parabeniza os clientes com o aniversário que eles fazem com a marca usando GIF. A empresa oferece um desconto de 10% no próximo pedido, construindo a fidelidade do cliente a longo prazo e uma imagem de marca positiva.

Como criar e-mails acionados no SendPulse

Todos os emails mencionados acima podem ser configurados no SendPulse e a maioria deles sem o auxílio de um programador. O novo recurso Automation 360 permite que você crie uma série complexa disparada com base nas ações de um cliente. Essa série pode incluir e-mail, SMS e notificações push da web.

Existem três tipos predefinidos de eventos no Automation 360: carrinho abandonado, compra e registro. Também há disponibilidade para criar um evento personalizado e individual. Todos os eventos criados por um cliente devem ser cadastrados no serviço.

Para enviar e-mails com base nas informações de um assinante em sua lista de distribuição, use filtros. Ao aplicar filtros, você pode segmentar a lista por sexo, localização e data em que um assinante entrou na lista. Você pode escolher qualquer variável para criar filtros.

Também existem condições que são usadas para configurar e-mails acionados por ações de um assinante. Condições são as ações realizadas por um assinante dentro da série de e-mail acionada. Pode ser um email aberto, clique ou qualquer evento externo. Digamos que um assinante executou uma ação de destino. Nesse caso, ele recebe o próximo e-mail configurado na série. Caso contrário, um assinante é redirecionado para outra série de e-mail.

Tomando uma campanha de carrinho abandonado como exemplo, mostraremos como criar uma série de e-mail acionado no SendPulse usando o Automation 360.

Etapa 1. Crie um evento para acionar um e-mail.

Vá para “Gerenciador de eventos” e selecione o bloco predefinido “Carrinho abandonado”. Já inclui variáveis ​​padrão que podem ser alteradas de acordo com suas necessidades. O sistema gera um URL. O sinal junto com os dados de sua loja online serão transmitidos para este URL. O sistema também gera um exemplo de dados a serem enviados para esta URL. Isso é supervisionado por um programador com experiência em trabalhar com o script de sua loja. Uma vez configurada a transmissão de dados de sua loja, você mesmo pode configurar a lógica de envio em nosso serviço.

Etapa 2. Defina a condição inicial e crie um e-mail de carrinho abandonado.

Vá para a seção “Automações” e selecione a opção “Criar nova automação”. Escolha o evento “Carrinho abandonado” no bloco “Condição”. Arraste o bloco “Email” para a área de trabalho do construtor. No nosso caso, é um e-mail sobre um carrinho abandonado. Digite a linha de assunto do e-mail, por exemplo, “Percebemos que você deixou alguns itens no carrinho”. Escolha o momento de envio do e-mail.

Em seguida, adicione variáveis ​​de evento ao seu modelo. Se houver variáveis ​​que correspondam ao URL da imagem, você pode adicioná-las ao campo “Fonte”.

Etapa 3. Defina uma condição para compra ou nenhum evento de compra.

Arraste o bloco “Condição” sob o “E-mail”. Escolha uma condição predefinida no menu. No nosso caso, é um evento externo denominado “Compra”. Existem duas variantes para a condição: Sim ou Não. “Sim” se um cliente tiver feito uma compra. Ele receberá uma carta de agradecimento. “Não” se um cliente não fez compras. Ele receberá mais um e-mail com desconto nos itens deixados no carrinho.

Etapa 4. Crie mais um lembrete sobre o carrinho abandonado.

Arraste um novo bloco de “Condição” sob o primeiro e-mail na série de carrinho abandonada. Conecte a opção “Sim” com o e-mail de agradecimento. Coloque um bloco “Ação” para a opção “Não” e indique que é hora de mover os assinantes para outra lista de e-mail. Dois lembretes de um produto abandonado são suficientes.

Etapa 5. Defina uma meta que interromperá a série.

Arraste um bloco “Meta” sob seu e-mail de agradecimento e identifique-o como uma compra. Assim que o objetivo for alcançado, a série para.

E-mails disparados têm vantagens significativas para negócios em geral e e-commerce em particular. Você só precisa configurá-lo uma vez e ele o ajudará continuamente a segmentar leads e a trabalhar em direção à meta que você definiu. É uma forma relativamente econômica de manter contato com seus clientes e, na maioria dos casos, não requer a participação de programadores. Capture essas vantagens e envie seus e-mails acionados com SendPulse!