Personalice su secuencia de correo electrónico: conéctese mejor, venda más
Publicado: 2020-12-06Si eres un entusiasta del marketing digital y sigues nuestros blogs con regularidad, ya eres consciente del hecho de que el marketing por correo electrónico es un componente importante del marketing digital.
Ya sabemos cómo los especialistas en marketing están invirtiendo en técnicas de marketing por correo electrónico y cómo están obteniendo resultados efectivos a largo plazo. En este artículo, analizaremos la personalización de la secuencia de correo electrónico .
Existen varias prácticas recomendadas que han estado trabajando en el marketing por correo electrónico y han ayudado a los especialistas en marketing a sacar el máximo provecho de sus estrategias de marketing digital.
Un parámetro importante entre ellos es la personalización de los correos electrónicos. Siga leyendo para ver algunos ejemplos llamativos e información sobre cómo la personalización está impulsando los negocios en la actualidad.
Según MarketSherpa, la personalización de la línea de asunto del correo electrónico puede aumentar las tasas de apertura ( cuando un destinatario abre y lee el correo electrónico y hace clic en las imágenes ) en un 29,3%.
Además, la personalización del contenido del cuerpo del correo electrónico conduce a tasas de apertura del 29,95% y tasas de clics del 5,03% más que los correos electrónicos no personalizados , según las estadísticas de GetResponse.
¿No se siente bien recibir un deseo matutino con su nombre o un saludo de cumpleaños personalizado de su marca favorita? SÍ lo hace.
Te hace sentir especial.
En pocas palabras, la personalización hace FELIZ al cliente. Y ese es un factor importante que influye en una respuesta exitosa a una llamada a la acción, la conversión de un cliente potencial en un cliente potencial y la retención de clientes valiosos para toda la vida.
Por lo tanto, puede imaginar el impacto de la personalización en la generación de clientes potenciales, las ventas y los ingresos. Influye enormemente en su estrategia de marketing digital.
Primero entendamos POR QUÉ funciona la personalización.
Las 3 razones principales del éxito de los correos electrónicos personalizados son las siguientes:
Una mejor experiencia: los clientes quieren datos que cumplan con sus requisitos. De lo contrario, no dedicarán tiempo ni esfuerzo a leer un correo electrónico enviado a su dirección de correo electrónico.
Los correos electrónicos personalizados brindan una mejor experiencia al cliente y, por lo tanto, conducen a la retención de clientes.
Según las estadísticas, el 74% de los especialistas en marketing sienten que la personalización dirigida aumenta la participación del cliente .
El 50% de los especialistas en marketing sienten que aumentan la interacción con el cliente a través de correos electrónicos si es personalizado.
Aumento de los ingresos: según DemandGen, el 53% de los especialistas en marketing dicen que la comunicación continua y personalizada con los clientes existentes genera un impacto en los ingresos de moderado a significativo.
Este es un gran indicador de que la personalización es un factor de influencia importante en las conversiones de correo electrónico .
Además, según los datos, hay un aumento promedio del 20% en las ventas cuando los especialistas en marketing utilizan experiencias personalizadas para los destinatarios de su lista de correo electrónico .
Se sabe que los correos electrónicos personalizados generan un ROI medio del 122%.
EngageBay le ayuda a personalizar sus correos electrónicos agregando los atributos de sus contactos a los correos electrónicos, dando un toque personal
Utilización de los datos de los clientes: los suscriptores proporcionan información personal y los especialistas en marketing deben trabajar con ella correctamente para devolverles una experiencia abrumadora.
Según ConversantMedia, el 94% de los conocimientos de los clientes y los profesionales de marketing en múltiples industrias dijeron que la personalización es "importante", "muy importante" o "extremadamente importante" para el marketing por correo electrónico.
Una estadística sorprendente revela que alrededor del 63% de los Millennials, el 58% de la Generación X y el 46% de los Baby Boomers están dispuestos a compartir su información personal si reciben ofertas o descuentos personalizados .
Los videos personalizados también funcionan bien. Las marcas han informado un aumento en las tasas de clics de hasta 8 veces con videos personalizados en comparación con los correos estándar.
Según Adage, el 33% de los especialistas en marketing sienten que la única capacidad que será más importante para el marketing en el futuro es la " personalización ".
Por lo tanto, han comenzado un enfoque enfocado hacia la incorporación de esta estrategia en sus planes de marketing por correo electrónico .
Veamos CÓMO se puede hacer la personalización.
La personalización no es un proceso de una sola vez.
Para obtener resultados mejores y efectivos, la personalización debe realizarse en diferentes niveles y mediante una secuencia de correos electrónicos que se envían a la dirección de correo electrónico del cliente.
¿Qué es una secuencia de correo electrónico?
Una secuencia de correo electrónico es una serie de correos electrónicos que se envían uno por uno a intervalos de tiempo preestablecidos y en función del comportamiento del cliente.
Se activan automáticamente y necesitan una planificación adecuada para su implementación.
Echemos un vistazo a algunos de los tipos importantes de secuencias de correo electrónico :
Cultivar secuencias de correo electrónico: estos son correos electrónicos que presentan su marca al suscriptor y tal vez pueda darles un cupón o descuento que puedan usar.
También establece la expectativa sobre la frecuencia de correos electrónicos que recibirán.
Secuencias de correo electrónico de compromiso: aquí, debe involucrar más al destinatario y crear una conexión con la marca. Puede instarlos a que realicen pequeñas acciones para crear oportunidades de conversión .
Secuencias de correo electrónico de conversión o de ventas: estas son las secuencias cruciales de marketing por correo electrónico .
Aquí persuades al suscriptor para que compre algo o invierta y emprenda una acción. Manténgalo simple y prometedor, mencione la propuesta de valor y las sugerencias de participación.
Secuencias de correo electrónico de incorporación: una vez que tenga a su cliente, no lo deje con él.
Manténgalos informados, muéstreles que su compra fue buena y apóyelos en todo lo que pueda a través de los correos electrónicos de incorporación .
Secuencia de correo electrónico de carrito abandonado: esta es una excelente manera de instar a su cliente a que finalice una compra y lo devuelva.
Secuencias de correo electrónico de renovación: estos correos electrónicos están dirigidos a traer de vuelta a los suscriptores que podrían haberse ido o que no son todas las acciones. Puedes acercarte a ellos con nuevas ofertas de acuerdo a sus necesidades.
Secuencias de correo electrónico de seguimiento : los correos electrónicos de seguimiento se envían cuando se compra un producto, se realiza una acción o se requiere un seguimiento para una nueva acción.
Estos también son correos electrónicos muy importantes para retener al cliente y mantenerlo contento.
Los correos electrónicos de seguimiento pueden ser de diferentes tipos, como el seguimiento de ventas frío y caliente, el seguimiento de la prueba gratuita, el seguimiento de Lead Magnet, el seguimiento del sorteo, el seguimiento de los colaboradores o el alcance promocional y otros.
Cada uno de ellos tiene su propio significado y uso.
Todas estas secuencias juntas se pueden incorporar y automatizar a través de una Campaña de Goteo .
Una campaña de goteo es una serie de correos electrónicos automatizados que se escriben previamente y se envían a los clientes potenciales en su lista de correo electrónico a lo largo del tiempo.
Ayuda en el proceso de ventas al ahorrar tiempo y aumenta las ventas y la eficiencia. Son útiles para generar confianza y promover el valor de la marca.
Puede haber diferentes tipos de campañas de goteo dependiendo de la
Cosas importantes para recordar acerca de las secuencias de correo electrónico por goteo
- Dale al destinatario una galleta como una propina o algo que pueda usar o hacer al instante
- Dales una cookie o información a la vez. No los abrume con datos.
- Sea innovador con los correos electrónicos de bienvenida, no utilice los tradicionales
- Escriba todos los correos electrónicos en un seguimiento o en una sola sesión
- Mantenga los correos electrónicos breves
- Agrega una PS al final
- Personalice, pero no se exceda
- Agregue suspenso, vea un ejemplo
9. Agrega una historia personal en el correo electrónico.
Un ejemplo de campaña de goteo.
El impacto de las imágenes personalizadas.
El uso de imágenes en un correo electrónico es una forma poderosa y eficaz de mejorar el rendimiento y el éxito de sus correos electrónicos automatizados .
Según las estadísticas, al 65% de los destinatarios les gustan los correos electrónicos que tienen imágenes, y solo al 35% les gustan los correos electrónicos con mucho texto.
Además, las líneas de asunto e imágenes personalizadas obligan a las personas a abrir correos electrónicos más que cualquier otro factor. Hay más de una forma de utilizar imágenes personalizadas en los correos electrónicos. Aquí hay algunos ejemplos únicos:
Imágenes con nombres:
Estos correos electrónicos pueden ser un deseo de cumpleaños o aniversario, el lanzamiento de un producto o un nuevo anuncio, o incluso una oferta especial o un descuento que interesará al destinatario.
Usando foto personal:
Estos correos electrónicos pueden contener imágenes personales del destinatario si ha proporcionado su información.
Las instituciones educativas pueden enviar fotos desde una base de datos de estudiantes para enviarles correos electrónicos automatizados para captar su atención para un curso o plan de estudios específico.
Usando la ubicación en el mapa:
Eche un vistazo a cómo esta marca ayudó al destinatario con los detalles de la tienda más cercana al usar la ubicación del mapa en un correo personalizado .
Recomendaciones de productos:
Según el historial de uso anterior, se pueden enviar correos electrónicos personalizados con sugerencias de compras y ofertas y descuentos disponibles. Esto hará que el usuario vuelva a su sitio.
Formas de personalizar, distintas de los nombres.
Hacer preguntas: haga las preguntas correctas en lugar de usar nombres para interactuar mejor con su cliente. He aquí un ejemplo:
Making Customer Personas: estos son perfiles genéricos de los usuarios del sitio web objetivo. Esto ayuda a una mejor comprensión de los visitantes y una experiencia más personalizada para los clientes.
Personalización de su negocio: la personalización no solo significa trabajar con datos de clientes. También puede personalizar su marca como su firma con una imagen, etc.
Esto crea una mejor conexión humana y facilita la interacción.
Hacer coincidir correos electrónicos personalizados y páginas de destino: es una buena idea vincular los correos electrónicos personalizados a una página de destino específica para obtener mejores tasas de conversión de correo electrónico .
Debe haber una llamada a la acción común para que sea más fácil para el destinatario responder. Una marca utilizó esto y obtuvo resultados impresionantes.
Créditos Configuración de correos electrónicos activados por comportamiento: estos correos electrónicos se automatizan de acuerdo con la forma en que el cliente usa su producto.
Los correos electrónicos activados tienen una tasa de apertura un 152% más alta que los correos electrónicos normales. Tienen el potencial de convertir a los compradores de escaparates en clientes valiosos.
Ejemplos de correos electrónicos personalizados que han funcionado de maravilla.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de campañas de correo electrónico personalizadas que han recibido una respuesta positiva.
Netflix: Netflix envía correos electrónicos personalizados según el historial de visualización o las preferencias de navegación. Estas sugerencias de películas personalizadas son una excelente manera de mantener informados e involucrados a los usuarios.
BirchBox: Eche un vistazo al encabezado que menciona con precisión de qué se trata el correo electrónico. Envían sugerencias de compras personalizadas y ofertas basadas en su historial de compras y ¡a quién le importaría eso !
Créditos
JetBlue: En este correo electrónico, la marca ha utilizado la fecha para personalizar un correo electrónico personalizado . Aunque también tiene mucho texto, algo te obligará a seguir leyendo.
Spotify: aquí, la marca le ha dado al destinatario información o paquete de valor agregado basado en el historial de uso pasado. El uso de frases como "mejor oyente" o "puño para obtener acceso" despierta interés y aumenta la necesidad de leer.
Marissa Mayer había dicho: "Para mí, el futuro es la personalización". Y hoy se ha demostrado que tiene razón. Todo el mundo quiere sentirse "especial" y los especialistas en marketing deben aprovechar esta necesidad emocional y dirigirse a los clientes.
Las estrategias de marketing digital deben diseñarse e implementarse con el objetivo principal de la retención de clientes, la satisfacción y el crecimiento del negocio en mente.
Entonces, es hora de adaptarse y darle un toque personal para que tus clientes se sientan especiales y felices.
Cómo escribir una gran secuencia de correo electrónico
Planifique cuál es el objetivo de su secuencia de correo electrónico
El tipo y la extensión del contenido variarán según el producto que venda y su base de clientes objetivo.
Por ejemplo, si su producto es software, su secuencia de correo electrónico será más de secuencias de incorporación y seguimiento en lugar de un negocio de comercio electrónico donde se trata más de un mensaje de participación y secuencias de recuperación de carritos abandonados .
Las secuencias de correo electrónico deben probarse una y otra vez para verificar las aperturas y clics de los mensajes. Esto también le dará una idea de dónde se está atascando el suscriptor.
Un ejemplo más es cuando comió tratando de aumentar el conocimiento de la marca, concéntrese más en las secuencias de crianza y participación, que también deben ser breves.
Por el contrario, al vender un producto caro, uno debe centrarse en una secuencia de conversión elaborada.
Usa contenido versátil
Las secuencias de correo electrónico tienden a configurarse una vez y usarse una y otra vez. Por lo tanto, el uso de contenido versátil lo hará reutilizable en diferentes contextos.
Por ejemplo, si estás en la industria de la ropa o la moda y haces una secuencia con 'Top 10 Spring Collection', es posible que continúe yendo a los suscriptores cuando aún no sea relevante.
Por lo tanto, las secuencias de correo electrónico deberían ser un contenido más genérico pero imperecedero. El contenido de Evergreen es atemporal (como guías prácticas, historias personales, preguntas frecuentes de la empresa, etc.) y también es relevante (algo que el lector puede consultar una y otra vez).
Por ejemplo, en lugar de usar 'Las 10 tendencias de pintura principales de la primavera', simplemente puede decir, Cómo pintar su casa ”. El contenido imperecedero ayuda a generar más tráfico en el sitio web, mejorar la clasificación de búsqueda y generar clientes potenciales.
Aquí hay algunos consejos sencillos para escribir contenido imperecedero:
a) Definir un término o explicar algo
b) Ir a lo básico y escribir sobre algo que nunca ha cambiado.
c) Use fechas donde sea necesario
d) No permita que dicho contenido se pierda en su sitio web; hazlos fáciles de encontrar
Libere su tiempo programando campañas de correo electrónico por goteo con las secuencias de correo electrónico de EngageBay
Personalice las secuencias de correo electrónico
Ya se sabe que los correos electrónicos personalizados tienen 6 veces más tasas de conversión, sin embargo, el 70% de las empresas no los implementa.
La mayoría de los proveedores de correo electrónico tienen opciones de personalización, pero la cantidad que puede usar depende de su plataforma y de los datos de suscriptor que tenga con usted.
Hay muchas formas de personalizar sus correos electrónicos, lo cual es un tema extenso en sí mismo.
Llevando la secuencia de correo electrónico al siguiente nivel
Combinando múltiples secuencias
Los suscriptores no formarán parte de una única secuencia de correo electrónico , por lo que es importante combinar varias secuencias para obtener un resultado óptimo.
Esto también ayudará a fortalecer el compromiso de la marca. Combinar el uso del sitio web y el correo electrónico también es el siguiente paso en la secuenciación del correo electrónico, lo que ayudará a obtener mejores resultados.
Integrando secuencias con el equipo de ventas
Para obtener el máximo beneficio, es mejor integrar secuencias de correo electrónico para atraer también al equipo de ventas.
Si mueven a un cliente potencial a una etapa de 'propuesta', se puede diseñar una secuencia de correo electrónico para ayudarlo en este proceso.
Por otro lado, si el cliente potencial se mueve a la etapa de 'perdido', la secuencia de correo electrónico se diseñará para mantenerse en contacto con ellos y traerlos de regreso cuando su contrato expire.
Si está buscando una estrategia de correo electrónico completa para su empresa , consulte nuestros servicios para obtener soluciones efectivas y asequibles.
Buscando aumentar su conocimiento de la automatización del marketing por correo electrónico, aquí están las mejores publicaciones de blog que debe leer ahora mismo:
- 8 sencillos pasos para crear una poderosa campaña de goteo por correo electrónico
- Se revelan las 10 mejores campañas de marketing por correo electrónico desencadenadas
- El futuro de la automatización del marketing: conocimientos y análisis
- Para mejorar el recorrido del cliente, utilice la automatización de marketing