Personalizza la tua sequenza di email: connettiti meglio, vendi di più
Pubblicato: 2020-12-06Se sei un appassionato di marketing digitale e segui regolarmente i nostri blog, sei già consapevole del fatto che l' email marketing è una componente importante del marketing digitale.
Sappiamo già come i marketer stanno investendo nelle tecniche di email marketing e come stanno ottenendo risultati efficaci a lungo termine. In questo articolo, discuteremo della personalizzazione della sequenza di posta elettronica .
Esistono varie best practice che hanno funzionato nell'email marketing e aiutano i marketer a ottenere il meglio dalle loro strategie di marketing digitale.
Un parametro importante tra questi è la personalizzazione delle e-mail. Continua a leggere per alcuni esempi e informazioni accattivanti su come la personalizzazione sta guidando le aziende oggi.
Secondo MarketSherpa, la personalizzazione della riga dell'oggetto dell'e-mail può aumentare i tassi di apertura ( quando un destinatario apre e legge l'e-mail e fa clic sulle immagini ) del 29,3%.
Inoltre, la personalizzazione del contenuto del corpo dell'e-mail porta a tassi di apertura del 29,95% e tassi di clic del 5,03% in più rispetto alle e -mail non personalizzate , secondo le statistiche di GetResponse.
Non è bello ricevere un augurio mattutino con il tuo nome sopra o un augurio di compleanno personalizzato dalla tua marca preferita? S, lo fa.
Ti fa sentire speciale.
In poche parole, la personalizzazione rende il cliente FELICE. E questo è un grande fattore che influenza una risposta di successo a un CTA, la conversione da un potenziale cliente a un lead e la fidelizzazione di preziosi clienti per tutta la vita.
Quindi, puoi immaginare l' impatto della personalizzazione sulla generazione di lead, sulle vendite e sui ricavi. Influenza alla grande la tua strategia di marketing digitale.
Cerchiamo prima di capire PERCHÉ la personalizzazione funziona.
Le 3 principali ragioni del successo delle e-mail personalizzate sono le seguenti:
Un'esperienza migliore: i clienti vogliono dati che soddisfino i loro requisiti. Altrimenti non impiegheranno tempo e sforzi per leggere un'e-mail inviata al loro indirizzo e-mail.
Le e-mail personalizzate offrono un'esperienza migliore al cliente e quindi portano alla fidelizzazione dei clienti.
Secondo le statistiche, il 74% dei marketer ritiene che la personalizzazione mirata aumenti il coinvolgimento dei clienti .
Il 50% dei marketer ritiene di aumentare l'interazione con il cliente tramite e-mail se è personalizzato.
Aumento delle entrate: secondo DemandGen, il 53% dei marketer afferma che la comunicazione continua e personalizzata con i clienti esistenti si traduce in un impatto sulle entrate da moderato a significativo.
Questo è un grande indicatore del fatto che la personalizzazione è un importante fattore di influenza nelle conversioni e-mail .
Inoltre, secondo i dati, si registra un aumento medio delle vendite del 20% quando i marketer hanno utilizzato esperienze personalizzate per i destinatari della loro mailing list .
È noto che le e-mail personalizzate generano un ROI medio del 122%.
EngageBay ti aiuta a personalizzare le tue e-mail aggiungendo gli attributi dei tuoi contatti alle e-mail, dando un tocco personale
Utilizzo dei dati dei clienti: gli abbonati forniscono informazioni personali e gli esperti di marketing devono lavorarci correttamente per restituire loro un'esperienza travolgente.
Secondo ConversantMedia, il 94% delle informazioni sui clienti e dei professionisti del marketing in più settori ha affermato che la personalizzazione è "importante", "molto importante" o "estremamente importante" per l'email marketing.
Una statistica sorprendente rivela che circa il 63% dei Millennial, il 58% della Generazione X e il 46% dei Baby Boomer sono disposti a condividere le proprie informazioni personali se ricevono offerte o sconti personalizzati .
Anche i video personalizzati funzionano bene. I marchi hanno segnalato un aumento delle percentuali di clic fino a 8 volte con video personalizzati rispetto alle e-mail standard.
Secondo Adage, il 33% dei marketer ritiene che l'unica capacità che sarà più importante per il marketing in futuro sia la " personalizzazione ".
Quindi, hanno iniziato un approccio mirato all'integrazione di questa strategia nei loro piani di email marketing .
Vediamo COME si può fare la personalizzazione.
La personalizzazione non è un processo una tantum.
Per risultati migliori ed efficaci, la personalizzazione dovrebbe essere effettuata a diversi livelli e attraverso una sequenza di email che vengono inviate all'indirizzo email del cliente.
Che cos'è una sequenza di email?
Una sequenza di email è una serie di email che vengono inviate una per una a intervalli di tempo prestabiliti e in base al comportamento del cliente.
Vengono attivati automaticamente e necessitano di una pianificazione adeguata per essere implementati.
Diamo un'occhiata ad alcuni dei tipi importanti di sequenze di email :
Coltiva le sequenze di e-mail: queste sono e-mail che introducono il tuo marchio all'abbonato e forse puoi dare loro un coupon o uno sconto che possono utilizzare.
Imposta anche l'aspettativa sulla frequenza delle e-mail che riceveranno.
Sequenze e-mail di coinvolgimento: qui è necessario coinvolgere maggiormente il destinatario e creare una connessione con il marchio. Puoi sollecitarli a compiere piccole azioni per creare opportunità di conversione .
Sequenze email di conversione o vendita: queste sono le sequenze cruciali di email marketing .
Qui convinci l'abbonato ad acquistare qualcosa o investire e intraprendere un'azione. Mantieni un annuncio semplice e promettente, menziona proposte di valore e suggerimenti di coinvolgimento.
Sequenze e-mail di inserimento: una volta che hai il tuo cliente, non lasciarlo a lui.
Tienili informati, mostra loro come il loro acquisto è stato positivo e supportali in ogni modo possibile tramite le e-mail di inserimento .
Sequenza email carrello abbandonato: questo è un ottimo modo per sollecitare il cliente a completare un acquisto e riportarlo indietro.
Sequenze di e-mail di rinnovo: queste e-mail sono mirate a riportare gli abbonati che potrebbero aver lasciato o non sono tutte azioni. Puoi avvicinarti a loro con nuove offerte in base alle loro esigenze.
Sequenze e-mail di follow-up: le e -mail di follow-up vengono inviate quando un prodotto è stato acquistato, è stata eseguita un'azione o è necessario un follow-up per una nuova azione.
Queste sono anche e-mail molto importanti per fidelizzare il cliente e mantenerlo felice.
Le e-mail di follow-up possono essere di diversi tipi come il follow-up delle vendite Cold and Warm, il follow-up della prova gratuita, il follow-up del Lead Magnet, il follow-up del Giveaway, il follow-up del contributo o promozionale e altri.
Ognuno di loro ha il suo significato e il suo utilizzo.
Tutte queste sequenze insieme possono essere incorporate e automatizzate attraverso una Drip Campaign .
Una campagna di gocciolamento è una serie di e-mail automatizzate che vengono pre-scritte e inviate ai potenziali clienti nella tua lista di e-mail nel tempo.
Aiuta nel processo di vendita risparmiando tempo e aumenta le vendite e l'efficienza. Sono utili per creare fiducia e promuovere il valore del marchio.
Ci possono essere diversi tipi di campagne di gocciolamento a seconda del
Cose importanti da ricordare sulle sequenze di email a goccia
- Dai al destinatario un cookie come un suggerimento o qualcosa che può usare o fare all'istante
- Dai loro un cookie o un'informazione alla volta. Non sovraccaricarli di dati.
- Diventa innovativo con le email di benvenuto, non usare quelle tradizionali
- Scrivi tutte le email in un follow o in una singola sessione
- Mantieni le email brevi
- Aggiungi un PS alla fine
- Personalizza, ma non esagerare
- Aggiungi suspense, guarda un esempio
9. Aggiungi una storia personale nell'e-mail
Un esempio di campagna a goccia.
L'impatto delle immagini personalizzate.
L'utilizzo delle immagini in un'e-mail è un modo potente ed efficace per migliorare le prestazioni e il successo delle tue e-mail automatizzate .
Secondo le statistiche, al 65% dei destinatari piacciono le e-mail che contengono immagini e solo al 35% le e-mail contenenti testo.
Inoltre, le righe dell'oggetto e le immagini personalizzate costringono le persone ad aprire le e-mail più di qualsiasi altro fattore. Esistono più modi per utilizzare immagini personalizzate nelle e-mail. Ecco alcuni esempi unici:
Immagini con nomi:
Queste e-mail possono essere un augurio di compleanno o anniversario, il lancio di un prodotto o un nuovo annuncio, o anche un'offerta speciale o uno sconto che interesserà il destinatario.
Utilizzo di foto personali:
Queste e-mail possono contenere immagini personali del destinatario se ha fornito le proprie informazioni.
Le istituzioni educative possono inviare foto da un database di studenti per inviare loro e-mail automatizzate per attirare la loro attenzione su un corso o un curriculum specifico.
Utilizzo della posizione sulla mappa:
Dai un'occhiata a come questo marchio ha aiutato il destinatario con i dettagli del negozio più vicino utilizzando la posizione della mappa in una mail personalizzata .
Raccomandazioni sul prodotto:
Sulla base della cronologia di utilizzo precedente, è possibile inviare e-mail personalizzate con suggerimenti di acquisto e offerte e sconti disponibili. Questo farà sì che l'utente continui a tornare sul tuo sito.
Modi per personalizzare, oltre ai nomi.
Fare domande: fai le domande giuste invece di usare i nomi per interagire meglio con il tuo cliente. Ecco un esempio:
Creazione di Customer Personas: si tratta di profili generici degli utenti del sito Web di destinazione. Questo aiuta a una migliore comprensione dei visitatori e un'esperienza più personalizzata per i clienti.
Personalizzazione della tua attività: personalizzazione non significa solo lavorare con i dati dei clienti. Puoi anche personalizzare il tuo marchio come la tua firma con un'immagine ecc.
Questo crea una migliore connessione umana e facilita l'interazione.
Abbinamento di e-mail personalizzate e pagine di destinazione: è una buona idea collegare le e-mail personalizzate a una pagina di destinazione specifica per tassi di conversione e-mail migliori .
Dovrebbe esserci un CTA comune in modo che sia più facile per il destinatario rispondere. Un marchio lo ha usato e ha ottenuto risultati impressionanti.
Crediti Impostazione di e-mail attivate dal comportamento: queste e-mail sono automatizzate in base a come il cliente utilizza il prodotto.
Le e-mail attivate hanno un tasso di apertura del 152% superiore rispetto alle e-mail normali. Hanno il potenziale per convertire gli acquirenti delle vetrine in clienti preziosi.
Esempi di email personalizzate che hanno funzionato a meraviglia.
Ecco alcuni esempi di campagne email personalizzate che hanno ricevuto una risposta positiva.
Netflix: Netflix invia e-mail personalizzate in base alla cronologia di visualizzazione o alle preferenze di navigazione. Questi suggerimenti di film personalizzati sono un ottimo modo per mantenere gli utenti informati e coinvolti.
BirchBox: Dai un'occhiata all'intestazione che menziona esattamente di cosa tratta l'e-mail. Mandano personalizzati in acquisti suggerimenti e le offerte in base alla cronologia di acquisto e che mi dispiacerebbe che!
Titoli di coda
JetBlue: In questa e-mail, il marchio ha utilizzato la data per personalizzare un'e-mail personalizzata . Anche se contiene molto testo, qualcosa ti costringerà a continuare a leggere.
Spotify: qui, il marchio ha fornito al destinatario informazioni o pacchetto a valore aggiunto in base alla cronologia di utilizzo passata. L'uso di frasi come "miglior ascoltatore" o "pugno per ottenere l'accesso" richiama l'interesse e aumenta la voglia di leggere.
Marissa Mayer aveva detto: "Per me, il futuro è la personalizzazione". E oggi ha avuto ragione. Tutti vogliono sentirsi "speciali" e gli esperti di marketing devono sfruttare questa esigenza emotiva e rivolgersi ai clienti.
Le strategie di marketing digitale dovrebbero essere progettate e implementate con l'obiettivo più grande della fidelizzazione dei clienti, della soddisfazione e della crescita del business.
Quindi, è tempo di adattarsi e aggiungere un tocco personale in modo che i tuoi clienti si sentano speciali e felici.
Come scrivere un'ottima sequenza di email
Pianifica qual è l'obiettivo della tua sequenza di email
Il tipo e la lunghezza dei contenuti variano in base al prodotto che vendi e alla tua base di clienti target.
Ad esempio, se il tuo prodotto è un software, la tua sequenza e-mail sarà più di onboarding e follow-up piuttosto che un'attività di e-commerce in cui è più un messaggio di coinvolgimento e sequenze di recupero del carrello abbandonato .
Le sequenze di posta elettronica devono essere testate più e più volte per controllare le aperture e i clic dei messaggi. Questo ti darà anche un'idea di dove l'abbonato si blocca.
Un altro esempio è quando hai mangiato cercando di aumentare la consapevolezza del marchio, concentrandoti maggiormente sulle sequenze di nutrimento e coinvolgimento che devono essere anch'esse brevi.
Al contrario, mentre si vende un prodotto costoso ci si dovrebbe concentrare su un'elaborata sequenza di conversione .
Usa contenuti versatili
Le sequenze di posta elettronica tendono ad essere impostate una volta e utilizzate più e più volte. Quindi, l'utilizzo di contenuti versatili lo renderà riutilizzabile in diversi contesti.
Ad esempio, se sei nel settore dell'abbigliamento o della moda e crei una sequenza con "Top 10 Spring Collection", potrebbe continuare ad andare agli abbonati quando non è ancora rilevante.
Quindi, le sequenze di posta elettronica dovrebbero essere contenuti più generici ma sempreverdi. I contenuti Evergreen sono senza tempo (come guide pratiche, storie personali, FAQ aziendali, ecc.) e anche rilevanti (qualcosa a cui il lettore può fare riferimento ancora e ancora).
Ad esempio, invece di usare 'Top 10 tendenze pittoriche della primavera', puoi semplicemente dire, Come dipingere la tua casa”. I contenuti sempreverdi aiutano a incrementare il traffico sul sito Web, a migliorare il ranking di ricerca e a generare lead.
Ecco alcuni semplici consigli per scrivere contenuti evergreen:
a) Definisci un termine o spiega qualcosa
b) Vai alle basi e scrivi di qualcosa che non è mai cambiato
c) Usa le date dove richiesto
d) Non lasciare che tali contenuti vadano persi nel tuo sito web; rendili facili da trovare
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Personalizza le sequenze di email
È già noto che le email personalizzate hanno tassi di conversione 6 volte superiori, eppure il 70% delle aziende non le implementa.
Quasi tutti i provider di posta elettronica hanno opzioni di personalizzazione, ma quanto puoi utilizzare dipende dalla tua piattaforma e dai dati degli abbonati che hai con te.
Ci sono molti modi per personalizzare le tue e-mail, che è un argomento vasto in sé.
Portare la sequenza di e-mail al livello successivo
Combinare più sequenze
Gli abbonati non faranno parte di una singola sequenza di posta elettronica , quindi è importante combinare più sequenze per un risultato ottimale.
Ciò contribuirà anche a rafforzare il coinvolgimento del marchio. L'unione dell'utilizzo del sito Web e dell'e-mail è anche il passo successivo nella sequenza delle e-mail che aiuterà a ottenere risultati migliori.
Integrazione delle sequenze con il team di vendita
Per ottenere il massimo beneficio, è meglio integrare sequenze di email per coinvolgere anche il team di vendita.
Se spostano un potenziale cliente in una fase di "proposta", è possibile progettare una sequenza di e-mail per supportarlo durante questo processo.
D'altra parte, se il potenziale cliente viene spostato nella fase "persa", la sequenza di e - mail sarà progettata per rimanere in contatto con loro e riportarli indietro quando è probabile che il loro contratto scada.
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