이메일 시퀀스 개인화 – 더 나은 연결, 더 많은 판매

열정적인 디지털 마케팅 담당자이고 정기적으로 블로그를 팔로우하는 경우 이메일 마케팅 이 디지털 마케팅의 큰 구성 요소라는 사실을 이미 알고 계실 것입니다.

우리는 이미 마케터가 이메일 마케팅 기법 에 어떻게 투자하고 있으며 효과적인 장기적 결과를 얻고 있는지 알고 있습니다. 이 기사에서는 이메일 시퀀스 개인화에 대해 설명합니다.

이메일 마케팅 에서 일하고 있고 마케터가 디지털 마케팅 전략을 최대한 활용할 수 있도록 돕는 다양한 모범 사례가 있습니다.

그 중 하나의 중요한 매개변수 는 이메일 의 개인화입니다. 개인화가 오늘날 비즈니스를 주도하는 방법에 대한 몇 가지 눈길을 끄는 예와 정보 를 계속 읽으십시오 .

MarketSherpa에 따르면 이메일 제목 줄을 개인화 하면 받는 사람이 이메일을 열어 읽고 이미지를 클릭할 때 열린 비율을 29.3%까지 높일 수 있습니다.

또한 이메일 본문 콘텐츠 의 개인화는 GetResponse의 통계에 따라 개인화되지 않은 이메일 보다 29.95%의 공개율과 5.03%의 클릭률로 이어집니다.

당신의 이름이 적힌 모닝 소원이나 좋아하는 브랜드 의 맞춤 생일 인사말을 받는 것이 기분이 좋지 않습니까? 네, 그렇습니다.

특별함을 느끼게 해줍니다.

간단히 말해서, 개인화 는 고객을 행복하게 만듭니다. 그리고 이는 CTA에 대한 성공적인 응답, 잠재 고객에서 리드로의 전환, 가치 있는 고객의 평생 유지에 영향을 미치는 큰 요소입니다.

따라서 리드 생성, 판매 및 수익에 대한 개인화 의 영향을 상상할 수 있습니다. 디지털 마케팅 전략에 큰 영향을 미칩니다.

개인화가 작동하는 이유를 먼저 이해합시다.

개인화 이메일이 성공한 3가지 이유는 다음과 같습니다.

더 나은 경험: 고객은 요구 사항을 충족하는 데이터를 원합니다. 그렇지 않으면 이메일 주소로 전송된 이메일을 읽는 데 시간과 노력을 들이지 않을 것입니다.

개인화된 이메일 은 고객에게 더 나은 경험을 제공하여 고객 유지로 이어집니다.

통계에 따르면 마케팅 담당자의 74%는 맞춤형 개인화가 고객 참여도 를 높인다고 생각합니다.

마케팅 담당자의 50%는 이메일이 개인화되면 이메일을 통해 고객과의 상호 작용이 증가한다고 생각합니다.

수익 증가: DemandGen에 따르면 마케터의 53%는 기존 고객과의 지속적인 개인화된 커뮤니케이션이 수익에 중간 정도에서 상당한 영향을 미친다고 말합니다.

이것은 개인화가 이메일 전환에 중요한 영향을 미친다는 큰 지표입니다.

또한 데이터에 따르면 마케팅 담당자가 이메일 목록 수신자를 위해 개인화된 경험을 사용했을 때 매출이 평균 20% 증가했습니다.

개인화된 이메일 은 122%의 중간 ROI를 생성하는 것으로 알려져 있습니다.

EngageBay는 연락처의 속성을 이메일에 추가하고 개인적인 터치를 제공하여 이메일을 개인화할 수 있도록 도와줍니다.

고객 데이터 활용: 가입자는 개인 정보를 제공하고 마케팅 담당자는 이를 적절히 활용하여 압도적인 경험을 제공해야 합니다.

ConversantMedia에 따르면 다양한 산업 분야의 고객 통찰력 및 마케팅 전문가의 94%가 개인화가 이메일 마케팅에 "중요", "매우 중요" 또는 "극히 중요"하다고 말했습니다.

한 놀라운 통계에 따르면 밀레니얼 세대의 약 63%, X세대의 58%, 베이비 붐 세대의 46% 가 개인화된 제안이나 할인을 받으면 개인 정보를 기꺼이 공유할 의향이 있습니다.

개인화 된 비디오도 잘 작동합니다. 브랜드는 일반 메일과 비교하여 개인화된 비디오를 사용하여 n개의 클릭률이 최대 8배 증가했다고 보고했습니다.

Adage에 따르면 마케터의 33%는 미래에 마케팅에 가장 중요할 역량은 " 개인화 "라고 생각합니다.

따라서 그들은 이 전략을 이메일 마케팅 계획에 통합하기 위해 집중적인 접근 방식을 시작 했습니다 .

개인화를 수행하는 방법을 살펴보겠습니다.

개인화 는 일회성 프로세스가 아닙니다.

더 나은 결과를 얻으려면 다양한 수준에서 고객의 이메일 주소 로 전송되는 일련의 이메일을 통해 개인화 를 수행해야 합니다.

이메일 시퀀스란 무엇입니까?

이메일 시퀀스 는 사전 설정된 시간 간격으로 고객의 행동에 따라 하나씩 전송되는 이메일의 배열입니다.

자동으로 트리거되며 구현하려면 적절한 계획이 필요합니다.

이메일 시퀀스의 몇 가지 중요한 유형을 살펴보겠습니다.

육성 이메일 시퀀스: 구독자에게 브랜드를 소개하는 이메일이며 사용할 수 있는 쿠폰이나 할인을 제공할 수 있습니다.

또한 이메일 수신 빈도에 대한 기대치를 설정합니다.

참여 이메일 시퀀스: 여기에서 수신자를 더 많이 참여시키고 브랜드와 연결을 만들어야 합니다. 전환 기회 를 만들기 위해 작은 행동을 촉구할 수 있습니다.

전환 또는 판매 이메일 시퀀스: 중요한 이메일 마케팅 시퀀스 입니다.

여기에서 구독자가 무언가를 구매하거나 투자하고 조치를 취하도록 설득합니다. 간단한 광고를 약속하고 가치 제안 및 참여 제안을 언급하세요.

온보딩 이메일 시퀀스: 고객을 확보한 후에는 고객에게 남겨두지 마십시오.

그들에게 정보를 제공하고, 구매가 어떻게 좋은지 보여주고, 온보딩 이메일을 통해 가능한 모든 방법으로 그들을 지원하십시오.

버려진 장바구니 이메일 시퀀스: 이것은 고객에게 구매를 완료하고 다시 가져오도록 촉구하는 좋은 방법입니다.

갱신 이메일 시퀀스: 이 이메일은 떠났거나 모든 활동이 아닌 구독자를 다시 불러오기 위한 것입니다. 그들의 필요에 따라 새로운 거래로 접근할 수 있습니다.

후속 이메일 시퀀스: 제품을 구매했거나 조치를 취했거나 새 조치에 대한 후속 조치가 필요한 경우 후속 이메일이 전송됩니다.

이것은 또한 고객을 유지하고 만족을 유지하는 데 매우 중요한 이메일입니다.

후속 이메일 은 Cold and Warm 판매 후속 조치, 무료 평가판 후속 조치, Lead Magnet 후속 조치, 공짜 후속 조치, 기고자 또는 판촉 활동 후속 조치 등과 같은 다양한 유형이 될 수 있습니다.

그들 각각은 고유 한 의미와 용도가 있습니다.

이러한 모든 시퀀스를 함께 통합하고 Drip Campaign을 통해 자동화할 수 있습니다.

드립 캠페인 은 미리 작성되어 시간이 지남에 따라 이메일 목록의 잠재 고객에게 전송되는 일련의 자동화된 이메일 입니다.

시간을 절약하고 판매 및 효율성을 높여 판매 프로세스 에 도움이 됩니다. 신뢰를 구축하고 브랜드 가치를 높이는 데 유용합니다.

드립 캠페인의 유형은 다음과 같습니다.

드립 이메일 시퀀스에 대해 기억해야 할 중요한 사항

1. 받는 사람에게 팁과 같은 쿠키를 제공하거나 즉시 사용하거나 할 수 있습니다.
2. 한 번에 하나의 쿠키 또는 정보를 제공하십시오. 데이터로 그들을 압도하지 마십시오.
3. 환영 이메일로 혁신을 이루세요. 기존 이메일을 사용하지 마세요.
4. 팔로우 또는 단일 세션에서 모든 이메일 작성
5. 이메일을 짧게 유지
6. 마지막에 PS 추가
7. 개인화하되 과도하게 사용 하지 마십시오.
8. 서스펜스 추가, 예시 보기

9. 이메일에 개인적인 이야기 추가

드립 캠페인의 예.

개인화된 이미지의 영향.

이메일에 이미지를 사용하는 것은 자동화된 이메일 의 성능과 성공 을 향상시키는 강력하고 효과적인 방법입니다.

통계에 따르면 수신자의 65%는 이미지가 포함된 이메일을 좋아하고 35%만 텍스트가 많은 이메일을 좋아합니다.

또한 개인화된 제목 과 이미지는 사람들이 다른 어떤 요소보다 이메일을 열도록 만듭니다. 이메일에서 개인화된 이미지를 사용하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 다음은 몇 가지 고유한 예입니다.

이름이 있는 이미지:

이러한 이메일은 생일이나 기념일 소원, 제품 출시, 새로운 발표 또는 받는 사람이 관심을 가질 만한 특별 제안이나 할인이 될 수 있습니다.

개인 사진 사용:

이러한 이메일에는 정보를 제공한 경우 수신자의 개인 이미지가 포함될 수 있습니다.

교육 기관은 학생 데이터베이스에서 사진을 보내 자동 이메일 을 보내 특정 코스나 커리큘럼에 대한 관심을 끌 수 있습니다.

지도에서 위치 사용:

이 브랜드가 개인 메일 의 지도 위치를 사용하여 가장 가까운 매장의 매장 세부 정보를 받는 사람에게 어떻게 도움이 되었는지 살펴보세요.

제품 권장 사항:

이전 사용 내역을 기반으로 쇼핑 제안, 사용 가능한 제안 및 할인이 포함된 개인화된 이메일 을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 귀하의 사이트를 계속 방문하게 됩니다.

이름 이외의 개인화 방법.

질문하기: 고객과 더 잘 상호작용하기 위해 이름을 사용하는 대신 올바른 질문을 하십시오. 다음은 한 가지 예입니다.

고객 페르소나 만들기: 대상 웹사이트 사용자의 일반 프로필입니다. 이는 방문자를 더 잘 이해하고 고객에게 보다 개인화된 경험 을 제공하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 커스터마이징: 개인화는 고객 데이터 작업만을 의미하지 않습니다. 이미지 등으로 서명과 같이 브랜드를 개인화할 수도 있습니다.

이것은 더 나은 인간 관계를 만들고 상호 작용을 촉진합니다.

개인화된 이메일과 방문 페이지 일치: 이메일 전환율을 높이 려면 개인화된 이메일 을 특정 방문 페이지에 연결하는 것이 좋습니다.

수신자가 더 쉽게 응답할 수 있도록 공통 CTA가 있어야 합니다. 한 브랜드가 이것을 사용하여 인상적인 결과를 얻었습니다.

크레딧 행동 트리거 이메일 설정: 이 이메일은 고객이 제품을 사용하는 방식에 따라 자동화 됩니다.

트리거된 이메일 은 일반 이메일보다 열림률이 152% 높습니다. 그들은 윈도우 쇼핑객을 가치 있는 고객으로 전환할 가능성이 있습니다.

놀라운 일을 한 개인화된 이메일의 예.

다음은 긍정적인 응답을 받은 개인화된 이메일 캠페인의 몇 가지 예입니다 .

Netflix: Netflix는 시청 기록 또는 검색 기본 설정에 따라 개인화된 이메일을 보냅니다. 이러한 개인화된 영화 제안은 사용자에게 정보를 제공하고 참여를 유지하는 좋은 방법입니다.

BirchBox: 이메일이 무엇인지 정확하게 언급하는 헤더를 살펴보세요. 그들은 당신의 구매 내역과 누가 그것을 꺼려 하는지 에 따라 개인화된 쇼핑 제안과 제안을 보냅니다!

크레딧

JetBlue: 이 이메일에서 브랜드는 날짜를 사용하여 개인화된 이메일 을 사용자 정의했습니다 . 많은 텍스트가 있지만 그 안에 무언가가 당신을 계속 읽게 할 것입니다.

Spotify: 여기서 브랜드는 과거 사용 이력을 기반으로 수신자에게 부가가치 정보 또는 패키지를 제공했습니다. '최고의 청취자' 또는 '권장 받기'와 같은 문구의 사용은 관심을 불러일으키고 읽고 싶은 충동을 증가시킵니다.

Marissa Mayer는 "나에게 미래는 개인화입니다."라고 말했습니다. 그리고 오늘 그녀가 옳았다는 것이 증명되었습니다. 모든 사람은 '특별함'을 느끼고 싶어하며 마케터는 이러한 감정적 요구를 활용하고 고객을 타겟팅해야 합니다.

디지털 마케팅 전략은 고객 유지, 만족 및 비즈니스 성장이라는 더 큰 목표를 염두에 두고 설계되고 구현되어야 합니다.

따라서 고객이 특별하고 행복하다고 느낄 수 있도록 적응하고 개인적인 터치를 추가해야 할 때입니다.

훌륭한 이메일 시퀀스를 작성하는 방법

이메일 시퀀스의 목표가 무엇인지 계획하십시오.

콘텐츠의 유형과 길이는 판매하는 제품과 대상 고객 기반에 따라 다릅니다.

예를 들어, 제품이 소프트웨어인 경우 이메일 시퀀스 는 참여 메시지와 장바구니 복구 시퀀스 가 더 많은 전자 상거래 비즈니스보다 온보딩 및 후속 조치 시퀀스에 가깝습니다.

이메일 시퀀스 는 메시지 열기 및 클릭을 확인하기 위해 계속해서 테스트해야 합니다. 이것은 또한 가입자가 어디에 갇혀 있는지에 대한 아이디어를 제공합니다.

한 가지 더 예는 브랜드 인지도를 높이기 위해 식사를 할 때 짧게 해야 하는 육성 및 참여 시퀀스 에 더 집중하는 것입니다.

반대로 고가의 제품을 판매할 때는 정교한 전환 순서 에 집중해야 합니다 .

다양한 콘텐츠 사용

이메일 시퀀스 는 한 번 설정되고 계속해서 사용되는 경향이 있습니다. 따라서 다양한 콘텐츠를 사용하면 다양한 상황에서 재사용할 수 있습니다.

예를 들어 의류나 패션 업계에 있고 'Top 10 Spring Collection'으로 시퀀스를 만들면 여전히 관련성이 없을 때 구독자에게 계속 갈 수 있습니다.

따라서 이메일 시퀀스 는 보다 일반적이면서도 지속적이어야 합니다. 에버그린 콘텐츠는 시대를 초월하며(사용 방법 가이드, 개인 이야기, 회사 FAQ 등) 관련성이 있습니다(독자가 계속해서 참조할 수 있는 것).

예를 들어, '봄의 10대 그림 트렌드'를 사용하는 대신 간단히 "당신의 집을 페인트하는 방법"이라고 말할 수 있습니다. Evergreen 콘텐츠는 더 많은 웹사이트 트래픽, 더 나은 검색 순위 및 리드 생성에 도움이 됩니다.

다음은 에버그린 콘텐츠를 작성하는 몇 가지 간단한 팁입니다.

a) 용어를 정의하거나 무언가를 설명

b) 기본으로 돌아가서 한 번도 변하지 않은 것에 대해 쓰십시오.

c) 필요할 때마다 날짜를 사용하십시오.

d) 귀하의 웹사이트에서 그러한 콘텐츠가 손실되지 않도록 하십시오. 쉽게 찾을 수 있도록

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이메일 시퀀스 개인화

개인화된 이메일 은 전환율이 6배 더 높지만 기업의 70%는 이를 구현하지 못하는 것으로 이미 알려져 있습니다.

대부분의 모든 이메일 제공업체 에는 개인화 옵션이 있지만 사용할 수 있는 양은 보유한 플랫폼 및 구독자 데이터에 따라 다릅니다.

광범위한 주제 자체인 이메일 을 개인화 하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

이메일 시퀀스를 다음 단계로 끌어올리기

여러 시퀀스 결합

구독자는 단일 이메일 시퀀스 의 일부가 아니므로 최적의 결과를 위해 여러 시퀀스를 결합하는 것이 중요합니다.

이것은 또한 브랜드 참여를 강화하는 데 도움이 될 것입니다. 웹사이트와 이메일 사용을 병합하는 것은 더 나은 결과를 얻는 데 도움이 되는 이메일 시퀀싱 의 다음 단계이기도 합니다.

영업 팀과 시퀀스 통합

최대의 이점을 얻으려면 이메일 시퀀스 를 통합 하여 영업 팀도 데려오는 것이 가장 좋습니다.

잠재 고객을 '제안' 단계로 이동하면 이 프로세스를 통해 지원하도록 이메일 시퀀스 를 설계할 수 있습니다.

반면에 잠재 고객이 '분실' 단계로 이동하는 경우 이메일 시퀀스 는 그들과 연락을 유지하고 계약이 만료될 가능성이 있을 때 다시 방문하도록 설계됩니다.

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