إضفاء الطابع الشخصي على تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك - تواصل بشكل أفضل ، وبيع المزيد

إذا كنت مسوقًا رقميًا حريصًا وتتابع مدوناتنا بانتظام ، فأنت تدرك بالفعل حقيقة أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو عنصر كبير في التسويق الرقمي.

نحن نعلم بالفعل كيف يستثمر المسوقون في تقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيف يحصلون على نتائج فعالة على المدى الطويل. في هذه المقالة ، سنناقش تخصيص تسلسل البريد الإلكتروني .

هناك العديد من أفضل الممارسات التي كانت تعمل في التسويق عبر البريد الإلكتروني وتساعد المسوقين على تحقيق أفضل استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بهم.

أحد العوامل المهمة من بينها هو تخصيص رسائل البريد الإلكتروني. استمر في القراءة للحصول على بعض الأمثلة والمعلومات الجذابة حول الكيفية التي يقود بها التخصيص الأعمال التجارية اليوم.

وفقًا لـ MarketSherpa ، يمكن أن يؤدي تخصيص سطر موضوع البريد الإلكتروني إلى زيادة معدلات الفتح ( عندما يفتح المستلم البريد الإلكتروني ويقرأه وينقر على الصورة (الصور) ) بنسبة 29.3٪.

علاوة على ذلك ، يؤدي تخصيص محتوى نص البريد الإلكتروني إلى معدلات فتح بنسبة 29.95٪ ومعدلات نقر بنسبة 5.03٪ أكثر من رسائل البريد الإلكتروني غير الشخصية ، وفقًا لإحصائيات GetResponse.

ألا تشعر بالسعادة أن تتلقى أمنية صباحية عليها اسمك أو تحية عيد ميلاد شخصية من علامتك التجارية المفضلة؟ نعم إنها كذلك.

يجعلك تشعر بأنك مميز.

ببساطة ، التخصيص يجعل العميل سعيدًا. وهذا عامل كبير يؤثر على الاستجابة الناجحة للحث على اتخاذ إجراء ، والتحويل من عميل محتمل إلى عميل محتمل ، والاحتفاظ بالعملاء القيمين مدى الحياة.

لذلك ، يمكنك تخيل تأثير التخصيص على إنشاء قوائم العملاء المحتملين والمبيعات والإيرادات. إنه يؤثر على استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك بشكل كبير.

دعونا نفهم أولاً لماذا يعمل التخصيص.

فيما يلي أهم 3 أسباب لنجاح رسائل البريد الإلكتروني الشخصية:

تجربة أفضل: يريد العملاء البيانات التي تلبي متطلباتهم. وإلا فلن يقضوا الوقت والجهد في قراءة البريد الإلكتروني المرسل إلى عنوان بريدهم الإلكتروني.

توفر رسائل البريد الإلكتروني الشخصية تجربة أفضل للعميل وبالتالي تؤدي إلى الاحتفاظ به.

وفقًا للإحصاءات ، يشعر 74٪ من المسوقين أن التخصيص المستهدف يزيد من مشاركة العملاء .

يشعر 50٪ من المسوقين أنهم يزيدون التفاعل مع العميل من خلال رسائل البريد الإلكتروني إذا كانت مخصصة.

زيادة في الإيرادات: وفقًا لـ DemandGen ، يقول 53 ٪ من المسوقين إن التواصل المستمر والشخصي مع العملاء الحاليين يؤدي إلى تأثير متوسط ​​إلى كبير على الإيرادات.

هذا مؤشر كبير على أن التخصيص هو مؤثر رئيسي في تحويلات البريد الإلكتروني .

علاوة على ذلك ، وفقًا للبيانات ، هناك زيادة في المتوسط ​​بنسبة 20٪ في المبيعات عندما يستخدم المسوقون تجارب مخصصة لمتلقي قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

من المعروف أن رسائل البريد الإلكتروني الشخصية تحقق متوسط ​​عائد استثمار يبلغ 122٪.

يساعدك EngageBay في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق إضافة سمات جهات الاتصال الخاصة بك إلى رسائل البريد الإلكتروني ، مما يضفي لمسة شخصية

استخدام بيانات العميل: يوفر المشتركون المعلومات الشخصية ويحتاج المسوقون إلى العمل معها بشكل صحيح لمنحهم تجربة ساحقة.

وفقًا لـ ConversantMedia ، قال 94٪ من رؤى العملاء ومحترفي التسويق عبر العديد من الصناعات إن التخصيص "مهم" أو "مهم جدًا" أو "مهم للغاية" للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

تكشف إحدى الإحصائيات المذهلة أن حوالي 63٪ من جيل الألفية ، و 58٪ من جيل Xers ، و 46٪ من مواليد جيل الطفرة السكانية على استعداد لمشاركة معلوماتهم الشخصية إذا حصلوا على عروض أو خصومات مخصصة .

تعمل مقاطع الفيديو المخصصة أيضًا بشكل جيد. أبلغت العلامات التجارية عن زيادة معدلات النقر إلى الظهور تصل إلى 8 مرات مع الفيديو المخصص مقارنة بالبريد العادي.

وفقًا لـ Adage ، يشعر 33٪ من المسوقين أن القدرة الوحيدة التي ستكون أكثر أهمية للتسويق في المستقبل هي " التخصيص ".

ومن ثم ، فقد بدأوا نهجًا مركزًا نحو دمج هذه الإستراتيجية في خطط التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

دعونا نرى كيف يمكن أن يتم التخصيص.

التخصيص ليس عملية لمرة واحدة.

للحصول على نتائج أفضل وفعالة ، يجب أن يتم التخصيص على مستويات مختلفة ومن خلال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.

ما هو تسلسل البريد الإلكتروني؟

تسلسل البريد الإلكتروني هو مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها واحدة تلو الأخرى على فترات زمنية محددة مسبقًا بناءً على سلوك العميل.

يتم تشغيلها تلقائيًا وتحتاج إلى التخطيط المناسب ليتم تنفيذها.

دعنا نلقي نظرة على بعض الأنواع المهمة لتسلسلات البريد الإلكتروني :

رعاية تسلسل البريد الإلكتروني: هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي تقدم علامتك التجارية إلى المشترك وربما يمكنك منحهم قسيمة أو خصمًا يمكنهم استخدامه.

كما أنه يحدد التوقعات بشأن تكرار رسائل البريد الإلكتروني التي سيتلقونها.

تسلسل البريد الإلكتروني للتفاعل: هنا ، تحتاج إلى إشراك المستلم أكثر وإنشاء اتصال مع العلامة التجارية. يمكنك حثهم على اتخاذ إجراءات صغيرة لخلق فرص التحويل .

تسلسل التحويل أو البريد الإلكتروني للمبيعات: هذه هي تسلسلات التسويق عبر البريد الإلكتروني المهمة .

هنا تقنع المشترك بشراء شيء ما أو الاستثمار واتخاذ إجراء. اجعله إعلانًا بسيطًا واعدًا ، واذكر عرض القيمة واقتراحات المشاركة.

إعداد تسلسل البريد الإلكتروني: بمجرد حصولك على عميلك ، لا تتركه عنده.

اجعلهم على اطلاع ، وأظهر لهم كيف كانت عملية الشراء جيدة ، وادعمهم بكل طريقة ممكنة عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجهيز .

تسلسل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة: هذه طريقة رائعة لحث عميلك على إنهاء عملية الشراء وإعادته.

تجديد تسلسل البريد الإلكتروني: تستهدف رسائل البريد الإلكتروني هذه إعادة المشتركين الذين ربما غادروا أو لم يفعلوا كل شيء. يمكنك التعامل معهم بصفقات جديدة وفقًا لاحتياجاتهم.

تسلسل البريد الإلكتروني للمتابعة: يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة عند شراء منتج ، أو تم اتخاذ إجراء أو مطلوب متابعة لإجراء جديد.

هذه أيضًا رسائل بريد إلكتروني مهمة جدًا للاحتفاظ بالعميل وإسعاده.

يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة من أنواع مختلفة مثل متابعة المبيعات الباردة والدافئة ، ومتابعة الإصدار التجريبي المجاني ، ومتابعة Lead Magnet ، ومتابعة الهبات ، والمساهمين أو متابعة التوعية الترويجية وغيرها.

كل واحد منهم له أهميته واستخداماته.

يمكن دمج كل هذه التسلسلات معًا وأتمتتها من خلال حملة بالتنقيط .

حملة التنقيط عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية المكتوبة مسبقًا وإرسالها إلى العملاء المحتملين في قائمة بريدك الإلكتروني بمرور الوقت.

يساعد في عملية البيع من خلال توفير الوقت وزيادة المبيعات والكفاءة. إنها مفيدة لبناء الثقة وتعزيز قيمة العلامة التجارية.

يمكن أن تكون هناك أنواع مختلفة من حملات التنقيط اعتمادًا على

أشياء مهمة يجب تذكرها حول تسلسل البريد الإلكتروني بالتنقيط

1. امنح المستلم ملف تعريف ارتباط مثل نصيحة أو شيء يمكنه استخدامه أو القيام به على الفور
2. امنحهم ملف تعريف ارتباط واحدًا أو معلومات في كل مرة. لا تربكهم بالبيانات.
3. كن مبتكرًا مع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، ولا تستخدم الرسائل التقليدية
4. اكتب جميع رسائل البريد الإلكتروني في متابعة أو في جلسة واحدة
5. اجعل رسائل البريد الإلكتروني قصيرة
6. أضف PS في النهاية
7. إضفاء الطابع الشخصي ، ولكن لا تطرف
8. أضف التشويق ، انظر إلى مثال

9. إضافة قصة شخصية في البريد الإلكتروني

مثال على حملة التنقيط.

تأثير الصور الشخصية.

يعد استخدام الصور في البريد الإلكتروني طريقة قوية وفعالة لتحسين أداء ونجاح رسائل البريد الإلكتروني الآلية .

وفقًا للإحصاءات ، يحب 65٪ من المستلمين رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على صور ، و 35٪ فقط يحبون رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على نصوص ثقيلة.

علاوة على ذلك ، تجبر خطوط الموضوع والصور الشخصية الأشخاص على فتح رسائل البريد الإلكتروني أكثر من أي عامل آخر. هناك أكثر من طريقة لاستخدام الصور المخصصة في رسائل البريد الإلكتروني. فيما يلي بعض الأمثلة الفريدة:

الصور ذات الأسماء الأولى:

يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه عيد ميلاد أو رغبة في ذكرى سنوية ، أو إطلاق منتج ، أو إعلان جديد ، أو حتى عرض خاص أو خصم يثير اهتمام المستلم.

باستخدام الصورة الشخصية:

يمكن أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على صور شخصية للمستلم إذا قدم معلوماته.

يمكن للمؤسسات التعليمية إرسال صور من قاعدة بيانات الطلاب لإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية لهم لجذب انتباههم إلى دورة أو منهج معين.

باستخدام الموقع على الخريطة:

ألقِ نظرة على كيفية مساعدة هذه العلامة التجارية للمستلم بتفاصيل المتجر لأقرب متجر باستخدام موقع الخريطة في بريد مخصص .

توصيات المنتج:

استنادًا إلى سجل الاستخدام السابق ، يمكن إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة مع اقتراحات التسوق والعروض والخصومات المتاحة. سيؤدي هذا إلى جعل المستخدم يواصل العودة إلى موقعك.

طرق للتخصيص ، بخلاف الأسماء.

طرح الأسئلة: اطرح الأسئلة الصحيحة بدلاً من استخدام الأسماء للتفاعل بشكل أفضل مع عميلك. هذا مثال واحد:

تكوين شخصيات العملاء: هذه ملفات تعريف عامة لمستخدمي موقع الويب المستهدفين. يساعد هذا في فهم أفضل للزوار وتجربة أكثر تخصيصًا للعملاء.

تخصيص عملك: لا يعني التخصيص العمل مع بيانات العملاء فقط. يمكنك أيضًا تخصيص علامتك التجارية مثل توقيعك بصورة وما إلى ذلك.

هذا يخلق اتصالًا بشريًا أفضل ويسهل التفاعل.

مطابقة رسائل البريد الإلكتروني الشخصية والصفحات المقصودة: من الجيد ربط رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بصفحة مقصودة معينة للحصول على معدلات تحويل أفضل للبريد الإلكتروني .

يجب أن يكون هناك CTA مشترك بحيث يسهل على المستلم الرد. استخدمت إحدى العلامات التجارية هذا وحصلت على نتائج مبهرة.

الاعتمادات إعداد رسائل البريد الإلكتروني المشغّلة عن طريق السلوك: تتم أتمتة رسائل البريد الإلكتروني هذه وفقًا لكيفية استخدام العميل لمنتجك.

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها على معدل فتح أعلى بنسبة 152٪ من رسائل البريد الإلكتروني العادية. لديهم القدرة على تحويل المتسوقين عبر النوافذ إلى عملاء مهمين.

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني المخصصة التي نجحت في تحقيق المعجزات.

فيما يلي بعض الأمثلة على حملات البريد الإلكتروني المخصصة التي تلقت استجابة إيجابية.

Netflix: يرسل Netflix رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على محفوظات العرض أو تفضيلات الاستعراض. تعد اقتراحات الأفلام المخصصة هذه طريقة رائعة لإبقاء المستخدمين على اطلاع ومشاركين.

BirchBox: ألق نظرة على العنوان الذي يذكر بدقة ما هو كل شيء عن البريد الإلكتروني. يرسلون شخصية التسوق الاقتراحات والعروض بناء على تاريخ الشراء والذي من شأنه أن تمانع في ذلك!

الاعتمادات

JetBlue: في هذا البريد الإلكتروني ، استخدمت العلامة التجارية التاريخ لتخصيص بريد إلكتروني مخصص . على الرغم من أنه يحتوي على الكثير من النص أيضًا ، إلا أن شيئًا ما فيه سيجبرك على القراءة.

Spotify: هنا ، أعطت العلامة التجارية المستلم معلومات القيمة المضافة أو الحزمة بناءً على سجل الاستخدام السابق. يستدعي استخدام عبارات مثل "أفضل مستمع" أو "قبضة للوصول" الاهتمام ويزيد من الرغبة في القراءة.

قالت ماريسا ماير ، "بالنسبة لي ، المستقبل هو التخصيص." واليوم أثبتت صحتها. يريد الجميع أن يشعر بأنه "مميز" ويحتاج المسوقون إلى الاستفادة من هذه الحاجة العاطفية واستهداف العملاء.

يجب تصميم استراتيجيات التسويق الرقمي وتنفيذها مع مراعاة الهدف الأكبر المتمثل في الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم ونمو الأعمال.

لذلك ، حان الوقت للتكيف وإضافة لمسة شخصية حتى يشعر عملاؤك بالخصوصية والسعادة.

كيف تكتب تسلسل بريد الكتروني رائع

خطط ما هو الهدف من تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك

يختلف نوع المحتوى وطوله وفقًا للمنتج الذي تبيعه وقاعدة العملاء المستهدفة.

على سبيل المثال ، إذا كان منتجك عبارة عن برنامج ، فإن تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك سيكون أكثر من تسلسل داخلي ومتابعة بدلاً من أعمال التجارة الإلكترونية حيث يكون أكثر من رسالة مشاركة وتسلسلات استرداد عربة مهجورة .

يجب اختبار تسلسل البريد الإلكتروني مرارًا وتكرارًا للتحقق من فتح الرسائل ونقراتها. سيعطيك هذا أيضًا فكرة عن مكان توقف المشترك.

أحد الأمثلة الأخرى هو عندما تحاول زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، ركز أكثر على التسلسلات التنموية والمشاركة التي يجب أن تكون قصيرة أيضًا.

على العكس من ذلك ، أثناء بيع منتج باهظ الثمن ، يجب أن يركز المرء على تسلسل تحويل مفصل.

استخدم محتوى متعدد الاستخدامات

تميل تسلسلات البريد الإلكتروني إلى الإعداد مرة واحدة واستخدامها مرارًا وتكرارًا. لذلك ، فإن استخدام المحتوى متعدد الاستخدامات سيجعله قابلاً لإعادة الاستخدام في سياقات مختلفة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في مجال الملابس أو صناعة الأزياء وقمت بعمل تسلسل مع "أفضل 10 مجموعة ربيعية" ، فقد تستمر في الذهاب إلى المشتركين عندما لا تزال غير ذات صلة.

لذلك ، يجب أن تكون تسلسلات البريد الإلكتروني أكثر عمومية ومحتوى دائم الخضرة. يعد المحتوى الدائم الخضرة صالحًا لكل زمان (مثل الأدلة الإرشادية والقصص الشخصية والأسئلة الشائعة حول الشركة وما إلى ذلك) وهو وثيق الصلة أيضًا (شيء يمكن للقارئ الرجوع إليه مرارًا وتكرارًا).

على سبيل المثال ، بدلاً من استخدام "أفضل 10 اتجاهات للرسم في الربيع" ، يمكنك ببساطة أن تقول ، كيف ترسم منزلك ". يساعد محتوى Evergreen في زيادة حركة مرور موقع الويب وترتيب بحث أفضل وتوليد قوائم.

فيما يلي بعض النصائح البسيطة لكتابة محتوى دائم الخضرة:

أ) حدد مصطلحًا أو اشرح شيئًا

ب) انتقل إلى الأساسيات واكتب عن شيء لم يتغير أبدًا

ج) استخدم التواريخ حيثما كان ذلك مطلوبًا

د) لا تدع هذا المحتوى يضيع على موقع الويب الخاص بك ؛ اجعلها سهلة العثور عليها

وفر وقتك عن طريق جدولة حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط باستخدام تسلسلات البريد الإلكتروني في EngageBay

تخصيص تسلسل البريد الإلكتروني

من المعروف بالفعل أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لها معدلات تحويل تزيد 6 مرات ، إلا أن 70٪ من الشركات تفشل في تنفيذها.

في الغالب ، يتوفر لدى جميع مزودي خدمة البريد الإلكتروني خيارات التخصيص ، لكن مقدار ما يمكنك استخدامه يعتمد على النظام الأساسي وبيانات المشترك التي لديك معك.

هناك العديد من الطرق لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وهو موضوع شامل بحد ذاته.

أخذ تسلسل البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي

الجمع بين متواليات متعددة

لن يكون المشتركون جزءًا من تسلسل بريد إلكتروني واحد ، وبالتالي من المهم الجمع بين تسلسلات متعددة للحصول على أفضل نتيجة.

سيساعد هذا أيضًا في تعزيز مشاركة العلامة التجارية. يعد دمج استخدام موقع الويب والبريد الإلكتروني أيضًا الخطوة التالية في تسلسل البريد الإلكتروني الذي سيساعد في الحصول على نتائج أفضل.

تكامل التسلسلات مع فريق المبيعات

للحصول على أقصى فائدة ، من الأفضل دمج تسلسلات البريد الإلكتروني لجلب فريق المبيعات أيضًا.

إذا قاموا بنقل عميل محتمل إلى مرحلة "اقتراح" ، فيمكن تصميم تسلسل بريد إلكتروني لدعمهم خلال هذه العملية.

من ناحية أخرى ، إذا تم نقل العميل المحتمل إلى مرحلة "الضياع" ، فسيتم تصميم تسلسل البريد الإلكتروني للبقاء على اتصال معهم وإعادتهم مرة أخرى عندما يحتمل أن ينتهي عقدهم.

إذا كنت تبحث عن استراتيجية بريد إلكتروني كاملة لعملك ، فراجع خدماتنا للحصول على حلول فعالة وبأسعار معقولة.

تتطلع إلى تنمية معرفتك بأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إليك أفضل منشورات المدونة التي يجب أن تقرأها الآن:

• 8 خطوات بسيطة لإنشاء حملة بريد إلكتروني قوية بالتنقيط
• تم الكشف عن أفضل 10 حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني
• مستقبل أتمتة التسويق: رؤى وتحليلات
• لتعزيز رحلة عميلك ، استخدم أتمتة التسويق