Spersonalizuj swoją sekwencję e-maili – łącz się lepiej, sprzedawaj więcej
Opublikowany: 2020-12-06Jeśli jesteś zapalonym digital marketerem i regularnie śledzisz nasze blogi, już wiesz, że e-mail marketing jest ważnym elementem marketingu cyfrowego.
Wiemy już, w jaki sposób marketerzy inwestują w techniki e-mail marketingu i jak uzyskują skuteczne, długoterminowe wyniki. W tym artykule omówimy personalizację sekwencji e-mail .
Istnieją różne najlepsze praktyki, które sprawdzają się w e-mail marketingu i pomagają marketerom w jak najlepszym wykorzystaniu ich strategii marketingu cyfrowego.
Jednym z ważnych parametrów wśród nich jest personalizacja e-maili. Czytaj dalej, aby uzyskać przyciągające wzrok przykłady i informacje o tym, jak personalizacja napędza dziś firmy.
Według MarketSherpa, personalizacja tematu wiadomości e-mail może zwiększyć współczynniki otwarć ( gdy odbiorca otwiera i czyta wiadomość e-mail oraz klika obraz(y) ) o 29,3%.
Co więcej, personalizacja treści wiadomości e-mail prowadzi do 29,95% współczynników otwarć i 5,03% współczynników klikalności więcej niż w przypadku niespersonalizowanych wiadomości e-mail , zgodnie ze statystykami GetResponse.
Czy nie jest przyjemnie otrzymać poranne życzenie z Twoim imieniem lub spersonalizowane życzenia urodzinowe od Twojej ulubionej marki ? Tak.
To sprawia, że czujesz się wyjątkowo.
Mówiąc najprościej, personalizacja sprawia, że klient jest SZCZĘŚLIWY. I to jest duży czynnik, który wpływa na skuteczną odpowiedź na wezwanie do działania, konwersję z potencjalnego klienta w potencjalnego klienta oraz utrzymanie wartościowych klientów na całe życie.
Możesz więc sobie wyobrazić wpływ personalizacji na generowanie leadów, sprzedaż i przychody. W dużym stopniu wpływa na Twoją strategię marketingu cyfrowego.
Najpierw zrozumiemy, DLACZEGO personalizacja działa.
Trzy najważniejsze powody sukcesu spersonalizowanych wiadomości e-mail to:
Lepsze doświadczenie: Klienci chcą danych, które spełniają ich wymagania. W przeciwnym razie nie będą tracić czasu i wysiłku na przeczytanie wiadomości e-mail wysłanej na ich adres e-mail.
Spersonalizowane wiadomości e-mail zapewniają lepsze wrażenia dla klienta, a tym samym prowadzą do utrzymania klienta.
Według statystyk 74% marketerów uważa, że ukierunkowana personalizacja zwiększa zaangażowanie klientów .
50% marketerów uważa, że zwiększa interakcję z klientem za pośrednictwem wiadomości e-mail, jeśli jest to spersonalizowane.
Wzrost przychodów: Według DemandGen, 53% marketerów twierdzi, że ciągła, spersonalizowana komunikacja z istniejącymi klientami ma wpływ na przychody od umiarkowanego do znacznego.
Jest to duży wskaźnik, że personalizacja ma duży wpływ na konwersje e-maili .
Co więcej, według danych, średni wzrost sprzedaży wynosi 20%, gdy marketerzy wykorzystali spersonalizowane doświadczenia dla odbiorców swojej listy e-mailowej .
Wiadomo, że spersonalizowane wiadomości e-mail generują średni zwrot z inwestycji na poziomie 122%.
EngageBay pomaga spersonalizować e-maile, dodając atrybuty kontaktów do e-maili, nadając im osobisty charakter
Wykorzystanie danych klientów: Subskrybenci podają dane osobowe, a marketerzy muszą odpowiednio z nimi pracować, aby zapewnić im przytłaczające wrażenia.
Według ConversantMedia, 94% opinii klientów i specjalistów ds. marketingu z wielu branż stwierdziło, że personalizacja jest „ważna”, „bardzo ważna” lub „niezwykle ważna” w przypadku marketingu e-mailowego.
Jedna uderzająca statystyka pokazuje, że około 63% Millenialsów, 58% pokolenia Xers i 46% Baby Boomers jest gotowych udostępnić swoje dane osobowe, jeśli otrzymają spersonalizowane oferty lub zniżki .
Spersonalizowane filmy również dobrze się sprawdzają. Marki odnotowały wzrost współczynników klikalności nawet 8-krotnie w przypadku spersonalizowanego wideo w porównaniu ze standardowymi wiadomościami e-mail.
Według Adage, 33% marketerów uważa, że jedyną funkcją, która będzie najważniejsza dla marketingu w przyszłości, jest „ personalizacja ”.
Dlatego rozpoczęli skoncentrowane podejście do włączenia tej strategii do swoich planów marketingu e-mailowego .
Zobaczmy JAK można wykonać personalizację.
Personalizacja nie jest procesem jednorazowym.
Aby uzyskać lepsze i skuteczne wyniki, personalizację należy przeprowadzać na różnych poziomach i poprzez sekwencję e-maili wysyłanych na adres e-mail klienta.
Co to jest sekwencja e-maili?
Sekwencja wiadomości e-mail to zbiór wiadomości e-mail, które są wysyłane pojedynczo w ustalonych odstępach czasu i na podstawie zachowania klienta.
Uruchamiają się automatycznie i wymagają odpowiedniego planowania.
Przyjrzyjmy się niektórym ważnym typom sekwencji wiadomości e-mail :
Sekwencje wiadomości e- mail Nurture: Są to wiadomości e-mail, które przedstawiają Twoją markę subskrybentowi i być może możesz dać mu kupon lub zniżkę, z której mogą skorzystać.
Określa również oczekiwaną częstotliwość otrzymywania wiadomości e-mail .
Sekwencje e-maili angażujących : Tutaj musisz bardziej zaangażować odbiorcę i stworzyć więź z marką. Możesz zachęcać ich do drobnych działań, aby stworzyć możliwości konwersji .
Sekwencje e-maili dotyczących konwersji lub sprzedaży: są to kluczowe sekwencje e-mail marketingu .
Tutaj namawiasz subskrybenta, aby coś kupił lub zainwestował i podjął działanie. Zachowaj prostą reklamę, która będzie obiecująca, wspomnij o propozycji wartości i sugestiach dotyczących zaangażowania.
Wprowadzające sekwencje e-mailowe: Po zdobyciu klienta nie zostawiaj go u niego.
Informuj ich na bieżąco, pokaż, jak udany był ich zakup, i wspieraj ich w każdy możliwy sposób za pośrednictwem e-maili wprowadzających .
Sekwencja wiadomości e-mail o porzuconym koszyku: to świetny sposób, aby zachęcić klienta do zakończenia zakupu i przyniesienia go z powrotem.
Odnawianie sekwencji e-maili : Te e-maile mają na celu przywrócenie subskrybentów, którzy mogli opuścić lub nie wszystkie działania. Możesz podchodzić do nich z nowymi ofertami zgodnie z ich potrzebami.
Sekwencje e -maili uzupełniających: e-maile uzupełniające są wysyłane po zakupie produktu, wykonaniu czynności lub konieczności wykonania nowej czynności.
Są to również bardzo ważne e-maile, aby zatrzymać klienta i zadowolić go.
Kontynuacyjne wiadomości e-mail mogą być różnego rodzaju, takie jak obserwacja sprzedaży na zimno i ciepło, obserwacja bezpłatnej wersji próbnej, obserwacja magnesu wiodącego, obserwacja podarunkowa, obserwacja kontrybutora lub działań promocyjnych i inne.
Każdy z nich ma swoje znaczenie i zastosowanie.
Wszystkie te sekwencje razem mogą być włączone i zautomatyzowane za pomocą Kampanii Kroplowej .
Kampania kroplowa to seria automatycznych wiadomości e-mail, które są wstępnie napisane i wysyłane z czasem do potencjalnych klientów z Twojej listy e-mailowej .
Pomaga w procesie sprzedaży oszczędzając czas oraz zwiększając sprzedaż i efektywność. Przydają się do budowania zaufania i promowania wartości marki.
Mogą istnieć różne rodzaje kampanii kroplowych w zależności od
Ważne rzeczy do zapamiętania o sekwencjach e-maili kroplowych
- Daj odbiorcy ciasteczko, na przykład napiwek lub coś, czego może użyć lub zrobić od razu
- Daj im jedno ciasteczko lub informację na raz. Nie przytłaczaj ich danymi.
- Bądź innowacyjny dzięki powitalnym e-mailom, nie używaj tradycyjnych
- Pisz wszystkie e-maile w obserwowaniu lub w jednej sesji
- Utrzymuj krótkie e-maile
- Dodaj PS na końcu
- Spersonalizuj, ale nie przesadzaj
- Dodaj napięcie, zobacz przykład
9. Dodaj osobistą historię w e-mailu
Przykład kampanii kroplowej.
Wpływ spersonalizowanych obrazów.
Używanie obrazów w wiadomości e-mail to potężny i skuteczny sposób na zwiększenie wydajności i sukcesu automatycznych wiadomości e-mail .
Według statystyk 65% odbiorców lubi e-maile zawierające obrazy, a tylko 35% lubi e-maile z dużą ilością tekstu.
Co więcej, spersonalizowane tematy i obrazy zmuszają ludzi do otwierania wiadomości e-mail bardziej niż jakikolwiek inny czynnik. Istnieje więcej niż jeden sposób wykorzystania spersonalizowanych obrazów w wiadomościach e-mail. Oto kilka unikalnych przykładów:
Obrazy z imionami:
Te e-maile mogą być życzeniami urodzinowymi lub rocznicowymi, wprowadzeniem produktu lub nowym ogłoszeniem, a nawet specjalną ofertą lub rabatem, który zainteresuje odbiorcę.
Korzystanie z osobistego zdjęcia:
Te e-maile mogą zawierać osobiste obrazy odbiorcy, jeśli podał swoje informacje.
Instytucje edukacyjne mogą wysyłać zdjęcia z bazy danych uczniów, aby wysyłać im automatyczne wiadomości e-mail, aby przyciągnąć ich uwagę do określonego kursu lub programu nauczania.
Korzystanie z lokalizacji na mapie:
Zobacz, jak ta marka pomogła odbiorcy w szczegółach najbliższego sklepu, korzystając z mapy lokalizacji w spersonalizowanej wiadomości e-mail .
Rekomendacje produktowe:
Na podstawie wcześniejszej historii użytkowania można wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail z propozycjami zakupów oraz dostępnymi ofertami i rabatami. To sprawi, że użytkownik będzie wracał do Twojej witryny.
Sposoby personalizacji, inne niż nazwy.
Zadawanie pytań: Zadawaj właściwe pytania zamiast używać nazw, aby lepiej kontaktować się z klientem. Oto jeden przykład:
Tworzenie person: Są to ogólne profile docelowych użytkowników witryny. Pomaga to w lepszym zrozumieniu odwiedzających i bardziej spersonalizowanym doświadczeniu dla klientów.
Dostosowywanie firmy: Personalizacja to nie tylko praca z danymi klientów. Możesz również spersonalizować swoją markę, np. Podpis z obrazem itp.
Stwarza to lepsze połączenie międzyludzkie i ułatwia interakcję.
Dopasowywanie spersonalizowanych wiadomości e-mail i stron docelowych: dobrym pomysłem jest powiązanie spersonalizowanych wiadomości e-mail z określoną stroną docelową, aby uzyskać lepsze współczynniki konwersji wiadomości e-mail .
Powinno istnieć wspólne wezwanie do działania, aby odbiorca mógł łatwiej odpowiedzieć. Jedna marka wykorzystała to i uzyskała imponujące wyniki.
Kredyty Konfigurowanie wiadomości e-mail wyzwalanych zachowaniem: Te wiadomości e-mail są zautomatyzowane w zależności od tego, w jaki sposób klient korzysta z Twojego produktu.
Wyzwalane wiadomości e-mail mają o 152% wyższy współczynnik otwarć niż zwykłe wiadomości e-mail. Mają potencjał, aby przekształcić kupujących okna w wartościowych klientów.
Przykłady spersonalizowanych e-maili, które zdziałały cuda.
Oto kilka przykładów spersonalizowanych kampanii e-mailowych , które spotkały się z pozytywną reakcją.
Netflix: Netflix wysyła spersonalizowane wiadomości e-mail na podstawie historii przeglądania lub preferencji przeglądania. Te spersonalizowane sugestie dotyczące filmów to świetny sposób na informowanie i zaangażowanie użytkowników.
BirchBox: spójrz na nagłówek, który dokładnie określa, o co chodzi w wiadomości e-mail. Wysyłają spersonalizowane sugestie zakupów i oferty na podstawie Twojej historii zakupów i kto by się tym przejął!
Kredyty
JetBlue: W tym e-mailu marka wykorzystała datę do dostosowania spersonalizowanej wiadomości e-mail . Chociaż zawiera też dużo tekstu, to jednak coś w nim zmusi Cię do czytania.
Spotify: tutaj marka przekazała odbiorcy informacje o wartości dodanej lub pakiet na podstawie historii użytkowania. Użycie wyrażeń takich jak „najlepszy słuchacz” lub „pięść, aby uzyskać dostęp” wzbudza zainteresowanie i zwiększa chęć do czytania.
Marissa Mayer powiedziała: „Dla mnie przyszłość to personalizacja”. I dzisiaj udowodniono, że ma rację. Każdy chce czuć się „wyjątkowy”, a marketerzy muszą wykorzystać tę emocjonalną potrzebę i dotrzeć do klientów.
Strategie marketingu cyfrowego powinny być projektowane i wdrażane z myślą o większym celu utrzymania klienta, satysfakcji i rozwoju biznesu.
Nadszedł więc czas, aby dostosować się i dodać osobisty akcent, aby Twoi klienci czuli się wyjątkowo i szczęśliwi.
Jak napisać świetną sekwencję e-mailową
Zaplanuj, jaki jest cel Twojej sekwencji e-maili
Rodzaj i długość treści będzie się różnić w zależności od sprzedawanego produktu i docelowej bazy klientów.
Na przykład, jeśli Twoim produktem jest oprogramowanie, sekwencja wiadomości e-mail będzie bardziej zawierać sekwencje wprowadzające i uzupełniające, a nie biznes e-commerce, w którym jest to bardziej komunikat o zaangażowaniu i sekwencje odzyskiwania porzuconych koszyków .
Sekwencje wiadomości e-mail należy wielokrotnie testować, aby sprawdzić otwarcia i kliknięcia wiadomości. Dzięki temu dowiesz się również, gdzie utknął subskrybent.
Innym przykładem jest to, że jadłeś, próbując podnieść świadomość marki, skup się bardziej na sekwencjach pielęgnacyjnych i angażujących, które również muszą być krótkie.
Wręcz przeciwnie, sprzedając drogi produkt, należy skupić się na rozbudowanej sekwencji konwersji .
Używaj wszechstronnej treści
Sekwencje wiadomości e-mail są zwykle konfigurowane raz i używane w kółko. Tak więc wykorzystanie wszechstronnych treści sprawi, że będzie można je ponownie wykorzystać w różnych kontekstach.
Na przykład, jeśli pracujesz w branży odzieżowej lub modowej i tworzysz sekwencję z „Top 10 Spring Collection”, może ona nadal trafiać do subskrybentów, gdy nadal nie jest istotna.
Tak więc sekwencje e-maili powinny być bardziej ogólne, ale wiecznie zielone. Evergreen content jest ponadczasowy (jak poradniki, osobiste historie, firmowe FAQ itp.), a także istotny (coś, do czego czytelnik może się wielokrotnie odwoływać).
Na przykład, zamiast używać „Top 10 trendów malarskich wiosny”, możesz po prostu powiedzieć „Jak pomalować swój dom”. Evergreen content pomaga w większym ruchu na stronie, lepszym rankingu wyszukiwania i generowaniu leadów.
Oto kilka prostych wskazówek, jak pisać wiecznie zielone treści:
a) Zdefiniuj termin lub wyjaśnij coś
b) Przejdź do podstaw i napisz o czymś, co nigdy się nie zmieniło
c) Używaj dat tam, gdzie jest to wymagane
d) Nie pozwól, aby takie treści zgubiły się w Twojej witrynie; ułatw ich znalezienie
Uwolnij swój czas, planując kampanie e-mailowe z kroplami dzięki sekwencjom e-mailowym EngageBay
Spersonalizuj sekwencje e-maili
Wiadomo już, że spersonalizowane e-maile mają 6 razy wyższe współczynniki konwersji, jednak 70% firm ich nie wdraża.
Przeważnie wszyscy dostawcy poczty e-mail mają opcje personalizacji, ale to, ile możesz użyć, zależy od Twojej platformy i danych subskrybenta, które masz przy sobie.
Istnieje wiele sposobów na personalizację e-maili, co samo w sobie jest obszernym tematem.
Przenoszenie sekwencji wiadomości e-mail na wyższy poziom
Łączenie wielu sekwencji
Subskrybenci nie będą częścią pojedynczej sekwencji wiadomości e-mail , dlatego ważne jest, aby łączyć wiele sekwencji w celu uzyskania optymalnych rezultatów.
Pomoże to również we wzmocnieniu zaangażowania marki. Łączenie korzystania ze strony internetowej i poczty e-mail jest również kolejnym krokiem w sekwencjonowaniu wiadomości e-mail, który pomoże uzyskać lepsze wyniki.
Integracja sekwencji z zespołem sprzedaży
Aby uzyskać maksymalne korzyści, najlepiej zintegrować sekwencje e-maili, aby przyciągnąć również zespół sprzedaży.
Jeśli przeniosą prospekta do etapu „propozycji”, można zaprojektować sekwencję wiadomości e-mail, aby wesprzeć go w tym procesie.
Z drugiej strony, jeśli potencjalny klient zostanie przeniesiony do etapu „utraconego”, sekwencja e-maili zostanie zaprojektowana tak, aby pozostać z nim w kontakcie i sprowadzić go z powrotem, gdy jego umowa prawdopodobnie wygaśnie.
Jeśli szukasz kompletnej strategii e-mailowej dla swojej firmy , sprawdź nasze usługi, aby uzyskać skuteczne i niedrogie rozwiązania.
Chcąc poszerzyć swoją wiedzę na temat automatyzacji e-mail marketingu, oto najlepsze posty na blogu, które powinieneś teraz przeczytać:
- 8 prostych kroków do stworzenia potężnej kampanii e-mailowej
- Ujawniono 10 najlepiej uruchamianych kampanii e-mail marketingowych
- Przyszłość automatyzacji marketingu: wgląd i analiza
- Aby usprawnić swoją podróż klienta, skorzystaj z automatyzacji marketingu