Personalize sua sequência de e-mail - Conecte-se melhor, venda mais
Publicados: 2020-12-06Se você é um grande profissional de marketing digital e segue nossos blogs regularmente, já sabe que o marketing por email é um grande componente do marketing digital.
Já sabemos como os profissionais de marketing estão investindo em técnicas de marketing por e- mail e como estão obtendo resultados eficazes de longo prazo. Neste artigo, discutiremos a personalização da sequência de e-mail .
Existem várias práticas recomendadas que têm trabalhado em marketing por e- mail e ajudam os profissionais de marketing a aproveitar ao máximo suas estratégias de marketing digital.
Um parâmetro importante entre eles é a personalização dos emails. Continue lendo para obter alguns exemplos e informações atraentes sobre como a personalização está impulsionando os negócios hoje.
De acordo com a MarketSherpa, a personalização da linha de assunto do email pode aumentar as taxas de abertura ( quando um destinatário abre e lê o email e clica na (s) imagem (ns) ) em 29,3%.
Além disso, a personalização do conteúdo do corpo do e-mail leva a 29,95% de taxas de abertura e 5,03% de taxa de cliques a mais do que e -mails não personalizados , conforme estatísticas da GetResponse.
Não é bom receber um desejo matinal com seu nome ou uma saudação de aniversário personalizada de sua marca favorita? Sim.
Isso faz você se sentir especial.
Simplificando, a personalização deixa o cliente FELIZ. E esse é um grande fator que influencia uma resposta bem-sucedida a um CTA, a conversão de um cliente potencial em um cliente potencial e a retenção de clientes valiosos por toda a vida.
Portanto, você pode imaginar o impacto da personalização na geração de leads, vendas e receita. Isso influencia muito sua estratégia de marketing digital.
Vamos primeiro entender POR QUE a personalização funciona.
Os 3 principais motivos para o sucesso de e-mails personalizados são os seguintes:
Uma experiência melhor: os clientes desejam dados que atendam aos seus requisitos. Caso contrário, eles não perderão tempo e esforço para ler um e-mail enviado para seu endereço de e-mail.
E-mails personalizados fornecem uma experiência melhor para o cliente e, portanto, levam à retenção de clientes.
De acordo com as estatísticas, 74% dos profissionais de marketing acham que a personalização direcionada aumenta o envolvimento do cliente .
50% dos profissionais de marketing acham que aumentam a interação com o cliente por meio de e-mails, se ela for personalizada.
Aumento na receita: de acordo com a DemandGen, 53% dos profissionais de marketing dizem que a comunicação contínua e personalizada com os clientes existentes resulta em impacto moderado a significativo na receita.
Este é um grande indicador de que a personalização é um grande influenciador nas conversões de e-mail .
Além disso, de acordo com os dados, há um aumento médio de 20% nas vendas quando os profissionais de marketing usam experiências personalizadas para os destinatários de sua lista de e-mail .
Sabe-se que os e-mails personalizados geram um ROI médio de 122%.
EngageBay ajuda você a personalizar seus e-mails, adicionando os atributos de seus contatos aos e-mails, dando um toque pessoal
Utilização dos dados do cliente: os assinantes fornecem informações pessoais e os profissionais de marketing precisam trabalhar com elas de forma adequada para devolver-lhes uma experiência avassaladora.
De acordo com a ConversantMedia, 94% dos insights do cliente e profissionais de marketing em vários setores disseram que a personalização é "importante", "muito importante" ou "extremamente importante" para o marketing por email.
Uma estatística impressionante revela que cerca de 63% dos Millennials, 58% dos Gen Xers e 46% dos Baby Boomers estão dispostos a compartilhar suas informações pessoais se obtiverem ofertas ou descontos personalizados .
Vídeos personalizados também funcionam bem. As marcas relataram um aumento nas taxas de cliques de até 8 vezes com vídeo personalizado em comparação com e-mails padrão.
De acordo com Adage, 33% dos profissionais de marketing acham que o único recurso mais importante para o marketing no futuro é a " personalização ".
Portanto, eles começaram uma abordagem focada em incorporar essa estratégia em seus planos de marketing por e-mail .
Vamos ver COMO a personalização pode ser feita.
A personalização não é um processo único.
Para resultados melhores e eficazes, a personalização deve ser feita em diferentes níveis e por meio de uma sequência de emails que são enviados ao endereço de email do cliente.
O que é uma sequência de e-mail?
Uma sequência de e - mail é uma matriz de e-mails enviados um a um em intervalos de tempo predefinidos e com base no comportamento do cliente.
Eles são acionados automaticamente e precisam de um planejamento adequado para serem implementados.
Vamos dar uma olhada em alguns dos tipos importantes de sequências de e-mail :
Incentive as sequências de e-mail: são e-mails que apresentam sua marca ao assinante e talvez você possa dar a eles um cupom ou desconto que eles possam usar.
Ele também define a expectativa sobre a frequência de e-mails que eles receberão.
Sequências de e-mail de engajamento: aqui, você precisa envolver mais o destinatário e criar uma conexão com a marca. Você pode incentivá-los a realizar pequenas ações para criar oportunidades de conversão .
Conversão ou Sequências de Email de Vendas: Estas são as sequências de marketing por email cruciais.
Aqui, você convence o assinante a comprar algo ou investir e realizar uma ação. Mantenha o anúncio simples e promissor, mencione propostas de valor e sugestões de engajamento.
Sequências de e-mail de integração: depois de ter seu cliente, não os deixe com ele.
Mantenha-os informados, mostre como sua compra foi boa e apoie-os de todas as maneiras que puder por meio dos e-mails de integração .
Seqüência de e-mail de carrinho abandonado: essa é uma ótima maneira de incentivar seu cliente a finalizar uma compra e trazê-lo de volta.
Seqüências de e-mail de renovação: Esses e-mails são direcionados para trazer de volta assinantes que podem ter saído ou não estão em todas as ações. Você pode abordá-los com novos negócios de acordo com suas necessidades.
Sequências de e-mail de acompanhamento : Os e-mails de acompanhamento são enviados quando um produto é comprado, uma ação é realizada ou um acompanhamento é necessário para uma nova ação.
Esses também são e-mails muito importantes para reter o cliente e mantê-lo satisfeito.
Os e-mails de acompanhamento podem ser de diferentes tipos, como acompanhamento de vendas frias e quentes, acompanhamento de avaliação gratuita, acompanhamento de Lead Magnet, acompanhamento de brinde, acompanhamento de divulgação de contribuidor ou promocional e outros.
Cada um deles tem seu próprio significado e uso.
Todas essas sequências juntas podem ser incorporadas e automatizadas por meio de uma campanha de gotejamento .
Uma campanha de gotejamento é uma série de e-mails automatizados que são pré-escritos e enviados para clientes em potencial em sua lista de e - mail ao longo do tempo.
Ajuda no processo de vendas, economizando tempo e aumentando as vendas e eficiência. Eles são úteis para construir confiança e promover o valor da marca.
Pode haver diferentes tipos de campanhas de gotejamento, dependendo do
Coisas importantes a lembrar sobre sequências de e-mail de gotejamento
- Dê ao destinatário um cookie como uma dica ou algo que ele possa usar ou fazer instantaneamente
- Dê a eles um cookie ou informação por vez. Não os sobrecarregue com dados.
- Seja inovador com e-mails de boas-vindas, não use os tradicionais
- Escreva todos os e-mails seguidos ou em uma única sessão
- Mantenha os e-mails curtos
- Adicione um PS no final
- Personalize, mas não exagere
- Adicione suspense, veja um exemplo
9. Adicione uma história pessoal no e-mail
Um exemplo de campanha de gotejamento.
O impacto das imagens personalizadas.
Usar imagens em um e-mail é uma maneira poderosa e eficaz de aprimorar o desempenho e o sucesso de seus e-mails automatizados .
De acordo com as estatísticas, 65% dos destinatários gostam de emails com imagens e apenas 35% gostam de emails com muito texto.
Além disso, linhas de assunto personalizadas e imagens obrigam as pessoas a abrir e-mails mais do que qualquer outro fator. Existem mais de uma maneira de usar imagens personalizadas em e-mails. Aqui estão alguns exemplos exclusivos:
Imagens com nomes próprios:
Esses e-mails podem ser um desejo de aniversário ou aniversário, um lançamento de produto ou um novo anúncio, ou mesmo uma oferta especial ou desconto que interessará ao destinatário.
Usando foto pessoal:
Esses e-mails podem conter imagens pessoais do destinatário, caso ele tenha fornecido suas informações.
As instituições educacionais podem enviar fotos de um banco de dados de alunos para enviar e- mails automatizados para chamar sua atenção para um curso ou currículo específico.
Usando a localização no mapa:
Veja como esta marca ajudou o destinatário com os detalhes da loja da loja mais próxima, utilizando a localização no mapa em correio personalizado .
Recomendações de produto:
Com base no histórico de uso anterior, e-mails personalizados podem ser enviados com sugestões de compras e ofertas e descontos disponíveis. Isso fará com que o usuário volte sempre ao seu site.
Maneiras de personalizar, além de nomes.
Fazendo perguntas: faça as perguntas certas em vez de usar nomes para interagir melhor com seu cliente. Aqui está um exemplo:
Criação de Personas de Cliente: Esses são perfis genéricos de usuários-alvo do site. Isso ajuda a um melhor entendimento dos visitantes e uma experiência mais personalizada para os clientes.
Personalizando o seu negócio: Personalização não significa apenas trabalhar com os dados do cliente. Você também pode personalizar sua marca como sua assinatura com uma imagem etc.
Isso cria uma melhor conexão humana e facilita a interação.
Correspondência de e-mails personalizados e páginas iniciais: É uma boa ideia vincular e - mails personalizados a uma página inicial específica para melhores taxas de conversão de e-mail .
Deve haver um CTA comum para que seja mais fácil para o destinatário responder. Uma marca usou isso e obteve resultados impressionantes.
Créditos Configurando e-mails acionados por comportamento: Esses e-mails são automatizados de acordo com a forma como o cliente está usando seu produto.
E-mails disparados têm uma taxa de abertura 152% maior do que e-mails normais. Eles têm o potencial de converter vitrines em clientes valiosos.
Exemplos de e-mails personalizados que fizeram maravilhas.
Aqui estão alguns exemplos de campanhas de e-mail personalizadas que receberam uma resposta positiva.
Netflix: a Netflix envia e-mails personalizados com base no histórico de visualização ou nas preferências de navegação. Essas sugestões personalizadas de filmes são uma ótima maneira de manter os usuários informados e envolvidos.
BirchBox: Dê uma olhada no cabeçalho que menciona precisamente do que se trata o e-mail. Eles enviam sugestões de compras personalizadas e ofertas com base em seu histórico de compras e quem se importaria com isso !
Créditos
JetBlue: Neste e-mail, a marca aproveitou a data para customizar um e-mail personalizado . Embora também tenha muito texto, algo nele o obrigará a continuar lendo.
Spotify: aqui, a marca deu ao destinatário informações de valor agregado ou pacote com base no histórico de uso anterior. O uso de frases como 'top ouvinte' ou 'punho para obter acesso' desperta o interesse e aumenta a vontade de ler.
Marissa Mayer disse: “Para mim, o futuro é a personalização”. E, hoje, ela provou estar certa. Todos querem se sentir 'especiais' e os profissionais de marketing precisam atender a essa necessidade emocional e atingir os clientes.
As estratégias de marketing digital devem ser projetadas e implementadas com o objetivo maior de retenção de clientes, satisfação e crescimento do negócio em mente.
Então, é hora de se adaptar e adicionar um toque pessoal para que seus clientes se sintam especiais e felizes.
Como escrever uma ótima sequência de e-mail
Planeje qual é o objetivo de sua sequência de e-mail
O tipo e a duração do conteúdo variam de acordo com o produto que você vende e sua base de clientes-alvo.
Por exemplo, se seu produto é um software, sua sequência de e-mail será mais sequências de integração e acompanhamento do que um negócio de e-commerce onde é mais uma mensagem de envolvimento e sequências de recuperação de carrinho abandonado .
As sequências de e-mail precisam ser testadas repetidamente para verificar as aberturas e cliques das mensagens. Isso também lhe dará uma ideia de onde o assinante está travando.
Mais um exemplo é quando você tenta aumentar o conhecimento da marca, se concentrar mais em sequências de estímulo e engajamento, que também precisam ser curtas.
Pelo contrário, ao vender um produto caro, deve-se focar em uma sequência de conversão elaborada.
Use conteúdo versátil
As sequências de e-mail tendem a ser configuradas uma vez e usadas repetidamente. Portanto, o uso de conteúdo versátil o tornará reutilizável em diferentes contextos.
Por exemplo, se você está na indústria de roupas ou moda e faz uma sequência com 'Top 10 Spring Collection', ela pode continuar indo para os assinantes quando ainda não é relevante.
Portanto, as sequências de e-mail devem ter um conteúdo mais genérico, porém perene. O conteúdo perene é atemporal (como guias de procedimentos, histórias pessoais, perguntas frequentes sobre a empresa, etc.) e também relevante (algo que o leitor pode consultar continuamente).
Por exemplo, em vez de usar 'As 10 principais tendências de pintura da primavera', você pode simplesmente dizer, Como pintar sua casa ”. O conteúdo Evergreen ajuda a aumentar o tráfego do site, melhor classificação de pesquisa e geração de leads.
Aqui estão algumas dicas simples para escrever conteúdo perene:
a) Defina um termo ou explique algo
b) Vá para o básico e escreva sobre algo que nunca mudou
c) Use datas sempre que necessário
d) Não deixe que tal conteúdo se perca em seu site; torne-os fáceis de encontrar
Libere seu tempo programando campanhas de e-mail de gotejamento com sequências de e-mail de EngageBay
Personalize sequências de e-mail
Já se sabe que e-mails personalizados têm 6 vezes mais taxas de conversão, mas 70% das empresas não conseguem implementá-los.
Quase todos os provedores de e-mail têm opções de personalização, mas o quanto você pode usar depende da plataforma e dos dados de assinante que possui.
Existem muitas maneiras de personalizar seus e-mails, o que é um tópico extenso.
Levando a sequência de e-mail para o próximo nível
Combinando várias sequências
Os assinantes não farão parte de uma única sequência de e-mail , portanto, é importante combinar várias sequências para obter o resultado ideal.
Isso também ajudará a fortalecer o envolvimento com a marca. Mesclar o uso do site e do e-mail também é a próxima etapa no sequenciamento de e-mail, o que ajudará a obter melhores resultados.
Integrar sequências com a equipe de vendas
Para obter o máximo benefício, é melhor integrar sequências de e-mail para trazer também a equipe de vendas.
Se eles moverem um cliente potencial para um estágio de 'proposta', uma sequência de e - mail pode ser projetada para apoiá-los durante esse processo.
Por outro lado, se o cliente em potencial for movido para o estágio de 'perda', a sequência de e - mail será projetada para permanecer em contato com ele e trazê-lo de volta quando o contrato estiver prestes a expirar.
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