キャンペーンの中止だけがブランドの安全上の予防策ではありません

公開: 2021-01-09

米国が水曜日にキャピトルヒルで起こった暴動を振り返るとき、ソーシャルメディアプラットフォームは、暴動を助長することにおける彼の役割のためにトランプ大統領に対して行動を起こしました。退任する大統領はこれらのプラットフォームに不在かもしれませんが、唖然とした国は、イベントに関する詳細と、バイデン大統領の就任に至るまでに何が起こるかが明らかになるにつれて、反応し続けます。

ソーシャルメディアプラットフォームはイデオロギーの戦場になり、最近の出来事に照らして、一部のブランドはソーシャル広告キャンペーンを停止することで窮地に立たされないようにしようとしています。ブランドの安全性を優先することは賢明な方法ですが、土壇場での手段としてよりも、継続的で積極的な取り組みとしてより効果的です。

広告主の反応

「私のクライアントの何人かは、特にソーシャルでメディアを一時停止しました」と、Cultivativeのオーナーであるエイミービショップは検索エンジンランドに語った。「彼らは今週のイベントの周りのニュースや会話の中で彼らの広告が表示されるのを避けようとしている」と彼女は言い、それらのクライアントの何人かは彼らの有機的なソーシャルキャンペーンも止めたと付け加えた。

多くのマーケターはそれを安全にプレイすることを選択しており、彼らは良い仲間です。「今、人々は答えと変化を望んでいます。 NeurableのマーケティングアソシエイトであるSheetaVermaは、次のように述べています。裏目に出て、関与しないリストに入れてください。」

潜在的なリスクにもかかわらず、一部のブランドはキャンペーンを一時停止していません。一部のマーケターは、広告が非政治的であると述べていますが、他のマーケターは、ポジティブなメッセージがオーディエンスに新鮮な空気を吹き込むことを望んでいます。

混乱の際に広告を一時停止する場合と反対の場合

なぜブレーキを踏むのが正しい動きかもしれません。 Vermaがほのめかしたように、鈍感なものとして外れる可能性は、ブランドがキャンペーンを一時的に停止する一般的な理由です。

鈍感な広告や配置が不十分な広告がバイラルになることへの恐れはほとんどのブランドにとって現実的な可能性ではありませんが、オーディエンスがマーケティングに適した考え方を持っているかどうかという問題は、すべての広告主が尋ねるべきものです。そしてそのために、一部の広告主は、現時点で潜在的な顧客に提供するのに役立つものや役立つものが何もないことを認識しており、キャンペーンを一時停止することも選択しています。

これらの潜在的なリスクに加えて、不確実な時期に広告を停止するパフォーマンスベースの理由もあります。「社会的証明—コメント、いいね、シェアは、特にポジティブな場合に、広告のパフォーマンスを大幅に向上させる可能性があります」と、PostModernMarketingのマーケティングコンサルタントであるLoganMayvilleは述べています。予期せぬ全国的なニュースイベントのために旗やあらゆる種類のネガティブなコンテンツを燃やしている人々の数は、場違いに見えるでしょう。」

この種の不幸な配置は、ユーザーから怒りを招く可能性があります。「人々があなたの広告のコメントセクションに飛び込んで、「鈍感」または他の否定的なものであるとあなたを爆破する可能性は十分にあります」と彼は付け加えました。あなたのビジネスにブランドの影響を与えることができます。」

しかし、パフォーマンスに影響がないのに、なぜ広告を停止するのでしょうか。 上記の非政治的な広告のように、キャンペーンを一時停止しない理由があるかもしれませんが、それらは必ずしもこれらの論争の的となる時期に広告を続ける理由と同じではありません。

簡単に言えば、「今すぐ一時停止する余裕がないと感じている、切迫感のある特定の数字を打つことに見守られているクライアントがいます」とビショップは言いました。パフォーマンスであり、それから否定的なフィードバックを受け取っていません。どちらも状況を変える可能性があります。」したがって、直接の経験がそうでないことが証明されるまで、多くのマーケターはいつものように宣伝し続けるかもしれません。

Check MyAdsの共同創設者であるNandiniJammiは、次のように述べています。彼らの周りで何が起こっているのかを理解するためにニュースに、評判の良いニュース組織での広告は、ブランドが消費者との信頼を築くのを実際に助けることができます。

「実際のところ、悪い時期であっても、ニュースを後援するという既知のリスクはありません」と彼女は言いました。あなたが心配しなければならない唯一のことは、あなたの広告が偽情報や過激派のサイトに行き着くかどうかです。」

「通常のビジネス」には、危機対応策を含める必要があります

スタンドを取り、それをバックアップします。 プロアクティブなアプローチにより、ブランドは迅速に対応し、これらの混乱がビジネスに与える影響を最小限に抑えることができます。「このような瞬間に最もよく備えられているブランドは、行動主義と多様性が企業文化の構造に深く浸透しているブランドです」とフリーランスのソーシャルメディアマネージャーであるジーブスウィリアムズは述べています。

あなたの聴衆とつながる方法を見つけて、あなたの価値観が彼らの価値観と一致していることを彼らに知らせることは、彼らがあなたのメッセージをより受け入れやすくすることができます。アイスクリームブランドのベン＆ジェリーズを例にとってみましょう。

昨日は抗議ではありませんでした—白人至上主義を支持することは暴動でした。
（1/8）
—ベン＆ジェリーズ（@benandjerrys）2021年1月7日

ベン＆ジェリーズの全文については、埋め込まれたツイートをクリックしてください。

この種の危機対応メッセージは、ブランドが発言の歴史を持っている場合にのみ成功する可能性があります。これは、ベン＆ジェリーズが長年にわたって行ってきたものです。もちろん、会社の声明は有料広告ではありません。しかし、それでもあなたのブランドを主張し、現在苦しんでいる人々を軽減するためにあなたがしていることを強調する機会です—単に争いから離れようとすることからは程遠いです。

フォーチュン500企業の膨大なリソースを持っていることは、そのような対応を調整するために必要ではありません。また、人々がサポートを探しているときの沈黙の言い訳もありません。「これらの独立した地元企業にとって、コミュニティレベルでの影響力は非常に強力である可能性があります。そのため、近所の権利を剥奪され、恵まれず、見過ごされている人々を支援する方法を見つけることは、数日間ラジオの沈黙に切り替えるよりも理にかなっているかもしれません。」ウィリアムズは付け加えた。

迅速な対応のワークフローを作成します。 SMX Nextのコンテンツマーケティング基調講演で取り上げたように、迅速な対応チームまたはワークフローは、予測不可能なことに備えてブランドを準備する1つの方法です。責任の明確な分割と既存のプロセスの監査は、広告や自動化されたソーシャルメディアを停止し、利害関係者によって承認されたより関連性の高いメッセージを取得するために必要なことをよりよく理解するのに役立ちます。

「大きな悲劇や混乱があるときはいつでも、広告のコピーとコンテンツを再確認することをお勧めします」とビショップは言い、それが書かれたときに一見無害に見えたメッセージは、特にイディオムが使用されている場合の主要なイベントまたは悲劇。

広告が表示される場所を知ることも、ブランドの評判を損なうことを防ぐために重要です。「広告の配置をベンダーに任せて処理する場合は、回避したい偽情報や過激派のコンテンツに資金を提供していることを保証できます」とJammi氏は述べています。プレースメントの長いリストを作成し、実際に広告がどこに表示されるかを確認してください。」広告プレースメントを定期的に監査するのにリソースを大量に消費する場合は、広告戦略を再検討し、代わりに信頼できるサイトの包含リストを作成することをお勧めします。

すべての卵を1つのバスケットに入れないでください。 「1つのチャネルに本当に依存しているクライアントは、ビジネスを推進するための優れた代替手段なしに広告を一時停止するか、前例なしに新しい代替チャネルをテストするかを決定する必要があります。これは優れたオプションではありません。気まぐれで」とビショップは言った。さまざまなチャネルにプレゼンスを広げている広告主は、より多くのオプションにアクセスでき、それらのチャネルの経験は、現在のイベントが予期しない方向に進んだときに、より多くの情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

「チャネル間で投資を多様化させたブランドは、リスクの高いチャネルから撤退しながら他の投資を増やすという決定をサポートするデータを持っているため、迅速なシフトを行うことに関しては有利です」とビショップは述べ、他のチャネルでの実験を認めました。結果の測定には初期投資が必要です。しかし、特にあなたのビジネスが非常に競争の激しいセクターにある場合、これらの投資は報われる可能性があります。

この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしも検索エンジンランドではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。