Die Trends, die die Landschaft der E-Mail-Dienstleister verändern: Webinar-Aufzeichnung + Fragen und Antworten

ESPs sind die technologische Grundlage der E-Mail-Branche – und der größte Posten im E-Mail-Marketing-Budget. Da so viel auf dem Spiel steht, ist es keine Überraschung, dass die Frustration mit ESPs hoch ist.

In diesem Webinar teilen der Litmus Research Director Chad S. White und Community & Product Evangelist Jason Rodriguez Ergebnisse aus unserem allerersten Bericht zum Zustand der E-Mail-Dienstleister sowie Erkenntnisse aus anderen von uns durchgeführten Untersuchungen. Du wirst lernen…

• Was treibt – und wahrscheinlich auch weiterhin – die Konsolidierung in der ESP-Branche
• Welche ESPs sind bei Marken in verschiedenen Branchen, Regionen und mehr am beliebtesten
• Was ist mit dem Wechseln von ESPs zu tun?
• So holen Sie mehr aus Ihrem aktuellen ESP heraus

Sehen Sie sich die Aufzeichnung oben an, laden Sie die Folien herunter und lesen Sie die Fragen und Antworten unten:

Fragen und Antworten

Wir hatten während des Live-Webinars nicht die Zeit, alle Fragen zu beantworten, aber wir haben sie hier in unserem Blog beantwortet. Haben Sie weitere Fragen zu E-Mail-Dienstanbietern? Bitte hinterlassen Sie sie in den Kommentaren.

Viele in unserem Marketingteam möchten von unserem aktuellen ESP (das in den Top 10 ist) zu einem viel weniger beliebten ESP wechseln, weil sie der Meinung sind, dass die aktuelle Plattform zu kompliziert ist. Wie würden Sie sie überzeugen, bei dem zu bleiben, was wir haben?

Chad S. White: Es gibt einen Grund dafür, dass die Top 10 ESPs in den Top 10 sind, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass sie am besten zu Ihrem Marken- und E-Mail-Marketing-Team passen. Die Benutzerfreundlichkeit ist sicherlich ein wichtiges Thema und wird häufig über einige der beliebtesten ESPs bemängelt.

Die zwei Fragen, die ich stellen würde, sind: (1) Kann Ihr Team Schulungen durchführen, um Ihr aktuelles ESP besser zu verstehen und die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen? Und (2) obwohl sie die Komplexität Ihres ESP jetzt vielleicht nicht schätzen, könnten sie sich in ein paar Jahren, wenn sich die Bedürfnisse Ihrer Marke ändern, ändern?

ESPs zu wechseln ist schwer und kann eine große Ablenkung sein. Wir möchten alle Marken ermutigen, die Vor- und Nachteile einer Änderung ihres ESP ernsthaft abzuwägen.

Gibt es eine Möglichkeit, die Stärken/Schwächen eines ESP zu erkennen? Wie kann ich zum Beispiel schnell erkennen, ob es Funktionen hat, die ich benötige, oder ob es auf B2B ausgerichtet ist?

Chad: Die Website eines ESP kann Ihnen ein allgemeines Gefühl für seine Stärken vermitteln. Welche Funktionen heben sie hervor? Welche Kunden heben sie hervor und wie ähnlich sind diese Kunden Ihnen? Betonen sie eine bestimmte Branche oder eine Reihe von Branchen?

In Bezug darauf, ob ein ESP B2C- oder B2B-orientiert ist, schauen Sie sich die Sprache an, die es verwendet. Wenn sie von „Marketing-Automatisierung“, „Vertrieb“ und „Kunden“ sprechen, neigen sie dazu, B2B-Unternehmen zu bedienen. „Consumers“ ist das große Stichwort, das auf einen Fokus auf B2C-Unternehmen hinweist.

Jason Rodriguez: Auch Crowdsourcing-ESP-Meinungen können hilfreich sein. Gespräche mit Branchenfreunden sind eine großartige Möglichkeit, ESP-Funktionen kennenzulernen und – was noch wichtiger ist – die Benutzerfreundlichkeit und Dienste von ESPs von echten Menschen zu sehen. Was ESPs bewerben und was sie liefern (Wortspiel beabsichtigt) kann manchmal sehr unterschiedlich sein. Daher ist es eine gute Möglichkeit, mit Leuten zu sprechen, die einen bestimmten ESP verwenden oder verwendet haben, um mehr zu erfahren, bevor Sie mit dem RFP-Prozess beginnen.

Welche anderen ESPs außerhalb der Top 10 gewinnen auf dem Markt an Bedeutung? Irgendwelche Überraschungen?

Chad: Wir haben die Veränderungen des Marktanteils von Jahr zu Jahr nicht analysiert, daher können wir nicht auf bestimmte ESPs hinweisen, die mehr Marktdynamik aufweisen als andere. In unserem Snapshot der E-Mail-Dienstanbieterlandschaft heben wir jedoch die Top 20 ESPs hervor – diejenigen, die einen Marktanteil von mindestens 1 % haben. In demselben Beitrag heben wir mehr als 220 andere ESPs hervor, die ebenfalls eine Überlegung wert sind.

Was bei jedem der ESPs überraschend war, war die unglaubliche Vielfalt, die es gab. Einige ESPs konzentrieren sich auf Cross-Channel-Marketing, während andere ausschließlich auf E-Mail ausgerichtet sind. Einige ESPs sind Teil einer CRM-Suite, während andere sich auf die Arbeit mit CRM-Suiten von Drittanbietern konzentrieren. Einige ESPs sind darauf ausgerichtet, eine bestimmte Branche zu bedienen, während andere eine breite Anziehungskraft bieten. Einige ESPs betonten die Erschwinglichkeit, während andere ihre umfangreichen Funktionen betonten.

Für jede Marke gibt es mindestens mehrere großartige ESPs zur Auswahl. Es geht nur darum, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Marke herauszufinden und dann das ESP zu finden, das diese am besten erfüllt.

Haben Sie recherchiert, welche Marken mit ihrem ESP zufrieden sind?

Tschad: Die uns vorliegenden Daten zur ESP-Unzufriedenheit stammen aus einer Umfrage, die getrennt von unserer Umfrage zum E-Mail-Staat durchgeführt wurde (die gleiche Umfrage, auf der unser Bericht zum Status der E-Mail-Dienstleister basiert). Daher haben wir derzeit nicht die Möglichkeit, diese beiden Datenpunkte zu verknüpfen.

Trotzdem möchten wir nicht öffentlich Stellung zur Benennung der „besten“ oder „schlechtesten“ ESPs beziehen. Wir versuchen lediglich, Trends auf Branchenebene bereitzustellen und den Menschen zu helfen, den Markt besser zu verstehen. Für eine detailliertere Analyse verweisen wir Sie auf Forrester, Gartner und die anderen Quellen, die von den Experten erwähnt wurden, die wir für unseren Blogbeitrag Doing an ESP RFP konsultiert haben.

Arbeitet Litmus mit Marketo zusammen, um die Analyse zu erweitern?

Justine Jordan: Litmus Email Analytics funktioniert mit jedem ESP, einschließlich Marketo, um Ihnen mehr Einblicke über das Öffnen und Klicken hinaus zu geben. Mit E-Mail-Analysen von Litmus können Sie sehen, wo Ihre Abonnenten öffnen und ob sie Ihre E-Mails gelesen, überflogen oder gelöscht haben. Sie können auch Weiterleitungen und Drucke verfolgen, Interaktionen nach Gerät vergleichen und vieles mehr.

Wie kann ich auf E-Mail-Analyse zugreifen?

Justine: Um Zugang zu Email Analytics zu erhalten, empfehlen wir, unseren Plus- oder Premium-Plan zu abonnieren. Abhängig von der Menge der E-Mails, die Sie verfolgen möchten, kann der Zugriff auf Litmus Email Analytics weniger als 2.000 US-Dollar pro Jahr oder 199 US-Dollar pro Monat betragen. Erfahren Sie mehr über unsere Preise.

Zusätzliche Ressourcen

Während des Webinars haben wir auf eine Reihe von Berichten, Blogbeiträgen und anderen Ressourcen verwiesen. Hier ist eine vollständige Liste:

• Status der E-Mail-Dienstanbieter [Bericht]
• E-Mail-Marketing-ROI: Die Faktoren, die zu besseren Renditen führen [Leadership Brief]
• E-Mail-Marketing Personal und Ressourcen für den Erfolg [Leadership Brief]
• Was Sie beim Wechseln von ESPs erwarten können [Blog-Post]
• Durchführen einer ESP-RFP: Verbesserung Ihres Lieferantenauswahlprozesses [Blog-Post]
• Eine Momentaufnahme der E-Mail-Dienstleister-Landschaft [Blog-Beitrag]
• Was ist ein ESP? [Blogeintrag]