Las tendencias que transforman el panorama de los proveedores de servicios de correo electrónico: grabación de seminarios web + preguntas y respuestas

Los ESP son la base tecnológica de la industria del correo electrónico y el elemento de línea más importante en los presupuestos de marketing por correo electrónico. Con tanto en juego, no es de extrañar que las frustraciones con los ESP aumenten.

En este seminario web, el director de investigación de Litmus, Chad S. White, y el evangelista de productos y comunidades, Jason Rodríguez, comparten los hallazgos de nuestro primer informe sobre el estado de los proveedores de servicios de correo electrónico, junto con los conocimientos de otras investigaciones que hemos realizado. Aprenderás…

• Qué está impulsando, y probablemente siga impulsando, la consolidación en la industria de ESP
• Qué ESP son los más populares entre las marcas en diferentes industrias, geografías y más
• ¿Qué implica el cambio de ESP?
• Cómo sacar más provecho de su ESP actual

Vea la grabación de arriba, descargue las diapositivas y lea las preguntas y respuestas a continuación:

Preguntas y respuestas

No tuvimos tiempo de responder a todas las preguntas durante el seminario web en vivo, pero las hemos respondido aquí en nuestro blog. ¿Tiene alguna pregunta adicional sobre los proveedores de servicios de correo electrónico? Déjelos en los comentarios.

Muchos en nuestro equipo de marketing quieren cambiar de nuestro ESP actual (que está entre los 10 primeros) a un ESP mucho menos popular porque piensan que la plataforma actual es demasiado complicada. ¿Cómo los convencerías de que se quedaran con lo que tenemos?

Chad S. White: Hay una razón por la que los 10 mejores ESP están entre los 10 primeros, pero eso no significa necesariamente que sean los más adecuados para su marca y su equipo de marketing por correo electrónico. La usabilidad es sin duda un tema importante y es una queja frecuente sobre algunos de los ESP más populares.

Las dos preguntas que haría son: (1) ¿Puede su equipo capacitarse para comprender mejor su ESP actual y aumentar la facilidad de uso? Y (2) si bien es posible que ahora no aprecien la complejidad de su ESP, ¿podrían hacerlo en unos años, a medida que cambien las necesidades de su marca?

Cambiar de ESP es difícil y puede ser una gran distracción. Animamos a todas las marcas a sopesar seriamente los pros y los contras de cambiar su ESP.

¿Hay alguna manera de saber cuáles son las fortalezas / debilidades de un ESP? Por ejemplo, ¿cómo puedo saber rápidamente si tiene las funciones que necesito o si se inclina hacia B2B?

Chad: El sitio web de un ESP puede brindarle una idea general de sus fortalezas. ¿Qué características destacan? ¿Qué clientes destacan y qué tan similares son esos clientes? ¿Destacan una industria en particular o un conjunto de industrias?

Con respecto a si un ESP se inclina hacia B2C o B2B, observe el lenguaje que usan. Si hablan de "automatización de marketing", "ventas" y "clientes", entonces se inclinan por prestar servicios a empresas B2B. "Consumidores" es la gran palabra clave que indica un enfoque en las empresas B2C.

Jason Rodríguez: Las opiniones de ESP de crowdsourcing también pueden ser útiles. Hablar con amigos de la industria es una excelente manera de conocer las funciones de ESP y, lo que es más importante, de conocer las opiniones de personas reales sobre la usabilidad y los servicios de los ESP. Lo que anuncian los ESP y lo que ofrecen (juego de palabras) a veces puede ser muy diferente, por lo que hablar con personas que usan, o han usado, un ESP en particular es una excelente manera de aprender más antes de comenzar el proceso de RFP.

Fuera del top 10, ¿qué otros ESP están ganando terreno en el mercado? ¿Alguna sorpresa?

Chad: No hemos analizado los cambios en la participación de mercado de un año a otro, por lo que no podemos señalar ESP en particular que tengan más impulso de mercado que otros. Sin embargo, en nuestra instantánea del panorama de proveedores de servicios de correo electrónico, destacamos los 20 ESP principales, los que tienen al menos el 1% de participación de mercado. En ese mismo post, destacamos más de 220 ESPs que también son dignos de consideración.

Lo sorprendente al observar cada uno de los ESP fue la increíble diversidad que había. Algunos ESP se centran en el marketing multicanal, mientras que otros se centran exclusivamente en el correo electrónico. Algunos ESP son parte de una suite CRM, mientras que otros se centran en trabajar con suites CRM de terceros. Algunos ESP se centran en servir a una industria en particular, mientras que otros ofrecen un gran atractivo. Algunos ESP enfatizaron la asequibilidad, mientras que otros enfatizaron sus ricos conjuntos de características.

Para cada marca, hay al menos varios ESP excelentes para elegir. Es solo una cuestión de averiguar cuáles son las necesidades y deseos de su marca y luego encontrar el ESP que mejor se adapte a ellas.

¿Ha investigado qué marcas están satisfechas con su ESP?

Chad: Los datos que tenemos sobre la insatisfacción con ESP provienen de una encuesta que se realizó por separado de nuestra Encuesta sobre el estado del correo electrónico (que es la misma encuesta en la que se basa nuestro informe sobre el estado de los proveedores de servicios de correo electrónico). Por lo tanto, actualmente no tenemos la capacidad de vincular esos dos puntos de datos.

Dicho esto, preferiríamos no tomar una posición pública al nombrar los "mejores" o "peores" ESP. Simplemente estamos tratando de proporcionar tendencias a nivel de la industria y ayudar a las personas a comprender mejor el mercado. Para un análisis más detallado, lo remitiremos a Forrester, Gartner y las otras fuentes mencionadas por los expertos que consultamos para nuestra publicación de blog Doing an ESP RFP.

¿Trabaja Litmus con Marketo para ayudar a expandir la analítica?

Justine Jordan: Litmus Email Analytics funciona con cualquier ESP, incluido Marketo, para brindarle más información más allá de las aperturas y los clics. Email Analytics de Litmus le permite ver dónde abren sus suscriptores y si leyeron, hojearon o eliminaron su correo electrónico. También puede realizar un seguimiento de reenvíos e impresiones, comparar la participación por dispositivo y más.

¿Cómo puedo acceder a Análisis de correo electrónico?

Justine: Para obtener acceso a Email Analytics, le recomendamos que se suscriba a nuestro plan Plus o Premium. Dependiendo del volumen de correos electrónicos que le gustaría rastrear, el acceso a Litmus Email Analytics puede costar menos de $ 2000 al año o $ 199 al mes. Obtenga más información sobre nuestros precios.

Recursos adicionales

Durante el seminario web, nos referimos a varios informes, publicaciones de blogs y otros recursos. Aquí tienes una lista completa:

• Estado de los proveedores de servicios de correo electrónico [Informe]
• ROI del marketing por correo electrónico: los factores que conducen a mejores rendimientos [Resumen de liderazgo]
• Dotación de personal y recursos para el marketing por correo electrónico para lograr el éxito [Resumen de liderazgo]
• Qué esperar al cambiar de ESP [Entrada de blog]
• Realización de una RFP de ESP: mejora de su proceso de selección de proveedores [Entrada de blog]
• Una instantánea del panorama de proveedores de servicios de correo electrónico [Entrada de blog]
• ¿Qué es un ESP? [Entrada en el blog]