Le tendenze che trasformano il panorama dei provider di servizi di posta elettronica: registrazione di webinar + domande e risposte

Gli ESP sono la base tecnologica del settore della posta elettronica e il più grande elemento pubblicitario nei budget dell'email marketing. Con così tanto in gioco, non sorprende che le frustrazioni con gli ESP siano alte.

In questo webinar, il direttore della ricerca di Litmus Chad S. White e l'evangelista della comunità e dei prodotti Jason Rodriguez condividono i risultati del nostro primo rapporto sullo stato dei fornitori di servizi di posta elettronica, insieme ad approfondimenti da altre ricerche che abbiamo svolto. Imparerai...

• Cosa sta guidando, e probabilmente continuerà a guidare, il consolidamento nel settore ESP
• Quali ESP sono i più popolari tra i marchi in diversi settori, aree geografiche e altro
• Cosa comporta il cambio di ESP
• Come ottenere di più dal tuo attuale ESP

Guarda la registrazione sopra, scarica le diapositive e leggi le domande e risposte di seguito:

Domande e risposte

Non abbiamo avuto il tempo di rispondere a tutte le domande durante il webinar dal vivo, ma abbiamo risposto qui sul nostro blog. Hai altre domande sui fornitori di servizi di posta elettronica? Si prega di lasciarli nei commenti.

Molti membri del nostro team di marketing vogliono passare dal nostro ESP attuale (che è tra i primi 10) a un ESP molto meno popolare perché pensano che la piattaforma attuale sia troppo complicata. Come li convinceresti a restare con quello che abbiamo?

Chad S. White: C'è un motivo se i primi 10 ESP sono tra i primi 10, ma ciò non significa necessariamente che siano la soluzione migliore per il tuo marchio e il tuo team di email marketing. L'usabilità è certamente un problema importante ed è una lamentela frequente su alcuni degli ESP più popolari.

Le due domande che farei sono: (1) Il tuo team può fare un po' di formazione per comprendere meglio il tuo attuale ESP e aumentare la facilità d'uso? E (2) anche se ora potrebbero non apprezzare la complessità del tuo ESP, potrebbero tra qualche anno cambiare le esigenze del tuo marchio?

Cambiare gli ESP è difficile e può essere una grande distrazione. Incoraggiamo tutti i marchi a valutare seriamente i pro ei contro di cambiare il loro ESP.

C'è un modo per sapere quali sono i punti di forza/debolezza di un ESP? Ad esempio, come posso sapere rapidamente se ha le funzionalità di cui ho bisogno o se è orientato al B2B?

Chad: Il sito web di un ESP può darti un'idea generale dei loro punti di forza. Quali caratteristiche stanno evidenziando? Quali clienti stanno evidenziando e quanto sono simili a te quei clienti? Sottolineano un particolare settore o un insieme di settori?

Per quanto riguarda se un ESP si appoggia a B2C o B2B, guarda il linguaggio che usano. Se parlano di "automazione del marketing", "vendite" e "clienti", allora tendono a servire le aziende B2B. “Consumatori” è la grande parola chiave che indica un focus sulle aziende B2C.

Jason Rodriguez: Anche le opinioni di Crowdsourcing ESP possono essere utili. Parlare con gli amici del settore è un ottimo modo per provare le funzionalità degli ESP e, cosa ancora più importante, per ottenere opinioni reali sull'usabilità e sui servizi degli ESP. Ciò che gli ESP pubblicizzano e ciò che forniscono (gioco di parole) a volte può essere molto diverso, quindi parlare con le persone che usano o hanno usato un particolare ESP è un ottimo modo per saperne di più prima di iniziare il processo di RFP.

Al di fuori della top 10, quali altri ESP stanno guadagnando terreno sul mercato? Qualche sorpresa?

Chad: Non abbiamo analizzato i cambiamenti nella quota di mercato di anno in anno, quindi non possiamo indicare ESP particolari che hanno più slancio di mercato rispetto ad altri. Tuttavia, nella nostra istantanea del panorama dei provider di servizi di posta elettronica, evidenziamo i primi 20 ESP, quelli che hanno almeno l'1% di quota di mercato. In quello stesso post, evidenziamo più di 220 altri ESP che sono anche degni di considerazione.

Ciò che è stato sorprendente nel guardare ciascuno degli ESP è stata l'incredibile diversità che c'era. Alcuni ESP sono focalizzati sul marketing cross-channel, mentre altri si concentrano esclusivamente sull'e-mail. Alcuni ESP fanno parte di una suite CRM, mentre altri si concentrano sul lavoro con suite CRM di terze parti. Alcuni ESP sono focalizzati sul servire un particolare settore verticale, mentre altri offrono un ampio appeal. Alcuni ESP hanno enfatizzato l'accessibilità, mentre altri hanno sottolineato i loro ricchi set di funzionalità.

Per ogni marca, ci sono almeno diversi ottimi ESP tra cui scegliere. È solo questione di capire quali sono le esigenze e i desideri del tuo marchio e poi trovare l'ESP che meglio li soddisfa.

Hai fatto ricerche su quali marchi sono soddisfatti del loro ESP?

Ciad: I dati che abbiamo sull'insoddisfazione ESP provengono da un sondaggio condotto separatamente dal nostro sondaggio sullo stato dell'e-mail (che è lo stesso sondaggio per il quale si basa il nostro rapporto sullo stato dei fornitori di servizi di posta elettronica). Quindi al momento non abbiamo la possibilità di collegare questi due punti dati.

Detto questo, preferiremmo non prendere una posizione pubblica sulla nomina degli ESP "migliori" o "peggiori". Stiamo semplicemente cercando di fornire tendenze a livello di settore e di aiutare le persone a comprendere meglio il mercato. Per un'analisi più dettagliata, ti rimandiamo a Forrester, Gartner e alle altre fonti citate dagli esperti che abbiamo consultato per il nostro post sul blog Fare una RFP ESP.

Litmus funziona con Marketo per aiutare a espandere l'analisi?

Justine Jordan: Litmus Email Analytics funziona con qualsiasi ESP, incluso Marketo, per darti maggiori informazioni oltre alle aperture e ai clic. Email Analytics di Litmus ti consente di vedere dove si aprono i tuoi abbonati e se hanno letto, scremato o cancellato la tua email. Puoi anche tenere traccia degli inoltri e delle stampe, confrontare il coinvolgimento per dispositivo e altro ancora.

Come posso accedere a Email Analytics?

Justine: Per accedere a Email Analytics, ti consigliamo di abbonarti al nostro piano Plus o Premium. A seconda del volume di e-mail che desideri monitorare, l'accesso a Litmus Email Analytics può essere inferiore a $ 2k all'anno o $ 199 al mese. Scopri di più sui nostri prezzi.

Risorse addizionali

Durante il webinar abbiamo fatto riferimento a una serie di rapporti, post di blog e altre risorse. Ecco un elenco completo:

• Stato dei fornitori di servizi di posta elettronica [Rapporto]
• ROI dell'email marketing: i fattori che portano a rendimenti migliori [Leadership Brief]
• Personale e risorse per l'email marketing per il successo [Riassunto della leadership]
• Cosa aspettarsi quando si cambia ESP [Post del blog]
• Fare una RFP ESP: migliorare il processo di selezione del fornitore [Post del blog]
• Un'istantanea del panorama dei provider di servizi di posta elettronica [Post del blog]
• Che cos'è un ESP? [Post sul blog]