As tendências que transformam o cenário do provedor de serviços de e-mail: gravação de webinar + perguntas e respostas

ESPs são a base tecnológica da indústria de e-mail - e o maior item de linha em orçamentos de marketing por e-mail. Com tanto em jogo, não é surpresa que as frustrações com os ESPs sejam altas.

Neste webinar, o Diretor de Pesquisa Litmus Chad S. White e o Evangelista de Comunidade e Produto Jason Rodriguez compartilham as descobertas de nosso primeiro relatório State of Email Service Providers, junto com as percepções de outras pesquisas que fizemos. Você vai aprender…

• O que está impulsionando - e provavelmente continuará impulsionando - a consolidação na indústria de ESP
• Quais ESPs são os mais populares entre as marcas em diferentes setores, regiões geográficas e muito mais
• O que está envolvido na troca de ESPs
• Como obter mais do seu ESP atual

Assista à gravação acima, baixe os slides e leia as perguntas e respostas abaixo:

Q&A

Não tivemos tempo de responder a todas as perguntas durante o webinar ao vivo, mas as respondemos aqui em nosso blog. Tem mais perguntas sobre os provedores de serviços de e-mail? Por favor, deixe-os nos comentários.

Muitos em nossa equipe de marketing desejam mudar de nosso ESP atual (que está entre os 10 primeiros) para um ESP muito menos popular porque acham que a plataforma atual é muito complicada. Como você os convenceria a ficar com o que temos?

Chad S. White: Há uma razão para os 10 melhores ESPs estarem entre os 10 melhores, mas isso não significa necessariamente que eles sejam os mais adequados para sua marca e equipe de marketing por e-mail. A usabilidade é certamente uma questão importante e uma reclamação frequente sobre alguns dos ESPs mais populares.

As duas perguntas que eu faria são: (1) Sua equipe pode fazer algum treinamento para entender melhor seu ESP atual e aumentar a facilidade de uso? E (2) embora eles possam não apreciar a complexidade do seu ESP agora, poderão fazê-lo em alguns anos, conforme as necessidades de sua marca mudem?

Trocar ESPs é difícil e pode ser uma grande distração. Incentivamos todas as marcas a pesar seriamente os prós e os contras de alterar seu ESP.

Existe uma maneira de saber quais são os pontos fortes / fracos de um ESP? Por exemplo, como posso saber rapidamente se ele possui os recursos de que preciso ou se inclina para o B2B?

Chad: O site de um ESP pode dar uma ideia geral de seus pontos fortes. Quais recursos eles estão destacando? Quais clientes eles estão destacando e até que ponto esses clientes são semelhantes a você? Eles enfatizam um determinado setor ou conjunto de setores?

Com relação a se um ESP inclina B2C ou B2B, observe a linguagem que eles usam. Se eles falam sobre “automação de marketing”, “vendas” e “clientes”, então tendem a servir a empresas B2B. “Consumidores” é a grande palavra-chave que indica o foco em empresas B2C.

Jason Rodriguez: Crowdsourcing de opiniões ESP também pode ser útil. Conversar com amigos na indústria é uma ótima maneira de sentir os recursos do ESP e - mais importante - obter a opinião de pessoas reais sobre a usabilidade e os serviços dos ESPs. O que os ESPs anunciam e o que eles oferecem (trocadilhos) às vezes pode ser muito diferente, portanto, conversar com pessoas que usam, ou usaram, um ESP específico é uma ótima maneira de aprender mais antes de iniciar o processo de RFP.

Fora dos dez primeiros, quais outros ESPs estão ganhando força no mercado? Alguma surpresa?

Chade: Não analisamos as mudanças na participação de mercado de ano para ano, então não podemos apontar ESPs específicos que têm mais impulso de mercado do que outros. No entanto, em nosso Instantâneo do cenário do provedor de serviços de e-mail, destacamos os 20 principais ESPs - aqueles que têm pelo menos 1% de participação de mercado. Nesse mesmo post, destacamos mais de 220 outros ESPs que também são dignos de consideração.

O que foi surpreendente ao olhar para cada um dos ESPs foi a incrível diversidade que havia. Alguns ESPs estão focados em marketing cross-channel, enquanto outros estão focados exclusivamente em e-mail. Alguns ESPs fazem parte de um pacote de CRM, enquanto outros se concentram em trabalhar com pacotes de CRM de terceiros. Alguns ESPs estão focados em servir a uma indústria específica, enquanto outros oferecem amplo apelo. Alguns ESPs enfatizaram a acessibilidade, enquanto outros enfatizaram seus ricos conjuntos de recursos.

Para cada marca, existem pelo menos vários ótimos ESPs para escolher. É só uma questão de descobrir quais são as necessidades e desejos da sua marca e, em seguida, encontrar o ESP que melhor os atende.

Você pesquisou quais marcas estão satisfeitas com seu ESP?

Chad: Os dados que temos sobre a insatisfação do ESP são de uma pesquisa realizada separadamente de nossa Pesquisa de estado do e-mail (que é a mesma para a qual nosso relatório Estado dos provedores de serviço de e-mail se baseia). Portanto, atualmente não temos a capacidade de vincular esses dois pontos de dados.

Dito isso, preferimos não assumir uma posição pública ao nomear os “melhores” ou “piores” ESPs. Estamos simplesmente tentando fornecer tendências no nível da indústria e ajudar as pessoas a entender melhor o mercado. Para uma análise mais detalhada, recomendamos a Forrester, Gartner e outras fontes mencionadas pelos especialistas que consultamos em nossa postagem do blog Doing an ESP RFP.

O Litmus trabalha com o Marketo para ajudar a expandir as análises?

Justine Jordan: Litmus Email Analytics funciona com qualquer ESP, incluindo Marketo, para lhe dar mais informações além de aberturas e cliques. O Email Analytics do Litmus permite que você veja onde seus assinantes abrem e se eles leram, folhearam ou deletaram seu email. Você também pode rastrear encaminhamentos e impressões, comparar o engajamento por dispositivo e muito mais.

Como posso obter acesso ao Email Analytics?

Justine: Para obter acesso ao Email Analytics, recomendamos a assinatura de nosso plano Plus ou Premium. Dependendo do volume de e-mails que você gostaria de rastrear, o acesso ao Litmus Email Analytics pode ser inferior a $ 2k por ano ou $ 199 / mês. Saiba mais sobre nossos preços.

Recursos adicionais

Durante o webinar, mencionamos vários relatórios, postagens de blog e outros recursos. Aqui está uma lista completa:

• Estado dos provedores de serviço de e-mail [relatório]
• ROI de marketing por e-mail: os fatores que levam a melhores retornos [Resumo da liderança]
• Equipe de marketing por e-mail e recursos para o sucesso [Resumo da liderança]
• O que esperar ao trocar ESPs [postagem no blog]
• Fazendo uma RFP ESP: melhorando seu processo de seleção de fornecedor [postagem no blog]
• Uma visão geral do cenário do provedor de serviços de e-mail [postagem no blog]
• O que é um ESP? [Postagem no blog]