แนวโน้มที่พลิกโฉมภูมิทัศน์ของผู้ให้บริการอีเมล: การบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บ + ถาม & ตอบ

ESP เป็นรากฐานทางเทคโนโลยีของอุตสาหกรรมอีเมล และเป็นบรรทัดรายการที่ใหญ่ที่สุดในงบประมาณการตลาดทางอีเมล เมื่อมีจำนวนมากในสายงาน จึงไม่แปลกใจเลยที่ความผิดหวังกับ ESP จะสูงขึ้น

ในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัย Litmus Chad S. White และผู้เผยแพร่ศาสนาและชุมชนและผลิตภัณฑ์ Jason Rodriguez ได้แบ่งปันข้อค้นพบจากรายงานสถานะผู้ให้บริการอีเมลฉบับแรกของเรา พร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยอื่นๆ ที่เราทำ คุณจะได้เรียนรู้…

• สิ่งที่ขับเคลื่อน—และมีแนวโน้มว่าจะขับต่อไป—การควบรวมกิจการในอุตสาหกรรม ESP
• ESP ใดเป็นที่นิยมมากที่สุดในบรรดาแบรนด์ต่างๆ ในอุตสาหกรรม ภูมิศาสตร์ และอื่นๆ
• สิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยน ESP
• วิธีใช้ประโยชน์จาก ESP . ปัจจุบันของคุณให้มากขึ้น

ดูการบันทึกด้านบน และดาวน์โหลดสไลด์และอ่านคำถาม & คำตอบด้านล่าง:

ถาม-ตอบ

เราไม่มีเวลาตอบคำถามทั้งหมดระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด แต่เราได้ตอบคำถามเหล่านี้ในบล็อกของเราแล้ว มีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการอีเมลหรือไม่? กรุณาทิ้งไว้ในความคิดเห็น

หลายคนในทีมการตลาดของเราต้องการเปลี่ยนจาก ESP ปัจจุบันของเรา (ซึ่งอยู่ใน 10 อันดับแรก) ไปเป็น ESP ที่ได้รับความนิยมน้อยกว่ามาก เนื่องจากพวกเขาคิดว่าแพลตฟอร์มปัจจุบันซับซ้อนเกินไป คุณจะโน้มน้าวให้พวกเขาอยู่กับสิ่งที่เรามีได้อย่างไร

Chad S. White: มีเหตุผลหนึ่งที่ ESP 10 อันดับแรกอยู่ใน 10 อันดับแรก แต่ไม่ได้หมายความว่าจะเหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์และทีมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ การใช้งานเป็นปัญหาที่สำคัญอย่างแน่นอน และมักเป็นการร้องเรียนบ่อยครั้งเกี่ยวกับ ESP ที่ได้รับความนิยมมากกว่าบางรายการ

คำถามสองข้อที่ฉันจะถามคือ (1) ทีมของคุณสามารถทำการฝึกอบรมเพื่อทำความเข้าใจ ESP ปัจจุบันของคุณให้ดีขึ้นและเพิ่มความง่ายในการใช้งานได้หรือไม่? และ (2) แม้ว่าพวกเขาอาจไม่ซาบซึ้งในความซับซ้อนของ ESP ของคุณในตอนนี้ แต่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าความต้องการของแบรนด์ของคุณจะเปลี่ยนไปหรือไม่

การเปลี่ยน ESP เป็นเรื่องยากและอาจทำให้เสียสมาธิได้ เราจะสนับสนุนให้ทุกแบรนด์ชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียของการเปลี่ยน ESP อย่างจริงจัง

มีวิธีที่จะรู้ว่าจุดแข็ง/จุดอ่อนของ ESP คืออะไร? ตัวอย่างเช่น ฉันจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่ามีคุณสมบัติที่ฉันต้องการหรือเอนเอียงไปทาง B2B หรือไม่

ชาด: เว็บไซต์ของ ESP สามารถให้ความรู้สึกทั่วไปถึงจุดแข็งของพวกเขา พวกเขาเน้นคุณสมบัติอะไรบ้าง? ลูกค้าคนไหนที่พวกเขาเน้นย้ำและมีความคล้ายคลึงกับคุณมากเพียงใดที่เป็นลูกค้าเหล่านั้น? พวกเขาเน้นอุตสาหกรรมเฉพาะหรือกลุ่มอุตสาหกรรมหรือไม่?

เกี่ยวกับว่า ESP โน้มน้าว B2C หรือ B2B ให้ดูที่ภาษาที่ใช้ หากพวกเขาพูดถึง "การตลาดอัตโนมัติ" "การขาย" และ "ลูกค้า" พวกเขาจะมุ่งให้บริการบริษัท B2B “ผู้บริโภค” เป็นคำสำคัญที่บ่งบอกถึงการมุ่งเน้นที่บริษัท B2C

Jason Rodriguez: ความคิดเห็น Crowdsourcing ESP ก็มีประโยชน์เช่นกัน การพูดคุยกับเพื่อน ๆ ในอุตสาหกรรมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสัมผัสถึงคุณลักษณะของ ESP และที่สำคัญกว่านั้นคือการได้ส่วนรวมในการใช้งานและบริการของ ESP อย่างแท้จริงจากผู้คน สิ่งที่ ESP โฆษณาและสิ่งที่พวกเขานำเสนอ (โดยเจตนา) อาจแตกต่างกันมากในบางครั้ง ดังนั้นการพูดคุยกับผู้ที่ใช้หรือเคยใช้ ESP โดยเฉพาะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เพิ่มเติมก่อนเริ่มกระบวนการ RFP

นอกเหนือจาก 10 อันดับแรกแล้ว ยังมี ESP อื่นๆ ใดบ้างที่ได้รับความสนใจในตลาด มีเซอร์ไพรส์อะไรมั้ย?

ชาด: เราไม่ได้วิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงในส่วนแบ่งการตลาดทุกปี ดังนั้นเราจึงไม่สามารถชี้ไปที่ ESP เฉพาะที่มีโมเมนตัมทางการตลาดมากกว่าอย่างอื่น อย่างไรก็ตาม ในภาพรวมของภาพรวมผู้ให้บริการอีเมล เราได้เน้นย้ำถึง 20 ESP อันดับต้นๆ ที่มีส่วนแบ่งการตลาดอย่างน้อย 1% ในโพสต์เดียวกันนั้น เราเน้นย้ำ ESP อื่นๆ อีกกว่า 220 รายการที่ควรค่าแก่การพิจารณาด้วย

สิ่งที่น่าแปลกใจเมื่อดู ESP แต่ละรายการคือความหลากหลายที่เหลือเชื่อที่มีอยู่ ESP บางรายการมุ่งเน้นไปที่การตลาดข้ามช่องทาง ในขณะที่บางรายการเน้นที่อีเมลโดยเฉพาะ ESP บางตัวเป็นส่วนหนึ่งของชุดโปรแกรม CRM ในขณะที่บางรายการมุ่งเน้นที่การทำงานกับชุดโปรแกรม CRM ของบริษัทอื่น ESP บางตัวมุ่งเน้นไปที่การให้บริการเฉพาะกลุ่มอุตสาหกรรม ในขณะที่บางรายการเสนอความน่าดึงดูดใจในวงกว้าง ESP บางตัวเน้นเรื่องความสามารถในการจ่ายได้ ในขณะที่บางตัวเน้นย้ำถึงคุณสมบัติที่หลากหลาย

สำหรับทุกแบรนด์ มี ESP ที่ยอดเยี่ยมให้เลือกอย่างน้อยหลายตัว เป็นเพียงเรื่องของการค้นหาว่าแบรนด์ของคุณต้องการและต้องการอะไร แล้วค้นหา ESP ที่ตรงตามความต้องการมากที่สุด

คุณได้ค้นคว้าแล้วว่าแบรนด์ใดพอใจกับ ESP ของพวกเขาหรือไม่?

ชาด: ข้อมูลที่เรามีเกี่ยวกับความไม่พอใจของ ESP มาจากการสำรวจความคิดเห็นที่แยกจากการสำรวจสถานะอีเมลของเรา (ซึ่งเป็นแบบสำรวจเดียวกันกับที่ใช้รายงานสถานะผู้ให้บริการอีเมลของเรา) ดังนั้นเราจึงไม่สามารถเชื่อมโยงจุดข้อมูลทั้งสองได้ในขณะนี้

ที่กล่าวว่าเราไม่ต้องการใช้ตำแหน่งสาธารณะในการตั้งชื่อ ESP ที่ "ดีที่สุด" หรือ "แย่ที่สุด" เราแค่พยายามนำเสนอแนวโน้มระดับอุตสาหกรรมและเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจตลาดได้ดีขึ้น สำหรับการวิเคราะห์โดยละเอียดเพิ่มเติม เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับ Forrester, Gartner และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวถึง ซึ่งเราได้ปรึกษาเกี่ยวกับบล็อกโพสต์ Doing an ESP RFP

สารสีน้ำเงินทำงานร่วมกับ Marketo เพื่อช่วยขยายการวิเคราะห์หรือไม่

Justine Jordan: Litmus Email Analytics ทำงานร่วมกับ ESP รวมถึง Marketo เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณมากกว่าการเปิดและการคลิก การวิเคราะห์อีเมลจาก Litmus ช่วยให้คุณเห็นว่าสมาชิกของคุณเปิดอยู่ที่ใด และหากพวกเขาอ่าน ข้าม หรือลบอีเมลของคุณ คุณยังสามารถติดตามไปข้างหน้าและพิมพ์ เปรียบเทียบการมีส่วนร่วมตามอุปกรณ์ และอื่นๆ

ฉันจะเข้าถึง Email Analytics ได้อย่างไร

Justine: ในการเข้าถึง Email Analytics เราแนะนำให้สมัครแผน Plus หรือ Premium ของเรา ขึ้นอยู่กับปริมาณอีเมลที่คุณต้องการติดตาม การเข้าถึง Litmus Email Analytics อาจน้อยกว่า $2k ต่อปีหรือ $199/เดือน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาของเรา

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

ระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ เราได้อ้างอิงถึงรายงาน บล็อกโพสต์ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ จำนวนหนึ่ง นี่คือรายการทั้งหมด:

• สถานะของผู้ให้บริการอีเมล [รายงาน]
• ROI การตลาดผ่านอีเมล: ปัจจัยที่นำไปสู่ผลตอบแทนที่ดีกว่า [บทสรุปความเป็นผู้นำ]
• การจัดหาพนักงานการตลาดทางอีเมลและการจัดหาทรัพยากรเพื่อความสำเร็จ [บทสรุปความเป็นผู้นำ]
• สิ่งที่คาดหวังเมื่อเปลี่ยน ESP [บล็อกโพสต์]
• การทำ ESP RFP: ปรับปรุงกระบวนการคัดเลือกผู้ขายของคุณ [บล็อกโพสต์]
• ภาพรวมของภาพรวมผู้ให้บริการอีเมล [บล็อกโพสต์]
• อีเอสพีคืออะไร? [โพสต์บล็อก]