이메일 서비스 제공업체 환경을 변화시키는 트렌드: 웨비나 녹화 + Q&A

게시 됨: 2018-10-01

ESP는 이메일 산업의 기술 기반이며 이메일 마케팅 예산에서 가장 큰 항목입니다. 너무 많은 정보로 인해 ESP에 대한 불만이 높아지는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이 웨비나에서는 Litmus 연구 책임자인 Chad S. White와 커뮤니티 및 제품 전도사인 Jason Rodriguez가 최초의 이메일 서비스 제공자 현황 보고서의 결과와 우리가 수행한 다른 연구의 통찰력을 공유합니다. 당신은 배울 것입니다…

  • ESP 산업의 통합을 주도하고 있으며 계속 추진할 가능성이 있는 요소
  • 다양한 산업, 지역 등의 브랜드에서 가장 인기 있는 ESP
  • ESP 전환과 관련된 것
  • 현재 ESP를 최대한 활용하는 방법

위의 녹음을 시청하고 슬라이드를 다운로드하고 아래의 Q&A를 읽으십시오.

Q&A

라이브 웨비나 동안 모든 질문에 답할 시간이 없었지만 여기 블로그에서 답변했습니다. 이메일 서비스 제공업체에 대해 추가 질문이 있습니까? 댓글에 남겨주세요.

마케팅 팀의 많은 사람들은 현재 플랫폼이 너무 복잡하다고 생각하기 때문에 현재 ESP(상위 10개)에서 훨씬 덜 인기 있는 ESP로 전환하기를 원합니다. 우리가 가진 것을 그대로 유지하도록 어떻게 설득하시겠습니까?

Chad S. White: 상위 10개 ESP가 상위 10위 안에 드는 데는 이유가 있지만, 그렇다고 해서 브랜드 및 이메일 마케팅 팀에 가장 적합하다는 의미는 아닙니다. 사용성은 확실히 중요한 문제이며 더 인기 있는 ESP에 대해 자주 제기되는 불만 사항입니다.

제가 드리고 싶은 두 가지 질문은 다음과 같습니다. (1) 귀하의 팀이 현재 ESP를 더 잘 이해하고 사용 편의성을 높이기 위해 일부 교육을 수행할 수 있습니까? 그리고 (2) 지금은 ESP의 복잡성을 이해하지 못할 수도 있지만 몇 년 후에는 브랜드의 요구 사항이 변경될 수 있습니까?

ESP를 전환하는 것은 어렵고 큰 방해가 될 수 있습니다. 우리는 모든 브랜드가 ESP 변경의 장단점을 심각하게 고려하도록 권장합니다.

ESP의 강점/약점이 무엇인지 알 수 있는 방법이 있습니까? 예를 들어, 내가 필요한 기능이 있는지 또는 B2B에 의존하는지 어떻게 빨리 알 수 있습니까?

Chad: ESP의 웹사이트는 그들의 강점에 대한 일반적인 느낌을 줄 수 있습니다. 그들은 어떤 기능을 강조하고 있습니까? 그들은 어떤 고객을 강조하고 있으며 그 고객과 얼마나 유사합니까? 특정 산업이나 산업 집합을 강조합니까?

ESP가 B2C 또는 B2B에 의존하는지 여부와 관련하여 사용하는 언어를 살펴보십시오. '마케팅 자동화', '영업', '고객'에 대해 이야기하면 B2B 기업에 서비스를 제공하는 쪽으로 기울게 됩니다. '소비자'는 B2C 기업에 대한 집중을 나타내는 큰 키워드입니다.

Jason Rodriguez: ESP 의견을 크라우드소싱하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 업계의 친구들과 이야기하는 것은 ESP 기능을 느끼고 ESP의 유용성과 서비스에 대한 실제 사람들의 의견을 얻는 좋은 방법입니다. ESP가 광고하는 내용과 전달하는 내용(말장난)은 때때로 매우 다를 수 있으므로 특정 ESP를 사용하거나 사용한 적이 있는 사람들과 이야기하는 것은 RFP 프로세스를 시작하기 전에 더 많은 것을 배울 수 있는 좋은 방법입니다.

상위 10개 외에 시장에서 주목을 받고 있는 다른 ESP는 무엇입니까? 어떤 놀라움?

Chad: 연도별 시장 점유율 변화를 분석하지 않았기 때문에 다른 ESP보다 시장 모멘텀이 더 큰 특정 ESP를 지적할 수 없습니다. 그러나 이메일 서비스 제공업체 환경의 스냅샷에서는 시장 점유율이 1% 이상인 상위 20개 ESP를 강조합니다. 같은 게시물에서 우리는 또한 고려할 가치가 있는 220개 이상의 다른 ESP를 강조합니다.

각 ESP를 보면서 놀라운 점은 놀라운 다양성이 있다는 것이었습니다. 일부 ESP는 교차 채널 마케팅에 초점을 맞추고 다른 ESP는 이메일에만 집중합니다. 일부 ESP는 CRM 제품군의 일부이고 다른 ESP는 타사 CRM 제품군과의 작업에 중점을 둡니다. 일부 ESP는 특정 산업 분야에 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있는 반면 다른 ESP는 광범위한 매력을 제공합니다. 일부 ESP는 경제성을 강조했고 다른 ESP는 풍부한 기능 세트를 강조했습니다.

모든 브랜드에 대해 선택할 수 있는 몇 가지 훌륭한 ESP가 있습니다. 브랜드가 필요로 하는 것과 원하는 것이 무엇인지 파악한 다음 이를 가장 잘 충족시키는 ESP를 찾는 것이 중요합니다.

어떤 브랜드가 ESP에 만족하는지 조사한 적이 있습니까?

Chad: ESP 불만족에 대한 데이터는 이메일 현황 설문조사(이메일 서비스 제공업체 현황 보고서의 기반이 되는 설문조사)와 별도로 실시한 설문조사에서 가져온 것입니다. 따라서 우리는 현재 이 두 데이터 포인트를 연결할 수 없습니다.

즉, "최고" 또는 "최악" ESP의 이름을 지정하는 데 공개적인 입장을 취하지 않는 것이 좋습니다. 우리는 단순히 업계 수준의 동향을 제공하고 사람들이 시장을 더 잘 이해할 수 있도록 하기 위해 노력하고 있습니다. 보다 자세한 분석을 위해 Forrester, Gartner 및 ESP RFP 수행 블로그 게시물에서 컨설팅한 전문가가 언급한 기타 출처를 참조하십시오.

Litmus는 Marketo와 협력하여 분석을 확장합니까?

Justine Jordan: Litmus Email Analytics는 Marketo를 포함한 모든 ESP와 함께 작동하여 열기 및 클릭 이상의 통찰력을 제공합니다. Litmus의 이메일 분석을 사용하면 구독자가 어디에서 귀하의 이메일을 읽었는지, 훑어보거나 삭제했는지 확인할 수 있습니다. 또한 전달 및 인쇄를 추적하고 장치별 참여를 비교하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이메일 분석에 액세스하려면 어떻게 해야 합니까?

Justine: Email Analytics에 액세스하려면 Plus 또는 Premium 플랜에 가입하는 것이 좋습니다. 추적하려는 이메일의 양에 따라 Litmus Email Analytics에 대한 액세스는 연간 $2,000 또는 $199/월 미만이 될 수 있습니다. 가격에 대해 자세히 알아보십시오.

추가 리소스

웨비나 동안 우리는 많은 보고서, 블로그 게시물 및 기타 리소스를 참조했습니다. 전체 목록은 다음과 같습니다.

  • 이메일 서비스 제공자 현황 [보고서]
  • 이메일 마케팅 ROI: 더 나은 수익으로 이어지는 요인 [리더십 개요]
  • 이메일 마케팅 인력 배치 및 성공을 위한 리소스 [리더십 개요]
  • ESP 전환 시 예상되는 사항 [블로그 게시물]
  • ESP RFP 수행: 공급업체 선택 프로세스 개선 [블로그 게시물]
  • 이메일 서비스 제공업체 환경의 스냅샷 [블로그 게시물]
  • ESP 란 무엇입니까? [블로그 게시물]