Тенденции, меняющие ландшафт поставщиков услуг электронной почты: запись вебинара + вопросы и ответы

Опубликовано: 2018-10-01

ESP - это технологическая основа индустрии электронной почты и самая крупная статья в бюджетах электронного маркетинга. Учитывая, что на кону так много всего, неудивительно, что разочарование в ESP резко возросло.

На этом веб-семинаре директор по исследованиям Litmus Чад С. Уайт и евангелист сообщества и продуктов Джейсон Родригес делятся результатами нашего первого в истории отчета о состоянии поставщиков услуг электронной почты, а также результатами других исследований, которые мы провели. Вы узнаете…

  • Что движет - и, вероятно, будет продолжать - консолидацию в отрасли ESP
  • Какие ESP наиболее популярны среди брендов из разных отраслей, регионов и т. Д.
  • Что связано с переключением ESP
  • Как получить больше от вашего текущего ESP

Посмотрите запись выше, загрузите слайды и прочтите ответы на вопросы ниже:

Вопросы и ответы

У нас не было времени ответить на все вопросы во время вебинара, но мы ответили на них здесь, в нашем блоге. У вас есть дополнительные вопросы о поставщиках услуг электронной почты? Пожалуйста, оставьте их в комментариях.

Многие из нашей маркетинговой команды хотят переключиться с нашего текущего ESP (который входит в топ-10) на гораздо менее популярный ESP, потому что они считают текущую платформу слишком сложной. Как бы вы убедили их остаться с тем, что у нас есть?

Чад С. Уайт: Есть причина, по которой 10 лучших ESP входят в первую 10, но это не обязательно означает, что они лучше всего подходят для вашего бренда и команды электронного маркетинга. Удобство использования, безусловно, является важным вопросом и часто вызывает жалобы на некоторые из наиболее популярных ESP.

Я задам два вопроса: (1) Может ли ваша команда провести некоторое обучение, чтобы лучше понять ваш текущий ESP и повысить удобство использования? И (2) хотя они могут не оценить сложность вашего ESP сейчас, могут ли они через несколько лет, когда потребности вашего бренда изменится?

Переключение ESP сложно и может сильно отвлекать. Мы призываем все бренды серьезно взвесить все за и против изменения их ESP.

Есть ли способ узнать, каковы сильные и слабые стороны ESP? Например, как я могу быстро узнать, есть ли в нем функции, которые мне нужны, или склоняется к B2B?

Чад: Веб-сайт ESP может дать вам общее представление об их сильных сторонах. Какие особенности они выделяют? Каких клиентов они выделяют и насколько они похожи на вас? Делают ли они упор на конкретную отрасль или набор отраслей?

Что касается того, использует ли ESP B2C или B2B, обратите внимание на язык, который они используют. Если они говорят об «автоматизации маркетинга», «продажах» и «клиентах», то они склоняются к обслуживанию компаний B2B. «Потребители» - это большое ключевое слово, указывающее на ориентацию на компании B2C.

Джейсон Родригес: Мнения краудсорсинга ESP также могут быть полезны. Разговор с друзьями из отрасли - отличный способ познакомиться с особенностями ESP и, что более важно, узнать мнение реальных людей об удобстве использования и услугах ESP. То, что рекламируют ESP, и то, что они предоставляют (каламбур), иногда может сильно отличаться, поэтому общение с людьми, которые используют или уже использовали тот или иной ESP, - отличный способ узнать больше, прежде чем начинать процесс RFP.

Какие еще ESP, помимо топ-10, набирают обороты на рынке? Есть сюрпризы?

Чад: Мы не анализировали изменения доли рынка из года в год, поэтому мы не можем указать на конкретные ESP, которые имеют больший рыночный импульс, чем другие. Однако в нашем обзоре ландшафта поставщиков услуг электронной почты мы выделяем 20 лучших ESP - тех, на долю которых приходится не менее 1% рынка. В том же посте мы выделяем более 220 других ESP, которые также заслуживают внимания.

Что было удивительно при рассмотрении каждого из ESP, так это то, какое невероятное разнообразие там было. Некоторые ESP ориентированы на кросс-канальный маркетинг, а другие - исключительно на электронную почту. Некоторые ESP являются частью набора CRM, в то время как другие ориентированы на работу со сторонними наборами CRM. Некоторые ESP ориентированы на обслуживание определенной отраслевой вертикали, в то время как другие предлагают широкую привлекательность. Некоторые ESP подчеркивали доступность, в то время как другие подчеркивали их богатый набор функций.

Для каждой марки есть как минимум несколько отличных ESP на выбор. Просто нужно выяснить, в чем состоят потребности и желания вашего бренда, а затем найти ESP, который им лучше всего соответствует.

Вы изучали, какие бренды довольны своим ESP?

Чад: Имеющиеся у нас данные о неудовлетворенности ESP взяты из опроса, который проводился отдельно от нашего опроса о состоянии электронной почты (который является тем же опросом, на котором основан наш отчет о состоянии поставщиков услуг электронной почты). Таким образом, в настоящее время у нас нет возможности связать эти две точки данных.

Тем не менее, мы предпочли бы не занимать публичную позицию по набору «лучших» или «худших» ESP. Мы просто пытаемся представить отраслевые тенденции и помочь людям лучше понять рынок. Для более подробного анализа мы отсылаем вас к Forrester, Gartner и другим источникам, упомянутым экспертами, с которыми мы консультировались в нашем блоге Doing an ESP RFP.

Работает ли Litmus с Marketo, чтобы помочь расширить аналитику?

Жюстин Джордан: Litmus Email Analytics работает с любым ESP, включая Marketo, чтобы дать вам больше информации, помимо открытий и кликов. Аналитика электронной почты от Litmus позволяет вам видеть, где ваши подписчики открывают, и читают ли они, просматривают или удаляют вашу электронную почту. Вы также можете отслеживать пересылки и распечатки, сравнивать взаимодействие по устройствам и многое другое.

Как я могу получить доступ к Email Analytics?

Жюстин: Чтобы получить доступ к Email Analytics, мы рекомендуем подписаться на наш план Plus или Premium. В зависимости от объема электронных писем, которые вы хотите отслеживать, доступ к Litmus Email Analytics может стоить менее 2 тысяч долларов в год или 199 долларов в месяц. Узнайте больше о наших ценах.

Дополнительные ресурсы

Во время вебинара мы ссылались на ряд отчетов, сообщений в блогах и других ресурсов. Вот полный список:

  • Состояние поставщиков услуг электронной почты [Отчет]
  • Рентабельность инвестиций в электронный маркетинг: факторы, способствующие увеличению прибыли [Краткий обзор руководства]
  • Укомплектование персоналом и ресурсами для электронного маркетинга [Краткий обзор руководства]
  • Чего ожидать при переключении ESP [запись в блоге]
  • Выполнение запроса предложения на ESP: улучшение процесса выбора поставщика [запись в блоге]
  • Снимок ландшафта поставщика услуг электронной почты [запись в блоге]
  • Что такое ESP? [Сообщение блога]