Warum ein Mobile-First-Treueprogramm wichtig ist

Die globale Pandemie hat nicht nur die Art und Weise, wie wir einkaufen, verändert – sie hat unsere Einstellung zum Einkaufen insgesamt verändert.

Die Verlagerung zum primären Online-Shopping erinnerte die Verbraucher an die Fülle an Möglichkeiten, die ihnen zur Verfügung stehen. Wenn sie online surfen, werden ihnen eine Vielzahl von Marken präsentiert, die die Produkte verkaufen, nach denen sie suchen, und wenn sie sich einmal entschieden haben, liegt es an der Marke , ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, um sie zu begeistern (oder sie an einen Konkurrenten zu verlieren .) ).

Bessere Kundenerfahrungen sind der Motor für eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie. Mit den obersten Zielen der Kundenbindung generieren E-Commerce-Marken die Loyalität, die zu mehr Umsatz und einem höheren Lifetime-Value von jedem Kunden führt.

Aber wie sieht ein tolles Kundenerlebnis aus?

Für Unternehmensmarken ist ein Treueprogramm das ideale Erlebnis, nach dem ein Kunde sucht – es ist eine Schlüsselstrategie, um eine dauerhafte Kundenbindung zu erzielen. Und um am effektivsten zu sein, muss ein Treueprogramm mit SMS-Marketing auf jeden Verbrauchertyp zugeschnitten sein, insbesondere auf die Mehrheit der Verbraucher, die Mobiltelefone bevorzugen. (Über 76% der Loyalty-Mitglieder ziehen es vor, mit einer Marke per SMS in Kontakt zu treten!)

Die Integration Ihres Treueprogramms in Ihre SMS-Marketingstrategie ist der ideale Weg, um Käufer vor, zwischen und nach dem Kauf mit hochgradig personalisierten und relevanten Nachrichten anzusprechen. Sie können nicht nur Kunden basierend auf Treuedaten wie VIP-Stufe oder Punktestand segmentieren, sondern Sie können diese Mobile-First-Käufer mit den richtigen Prämienerlebnissen auch dazu motivieren, genau im richtigen Moment zu interagieren, und das alles schnell und einfach über Text.

Die gemeinsame Nutzung eines Treueprogramms und einer SMS-Marketingstrategie ist die ideale Möglichkeit für Unternehmensmarken, ihre Erfahrungen zu verbessern, damit Kunden immer wiederkommen.

Hier sind einige der Kundenerfahrungen, die Sie aufbauen können, wenn diese Lösungen zusammenarbeiten.

Binden Sie Kunden in direktere Einzelgespräche

Durch die Integration Ihrer SMS-Strategie in Ihr Treueprogramm können Unternehmen wichtige Informationen über Käufer erhalten, indem sie ihnen einfach eine SMS senden und Fragen stellen. Das Sammeln dieser kostenlos angebotenen Informationen über Kunden, auch als Zero-Party-Daten bekannt , hilft Ihrer Marke, detailliertere Kundenprofile zu erstellen, die Ihr Treueprogramm nutzen kann.

Sobald Ihre Marke über diese Kundendaten verfügt, können Sie jedem Käufer direkt per SMS personalisierte Empfehlungen senden. In einer kürzlich von Yotpo durchgeführten Umfrage gaben über 43 % der Verbraucher an, dass sie die Möglichkeit haben möchten, schnell mit einer Marke persönlich über Zwei-Wege- Textgespräche zu kommunizieren, und über 31 % der Verbraucher bevorzugen SMS, weil sie mit einem . kommunizieren können Marke in Echtzeit. Vor allem für Loyalty-Mitglieder ist die Erfahrung der Zugänglichkeit zu einer Marke das Unterscheidungsmerkmal zwischen guter CX und vergessener CX.

Tiefere emotionale Verbindungen basierend auf personalisierten Nachrichten

Ein Unternehmen bildet die Grundlage für Loyalität durch Anerkennung: indem es weiß, was jedem Käufer gefällt, mit welchen Arten von Botschaften er sich am meisten beschäftigt, welche Produkte er bevorzugt und welche Empfehlungen er wann abgeben sollte. Diese Momente geben einem Kunden das Gefühl, etwas Besonderes und stärker mit einer Marke verbunden zu sein, was seine emotionale Loyalität erhöht, die laut Forrester der stärkste Treiber für Bindung , Bereicherung und Interessenvertretung für E-Commerce-Marken ist.

Während der Loyalitätsreise eines Kunden kann Ihre Marke maßgeschneiderte SMS-Nachrichten senden, die sie binden. Zwischen den Einkäufen kann Ihre Marke Käufern eine SMS senden, um sie an auf Engagement basierendes Verhalten zu erinnern, mit dem sie Punkte sammeln können, wie zum Beispiel Ihrer Marke in sozialen Medien zu folgen, Inhalte auf der Website zu lesen oder eine Bewertung abzugeben.

Darüber hinaus kann Ihre Marke Treuedaten verwenden, um Ihre Texte zu personalisieren, um das Engagement zu erhöhen. Lassen Sie VIP-Mitglieder, die kurz vor dem Aufsteigen stehen, oder laden Sie neue Mitglieder zu einem Quiz ein, um zusätzliche Punkte zu erhalten. Mehr als 47 % der Verbraucher gaben an, dass eine SMS über ihre Treuepunkte oder Prämien sie zum Kauf animieren würde – und je personalisierter die Nachricht, desto höher wird diese Zahl.

Wenn eine Marke ihre Kunden kennenlernen möchte, insbesondere auf ihrem bevorzugten mobilen Kanal, verspüren diese Kunden ein stärkeres Gefühl der Markenfürsprechung und -loyalität. Laut Forrester werden 76 % ihr Geschäft mit der Marke behalten, 80 % mehr ausgeben und 87 % die Marke Freunden und Familienmitgliedern empfehlen, wenn eine Marke Erlebnisse bietet, die den Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden.

Mühelose Möglichkeiten zur Interaktion mit zeitkritischen Werbeaktionen, Angeboten und mehr

Eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie SMS-Marketing den Wert eines Treueprogramms maximieren kann, besteht darin, die Dringlichkeit zu nutzen, die ein Text hervorruft. Insbesondere im Vergleich zu E-Mails erfolgt die Interaktion mit einem Text in Echtzeit – über 90% der Nachrichten werden innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt gelesen.

Dieses Gefühl der Aktualität führt viele Verbraucher dazu, sich für den Erhalt von Texten einer Marke zu entscheiden. Laut Daten von Yotpo würden sich über 58 % der Verbraucher für SMS-Marketingnachrichten einer Marke anmelden , um sofort über Werbeaktionen, Angebote und Updates informiert zu werden, selbst wenn sie bereits E-Mails derselben Marke erhalten.

Das Versenden von SMS ist eine Möglichkeit für Verbraucher mit geringem Aufwand, sich ständig zu engagieren und Belohnungen zu verdienen. Loyalty-Mitglieder legen besonderen Wert auf den frühen Zugang zu Verkäufen, Produktangeboten und anderen exklusiven Veranstaltungen. SMS ermöglicht es VIP-Mitgliedern, den Lärm zusätzlicher Marketingkommunikation zu unterdrücken und mit der Marke zu interagieren, um ihre Vorteile sofort zu genießen.

Schaffen Sie Anreize zu idealen Verhaltensweisen, indem Sie zeitkritische Angebote per Text versenden. Über 40% der Käufer gaben an, dass ein Text mit einem Countdown zum Ablauf eines Angebots oder Angebots sie dazu ermutigen würde, einen Kauf abzuschließen.

Loslegen

Durch die Zusammenarbeit von Treueprogramm und SMS-Marketing können Unternehmensmarken überragende Kundenerlebnisse und langfristigen Mehrwert bieten. Nutzen Sie die Daten des Treueprogramms, um Käufer mit treuespezifischen Nachrichten anzusprechen, und verwenden Sie SMS, um sinnvolle Gespräche zu führen – und profitieren Sie von jeder einzelnen Interaktion zwischen Ihrer Marke und Ihren Treuemitgliedern.

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